1. تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بما في ذلك أنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

2. خضع عقد الخدمة بشكل خاص لأحكام وثيقة (تنظيمات قواعد حماية حقوق المستخدم-فبراير 2024) الصادرة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بصيغته المحدثة إذا لم تتضمن هذه الشروط نصاً محدداً بهذا الخصوص، ويخضع كذلك لأحكام نظام التعاملات الإلكترونية ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية وغيرها من الأنظمة ذات العلاقة بالتعاملات الالكترونية.

3. يجوز تنفيذ أي عملية مكتوبة على النحو المطلوب في تلك الشروط، رقمياً أو إلكترونياً أو يدوياً أو عن طريق البريد الإلكتروني.

4. يقوم العميل، حال رغب في طلب الخدمة لأول مرة، بتزويد stc بنسخة من السجل التجاري أو الترخيص أو الهوية سارية المفعول أو بخطاب رسمي من الجهة المعنية. ويتم تقديم تفويض رسمي معتمد بالنسبة للجهات الحكومية أو الجهات الأخرى التي لا تخضع لأنظمة وزارة التجارة. يحق لـ stc، في حال كان العميل مشتركاً سابقاً، أن تطلب من العميل تقديم أي وثائق إضافية حديثة.

5. يقوم العميل بتعيين شخص مفوض (ممثل مخول) لتعبئة خطاب تفويض لـ stc، ويكون الشخص المفوض نقطة الاتصال فيما يتعلق باستلام الخدمة وبلاغات الأعطال والرسائل النصية القصيرة والاستفسارات المتعلقة بالخدمة.

6. يتم منح الشخص المفوض صلاحيات معينة قد تؤثر على مميزات الخدمة كترقيتها وخفضها وطلب خدمات ومميزات جديدة، ولا تتحمل stc مسؤولية تصرفات الشخص المفوض.

7. قد يخضع العميل لشرط دفع ضمان مالي في حال تم طلب ذلك من قبل stc.

8. يتم تركيب الخدمة للخدمات الثابتة خلال 3 إلى 30 يوماً.

9. يتعهد العميل، في حال رغب في إلغاء الخدمة قبل تأسيسها وتفعيلها من قبل stc، بدفع الرسوم المستحقة والمترتبة على الإلغاء على النحو المتفق والموقع عليه في العرض الفني والمالي.

10. تقوم stc، في حال تعذر تقديم الخدمة في الوقت الذي يحدده العميل عند استلام طلب تقديم الخدمة من العميل واستيفاء المعلومات المطلوبة، بإبلاغ العميل بالوقت المتوقع لتقديم الخدمة خلال مدة أقصاها 10 أيام.

11. يدخل هذا العقد حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ التوقيع عليه، في حين تدخل فاتورة الخدمة حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ بدء الخدمة.

12. يتحمل العميل مسؤولية إعداد وصيانة الأسلاك الداخلية والتوصيلات والأجهزة الطرفية والمعدات الموجودة في موقع العميل والمتعلقة بالخدمة المقدمة إلا إذا تم تقديم تلك الأجهزة الطرفية والمعدات من قبل stc حيث تتحمل stc مسؤولية صيانتها.

13. دون الإخلال بلوائح المسؤولية عن الأضرار وفقاً للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يتحمل العميل مسؤولية الغرامات أو أي إجراءات أخرى تنشأ عن خرق العميل لشروط الخدمة، حيث يجوز فرض تلك الغرامات والإجراءات من قبل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو أي جهة مسؤولة أخرى عملاً باللوائح الخاصة بها. ويسري ذلك في الحالات التالية:

أ‌.       الاستخدام أو التفعيل غير القانوني للخدمة المقدمة للعميل سواء كان ذلك من قبل العميل أو الغير.

ب‌.    الأضرار الناشئة عن الاستخدام غير القانوني من قبل العميل أو الغير، بما في ذلك أي عطل أو تشويش بسبب ذلك الاستخدام لمرافق stc أو أي مرافق خاصة بمقدمي الخدمة المعتمدين.

ت‌.   خسائر أو أضرار ناتجة عن أي تعديلات من قبل العميل أو السماح بعمل تلك التعديلات للأجهزة والمعدات والبرامج ذات العلاقة بالخدمة مهما كانت المبررات.

14.   يوافق العميل على منح stc حق تبادل معلوماته الائتمانية مع الشركات الائتمانية المعتمدة.

15. يوافق العميل على منح stc حق الحصول على معلوماته الخاصة بالعنوان الوطني من الجهات ذات العلاقة.

16. مع عدم الاخلال بأي موافقات ضمن بنود أخرى، تظل كافة المعلومات المتعلقة بالعميل سرية وتعمل stc على حفظ سرية تلك المعلومات وعدم الإفصاح عنها لأي طرف آخر إلا بطلب من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو أي جهة مختصة أخرى أو بموافقة خطية من قبل العميل, أو ممثليه.

17. على العميل تسهيل عملية وصول موظفي stc المصرح لهم إلى المباني والمواقع التي يشغلها أو يتحكم فيها العميل، بغرض الصيانة والفحص أو استبدال أي من أجهزة الاتصالات أو المعدات أو أي من أجهزة الاتصالات المتعلقة بتقديم خدمة معينة، ولن تتحمل stc مسؤولية تأخر إيصال الخدمة وصيانتها بسبب يعود للعميل وقد تؤثر في الموعد النهائي لتقديم الخدمة. وسوف يتم استبعادها من أي مؤشرات أداء رئيسية متفق عليها .كما يلتزم العميل بتوفير التصاريح اللازمة خلال أسبوع من توقيع العقد .

18.لا تتحمل stc مسؤولية تأمين وحماية خدمات العميل من أي مهددات أمنية إلا إذا قام العميل بالاشتراك في الخدمات المضافة الأمنية.

19. في حال إساءة استخدام الخدمة من قبل العميل أو استخدام الخدمة بما يتعارض مع طبيعتها المتأصلة أو الغرض الذي من أجله تم تقديم أو إنشاء الخدمة أو انتهاك شروط العقد، يحق لـ stc فصل الخدمة على الفور واتخاذ الإجراءات القانونية لحماية حقوقها.

20. حال قيام stc بتخفيض أو تعديل أي من تعرفة أجور خدماتها يحق للعميل طلب تقديم التعرفة الجديدة، وتلتزم stc بإبلاغ العميل بأي تعديلات على العقد وذلك قبل ستين يوماً من تاريخ نفاذ التعديل.

21. لا تخضع الخدمات التي يتم تقديمها بموجب هذا العقد للعروض الترويجية مستقبلاً ما لم ينص بخلاف ذلك في شروط العروض الترويجية.

22. لا تتحمل stc مسؤولية الأخطاء المرتكبة من قبل مقدمي الخدمة الآخرين الذي يستخدمون مرافق stc أو يرتبطون بها لتوصيل النقاط التي لا تشملها خدمات stc بطريقة مباشرة أو الأخطاء الناتجة عن ذلك.

23. لا تُستخدم الخدمة إلا من قبل العميل فقط، ولا يجوز للعميل التنازل عنها أو إعادة بيعها لأي جهة أخرى دون الحصول على موافقة خطية من stc، ولا يجوز له التخلص من المعدات أو الأجهزة بطريقة غير نظامية، ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي مخالفة تنشأ عن ذلك.

24. يحق لـ stc إدراج اسم العميل في قائمة المديونية في حال عدم سداد المبالغ المستحقة أو التأخير بسداده في تاريخ استحقاقه لـ stc.

25.  يقوم العميل بتدقيق ومراجعة صحة كل فاتورة تتعلق بالخدمة أو الخدمات التي تم تقديمها له. يحق للعميل، في حال اكتشاف أي خطأ، أن يعترض على ذلك الخطأ عن طريق شكوى رسمية يتم إرسالها إلى stc بما لا يتجاوز ستين يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة.

26. يتم احتساب غرامة الإنهاء المبكر للعقد، في حال تطبيق أي عقوبات، وفقاً لمنطق حساب الغرامة التالي ما لم يتم تحديده خلافاً لذلك في الشروط الخاصة، ففي حال رغبة العميل إنهاء الخدمة خلال سريان العقد قبل إكمال مدته، ﯾﺠﺐ عليه دفع غرامة مالية على أن ﻻ يتجاوز مبلغ الغرامة القيمة الأدنى من القيمتين وفق العادلتين التاليتين:

‌أ- (الرسوم الشهرية المتكررة الثابتة للباقة * عدد الشهور المتبقية من مدة الحد الأدنى للالتزام).

‌ب- (مبلغ الخصم * عدد الشهور المنصرمة من الحد الأدنى للالتزام مقسمة على مدة الحد الأدنى للالتزام) تمثل إجمالي مبلغ الخصومات التي تم منحها للعميل قبل إنهاء الخدمة/الخدمات.

27. تخضع الأجهزة التي يتم تقديمها بموجب هذا العقد لضمان الشركة المصنعة لمدة سنتين، ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام من قبل العميل أو التلف خلال فترة الضمان، وتقوم stc، في حال حدوث عطل، بصيانة أو استبدال الجهاز بنفس النوع أو نوع آخر مماثل لتشغيل الخدمة على النحو المطلوب. يحق لـ stc توجيه العميل بشكل مباشر إلى الوكيل المعتمد للجهاز لإجراء الصيانة اللازمة خلال فترة الضمان. وفي حال وجود عطل ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال، يحق لـ stc أن تطلب من العميل دفع تعويض مساو لقيمة ذلك العطل.

28. يتحمل العميل مسؤولية حماية الأجهزة المقدمة من قبل stc من الفيروسات والبرمجيات الاقتحامية أو الخطيرة والتي قد يكون لها آثاراً سلبية وخيمة على أجهزته.

29. إن الحد الفاصل لتسليم خدمات stc هو معدات مقر العميل حيث لا يتم تقديم راوتر كجزء من عملية التسليم، إلا إذا كان العميل مشتركاً في خدمة إدارة الراوتر أو خدمات مماثلة.

30. يحق لـ stc استرجاع الأجهزة والمعدات التي تم تقديمها إلى العميل عند إلغاء الخدمة أو فصلها لعدم السداد، كما يحق للشركة تحميل قيمة الأجهزة على العميل حال ممانعة تسليمها أو تعذر الوصول إلى موقعها بسبب يعود إلى العميل.

31. يحق لـ stc في حال رغب العميل في إنهاء الخدمة قبل انتهاء مدة العقد، تحصيل رسوم فصل الخدمة (التكاليف المترتبة) وفقاً لسياسة وشروط شركة الاتصالات السعودية والقيمة المتفق عليها في شروط العرض الفني والمالي ويعفى العميل من تحمل أي تكاليف إذا أخفق مقدم الخدمة بإيصال الخدمة وتشغيلها في الوقت المتفق عليه.

32. يدفع العميل قيمة الجهاز الجديد في حال طلبه خدمات إضافية بحيث يكون من الضروري إضافة معدات أو أجهزة طرفية جديدة.

33. عند الانطباق، يستخدم العميل الخدمات خلال المعدات الطرفية المقدمة من قبل stc في مقر العميل.

34. عند الانطباق، يدفع العميل قيمة الوحدات الطرفية المقدمة من قبل stc للعميل (بالكامل أو دفعات شهرية).

35. يتم تحميل سعر الجهاز الطرفي الإضافي على العميل في حال رغبته في طلب خدمات إضافية.

36. سياسة تغيير الباقة/السعة: يحق لـ stc ، في حال رغب العميل في تغيير الباقة/ السعة، تحصيل رسوم التغيير وفقاً لسياسات وشروط الخدمة المعمول بها في هذه الحالة لدى شركة الاتصالات السعودية.

37. يجوز، في حال طلب العميل نقل موقع الخدمة، تطبيق رسوم النقل والتي تمثل 50% من رسوم التأسيس.

38. يحق لـ stc إيقاف أو إنهاء الخدمة المقدمة إلى العميل في أي من الحالات التالية:

أ‌.       عدم تقديم الضمان المالي المطلوب من قبل stc في الحالات التي تتطلب وجود ضمان مالي.

ب‌.   عدم التزام العميل بشروط اتفاقية الدفع المؤجل (التقسيط) وفقاً لنظام الدفع المؤجل بـ stc والمطبق في هذا الخصوص.

ت‌.   خرق العميل لأي من الأحكام والشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو شروط الخدمة المنصوص عليها من قبل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

ث‌.   عدم سداد العميل للمبالغ المستحقة لـ stc وفقاً لأي من مواد نموذج طلب الخدمة ما لم تكن تلك المبالغ متنازع عليها.

ج‌.    عدم استجابة العميل لتحديث بياناته عند الطلب أو عند ثبوت تقديم العميل لمعلومات أو بيانات مزيفة أو مزورة لـ stc.

ح‌.    في حال التصفية بسبب الإفلاس.

خ‌.    في حال تجاوز الرسوم غير المتكررة لمبلغ الحد الائتماني.

د‌.      في حال تم الإيقاف أو الإلغاء بناء على طلب هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) أو أي جهة أخرى مختصة.

ذ‌.     تعليق الخدمة أو إلغائها لأي سبب لا يعفي المستخدم من مسؤوليته عن سداد أي مبالغ مستحقة لـ stc.

39. يقر العميل، بتوقيعه على هذا العقد (نموذج طلب خدمة) ، بصحة المعلومات الواردة في هذه الوثيقة ويوافق على كافة الشروط والأحكام المتعلقة بتوريد الخدمة.

40. آلية احتساب العقوبات/الغرامات للمعدات الطرفية المقدمة للعميل عند الإلغاء المبكر قبل انتهاء مدة العقد:

أ‌.       في حال تقديم المعدات الطرفية للعميل مجاناً، يتم سداد كامل سعر المعدات الطرفية بمقر العميل.

ب‌.   في حال تقديم المعدات الطرفية بمقر العميل على أساس التقسيط، يتم سداد الأقساط المتبقية.

 41. في حال تقديم حلول تقنية المايكرويف للعميل، فإن المدة الأدنى للالتزام في الخدمة هو سنة ميلادية واحدة، ويخضع العميل لرسوم فصل حلول تقنية المايكرويف عند إلغاءه للخدمة قبل إتمام السنة، وقدرها (2500 ريال) ألفان وخمسمائة ريال سعودي

42.يحق للعميل طلب إيقاف الخدمة لمدة لا تزيد عن ثلاثة (3) أشهر ويقوم بسداد الرسوم المتكررة عن فترة الإيقاف.

43. لا يحق للعميل مطالبة stc باستعادة أجور تأسيس الخدمة/ الخدمات عند إلغائها لعدم السداد، أو بطلب من العميل، باستثناء الأجور غير المتكررة للمكالمات المعترض عليها.

44. في حال انطبقت ضريبة القيمة المضافة على السلع و/أو الخدمات المقدمة بموجب هذا العقد/هذه الاتفاقية عندئذٍ ستضاف ضريبة القيمة المضافة إلى القيمة المستحقة مقابل تلك السلع أو الخدمات بالمعدلات المقررة في نظام ضريبة القيمة المضافة السعودي ولائحته التنفيذية والمراسيم الملكية والقرارات الوزارية ذات الصلة.

45. في حال عدم الوفاء بمعايير جودة الخدمة التي يرجع سببها الى مقدم الخدمة: تتم التسوية للعميل بما يتوافق مع آلية التسوية المطبقة في المادة 29 من تنظيمات قواعد حماية حقوق المستخدم وفقاً لأنظمة الهيئة.

46. بانتهاء مدة عقد الخصم دون طلب التجديد من قبل العميل فإن الخدمة/الخدمات محل العقد تستمر لدى العميل بأسعارها الأساسية ما لم يطلب العميل إلغاء الخدمات، ولا يحق للعميل الاعتراض على أي مبالغ يتم فوترتها بالسعر الأساسي بعد انتهاء مدة العقد.

47. عند وجود تعارض بين الاتفاقيات/العقود السابقة وهذا العقد الإلكتروني، فإن النسخة الأحدث تسود على السابقة

48. يتعهد ويوافق العميل والمستخدم النهائي للخدمة بعدم استخدام الرقم المتنقل لأغراض دعائية بأي شكل كان، بما يخالف نصوص وأحكام وثيقة تنظيمات الحد من الرسائل والمكالمات الاقتحامية.

49. يجب على المستخدم من قطاع الأعمال التسجيل لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في حال

تقديمه لخدمات مراكز الاتصال، والالتزام بالأنظمة الصادرة من الهيئة بهذا الخصوص.

50. يُعَدُ إيصال الخدمة إلى موقع العميل وتفعيلها له بعد عمل الاختبارات اللازمة لها تأكيداً لاستلامها من العميل، مما يحق لمقدم الخدمة بدء فوترتها وفقاً لشروط وأحكام العقد.

 51.تغطية الخدمة لقطاع الأعمال متاحة في جميع أنحاء المملكة، إما من خلال الشبكة السلكية أو الشبكة اللاسلكية.

1. تكون الرسوم لمرة واحدة بالنسبة للجهاز وفقاً لسرعة (النطاق الترددي).

2. سياسة ترقية السرعة: لا يتم تطبيق رسوم جديدة بالنسبة لترقية السرعة ضمن إطار مجموعة الباقة، في حالة الترقية إلى نطاق ترددي أعلى يتطلب الحصول على السعر الكامل للجهاز بالإضافة إلى رسوم تركيب لمرة واحدة.

3. سياسة تخفيض السرعة: لا توجد رسوم جديدة في حال طلب العميل تخفيض السرعة.

4. في حال طلب العميل تفكيك الاجهزة، تطبق رسوم اضافية عن كل موقع. ولا يتم تطبيق رسوم في حال طلب العميل مجرد إلغاء الخدمة دون تفكيك الاجهزة. باستثناء ما يتعلق بحالة ربط موقع بموقع عبر الأقمار الصناعية PtP (خدمات الربط بين موقعين) حيث يتم فرض رسوم اضافية على الموقعين لتفكيك الاجهزة.

5. يستوجب لطلب خدمة الربط عبر الأقمار الصناعية، دائرة رئيسية لخدمة الشبكة الافتراضية الخاصة IPVPN للربط بها

6. ربط موقع بموقع عبر الاقمار الصناعية PtP: يتم تطبيق غرامة تعادل الرسوم الشهرية المتكررة لمرة واحدة، في حال رغب العميل في فصل الخدمة قبل إكمال الحد الأدنى للفترة الزمنية الواجب الالتزام بها.

7. لخدمة الأنترنت عبر الأقمار الصناعية: يتم توفير عناوين خاصة متغيرة خلال مودم خدمة الاقمار الصناعية VSAT في مواقع المستخدم.

8. على العميل تجهيز مواقع داخلية وخارجية تتناسب مع معدات الأقمار الصناعية بما في ذلك مساحة مناسبة لمودم القمر الصناعي وخط بث مفتوح بجانب توفير مصدر طاقة امداد كهربائي غير المتقطعة خاص بالمعدات.

9. توفير ممر مناسب لمسار كابل الربط البيني بين المودم الداخلي والهوائي الخارجي للقمر الصناعي.

10. جميع اجهزة خدمة القمر الصناعي تحت الضمان القياسي لمدة سنة ضد أخطاء التصنيع في الأجهزة. ولا يشمل الضمان أي أضرار قد تحدث بسبب المشاكل المتعلقة بموقع العميل كإمدادات الطاقة والاضرار الحسية وانقطاع الكهرباء وحالات القوة القاهرة.

11. في حال نقل الخدمات من موقع لآخر، يتم احتساب مبلغ التركيب مرة لكل موقع (مرتين – تفكيك واعادة تركيب) حيث يتطلب الأمر تفكيكك المعدات في الموقع القديم ثم التركيب في الموقع الجديد. علما بأن عملية النقل سيترتب عليها تعطيل الخدمة مؤقتا أثناء ذلك النشاط.

12. يتحمل العميل مسؤولية الأعمال المدنية وإمدادات الطاقة والتفريغ الكهربائي أو أي أعمال مدنية أو كهربائية إضافية.

13. يتم تحصيل الرسوم بالكامل لإيقاف الخدمة المؤقت لخدمات الاقمار الصناعية VSAT سواء كان ذلك الإيقاف بناء على طلب العميل أو بسبب فواتير مستحقة متعثرة.

14. يقر العميل بأن عملية الشراء المبنية على هذا النموذج هي منتج مشترك لشركة الاتصالات السعودية وشركة الاتصالات السعودية حلول حيث أن شركة الاتصالات السعودية تقوم ببيع وإدارة عرض النطاق الترددي للقمر الصناعي، وشركة الاتصالات السعودية حلول تقوم ببيع وإدارة خدمات التركيب، اتفاقية مستوى الخدمة، خدمة الإنترنت لـ SAT Net,الأجهزة وستقوم شركة الاتصالات السعودية كوكيل تحصيل لخدمات شركة الاتصالات السعودية حلول.

15. كل طرف مسؤول عن [الأضرار / التخلف عن السداد / عطل فني / العطل الزمني]، حسب نطاق العمل كما هو محدد في البند أعلاه.

1. الحد الأدنى لفترة التعاقد هي سنة ميلادية واحدة، في حال الإنهاء المبكر، يتحمل العميل كامل الرسوم الشهرية المتبقية المتكررة للمدة على الفور بالإضافة للأقساط المتبقية لتركيب جهاز الراوتر إن وجد.

2. يتم تجديد العقد لمدة سنة واحدة تلقائياً ما لم يخطر العميل شركة الاتصالات السعودية قبل شهرين (2) من تاريخ انتهاء الخدمة برغبته في عدم التجديد أو إلغاء الخدمة، وتطبق الغرامة، في حال عدم ابلاغ العميل لشركة الاتصالات السعودية بطلب الإلغاء.

3. تمثل الرسوم الشهرية المتكررة إدارة ومراقبة راوتر العميل على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع.

4. يعتبر هذا النموذج بمثابة طلب رسمي للحصول على خدمة الراوتر المدارة كخدمة اضافية على خدمات الربط ويقوم فريق شركة الاتصالات السعودية بالتواصل مع العميل لعمل مسح للموقع بغرض دراسة كافة متطلبات موقع العميل بما في ذلك الخدمات الإضافية، ونتيجة لذلك سيتلقى العميل عرضاً واضحاً لخدمة الراوتر المدارة.

5. يتم فرض رسوم إضافية قدرها 650 ريال سعودي للزيارات البعيدة للمدن التي تبعد بمسافة 100 كيلومتر عن المدن الرئيسية لكل زيارة.

6. تتضمن الخدمة تمديد كابل يصل حتى 30 متراً من كبائن شركة الاتصالات السعودية إلى المعدات في مقر العميل.

7. يتم تطبيق رسوم إضافية إذا زاد طول الكابل عن 30 متراً أو في حال طلب العميل إضافة خدمة أسلاك داخلية.

8. يتم بيع جميع أجهزة الراوتر التي تم تقديمها من قبل شركة الاتصالات السعودية بموجب ضمان الشركة المصنعة/ المورد.

9. يتضمن اشتراك العميل بخدمة الصيانة زيارة الفني إلى مقر العميل ويشمل الأجزاء المادية والعمالة اللازمة لصيانة جهاز الراوتر في أفضل الظروف التشغيلية وفقاً لمواصفات الشركة المصنعة لجهاز الراوتر. ويجوز أن تكون الصيانة أو قطع الغيار المستبدلة جديدة أو مجددة بحيث تكون مساوية في وظيفتها للقطع الجديدة.

10. يمكن للعميل طلب إمكانية الوصول إلى لوحة بيانات خدمة الراوتر الموجهة لاستعراض دوائر الاتصال الخاصة به.

11. يتفاوت سعر جهاز الراوتر ورسوم إعداد الجهاز اعتماداً على سرعة الاتصال، حيث أن أي ترقية إلى سرعة اعلى قد تتطلب توفير جهاز راوتر جديد يتوافق مع السرعة المطلوبة ستخضع لرسوم اضافية للجهاز والتركيب.

1. يتحمل العميل مسؤولية سداد رسوم كافة المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها باستخدام هاتف العميل بغض النظر عن كيفية إجراء تلك المكالمات.

2. يحق لشركة الاتصالات السعودية، في حالات خاصة (كتحمل العميل لمبالغ كبيرة عن المكالمات الدولية عندما يصل مبلغ الفاتورة للحد الائتماني للعميل قبل تاريخ إصدار الفواتير) أن تطلب من العميل السداد الفوري بعد تزويده بجزء من فاتورة الرسوم المستحقة. تقوم شركة الاتصالات السعودية بإيقاف المكالمات الصادرة وتسمح فقط باستقبال المكالمات ومكالمات الطوارئ والأرقام الخاصة بشركة الاتصالات السعودية حتى تاريخ إصدار الفاتورة التالية وسداد المبلغ المستحق.

3. في حال تجاوز استخدام الباقة يخضع العميل للحد الائتماني، وفي حال تجاوز ذلك يتم منع المكالمات الصادرة مؤقتاً لحين السداد.

4. في حال تغيير موقع المودم أو استخراج الشريحة من الجهاز لخدمة النفاذ اللاسلكي الثابت من قبل العميل من غير طلب ذلك ورفع طلب عن طريق مدير الحساب او 909, شركة الاتصالات السعودية غير ملزمة في تعويض العميل عن أي عطل في الخدمة.

5. الحد الأدنى للفترة التعاقدية الخاصة بالمكالمات الجماعية الصوتية هو أربعة أشهر. ويتم تجديدها تلقائياً ما لم يطلب العميل فصل الخدمة.

6. الحد الأدنى للفترة التعاقدية الخاصة بباقات جود أعمال هو سنة واحدة. وتطبق غرامة في حال الإنهاء المبكر قبل 3 أشهر وذلك بالرجوع لقائمة الأسعار بالخدمة.

7. الحد الأدنى للفترة التعاقدية الخاصة بباقات بزنس لينك، هو سنتين. وتطبق غرامة في حال الإنهاء المبكر قبل 4 أشهر وذلك بالرجوع لقائمة الأسعار بالخدمة.

8. الحد الأدنى للفترة التعاقدية الخاصة بباقات فايبر لينك، هو سنة واحدة. وتطبق غرامة في حال الإنهاء المبكر مع الاخذ بالاعتبار الأيام التي قضاها بالعقد برسوم تصل إلى كامل قيمة التأسيس في قائمة الأسعار بالإضافة إلى قيمة الجهاز.

9. تلتزم شركة الاتصالات السعودية بالحد الأدنى لسرعة التنزيل لخدمة النطاق العريض الثابت عبر الالياف الضوئية عن نسبة 70% من سرعة التنزيل المحددة في عقد الخدمة.

10. في حال تضمن العقد خدمات تتطلب تركيب أجهزة MDU فإن الأسعار الموضحة في الجدول أدناه سيتم إضافتها على قيمة الفاتورة بعد صدورها على العميل بحسب نوع الجهاز وعدد المنافذ كما هو موضح في الجدول أدناه:

1. الحد الأدنى للفترة التعاقدية الخاصة بالاتصال الداخلي المباشر DID والاتصال الخارجي المباشر DOD هو سنة واحدة.

2. يجب ان يتطابق مقسم العميل(PABX) مع مواصفات شركة الاتصالات السعودية.

3. يحق لشركة الاتصالات السعودية تغيير أو تعديل قنوات الاتصال دون الحصول على موافقة العميل.

4. عند تقديم الخدمة في مقسم العميل، فان مسئولية اعداد المقسم التبادلي وتوصيل الفروع على العميل

5. في حال عدم تمكن العميل من اعداد الاتصال في المقسم التبادلي، يُمنح العميل مهلة لا تتجاوز 14 يوماً. وتتم فوترة الخدمة، بعد مضي تلك المهلة، مع عدم وجود حق للعميل في الاعتراض.

6. يلتزم العميل بنطاق الأرقام المخصصة من قبل شركة الاتصالات السعودية، وفي حال قام العميل باستخدام مجموعة من الأرقام من مشغل آخر، يحق لشركة الاتصالات السعودية تحصيل رسوم إضافية، بما في ذلك على سبيل المثال دون الحصر رسوم إعداد النطاقات والمكالمات الصادرة عن تلك الأرقام.

7. لا تصدر شركة الاتصالات السعودية فواتير عن الاتصالات الفرعية. وفي حال رغب العميل في ذلك، يقوم العميل بشراء سجلات تفاصيل المكالمات على حسابه الخاص.

8. يحدد العميل أرقام التوصيلات الداخلية الضرورية التي يتوقع تركيبها خلال سنة واحدة، ولا تتحمل شركة الاتصالات السعودية، في حال فشل العميل في ذلك، المسؤولية تجاه أي نتائج مصاحبة بسبب ذلك الفشل من قبل العميل.

9. يتم تطبيق رسوم في حال طلب العميل نقل الخدمة. في حال كان النقل خارج الحدود المشروطة (المنطقة، التغطية، الخ..) يتم إنهاء الخدمة ويجوز تطبيق غرامة انهاء للخدمة وفقاً للعقد.

10. تتعهد (الشركة/المؤسسة) بتسجيل مراكز الاتصال لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية السعودية CST، والتي تستخدم نطاقات الأرقام الخاصة بخدمة مراكز الاتصال أو SIP circuit، وتلتزم أن يكون موقع مراكز الاتصال داخل المملكة ويمنع منعاً باتاً وجودها خارج المملكة سواء كانت افتراضية أو تقليدية، وفي حال إساءة استخدام الخدمة لغير الغرض الذي خصصت من أجله، أو لغرض الاحتيال فإن (الشركة/المؤسسة) مسؤولة مسؤولية تامة أمام الجهات المختصة ذات العلاقة مع تحملها لما ينتج عن ذلك من تبعات، كما تتعهد (الشركة/المؤسسة) بعدم تمرير المكالمات الدولية باستخدام تلك الخدمة أو باستخدام خدمة VOIP".

11.سعر رسوم تركيب الإضافات المشار اليه في العقد مبني على كمية واحدة، وسيتم حساب مبلغ الفاتورة الفعلي على إجمالي عدد الكمية المشتراة.

1. العميل مسؤول عن دفع الأجور كافة عن المكالمات الصادرة من شريحته بغض النظر عن الطريقة التي تمت بها المكالمة ولا يتوجب عليه حينها دفع الأجور التي تم الاعتراض عليها إلى أن يتم البت ﻓﻲ الاعتراض، ويجب ﻋﻠﻰ العميل ﻓﻲ هذه الحالة القيام بدفع المبلغ الوارد ﻓﻲ الفاتورة الذي لم يعترض عليه.

2. للشركة ﻓﻲ الحالات الاستثنائية (مثل تحمل العميل مبلغاً كبيراً ناتجاً عن المكالمات الدولية ووصول مبلغ الفاتورة إلى الحد الائتماني للعميل قبل التاريخ المعتاد لإصدار الفواتير) الحق ﻓﻲ مطالبة العميل بالسداد الفوري بعد تزويده بفاتورة جزئية بالأجور المستحقة، كما تلتزم الشركة بوقف المكالمات الصادرة وقصر الخدمة ﻋلى استقبال المكالمات الواردة فقط، وإجراء المكالمات الخاصة بالطوارئ وأرقام الاتصال بالشركة، وذلك حتى صدور الفاتورة والسداد.

3. يحق للعميل طلب تعليق الخدمة لمدة لا تتجاوز (12) إثني عشر شهراً ﻋﻠﻰ أن يقوم بسداد أجور التعليق عن هذه المدة، وﻓﻲ هذه الحالة يكون ملزماً بدفع جميع الأجور المستحقة عليه نظير تلك الخدمة حتى تاريخ إنتهاء تعليقها.

4. تخضع الخدمات المضافة على الخدمة الأساسية للشروط والأحكام الأساسية للخدمة.

5. ﻓﻲ حالة التجوال سيتم احتساب رسوم استخدام شبكات الدول الأخرى أو الشبكات المحلية الأخرى.

1. وفقاً لأحكام تقديم هذه الخدمة فإن الشركة غير مسؤولة عن قيام المستخدم بتحميل أي برمجيات تحتوي ﻋﻠﻰ فيروسات، تروجانات، أو أي برمجيات ذات شفرات ضارة بالأجهزة المحمولة أو الثابتة.

2. يلتزم العميل عند اشتراكه في إحدى باقات كويك نت أعمال (شهر واحد، 6 أشهر، 12 شهر) بمدة العقد وهو قابل للإلغاء بشرط جزائي كرسوم الإلغاء.

3. عند إلغاء العميل لباقة كويك نت أعمال (6 أشهر، 12 شهر) قبل استكمال مدة العقد، فإن العميل ملزم بدفع الشرط الجزائي كرسوم لإلغاء.

4. يتم تأسيس خدمة كويك نت أعمال للاستعمال الشخصي ولا يجوز للعميل إعطاؤها للغير أو التنازل عنها وبيعها دون موافقة الشركة أو التصرف فيها بطريقة غير نظامية والتعهد بإلغائها من الخدمة عند عدم الحاجة إليها، وتحمل مسؤوليته عن أي مخالفة تحدث نتيجة عدم الالتزام بذلك.

5. سيخضع العميل المشترك في باقات كويك نت أعمال للغرامة وفق المعادلة التالية وذلك عند عدم إلتزامه بالحد الأدنى لمدة الالتزام:

6. 1. رسوم الجهاز المتبقية + 2. رسوم الاشتراك الشهري = قيمة الغرامة

7. تم قراءة جميع الشروط والأحكام والغرامات المتعلقة بعقود خدمة كويك نت أعمال والموافقة عليها.

1. يقر العميل بعلمه أن الجهاز الذي تم شراؤه بموجب هذا العقد خاضع للعرض التسويقي الخاص بشركة الاتصالات السعودية، يلتزم العميل في حال تقدمه بطلب إيقاف هذا العرض قبل مضي مدة العقد (سواء في حال إلغاء الخط أو إلغاء الباقة أو الانتقال لمشغل آخر)، بدفع رسوم إضافية إلى شركة الاتصالات، ويحق لشركة الاتصالات استخدام الطرق التي تراها مناسبة لتحصيل المبلغ.

2. وفقاً لأحكام تقديم هذه الخدمة فإن الشركة غير مسؤولة عن قيام المستخدم بتحميل أي برمجيات تحتوي على فيروسات، تروجانات، أو أي برمجيات ذات شفرات ضارة بالأجهزة المحمولة أو الثابتة.

3. يخضع تقديم الخدمة لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية وشروط الخدمة ذات الصلة الصادرة من شركة الاتصالات السعودية والمعتمدة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.

4. في حال تعليق الخدمة من قبل العميل قبل انتهاء مدة الالتزام، فإن العميل يقر ويوافق على قيام stc بتمديد مدة الالتزام لمدة متساوية مع فترة تعليق الخدمة، على أن تقوم stc بإشعار العميل بذلك.

1. تنطبق أحكام وثيقة شروط الخدمة على مقدمي خدمة إدارة الأجهزة المتنقلة (EMM) في حال لم تتضمن هذه الشروط نصاً محدداً بهذا الخصوص

2. الحد الأدنى لاتفاقية الخدمة هو 3 سنوات للمستفيد الواحد وسنة واحدة لعدة مستفيدين من الخدمة السحابية المقدمة من شركة الاتصالات السعودية.

3. في حالة تكبد شركة الاتصالات السعودية تكاليف إضافية لإيصال الخدمة للعميل، فقد تطبق حينها شروط وأحكام الأخرى.

4. يكون العميل مسؤولاً عن تركيب وصيانة الملحقات ووصلات الأجهزة والمعدات التي تقع داخل موقعه وتتعلق بالخدمة المقدمة له، ما لم تكن هذه الأجهزة والمعدات تقدمها شركة الاتصالات السعودية، حيث تتحمل شركة الاتصالات السعودية المسؤولية عن صيانتها.

5. يجب على العميل استخدام الخدمات على عدد الأجهزة المحدد بموجب هذه الاتفاقية.

6. تدخل اتفاقية الخدمة (تطبيق الخدمة) حيز التنفيذ اعتباراً من تاريخ توقيع العميل على نموذج طلب الخدمة، وستكون الفواتير اعتباراً من تاريخ بدء الخدمة.

7. إذا رغب العميل في إنهاء الخدمة، فيجب على العميل دفع الرسوم المستحقة عليه. ولا يعفى العميل عن دفعها إلا في حالة تعذر على شركة الاتصالات السعودية تقديم الخدمة وتنشيطها في الوقت المطلوب والمتفق عليه بين شركة الاتصالات السعودية والعميل.

8. وتستند رسوم الغرامات على الوقت المتبقي في فترة العقد:

1. سيتم فرض رسوم لخدمة الاتصال الموحد 9200 على متلقي المكالمة 17.25 هللة للدقيقة الواحدة

2.لا يمكن حجب المكالمات الواردة إلى الخطوط المجانية 800 عن طريق الهاتف الثابت أو المحمول سواء كانت داخل الشبكة او خارجها

3. في حال تطلب العقد تركيب خدمات 9200، فإن الأسعار الموضحة في الجدول أدناه سيتم إضافتها على قيمة الفاتورة بعد صدورها لمرة واحدة على العميل بحسب نوع الخدمة كما هو موضح في الجدول أدناه:

1. الحد الأدنى للالتزام بخدمة حدث عمل هو ثلاثة (3) أيام.
2. خدمة حدث عمل صالحة بين تاريخ بدء حدث عمل وتاريخ الانتهاء اللذين يشملان ويحددهما العميل في نموذج أمر الخدمة.
3. يتم تقسيم مبلغ الرسوم الشهرية المتكررة بالتناسب على أساس العدد الفعلي للأيام التي يتم فيها استهلاك خدمة الأعمال
4. لا ينطبق التجديد التلقائي للعقد على خدمة حدث عمل. يُعتبر عقد خدمة حدث عمل منتهي الصلاحية تلقائيًا عند استكمال الأيام المطلوبة.
5. يتم فصل خدمة حدث عمل تلقائيًا عند تاريخ انتهاء الحدث المحدد من قبل العميل في نموذج أمر الخدمة.
6. لا تسري الغرامة إذا شرع العميل في فصل خدمة حدث عمل بعد اجتياز الحد الأدنى من مدة الخدمة المحددة أعلاه ، باستثناء الحالة التي يفقد فيها العميل المعدات.

1. صلاحية الباقة 30 يوم فقط.
2. صلاحية الرصيد على جميع فئات الشحن هي 90 يوما من تاريخ الشحن.
3. لا يمكن للعميل الجديد تحويل الرصيد خلال 90 يوم من تفعيل الشريحة.
4. مدة العقد: لا يوجد عقد.
5. الغرامة: لا توجد غرامة حاليا.
6. ترقية الباقة: يمكن للعميل ترقية الباقة إلى باقة أعلى.
7. عند تحويل الرصيد يجب أن لا يقل الرصيد المتبقي في الشريحة عن 25 ريال.
8. لا يمكن تحويل أول رصيد بعد التفعيل.
9. عند أول إعادة شحن رصيد يمكن تحويل فقط 50% من الرصيد.
10. في حال استهلاك الباقة كاملة في اقل من 30 يوم يمكن تفعيل الخدمات المضافة، أو تفعيل باقة مختلفة.
11. في حالة عدم وجود رصيد كافٍ لن يتمكن العميل من اجراء المكالمات حتى يتم إعادة شحن الرصيد.
    
12. في حالة إلغاء الشريحة أو انتهاء صلاحيتها سوف يتم إلغاء الرصيد المتوفر في الشريحة، ويحق للشركة إعادة صرف الرقم لعميل آخر ولا يحق للعميل المطالبة به بعد ذلك.
13. في حال الانتقال لمشغل آخر سوف يتم إلغاء الرصيد المتوفر في الشريحة.
14. لا يمكن ترحيل المزايا.
15. ·يمكن الانتقال من الباقة:
    الانتقال إلى الباقات المساوية في الاشتراك الشهري أو الأعلى.
16. آلية الشحن:
    بطاقات الشحن في الأسواق (أرسل *155*رقم البطاقة# الى 909) أو عبر قنوات الدفع الالكترونية  stc business
    stc pay.
17. يمكن للعميل تحويل الرصيد الحالي إلى أي خط آخر من خلال إرسال (*133*رقم المستلم*المبلغ# إلى الرقم 909).
18. يمكن للعميل الاشتراك في أي من الباقات الإضافية. باستخدام الرمز القصير لإضافة الباقة (أرسل الرمز القصير للإضافة إلى 909).
19. يمكن للعميل تجديد أو إعادة الاشتراك أي من باقات سوا أعمال باستخدام الرمز القصير للباقة (أرسل الرمز القصير للباقة إلى 909).
20. يدعم الشريحة المدمجة (eSIM).
21. لا يوجد شرائح SIM المتعددة على باقات سوا أعمال.
22. لا توجد خصومات على الأجهزة في باقات سوا أعمال.