تحترم stc خصوصيتك ويتمثل هدفنا في تقديم خدمة ذات جودة عالية لجميع عملائنا وموظفينا وشركائنا. وجرى صياغة إشعار الخصوصية هذا لمساعدتك على فهم طبيعة البيانات التي نجمعها منك وكيفية تعاملنا مع هذه البيانات الشخصية. ومن المهم أن تكون على دراية بكيفية استخدام stc لبياناتك الشخصية وحقوقك بصفتك عميل عند مشاركة بياناتك معنا ووفقا لأنظمة وتشريعات البيانات في المملكة العربية السعودية

قوم بجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها لمساعدتنا في أن نوفر لك المنتجات والخدمات بأعلى معايير الجودة.، على سبيل المثال:

• تمكننا من تطوير المنتجات والخدمات أو تحسينها أو تسويقها أو تقديمها لعملاء stc.
• تمكننا من دعم عمليات وتشغيل الأنظمة اللازمة لضمان استمرارية تقديم الخدمات بالجودة المطلوبة وتقديم فوترة دقيقة لتمكيننا من تسوية مدفوعات المنتجات والخدمات.
• فهم احتياجاتك كعميل ومدى مناسبة المنتجات والخدمات لك وتقديم توصيات لمنتجات وخدمات معينة تكون ذات صلة بك.
• التواصل معك عن المنتجات والخدمات الجديدة التي جرى إطلاقها.
• حل ومعالجة الاستفسارات أو الشكاوى التي قد تكون لديك وتحسين تجربة العميل عبر جميع قنوات التواصل لتكون ثرية ومُخصصة.

نحتاج أيضًا إلى جمع البيانات الشخصية ومعالجتها لتلبية المتطلبات القانونية والتنظيمية.

• فيما يلي الأنواع الرئيسة للبيانات الشخصية التي نجمعها عنك ونستخدمها:
•  
• البيانات التي تزودنا بها والتي تكون مطلوبة عند التسجيل في خدماتنا (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس).
• البيانات التي نحصل عليها من استخدامك لخدماتنا أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول (مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام).
• البيانات المُتبادلة خلال تواصلنا معك (مثل طلبات خدمات دعم العملاء والملاحظات المُستلمة منك).
• البيانات المُستلمة من الأجهزة التي تساعد في تقديم توصيات حيال منتجاتنا ولحل الشكاوى التقنية (مثل معَرّف الجهاز).
• بيانات موقع العميل التي تساعدنا في حل الشكاوى المتعلقة بتغطية الشبكة وغيرها من الخدمات التشغيلية.

 

يمكن أن نجمع البيانات الشخصية بطرق مختلفة، والتي تشمل:

المنتجات والخدمات -عند تسجيل عقد الاستخدام وتوقيعه لتصبح أحد عملائنا وعندما تستخدم منتجاتنا أو خدماتنا.

التواصل المباشر -عندما تكمل نموذجًا وترسله إلينا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر البريد المُسجل أو عبر المكالمة لمراكز الاتصال. ويتضمن ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عندما تطرح استفسار أو تتفاعل مع أي عرض ترويجي.

التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي -أي مشاركات وتفاعلات تجريها بشكلٍ مباشر معنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

التصفح - بيانات عن كيفية استخدامك للموقع الخاص بنا، بما في ذلك تاريخ زيارتك ووقتها، ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه وكيف تمت إحالتك إلى موقعنا.

استطلاعات الرأي -تمكننا استطلاعات الرأي عبر الإنترنت من جمع بيانات مُحددة تتعلق بالأعطال أو المشاكل ومن ضمنها ملاحظاتك على شكل وتصميم موقعنا وتطبيقاتنا. وقد نطلب معلومات أخرى لتلبية متطلبات خدمة العملاء لدينا. نقدر ونحترم أرائك ونعتبرها حيوية حيث أنها تمكننا من تحسين جودة خدمتنا المقدمة لعملائنا. كما يعد تقديم اسمك وبيانات أخرى أمرًا اختياريًا.

شبكة الاتصالات - عند استخدامك لشبكات stc.

لا يستمر تخزين بياناتك الشخصية الا ما دامت ضرورية وفقًا لمدد محددة تم تعريفها مسبقا وذلك للأغراض التي جرى جمعها من أجلها، أو وفقا لتلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو مالية أو لإعداد التقارير. وقد تختلف هذه المدد حسب المتطلبات. وعليه فإننا نراجع بانتظام مدد الاحتفاظ بالبيانات للتأكد من أننا لا نحتفظ ببياناتك لفترة أطول من اللازم.

نؤكد بأن حماية بياناتك الشخصية من أهم أولويتنا ونعمل لتوفير الحماية الكافية لها، ونطبق الإجراءات التنظيمية والتدابير الأمنية المناسبة لحماية بياناتك من أي إفصاح أو معالجة غير مصرح بها. وتحافظ stc دائما على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية التي يجرى جمعها. ولن يتم الإفصاح عن تلك البيانات أو مشاركتها إلا في حالة الامتثال للأنظمة والقوانين ذات العلاقة أو عندما نعتقد أن هذا الإجراء ضروري لتقديم المنتجات والخدمات أو الدعم الفني ووفقا لقسم لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها. وكذلك لن تستخدم بياناتك الشخصية لأغراض تجارية مع أي جهة خارج stc أو شركائها دون الحصول على إذنك ماعدا البيانات المجمعة والتي لا تحتوي على هويات العملاء وذلك لأغراض التحليل والدراسات والتقارير الشاملة وفقا لأنظمة وتشريعات حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

يحق لك بصفتك كعميل لشركةstc بالوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها وتصحيحها كما يمكنك أيضًا منح موافقتك بشأن تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو إعلانات التسويق ويمكنك سحبها وفقا لاختيارك من خلال إلغاء الاشتراك في أي وقت. يمكنك الحصول على هذه الحقوق عبر حسابك في mystc و مقدمي خدمة العملاء أو عبر رسائل 900

التغييرات التي تطرأ على إشعار الخصوصية هذا

لضمان استمرارنا في تقديم أفضل تجربة ممكنة وأعلى مستوى من الحماية لك، فإننا نحتفظ بالحق في تحديث إشعار الخصوصية عند الضرورة. ولذلك نوصيك بمراجعتها بشكل مستمر.

تواصل معنا بشأن أسئلتك واستفساراتك

في حالة وجود أي أسئلة أو استفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر نقاط البيع أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو عبرmystc وتطبيقات الجوال.

• تستخدم stc ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة في مجموعة من الطرق لتحسين تجربتك على موقعنا، والتي تشمل:
• الإبقاء على تسجيل دخولك
• ضرورية لتشغيل الموقع
• فهم كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقات الجوال الخاصة بنا

 

يمكن أن يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الجوال الخاصة بنا على روابط لمواقع جهات خارجية، والتي قد تخضع لسياسات خصوصية منفصلة. وهذه المواقع ليست تحت رقابتنا، ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.