Personal
شخصي أعمال النواقل و المشغلين
الجوال نظرة عامة الجوال
الباقات
المفوتر
مسبق الدفع
باقات الكنترول
مزايا إضافية
سوا زيارة
كويك نت
كويك نت مفوتر
كويك نت مسبق الدفع
التجوال
اسعار التجوال
باقات التجوال
العروض الخاصة
خدمات أخرى
تتبع الطلبات
استبدال الشريحة
التحويل إلى stc
بيتي نظرة عامة بيتي
باقات بيتي
مفاتيح الباقات
سمارت هوم
خدمات أخرى
أسلوب الحياة نظرة عامة أسلوب الحياة
تطبيقات وخدمات stc
التطبيقات
باقات واي فاي
الدفع المباشر
stc play
stc pay
stc tv
تطبيق stc tv
stc tv هوم
الأجهزة نظرة عامة الأجهزة
جميع الأجهزة
الهواتف الذكية
stc TV
ساعات
الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة
الإكسسوارات
4G \ 5Gراوترات
أجهزة الألعاب
السماعات
الأجهزة المنزلية
حلول WiFi
خدمات الشراء
برامج تقسيط الأجهزة
برنامج استبدال الأجهزة الذكية
كوارا للتمويل‬
برنامج تقسيط الشركاء
بعد البيع
الحماية المتميزة
خدمة ساعة Apple
دليل المستخدم
برامج الولاء نظرة عامة برامج الولاء
قطاف
الفئات
انضم إلى قطاف
الشركاء
إكتساب النقاط
استرداد النقاط
العروض
التميز
الفئات
نقاط عضوية التميز
بنك الجزيرة
خصومات شركاء التميز
الشكاوى نظرة عامة الشكاوى
المتجر نظرة عامة المتجر
تواصل نظرة عامة تواصل
الجوال
مفوتر أعمال
سوا أعمال
فورا
منصة M2M
الباقات المضافة
برج متنقل
تيترا
الهاتف الثابت
خدمة ربط التحويلات الداخلية SIP
خدمة الهاتف المجاني 800
الرقم الموحد 9200
هاتف أعمال
خدمات أخرى
الربط
خدمة DWDM
شبكة الأعمال الافتراضية IPVPN
خدمة IP-VPN الدولية
أعمـال لينك 5G
الإنترنت
حلول الواي فايWi-Fi
فايبر لنك
أعمال لينك
خدمة الخط الساخن
خدمة الفايبر
Business Event
خدمة كويك نت للأعمال
الربط المخصص بالإنترنت DIAS
الوصول المخصص للإنترنت
الأجهزة والتطبيقات
نقاط البيع المتنقلة (POS)
Honeywell
طارئ
الباقات المضافة
الأجهزة والإكسسوارات
الحماية المتميزة للأجهزة
Enterprise Mobility Management (EMM)
الأقمار الصناعية
SAT Backup
SAT Mobility
SatLink
رقمنة نظرة عامة رقمنة
كلاود
استضافة مركز البيانات
BaaS
CMS
DaaS
DRaaS
Filevalt
Fuel Management
FWaaS
SDDC flex
VDC
إنترنت الأشياء
حلول الأسطول
نظام المراقبة بالفيديو (VSS)
Medical Voice Recognition (MVR)
Virtual Clinic
Retail Solutions
سوق خدمات كلاود
أمان نظرة عامة أمان
الحماية من هجمات حجب الخدمة DDOS
مركز عمليات الأمن السيبراني SOC
صاين (التوقيع الرقمي)
خدمة حماية البريد الإلكتروني
حماية بوابة الإنترنت
إدارة الثغرات الأمنية وكشفها والاستجابة لها
جدار الحماية المدارة
Compromise Assessment
تحكم نظرة عامة تحكم
إدارة البنية التحتية
خدمة NOC managed
خدمة APM المدارة
خدمة MES
خدمة SD-Edge
Office in a Box
الشبكة المدارة
الشبكة المحلية المدارة
إدارة أجهزة الراوتر (MRS)
خدمة الواي فاي المدارة (مُدار)
خدمة الواي فاي المدارة (شابك)
خدمة Event Management
خدمة SD-WAN
الصوت و التجوال نظرة عامة الصوت و التجوال
الصوت والرسائل
خدمة إنهاء المكالمات الدولية
نقل حركة المكالمات الدولية عبورياً
خدمة المكالمات الدولية المجانية
توصيل الرسائل دولياً
التجوال
خدمة الشرائح المدمجة
خدمات الدخول نظرة عامة خدمات الدخول
اتصال الألياف البصرية للمنزل
اتصال الألياف البصرية للبرج
الشبكة الافتراضية الخاصة المحلية
الشبكة الافتراضية الخاصة المحلية للعملاء
التجوال المحلي
خدمات الشبكات المتنقلة الافتراضية
خدمات المرافق نظرة عامة خدمات المرافق
خدمة الألياف "الغير مضاءة"
المشاركة المتبادلة (IBS)
الشريحة المدمجة
تجميع مراكز البيانات
خدمة الدعم الفني لمراكز البيانات
خدمة الدعم الذاتي
خدمة الاتصال المتبادل
خدمات السعات نظرة عامة خدمات السعات
الاتصال
السعات البحرية
خدمة الدوائر الدولية المؤجرة
خدمات الاستعادة
الترابط بين الانظمة
التوصيل الحدودي
خدمة الربط بين مراكز البيانات
الشبكات
محطة الربط الأرضي
خدمة الإرسال المحلية
الطول الموجي (مضاعف الإرسال)
ربط الشبكات
خدمات البيانات نظرة عامة خدمات البيانات
الإنترنت المخصص
خدمة الاقتران المحلية
الانترنت العبوري
وثيقة العرض المرجعي (RO) نظرة عامة وثيقة العرض المرجعي (RO)
الاستثمار نظرة عامة الاستثمار
  • شخصي
    الجوال

    الجوال

    تعطيك سوشال وبيانات ومكالمات وأكثـــر

    نظرة عامة
    الباقات >
    المفوتر
    مسبق الدفع
    باقات الكنترول
    مزايا إضافية
    سوا زيارة
    كويك نت >
    كويك نت مفوتر
    كويك نت مسبق الدفع
    التجوال >
    اسعار التجوال
    باقات التجوال
    العروض الخاصة
    خدمات أخرى
    تتبع الطلبات
    استبدال الشريحة
    التحويل إلى stc
    بيتي

    بيتي

    عيش حياتك مع باقات بيتي واستمتع بإنترنت بلا حدود وبسرعات عالية تتناسب مع احتياجات الترفيه المنزلي

    نظرة عامة
    باقات بيتي
    مفاتيح الباقات
    سمارت هوم
    خدمات أخرى
    أسلوب الحياة

    أسلوب الحياة

    خدمات تسهل حياتك وتناسبك

    نظرة عامة
    تطبيقات وخدمات stc >
    التطبيقات
    باقات واي فاي
    الدفع المباشر
    stc play
    stc pay
    stc tv >
    تطبيق stc tv
    stc tv هوم
    الأجهزة

    الأجهزة

    اختر أجهزتك

    نظرة عامة
    جميع الأجهزة >
    الهواتف الذكية
    stc TV
    ساعات
    الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة
    الإكسسوارات
    4G \ 5Gراوترات
    أجهزة الألعاب
    السماعات
    الأجهزة المنزلية
    حلول WiFi
    خدمات الشراء >
    برامج تقسيط الأجهزة
    برنامج استبدال الأجهزة الذكية
    كوارا للتمويل‬
    برنامج تقسيط الشركاء
    بعد البيع >
    الحماية المتميزة
    خدمة ساعة Apple
    دليل المستخدم
    برامج الولاء

    برامج الولاء

    ما هو قطاف؟ عروض قطاف، اكتساب نقاط، استرداد نقاط، شركاء قطاف

    نظرة عامة
    قطاف >
    الفئات
    انضم إلى قطاف
    الشركاء
    إكتساب النقاط
    استرداد النقاط
    العروض
    التميز >
    الفئات
    نقاط عضوية التميز
    بنك الجزيرة
    خصومات شركاء التميز
    الشكاوى
    المتجر
    stcbusiness
  • أعمال
    تواصل

    تواصل

    من الجوال وخطوط الهاتف، إلى الأقمار الصناعية والإنترنت، صممنا في stc مجموعة من خدمات ومنتجات الاتصال لكل احتياجات أعمالك عشان تحقق أهدافك.

    نظرة عامة
    الجوال >
    مفوتر أعمال
    سوا أعمال
    فورا
    منصة M2M
    الباقات المضافة
    برج متنقل
    تيترا
    الهاتف الثابت >
    خدمة ربط التحويلات الداخلية SIP
    خدمة الهاتف المجاني 800
    الرقم الموحد 9200
    هاتف أعمال
    خدمات أخرى
    الربط >
    خدمة DWDM
    شبكة الأعمال الافتراضية IPVPN
    خدمة IP-VPN الدولية
    أعمـال لينك 5G
    الإنترنت >
    حلول الواي فايWi-Fi
    فايبر لنك
    أعمال لينك
    خدمة الخط الساخن
    خدمة الفايبر
    Business Event
    خدمة كويك نت للأعمال
    الربط المخصص بالإنترنت DIAS
    الوصول المخصص للإنترنت
    الأجهزة والتطبيقات >
    نقاط البيع المتنقلة (POS)
    Honeywell
    طارئ
    الباقات المضافة
    الأجهزة والإكسسوارات
    الحماية المتميزة للأجهزة
    Enterprise Mobility Management (EMM)
    الأقمار الصناعية >
    SAT Backup
    SAT Mobility
    SatLink
    رقمنة

    رقمنة

    الإنترنت ما صار محصور في إطار التواصل وبس، وصار ياخذ شكل أدوات وحلول تساعدك في تشغيل منشأتك. وسواءً من خلال إنترنت الأشياء أو تقنية الكلاود، stc تتيح لمنشأتك خدمات تفتح لك أفق جديدة.

    نظرة عامة
    كلاود >
    استضافة مركز البيانات
    BaaS
    CMS
    DaaS
    DRaaS
    Filevalt
    Fuel Management
    FWaaS
    SDDC flex
    VDC
    إنترنت الأشياء >
    حلول الأسطول
    نظام المراقبة بالفيديو (VSS)
    Medical Voice Recognition (MVR)
    Virtual Clinic
    Retail Solutions
    سوق خدمات كلاود
    أمان

    أمان

    لأن الوقاية خير من العلاج، صممنا مجموعة خدمات أمن سيبراني تمنع الهجمات على منشأتك قبل حدوثها.

    نظرة عامة
    الحماية من هجمات حجب الخدمة DDOS
    مركز عمليات الأمن السيبراني SOC
    صاين (التوقيع الرقمي)
    خدمة حماية البريد الإلكتروني
    حماية بوابة الإنترنت
    إدارة الثغرات الأمنية وكشفها والاستجابة لها
    جدار الحماية المدارة
    Compromise Assessment
    تحكم

    تحكم

    من خدمة NOC، وAMP، وMES، إلى الشبكة المحلية المدارة، صممنا في stc مجموعة خدمات مُدارة تزيد من تحكمك وسيطرتك على بيئتك التقنية في منشأتك.

    نظرة عامة
    إدارة البنية التحتية >
    خدمة NOC managed
    خدمة APM المدارة
    خدمة MES
    خدمة SD-Edge
    Office in a Box
    الشبكة المدارة >
    الشبكة المحلية المدارة
    إدارة أجهزة الراوتر (MRS)
    خدمة الواي فاي المدارة (مُدار)
    خدمة الواي فاي المدارة (شابك)
    خدمة Event Management
    خدمة SD-WAN
    stcbusiness
  • النواقل و المشغلين
    الصوت و التجوال

    الصوت و التجوال

    اكتشف المزيد عن التجوال

    نظرة عامة
    الصوت والرسائل >
    خدمة إنهاء المكالمات الدولية
    نقل حركة المكالمات الدولية عبورياً
    خدمة المكالمات الدولية المجانية
    توصيل الرسائل دولياً
    التجوال >
    خدمة الشرائح المدمجة
    خدمات الدخول

    خدمات الدخول

    نظرة عامة
    اتصال الألياف البصرية للمنزل
    اتصال الألياف البصرية للبرج
    الشبكة الافتراضية الخاصة المحلية
    الشبكة الافتراضية الخاصة المحلية للعملاء
    التجوال المحلي
    خدمات الشبكات المتنقلة الافتراضية
    خدمات المرافق

    خدمات المرافق

    نظرة عامة
    خدمة الألياف "الغير مضاءة"
    المشاركة المتبادلة (IBS)
    الشريحة المدمجة
    تجميع مراكز البيانات
    خدمة الدعم الفني لمراكز البيانات
    خدمة الدعم الذاتي
    خدمة الاتصال المتبادل
    خدمات السعات

    خدمات السعات

    اطلع أكثر عن خدمات السعات

    نظرة عامة
    الاتصال >
    السعات البحرية
    خدمة الدوائر الدولية المؤجرة
    خدمات الاستعادة
    الترابط بين الانظمة
    التوصيل الحدودي
    خدمة الربط بين مراكز البيانات
    الشبكات >
    محطة الربط الأرضي
    خدمة الإرسال المحلية
    الطول الموجي (مضاعف الإرسال)
    ربط الشبكات
    خدمات البيانات

    خدمات البيانات

    تعلم حول البيانات والإنترنت الخدمات

    نظرة عامة
    الإنترنت المخصص
    خدمة الاقتران المحلية
    الانترنت العبوري
    وثيقة العرض المرجعي (RO)
    الاستثمار
    stcbusiness
English
لماذا stc
الدعم

حقوق ومسؤوليات العميل

حقوق العميل:

تفاصيل

  1. الحق في معرفة تفاصيل أسعار الخدمة ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
  2. الحق في معرفة تفاصيل أسعار الخدمة ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
  3. الحق في الحصول على الخدمة بحسب المتفق عليه في عقد الاشتراك، وبما لا يخالف أنظمة الهيئة.
  4. الحق في الحصول على نسخة من عقد الاشتراك بالخدمة؛ موقع ومصادق عليه من مقدم الخدمة، وله أخذ نسخة منه في أي وقت بناء على طلبه، مع مراعاة مدة الحفظ وهي سنة من تاريخ إلغاء الخدمة.
  5. الحق في الحصول على سند - ورقي أو إلكتروني – لأي مبلغ دفعه لمقدم الخدمة، موضح فيه نوع الخدمة التي تم سدادها، ومبلغ السداد وتاريخه.
  6. الحق في الحصول على الخدمة في جميع المراكز التابعة لمقدم الخدمة، وعدم حصر تقديم بعض خدماته في مراكز محددة دون غيرها.
  7. الحق في سرية معلوماته واتصالاته؛ فهي مضمونة ولا يجوز الاطلاع عليها، أو الاستماع إليها، أو تسجيلها.
  8. الحق في الحصول بصفة منتظمة على فواتير واضحة، وصحيحة، ومفصلة، دون مقابل؛ ترسل إليه ورقياً أو إلكترونياً وباللغة العربية أو الإنجليزية، حسب اختياره.
  9. الحق في وجود حد ائتماني للخدمة؛ يوضح في عقد الاشتراك في الخدمة، وفي الفاتورة الشهرية.
  10. الحق في طلب تخفيض الحد الائتماني؛ مع مراعاة ألا يقل الحد الائتماني بعد التخفيض عن الحد الأدنى لقيمة الباقة، وعدم رفعه إلا بطلب منه.
  11. الحق في عدم تجاوز إجمالي مبلغ الفاتورة للحد الائتماني؛ باستثناء آخر عملية اتصال قبل بلوغ الحد الائتماني، وأجور الاستخدام أثناء التجوال الدولي، وكذلك الزيادة بما لا يتجاوز 10% من الحد الائتماني، في حال طلب المستخدم إعادة الخدمة.
  12. الحق في طلب إلغاء الخدمة وعدم مطالبته بالحضور الشخصي عند وجود وسائل التحقق من الهوية.
  13. الحق في عدم مطالبته بأي مقابل مالي؛ إلا عن الخدمات التي طلبها.
  14. الحق في نقل رقم هاتفه المتنقل من مقدم خدمة إلى آخر، بحسب إجراءات والتزامات نقل الرقم.
  15. الحق في استمرارية الخدمة، وعدم تعليقها أو إلغائها؛ إلا بموجب نظامي.
  16. الحق في الحصول على ما يثبت طلبه إلغاء الخدمة، وعدم احتساب أي رسوم على الخدمة المطلوب إلغاؤها؛ ابتداءً من تاريخ تقديم طلب الإلغاء.
  17. الحق في إعادة المبالغ الزائدة التي دفعها، وذلك خلال (10) عشرة أيام على الأكثر من تاريخ اكتشافها، أو يقوم بإضافتها إلى أي حساب آخر للمشترك لديه، إذا رغب المشترك بذلك.
  18. الحق في طلب تعليق الخدمة لمدة لا تتجاوز (12) إثنى عشر شهراً؛ على أن يقوم بسداد الأجور المتكررة عن هذه المدة.
  19. الحق في عدم احتساب رسوم الخدمة، أثناء فترة انقطاعها، بسبب مقدم الخدمة.
  20. الحق في تقديم شكوى لمقدم الخدمة، عبر جميع الوسائل الممكنة، سواء أكانت إلكترونية، أم عبر الاتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي؛ ومن ثم الحصول على رقم مرجعي للشكوى.
  21. الحق في عدم مطالبته بسداد المبلغ المعترض على صحته، وقدم شكوى بشأنه خلال المدة النظامية؛ إلى أن يتم البت في شكواه، مع عدم تعليق الخدمة أو إلغائها بسبب ذلك المبلغ خلال فترة بحث الشكوى.
  22. الحق في معالجة شكواه من قبل مقدم الخدمة، خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام من تاريخ تقديم الشكوى.
  23. الحق في تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، في حال انتهاء المدة دون قيام مقدم الخدمة بحل الشكوى، أو عدم رضاه عن الحل المقدم.
  24. الحق في التسوية بما يتوافق مع آلية التسوية المطبقة في الشركة وفقاً لأنظمة الهيئة, في حال عدم الوفاء بمعايير جودة الخدمة التي يرجع سببها إلى مقدم 

مسؤوليات العميل:

تفاصيل

  1. مراجعة أحكام الخدمة والتزاماتها بعناية، قبل الاشتراك فيها.
  2. التقيد بأحكام الخدمة والتزاماتها، وعدم إساءة استخدام خدمات الاتصالات؛ مثل تعمد إجراء اتصال يخالف قواعد الآداب العامة، أو له طابع تهديدي، أو يؤدي إلى إحداث فزع أو إزعاج.
  3. مسؤوليته عن جميع الأرقام المسجلة باسمه، وما يترتب عليها.
  4. التحقق من صحة الفاتورة المتعلقة بخدماته عند صدورها، والتقيد بالمدة النظامية لتقديم الشكوى على صحة الفاتورة، في حال اعتراضه على صحتها؛ وذلك بتقديم الشكوى قبل صدور الفاتورة التالية.
  5. سداد المبالغ المستحقة لمقدم الخدمة، خلال المدد المحددة في الفاتورة، تجنباً لتعليق الخدمة أو إلغائها.
  6. اتباع التعليمات المرسلة من قبل مقدم الخدمة بشأن استخدام الخدمة أثناء التجوال الدولي؛ تجنباً لارتفاع قيمة مبلغ الفاتورة.

         ضوابط الحد من الرسائل الاقتحامية

حقوق المستخدمين أثناء التجوال الدولي:

تفاصيل

  1. تعرف على حقوقك اثناء التجوال الدولي وفق ما نصت عليه وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات الصادرة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بتاريخ شوال 1441هـ - يونيو 2020م
    من حقك تفعيل خدمة التجوال الدولي لخدمة الإنترنت عند طلبك فقط، وعدم تفعيلها بشكل تلقائي، كما يجب إشعارك عبر رسائل نصية قصيرة مجانية باللغة العربية وباللغة الإنجليزية فور اتصالك بشبكة مقدم خدمات اتصالات متنقلة آخر أثناء التجوال الدولي، بنقاط أهمها:
  2. أسعار استلام المكالمات الصوتية.
  3. أسعار إجراء المكالمات الصوتية وإرسال الرسائل النصية إلى رقم تابع لمقدم خدمة في المملكة.
  4. أسعار إجراء المكالمات الصوتية وإرسال الرسائل النصية إلى رقم تابع لمقدم خدمة في بلد التجوال.
  5. أسعار استخدام الإنترنت في نفس منطقة التجوال الدولي.
  6. بيانات الوصول إلى معلومات أسعار الاتصال إلى دول أخرى.
  7. وسيلة الاتصال بمقدم الخدمة مجانًا أثناء التجول.
  8. أي قيود استخدام أثناء التجوال الدولي، يترتب على استخدامها زيادة في مبالغ الفاتورة.
  9. عدم خضوع خدمات التجوال الدولي لحدك الائتماني، ما عدا استخدام الإنترنت.
  10. وحدة احتساب كل سعر لخدمة بالريال السعودي.
  11. جودة الخدمة في شبكات الاتصالات المتنقلة بالدول الأخرى تعتمد على مقدم الخدمة في دولة التجوال.
  12. عرض الباقات التي يوفرها مقدم الخدمة للمستخدم في بلد التجوال، ومميزاتها، وكيفية الاشتراك فيها.
  13. للمزيد ندعوكم للاطلاع على "وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات .
الأكثر زيارة
  • stc business
  • باقات كويك نت 5G
  • الأمن السيبراني
  • سوق خدمات كلاود
  • Filevalt
  • حقوق ومسؤوليات العميل
دعم
  • اتصل بنا
  • الشكاوي
  • دليل المستخدم للجهات الحكومية وقطاع الأعمال
  • قطاف أعمال
  • برنامج شركاء النجاح
الشركات التابعة
  • stc موقع مجموعة
  • stc البحرين
  • stc الكويت
  • stc pay السعودية
  • stc pay البحرين
stc حول
  • من نحن
  • الإستدامة
  • الشركاء
  • المركز الإعلامي
  • التوظيف
stc business app
stc business app

download app

Apple Store

download app

Google play
Twitter LinkedIn youtube

شروط      الخصوصية      خريطة الموقع

الحقوق محفوظه © {date} stc