stc - مكتبة الدعم - الأسئلة الشائعة

إذا أظهر الموقع رسالة تُفيد بوجود برنامج للتجسس على جهاز الكمبيوتر، فهل من الضروري أن يكون الأمر صحيح؟

"من فضلك لا تصدق كل ما ينبثق في متصفح الويب الخاص بك. ""برامج التجسس المكتَشفة"" والرسائل المماثلة التي تظهر أعلى صفحات الويب هي مجرد إعلانات.
إن بعض هذه الإعلانات تقوم بتثبيت برامج التجسس فعلاً عند النقر عليها، إذا لم تتخذ الخطوات المناسبة لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك."

لماذا لا يمكن تشغيل الألعاب على صفحات الويب؟

إذا وجدت أن الألعاب لا تعمل على صفحات الويب على الإطلاق -على سبيل المثال إذا رأيت علامة × باللون الأحمر في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة التي يجب أن تظهر فيها اللعبة- فربما يكون ذلك بسبب عدم وجود برنامج مايكروميديا فلاش بلاير أو لم يُثبّت بشكل صحيح.

لماذا يتوقف متصفح الويب عن العمل فجأة؟

1- إذا بدأ متصفحك بعرض الإعلانات على المواقع التي لا تستخدم الإعلانات المنبثقة مثل جوجل، أو إذا فشل في الوصول إلى بعض المواقع أو أرسل محتوى مختلفاً تماماً، فهناك احتمال كبير بأن يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على برامج تجسس، والتي تعتبر ضارة للغاية وتنتهك خصوصيتك.
2- لا توافق على مربعات الحوار التي تظهر لتسألك عما إذا كنت تريد الوثوق ببرامج معينة من شركة لم تسمع بها من قبل أو رسائل من هذا القبيل.
3- تُثبت برامج التجسس أيضاً تلقائياً في بعض الأوقات، خاصة إذا لم تكن تستخدم تحديثات الويندوز لتثبيت كافة إصلاحات مايكروسوفت لنظام التشغيل الخاص بك. "

هل أنت مشترك في خدمة الألياف البصرية و تواجه مشكلة عدم وجود نغمة؟

1- يمكن أن يكون كابل الهاتف في منفذ مودم خاطئ/ مقبس الحائط،
يجب عليك استخدام المنافذ الصحيحة/ بطاقة الهاتف (هاتف 1/ هاتف 2).
2- تحقق من المودم إن كان يدعم خدمة الألياف البصرية ام لا، وعليك استبداله إن لم يكن يدعم الخدمة.
3- إن كنت تستخدم مودم تقنية الألياف البصرية كمودم الـADSL، بمعنى أنه بمجرد فصله من الطاقة فإنه لا يزال بإمكانه الحصول على نغمة الاتصال.
4- تحقق من نوع المودم الصحيح وتحقق من الاتصال.
بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي.

هل السبليتر يؤثر على الاتصال بالإنترنت ؟

" قم بتوصيل الهاتف مباشرةً في مقبس الحائط الخاص بالإنترنت، وإذا حُلت المشكلة فهذا يعني أن السبليتر هو السبب. لذا يجب عليك استبداله."

هل تعاني من بطء في الاتصال أو تقطع أو عدم إمكانية الوصول إلى الإنترنت ؟

1- التأكد من اتصال المودم بالكهرباء وتشغيله وسماع نغمة الاتصال على هاتفك.
2- تحقق من الاتصال بين الكمبيوتر والمودم، ووجود إضاءة خضراء واحدة على الأقل مضاءة.
3- تحقق من أن إضاءات ADSL أو DSL LINK مضاءة.
4- تحقق من أن إضاءة PPP مضاءة.
5- أَعِد مزامنة الاتصال عن طريق إيقاف تشغيل المودم لمدة 30 ثانية على الأقل قبل تشغيله مرة أخرى.
6- تأكد من عدم وجود أي فيروسات أو برامج تجسس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتأكد أيضاً من وجود برامج مكافحة الفيروسات وبرامج مكافحة التجسس مثبتة ومحدثة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا اكتشفت وجود فيروسات على جهازك فعليك الاستعانة بأحد الفنيين المتخصصين.
7- أَعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر إن أمكن.
8- قد يكون المتصفح هو سبب المشكلة. لذا، جرّب متصفحاً مختلفاً.
9- نظِّف ذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك، ثم قم باستعادة الإعدادات الافتراضية وأوقف الوظائف الإضافية أو الإضافات (على سبيل المثال شريط أدوات جوجل)، وإذا كنت تستخدم خادماً وسيطاً فجرب إيقاف تشغيله.
10- التأكد من إغلاق التطبيقات، أو البرامج المفتوحة التي تستخدم الإنترنت بالخلفية في جهازك.
11- قد تستخدم أنظمة الألعاب المتصلة بالإنترنت (مثل سوني بلاي ستيشن ومايكروسوفت إكس بوكس ونينتندو وي) معظم النطاق الترددي للإنترنت الخاص بك أو كله.
12- تأكد من أن جهاز الكمبيوتر موجود ضمن نطاق مقبول من تغطية الواي فاي
13- استخدام الكثير من المستخدمين شبكة الإنترنت ذاتها في الوقت نفسه سيؤثر على سرعة تصفحك.
14- قد لا تتسم الهواتف الذكية القديمة بالقدرة المطلوبة لسرعة الإنترنت.
15- التأكد من وضع الموزع (Router) في مكان مفتوح وواسع؛ بسبب تأثير الحواجز، والجدران، والأثاث على سرعة الإنترنت.
16- في حال استخدام الاتصال السلكي، تأكد من استخدام سلك ذو جودة عالية، مثلاً: Cat6 Cable.
17- التأكد من إعدادات المودم المستحسنة من هنا
18- تؤثر الأجهزة الكهربائية الموجودة في منزلك على سرعة الإنترنت؛ بسبب الموجات والترددات الصادرة منها، مثل: التلفاز.
19- ينصح بعدم استخدام VPN ؛ بسبب تأثيره على سرعة تصفحك للإنترنت.
20- ينصح باختيار تردد الـ wifi بناء على احتياجك، حيث إن الفرق الرئيسي بين الترددين، النطاق (Range) وعرض النطاق الترددي (Bandwidth) كالتالي:
• 5GHz ينقل البيانات بسرعة أكبر لكن المسافة المغطاة أقصر نسبياً.
• 2.4GHz ينقل البيانات بسرعة أبطأ لكن المسافة المغطاة أكبر نسبياً.
23- ينصح باختيار خادم (Server) قريب من قطاع الشرق الأوسط.
24- التأكد من عدم وجود عمليات تحميل؛ لتأثيرها على سرعة الاستجابة.

هل تعاني من عدم الاتصال بالإنترنت إطلاقا؟

1- القناة اللاسلكية الافتراضية التي تستخدمها هي القناة رقم 6. قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الراوتر اللاسلكي وجرّب قنوات مختلفة عن طريق إعدادات الشبكة اللاسلكية.
2- في حال وجود برنامج الجدار الناري أو برامج أمن الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك جرّب تعطيل أو إلغاء تثبيت أي برامج خاصة بأمن الإنترنت أو الجدار الناري مؤقتاً. أعد تشغيل الكمبيوتر وجرّب الاتصال مرة أخرى.
3- في حال وجود خلل في كابل الشبكة المحلية، فحاول تغييرها إن أمكن.

هل تعاني من عدم ظهور اسم شبكة الواي فاي ؟

"قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر بالراوتر إذا لم يكن متصلاً.
كيفية القيام بذلك من الويندوز:
1- انتقل إلى لوحة التحكم > الشبكة والإنترنت > الشبكة والمشاركة > إدارة الشبكات اللاسلكية.
2- إذا وجدت أن الشبكة اللاسلكية مدرجة، فاضغط بزر الماوس الأيمن عليها واختر خصائص وتحقق من اختيارك الصحيح. ""قم بالاتصال حتى إذا كان اسم معرف مجموعة خدمات الشبكة غير ظاهر"".
3 - إذا لم ترَ اسم الشبكة اللاسلكية مدرجاً في القائمة، فاضغط فوق ""إضافة"" ثم حدد ""الاتصال يدوياً بالشبكة اللاسلكية"" وقم بكتابة المعلومات الخاصة بالشبكة التي تريد الاتصال بها.
4- جرّب أحد حلول الواي فاي المنزلية لتعزيز الشبكة داخل منزلك.
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/wifisolution

هل تواجه ضعف الاتصال عند التنقل داخل المنزل ؟

يمكن أن تكون الهواتف اللاسلكية أو أي جهاز يستخدم نطاق 2,4 جيجا هرتز. أو العوازل المنزلية أو المساحة الكبيرة عادة هي السبب في ضعف الاتصال
جرِّب أحد حلول الواي فاي المنزلية لتقوية الشبكة داخل منزلك.

هل تواجه مشكلة انخفاض سرعة الإنترنت و تستخدم السبلتر؟

إذا كنت تستخدم السبليتر، فتأكد من توصيله بشكل صحيح؛ إن استمرت المشكلة.

هل تواجه مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال ؟

"إضاءة توزيع الشبكات اللاسلكية CPE DSL (الضوء الثاني) ستكون خضراء اللون، وإضاءة الإنترنت (الضوء الثالث) ستكون حمراء اللون.
ربما تكون مشكلة الفواتير أو تعطل الاتصال، يمكنك حلها كالتالي:
1. يجدر بك التحقق من حالة الفواتير الخاصة .
2. إذا كنت قد قمت بدفعها، فأَعِد تشغيل المودم وتحقق من حالة الهاتف."

هل تواجه مشكلة في المودم ولا يتصل بالإنترنت؟

"اذا كانت لمبة توزيع الشبكات اللاسلكية CPE DSL (الضوء الثاني) ستكون حمراء اللون وهي مشكلة في المودم:
1. يجب عليك إعادة تشغيل المودم.
2. قُم بتغيير اتصال بطاقة الهاتف من المنفذ 1 إلى المنفذ 2 أو العكس. "

يواجه العميل مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب مشكلة الأسلاك الداخلية

1- يرجى توصيل جهاز الهاتف مباشرة للمودم للتأكد من عدم وجود أي مشاكل فنية متعلقة بالتسليك الداخلي للعميل.
2- إذا كانت مشكلة الأسلاك الداخلية - يجدر بك توصيل الهاتف مباشرة بالمودم لعزل الأسلاك الداخلية، والتحقق من الخدمات مباشرةً، وإذا لم يكن هناك اتصال فستكون المشكلة من الأسلاك الداخلية.
يمكنك أيضاً تجربة حل من حلول الواي فاي المنزلية أو استبدال الأسلاك الداخلية الخاصة بك بأخرى بمساعدة التقنيين المتخصصين.

ماهي تقنية الألياف البصرية FTTH؟

FTTH هي اختصار "الألياف الضوئية (البصرية) حتى المنزل"". إلى زمن قريب كانت كيابل الألياف الضوئية الفائقة السرعة تستخدم فقط في توصيل السنترالات و كبائن الهاتف وأبراج الجوالات، بينما كان يتم توصيل المنازل بكيابل الهاتف النحاسية العادية، أما الآن نقوم بتمديد كيابل الألياف الضوئية لكل منزل على حدة لييمكنك من التواصل مع العالم بسرعة الضوء .

كيف تعمل تقنية الألياف البصرية FTTH؟

تقوم تقنية الألياف البصرية FTTH بنقل البيانات على صورة إشارات ضوئية تنتقل على كيابل مصنوعة من الألياف الزجاجية الدقيقة، مما يجعل المعلومات تنتقل فعلياً بسرعة الضوء لمسافات كبيرة و بجودة غير مسبوقة لا تتأثر بالعوامل الخارجية أو التداخلات الكهرومغناطيسية .

هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟ وكيف أتأكد من توفرها في منطقتي؟

تقوم stc بعملية تمديد كيابل تقنية الألياف البصرية في مناطق مختلفة من مدن المملكة، ويجري العمل على توصيل التقنية لمنازل جديدة. لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH .

هل تتأثر سرعة الإنترنت عبر تقنية الألياف البصرية FTTH بالعوامل المناخية؟

لا تتأثر سرعة الإنترنت، حيث إن من أهم ميزات تقنية الألياف البصرية مقارنة بالكيابل العادية عدم التأثر بالعوامل المناخية القاسية مثل: الحرارة الشديدة، والرطوبة .

هل ستتأثر سرعة الإنترنت عند التصفّح عبر شبكة الواي فاي في المنزل؟

تعتمد سرعة تصفحك للإنترنت عبر الواي فاي على عوامل كثيرة منها هيكل البناء للمنزل وما به من العوازل وموقع المودم، وبُعد جهاز الحاسب او الجوال عن شبكة الواي فاي. ولكن هناك حلولًا وأجهزة إضافية يمكن تركيبها كي تعمل على تقوية وتحسين شبكة الواي فاي الخاصة بمنزلكم يمكن التعرف عليها من خلال الرابط التالي: http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/wifisolution

ما هي سرعات الإنترنت المتوفرة والمقدمة عبر تقنية الألياف البصرية FTTH؟

تعتمد سرعات الانترنت المتوفرة علي احتياجاتك واستخداماتك وهي تصل حتى 500 ميجابت في الثانية كما يمكنك الاختيار بين عدة سرعات وباقات.

هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، و3G، و4G؟

بكل تأكيد تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل إذا كنت تحتاج لسرعة فائقة وثبات في مستوى الخدمة، مما يتيح لك ولعائلتك استخدام الإنترنت في نفس الوقت وبسرعات عالية والتمتع بكل خدمات الهاتف والإنترنت والتلفزيون من مصدر واحد.

لدي هاتف عادي مع إنترنت، وأنا راضٍ عن السرعة والخدمة الحالية، فهل يلزم التحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH؟

ننصحك بالتحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH لجودتها ولأنها تقنية مستقبلية تضمن تقديم خدمات وسرعات عالية علماً بأنه سيتم نقل جميع العملاء إلى تقنية الألياف البصرية الجديدة خلال السنوات القريبة .

هل يحتاج تركيب خدمة الألياف البصرية FTTH توفير أي متطلبات من العميل؟

نعم، يتطلب تركيب الخدمة دراسة ومسحًا لموقع العميل من الجدار الخارجي وحتى أقرب نقطة للتركيب ممكنة داخل المنزل مما يستلزم:

1- جاهزية العميل في التواجد أو من ينوب عنه من أصحاب القرار ولمدة تتراوح بين ساعتين إلى 3 ساعات.
2- تحريك بعض قطع الأثاث إن لزم الأمر.
3- أخذ موافقة مسبقة من مالك العقار في حال كان العميل مستأجراً، للموافقة على التمديدات تفادياً لإزالتها مستقبلاً مما يحرم العميل من التمتع بالخدمة.
4- توفير ربط السنترال مع مودم الاتصالات مع أحد المؤسسات المتخصصة بهذا المجال من قبل العميل.

هل أحتاج تمديدًا خاصًا لتقنية الألياف البصرية داخل منزلي؟

نعم، سيقوم فنيّو تقنية الألياف البصرية بتمديد كيابل تقنية الألياف البصرية مع الأنابيب الحالية كيابل الكهرباء أو الهاتف الحالية لديكم، ولو تعذّر ذلك فسوف يقومون بتمديدها خارجياً في مسارات خارجية يتم تركيبها بعناية، وفي حال لزم الأمر أكثر من ذلك سيعلمك الفني بالخطوات التي سوف يقومون بها لأخذ موافقتك قبل الشروع فيها .

هل هناك فرقًا في تكلفة طلب هاتف الألياف البصرية عن تكلفة الهاتف العادي؟

لا توجد تكاليف إضافية، حيث إن الخدمات والباقات لهاتف الألياف البصرية FTTH لها نفس أسعار الهاتف العادي .

لدي هاتف مع إنترنت فهل أحتاج لطلب هاتف جديد بتقنية الألياف البصرية FTTH؟

لا تحتاج لطلب هاتف جديد، سيتم توفير جميع الخدمات لخطك الحالي وبنفس رقم هاتفك وحسب السرعة التي ترغبها، وإذا كنت ترغب في هاتف إضافي يمكنك تقديمه على نفس هاتف الألياف البصرية.

كم يستغرق تركيب وتفعيل شبكة الألياف البصرية في منزلي من قبل فني الاتصالات بعد الاتصال وحال حضور الفني لمنزلك؟

تستغرق عملية التمديد لمنزلك 3 ساعات تقريباً من قبل فني الاتصالات منذ وصوله لمنزلك .

كم الوقت المطلوب لتمديد شبكة الألياف البصرية إلى منزلي في الحي في حال بدأت شركة الاتصالات أعمال التمديد في الحي السكني الذي أسكن فيه؟

يتطلب تمديد الشبكة إلى المنازل في الحي السكني المستهدف 6 أشهر تقريباً من بدء الأعمال في الحي.

هل أستطيع الحصول على هاتف وإنترنت جديد بتقنية الألياف البصرية المنزلية؟

نعم. يمكن طلب الخدمة بالاتصال على 900، أو زيارة موقعنا على الإنترنت، وذلك في حال توفر التقنية بمنطقتكم، لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH، بالضغط هنا http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/static/storelocatorftth.

هل يجب أن أقوم بتغيير مودم الإنترنت الحالي (DSL) في حال طلب خدمة الألياف البصرية FTTH؟

تستخدم تقنية الألياف البصرية FTTH مودم مختلف عن DSL، وستحصل على المودم الجديد مجانًا عند التحويل إلى هذه التقنية .

كيف أستطيع الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للنطاق العريض (Broadband)؟

من خلال تطبيق mystc أو موقع خدماتي .

توجد إشارة ADSL وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح؟

في حال وجود إشارة اي دي أس أل (ADSL) وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح تأكد من أنك قمت بالخطوات التالية على التوالي:

1- التأكد من أن الاتصال ما بين جهاز الحاسب والمودم سليم، وذلك من خلال: * إذا كان الاتصال من خلال كيبل الشبكة، يجب التأكد من أن كيبل الشبكة موصول بشكل صحيح من الطرفين، وأن شبكة الاتصال المحلية مفعلة. * إذا كان الاتصال من خلال الشبكة اللاسلكية، يحب التأكد هل تم تغيير اسم الشبكة مؤخراً، أو يوجد إشارة إكس X على اسم الشبكة، إذا كان كذلك يجب حذف اسم الشبكة وإعادة البحث عنها والاتصال مرة أخرى.
2- التأكد من عدم وجود بروكسي وذلك من خلال اختيار قائمة أدوات من متصفح الإنترنت، ومن ثم اختيار اتصالات ومنها إعدادات LAN وبعد ذلك التأكد من عدم اختيار استخدام البروكسي.
3- مسح ملفات الإنترنت المؤقتة من الجهاز، وذلك من خلال اختيار قائمة أدوات من متصفح الإنترنت ومن ثم اختيار حذف لحذف ملفات التصفح المؤقتة.
4- التأكد من إعدادات جدار الحماية ومن إنه محدث لغاية اللحظة.
5- التأكد من إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات، والتأكد من أنه محدث لغاية اللحظة.
6- التأكد من إعدادات المودم.

لا توجد إشارة DSL أو تقطع في الإشارة؟

تأكّد من أنك قمت بالخطوات التالية:

1- التأكد من أن سلك الهاتف موصول في المودم
2- التأكد من أن الفلتر/السبلتر موصول بشكل سليم كالآتي: * التأكد من أن سلك الهاتف الرئيسي موصول في الفلتر/السبلتر في المنفذ Line. * التأكد من أن سلك المودم في المنفذ Modem أو DSL أو صورة الكمبيوتر حسب نوع الفلتر أو السبلتر. * التأكد من أن سلك الهاتف في منفذ Phone أو صورة هاتف حسب نوع الفلتر أو السبلتر * التأكد من سلامة الفلتر، وذلك من خلال توصيل الهاتف بالمودم بدون فلتر لاختباره هل يعمل بشكل سليم أم لا، إذا عمل بشكل سليم يجب استبدال الفلتر بهذه الحالة
3- إجراء خطوات دورة الطاقة وذلك كالآتي: أ) إطفاء المودم. ب) فصل سلك الهاتف من الحائط ومن المودم وكيبل الشبكة وسلك محول الطاقة. ج) إعادة التوصيل وتشغيل المودم بعد خمس دقائق والتأكد من الإشارة . إذا لم تنجح الخطوات السابقة يمكنك التواصل مع موظف الدعم الفني من خلال المواقع الاجتماعية فيسبوك وتويتر أو الاتصال على مركز الدعم الفني

ماذا تقدم خدمة حلول الواي فاي المنزلي

الحصول على أفضل تغطية لإشارة الواي فاي في جميع أرجاء المنزل و بأفضل الحلول الفنية المتقدمة

كيف يمكنني الحصول على خدمة حلول الواي فاي المنزلي؟

عن طريق الاتصال بـ 900 ولمعرفة تفاصيل أكثر عن هذه الحلول، يرجى زيارة الرابط التالي:
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/wifisolution

كيف أستطيع معرفة الجهاز المناسب من أجهزة خدمة حلول الواي فاي؟

يقوم فنيون مختصون بفحص مجاني واختيار أفضل الأجهزة للعميل بضمان الوكيل لمدة سنة بالإضافة الى التركيب و ضمان التركيب لمدة شهر وأيضاً التسليك الداخلي لمنزل العميل و حتى المودم.

هل يمكن نقل الجهاز الخاص بخدمة حلول الواي فاي إلى موقع آخر ؟

نعم, من خلال التعليمات المرفقه مع الجهاز.

هل سيحصل عميل التميز على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري؟

لا، لن يحصل على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري باستثناء باقة مفوتر 30 .

ماهي طرق دفع قيمة جهاز خدمة حلول الواي فاي؟

يمكن دفع كامل المبلغ على أول فاتورة أو التقسيط على 12 شهرًا.

لا يستطيع العميل المشترك في باقات ( بيتي فايبر 500 + جوّي تي ڤي، بيتي فايبر 200 + جوّي تي ڤي، بيتي فايبر 200) الاشتراك في مفتاح الابلود لأنها موجودة من ضمن الباقة مجاناً.

في حال لم يستخدم العميل الدقائق المجانية الموجودة في بعض الباقات هل يتم ترحيلها للشهر التالي؟

لا يتم ترحيلها

هل تصل للعميل رسالة اذا تم استنفاذ الدقائق المجانية للجوال والمشغلين الآخرين الموجودة في بعض الباقات قبل نهاية الشهر ؟

نعم تصل رسالة للعميل في حال تم استنفاذ الدقائق المجانية ولايتسطيع الاتصال على الجوال الا في حالتين:
- تفعيل خدمة الصفر
- الاشتراك في مفتاح الجوال

هل يحق لعملاء باقات الانترنت المنزلية القديمة الانتقال الى باقات الأنترنت المنزلية الجديدة؟

نعم، يحق لهم دون غرامات ويطبق عليهم عقد الباقات الجديدة.

اذا كنت مشترك في باقة منزلية تعمل على تقنية الشبكة النحاسية كيف أتأكد من سرعة الانترنت لدي؟

عند زيارة الفني يتم تحديد سرعة الأنترنت بناءا على الامكانية الفنية وأقصى سرعة يدعمها الخط على الشبكة النحاسية.

اذا تم استنفاذ حجم البيانات المتاحة( 20 جيجا ) في باقة بيسك انترنت قبل نهاية الشهر هل يستطيع العميل الاشتراك في باقة انترنت إضافية؟

نعم يتم إشعار العميل عن طريق رسائل نصية قبل انتهاء حصة البيانات، ويوجد لديه ثلاث خيارات:
الاستمرار بدون خدمة الإنترنت حتى تتجدد الشهر التالي.

الاستمرار بدون خدمة الإنترنت حتى تتجدد الشهر التالي.
طلب حصة بيانات إضافية (3 جيجا) بسعر 40 ريالًا، وتضاف على فاتورة العميل مع إخطار العميل بتفاصيل البيانات الأساسية والمبالغ المترتبة على إضافة البيانات بطرق التواصل المتاحة مثل الرسائل النصية
الترقية لباقة أعلى.

اذا خطي يعمل على تقنية الشبكة النحاسية هل استطيع الاشتراك في باقات الانترنت المنزلية التي تعمل على تقنية الفايبر ؟

لا تستطيع الاشتراك في الباقات التي تعمل على تقنية الفايبر اذا كان خطك يعمل على تقنية الشبكة النحاسية.

هل تتعارض دقائق المكالمات المجانية مع مفتاح الجوال أو المفتاح الدولي ؟

لا تتعارض، و الأولوية للمفاتيح.

حاليا لدي اشتراك في باقات الإنترنت المنزلية و أريد الانتقال إلى منزل جديد، هل يحق لي طلب نقل خدماتي الحالية؟

يحق للعميل طلب نقل الخدمات الحالية إلى منزله الجديد بدون أي رسوم إضافية و مع استمرار جميع الخدمات المقدمة، بحسب توفر الإمكانية في الموقع الجديد.

كيف أتحقّق من رصيد البيانات المتبقّي؟

أمامك عدّة خيارات:

1- من خلال تطبيق mystc
2- من خلال موقع mystc
3- إرسال رسالة بالرمز 2220 إلى 900

ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

أرسل رسالة نصية من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة التفاصيل، أو قم بزيارة صفحة باقات الأنترنت على الموقع

على سبيل المثال، في حالة أن العميل لديه باقة مفوتر 100، ومن ثم اشترك في باقة جوال نت إضافية، هل سيحصل على باقتين للإنترنت؟

نعم، وسيخصم استخدام الإنترنت من بيانات الممنوحة مع باقة مفوتر 100 أولا، ومن ثم من باقة جوال نت الإضافية.

في حال أن العميل لديه باقة جوال نت إضافية، هل سيرى معلومات عن الباقتين في خدماتي أو mystc app؟

نعم، سيرى الرصيد المتبقي في الباقتين. إما عن طريق الرسائل، بإرسال الرمز 2220 إلى 900 أو من خلال تطبيق mystc.

في حال استنفذت باقة البيانات لهذا الشهر، هل يمكنني الحصول على باقة بيانات إضافية لهذا الشهر فقط؟

نعم، يمكنك الاشتراك بباقة بيانات لمرّة واحدة فقط، ولن يتمّ تجديدها في الشهر المقبل.

أرسل رسالة نصية من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.

في حال كانت المكالمات الصادرة محجوبة على جوالي، هل تُحجب أيضًا البيانات؟

لا، سيبقى بإمكانك استخدام باقة بيانات الإنترنت بشكل عادي .

هل بإمكان عملاء الباقات الجديدة الاشتراك في باقات جوال نت؟

نعم، وذلك بإرسال الرمز 2000 إلى 900 .

هل يتمّ إبلاغي بمستوى استهلاك البيانات؟

نعم، تصلك رسالة عند بلوغك 80% و 100% من حدود الاستهلاك للبيانات .

أين يمكنني استخدام خاصية الدخول مباشرةً لإدارة حسابي؟

من خلال تطبيق mystc، و موقع خدماتي بعد اتصال شريحة البيانات بالشبكة، وبدون الحاجة لتوفر أي رصيد مالي .

أين يمكنني شراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن؟

تفضّل بزيارة أحد مكاتبنا أو موزعينا المعتمدين لشراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن وتفعيل الباقة من خلال أحدى قنوات الشحن والتفعيل .

كيف أستطيع معرفة حجم البيانات المتبقية في باقتي؟

من خلال تطبيق mystc، و موقع خدماتي أو بإرسال رسالة نصية من الشريحة تحتوي على الرقم 2220 إلى 900

كيف يتم احتساب المبلغ الجزائي في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بجهاز ماي-فاي أو راوتر؟

في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بأحد أجهزة كويك نت، يتم فرض رسوم جزائية حسب المدة المتبقية من العقد، ويمكن معرفتها عن طريق ضرب عدد الأشهر المتبقية من العقد بـ30 ريال .

كيف يمكن تفعيل باقات كويك نت باستخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن؟

يمكن استخدام قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتفعيل الباقة مباشرة على شريحة بياناتك مسبقة الدفع، أو أدخل *155* رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اضغط اتصال .

كيف يمكنني تجديد باقة كويك نت مسبقة الدفع؟

يمكنك الاشتراك مرة أخرى في أيٍ من باقات كويك نت باستخدام تطبيق mystc، أو من خلال موقع خدماتي لتجديد الباقة . حيث يمكنك اضافة رصيد مالي ببطاقة سوا أو ببطاقة ائتمانية لشريحة البيانات، ومن ثم تفعيل باقة كويك نت . أو يمكنك استخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن أو بطاقات الإئتمان لتفعيل الباقة مباشرةً .

كيف يمكنني تسديد فاتورة شريحة البيانات؟

بإمكانك تسديد فاتورة شريحة البيانات باستخدام البطاقة الائتمانية من خلال تطبيق mystc، و موقع خدماتي بإمكانك أيضاً تسديد الفاتورة من خلال حسابك البنكي باستعمال خدمة سداد .

كيف يمكنني تغيير باقة كويك نت المفوترة؟

بإمكانك استخدام موقع خدماتي لتغيير باقتك المفوترة إلى باقة أخرى في أي وقت .

كيف يمكنني معرفة وقت صدور فاتورة شريحة البيانات المفوترة؟

يمكنك استخدام تطبيق mystc او موقع خدماتي للاستعلام عن باقتك، كما يمكنك استقبال رسالة SMS بعد اختيار رقم تواصل أساسي لشريحة البيانات .

ما هي أجهزة كويك نت المتوفرة لدى stc؟

جهاز كويك نت 4G ماي-فاي المتنقل وجهاز كويك نت 4G راوتر تدعم الجيل الرابع وبسرعات تصل إلى 112 Mbps، بضمان لمدة 24 شهراً من تاريخ التسليم .

ما هي باقات الأنترنت المتوفرة في كويك نت؟

باقات الأنترنت مسبقة الدفع تدفع لمرة واحدة عند الشراء وباقات مفوترة باشتراك شهري. يمكنك الاطلاع على صفحة كويك نت للتعرف على أحدث باقات وعروض الأنترنت

ماهي باقات تجديد كويك نت المفوترة؟

هي باقات إضافية بدون تجديد تلقائي للاشتراك لمرة واحدة فقط عند الحاجة لمزيد من البيانات. يمكنك تفعيل أكثر من باقة تجديد في نفس الوقت .

ماهي باقات تجديد كويك نت؟

هي باقات لتجديد اشتراك خدمة الأنترنت للعملاء الحاليين من خلال القنوات الإلكترونية مثل mystc، ودون الحاجة لزيارة مكتب stc. يمكن الاشتراك في أي وقت وفي أكثر من باقة تجديد في نفس الوقت .

ماهي باقات كويك نت المفوترة؟

هي باقات مفوترة باشتراك شهري وبرصيد محدد من البيانات يتجدد تلقائياً . يمكنك الاطلاع على صفحة كويك نتللتعرف على أحدث باقات وعروض الأنترنت

ماهي خاصية الدخول مباشرة؟

هي خاصية تمكنك من الدخول إلى حسابك لإدارة شريحة البيانات المتصلة بالشبكة، سواءً كانت في جهاز واي فاي أو جوال، دون الحاجة إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة السر، ودون الحاجة لتوفر رصيد مالي .

ماهي قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتجديد باقة كويك نت؟

1- موقع خدماتي
2- تطبيق mystc للأجهزة الذكية
3- صفحة بطاقات شحن الأنترنت في موقع stc
4- أرسل *155*رقم إعادة الشحن*رقم الهوية# إلى 1500
5- أدخل *155* رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اضغط اتصال

هل يمكن إعادة شحن شريحة البيانات ببطاقة سوا أو بطاقة إعادة شحن الأنترنت كويك نت؟

نعم، يمكنك إضافة رصيد مالي إلى شريحة البيانات باستخدام بطاقات سوا أو استخدام بطاقات إعادة شحن كويك نت لتفعيل الباقة مباشرةً. مع العلم بأنه لا يمكن شحن شرائح سوا أو الشرائح المفوترة .

عند الاشتراك في إحدى باقات سوا، هل أستطيع الاشتراك في باقة أخرى؟

نعم، يمكن الاشتراك في باقة أخرى بحيث سيتم إلغاء التجديد التلقائي من الباقة القديمة، وتفعيل التجديد التلقائي للباقة الجديدة وإذا كان هناك رصيد متبق من الباقة القديمة يمكن استخدامه حتى انتهاء صلاحية الباقة مع إعطاء أفضلية الاستهلاك للباقة التي تنتهي أولاً

عند إلغاء التجديد التلقائي هل تستمر الباقة الحالية إلى نهاية مدة الاشتراك؟

نعم، تبقى الباقة مفعلة بعد عملية إلغاء التجديد التلقائي و تستمر حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها ولا يتم التجديد التلقائي.

عند استخدام مكالمات الفيديو عبر تطبيق سناب شات هل يتم احتساب البيانات من باقة التواصل الاجتماعي؟

نعم، عند استخدام مكالمات الفيديو عبر تطبيق سناب شات يتم احتسابها من باقة التواصل الاجتماعي لباقات سوا لايك، سوا شير، سوا بوست وسوا ستار.

عند انتهاء الباقة هل يتم التجديد بشكل آلي؟

نعم، في حالة توفر رصيد يتم التجديد التلقائي في جميع الباقات ما عدا في باقة سوا يوم.

عند انتهاء تاريخ الباقة المهداة، هل يتم تجديد الاشتراك من الرقم المفوتر أو من رصيد رقم سوا؟

عند انتهاء تاريخ الباقة المهداة، يقوم النظام بتجديد الباقة من الرقم المفوتر (شرط ألا يكون مفصولًا) وفي حال كان الرقم المفوتر مفصولًا يقوم النظام بتجديد الباقة من رصيد سوا، علماً بأنه سوف سيتم إرسال رسالة تنبيه لعميل سوا بأنه في حال فشل التجديد من رقم مفوتر سيتم خصم قيمة الباقة من رصيد سوا مباشرةٍ

عند انتهاء محتوى الباقة سواء دقائق أو رسائل أو إنترنت قبل تاريخ الانتهاء، هل أستطيع الاشتراك في نفس الباقة؟

نعم، يمكن الاشتراك في نفس الباقة أو أي باقة أخرى والحصول على الرصيد المسترد للباقة المجددة

عند وصول تاريخ نهاية الباقة ولا يوجد رصيد للتجديد، هل يتم إيقاف التجديد التلقائي؟

يقف التجديد التلقائي بعد 3 أيام من تاريخ انتهاء الباقة في حالة عدم وجود رصيد للتجديد.

في حالة انتهاء حجم البيانات لباقة الإنترنت هل يتم الخصم بعد ذلك من باقة التواصل الاجتماعي؟

لا يتم الخصم من باقة التواصل الاجتماعي في حالة انتهاء باقة الإنترنت.

في حالة انتهاء حجم بيانات باقة التواصل الاجتماعي هل يتم الخصم بعد ذلك من باقة الإنترنت؟

نعم، يتم الخصم من باقة الإنترنت في حالة استنفاذ باقة التواصل الاجتماعي.

كم المدة المستغرقة لتجديد الباقة عند شحن الرصيد خلال فترة السماح (3 أيام)؟

تستغرق فترة التجديد بعد شحن الرصيد 30 دقيقة ويوضح ذلك في الرسالة التوضيحية التي يتم إرسالها للعميل.

كم عدد الأرقام التي يمكن إهداؤها من رقم مفوتر واحد؟

يمكن لعميل المفوتر إهداء باقة واحدة لرقم سوا واحد.

كيف أتأكد من تفاصيل العرض الذي حصلت عليه؟

من خلال تطبيق mystc

كيف تتحقق من رصيد سوا؟

بالضغط على #166* ثم اتصال
إرسال 166 إلى 900
عن طريق تطبيقmystc
عبر موقع mystc

كيف يمكن إلغاء عملية التجديد التلقائي؟

يمكن إلغاء التجديد التلقائي من الباقة عبر إرسال الرمز7009 إلى 900 من رقم سوا أو 77009(مسافة) رقم سوا إلى 900 من الرقم المفوتر أو من خلال تطبيق mystc أو الموقع mystc

كيف يمكن الاستعلام عن الباقة المهداة من الرقم المفوتر ؟

يتم ذلك عن طريق إرسال الرمز 88888 إلى 900 للحصول على تفاصيل الباقة المهداة .

كيف يمكن الاستعلام عن الكمية المتبقية من البيانات أو الدقائق المجانية في الباقة بعد تفعيلها؟

يكون الاستعلام عن الكمية المتبقية بإرسال رسالة بالرمز 8888 إلى 900 .

ماذا لو رغب العميل عدم الانتظار لمدة 30 دقيقة لتجديد الباقة؟

يمكن للعميل إرسال رقم الاشترك بالباقة ويتم تفعيلها مباشرة.

واتساب، يوتيوب، سناب شات، توتير، انستقرام، فيس بوك، لينكد إن.

ماهي طرق شحن رصيد سوا؟

اتصال# رقم بطاقة الشحن*155*
إرسال رسالة إلى 1500تحتوي على: # رقم بطاقة الشحن*155*
إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على : رقم بطاقة الشحن(مسافة)155
إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على: #المبلغ*رقم الجوال المراد شحنه*144*
إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على: المبلغ(مسافة) رقم الجوال المراد شحنه(مسافة) 144
عن طريق تطبيق mystc .
إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على : #المبلغ*رقم الجوال المراد شحنه*133*
إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على : المبلغ(مسافة) رقم الجوال المراد شحنه(مسافة) 133
أو عن طريق تطبيق mystc .
إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على: مبلغ التحويل (مسافة) الرقم الذي تطلب منه (مسافة) 170
أو عن طريق تطبيق mystc

هل إهداء الباقات من الرقم المفوتر مرتبط مع الحد الائتماني؟

نعم ، إهداء باقة سوا مرتبط مع الحد الائتماني للرقم للمفوتر.

بالإمكان استخدام شبكات تواصل الاجتماعي من خلال متصفح الإنترنت أو من خلال التطبيق الرسمي المعتمد

هل تشمل الباقات جميع عملاء سوا؟

نعم، يمكن لعملاء سوا 25 و زيارة وغيرهم من عملاء سوا الأفراد الاشتراك بهذه الباقات وهي غير متاحة لسوا أعمال أو الأرقام المفوترة.

هل لعميل سوا القدرة على إلغاء الاشتراك بالباقة المهداة في حال كان الدفع عن طريق رقم مفوتر؟

لا يمكن لعميل سوا إلغاء الاشتراك، ويتم ذلك فقط عن طريق الرقم المفوتر.

هل يتم تمديد صلاحية شريحة سوا إذا كان الاشتراك عن طريق رقم مفوتر؟

الدفع عن طريق المفوتر يشمل قيمة الباقة وليس تمديد صلاحية شريحة سوا.

هل يمكن لأكثر من عميل مفوتر إهداء باقة/ باقات مختلفة إلى نفس رقم سوا؟

نعم، علماً أن التجديد التلقائي يكون على الباقة الأخيرة المفعلة ويتم إلغاء تجديد الباقات السابقة.

لا يوجد تطبيق لسياسة الاستخدام العادل لباقة الإنترنت أو باقة التواصل الاجتماعي.

ما هي ميزة "إنترنت ما يوقّف"؟

عند استهلاكك للبيانات المشمولة في باقتك المفوترة، لن تنقطع عن الإنترنت كما كان في السابق، مع خدمة "ما يوقّف" ستصبح قادرًا على الاتصال بالإنترنت حتّى بعد استهلاكك لهذه البيانات وبحد اعلى 8 جيجبايات إضافية على باقة مفوتر 2 و 24 جيجابايت إضافية على باقة مفوتر 3 ، علماً أن سرعة الإنترنت سيتم تخفيضها الى 256 كيلوبت، وستكون قادراً على استعمال الكثير من التطبيقات وتصفّح العديد من المواقع واستعمال بريدك الإلكتروني. كل هذا بدون أي مبلغ إضافي وبنفس سعر باقتك الشهريّة. وبهذا الشكل ستكون قادر على التحكّم في فاتورتك بشكل أكبر.
هذه الخدمة لا تتطلب منك الاشتراك حيث إنها مضافة في نفس الباقة.

ما هي مميزات باقة مفوتر بيسك الجديدة؟

تمنحك باقة مفوتر بيسك الجديدة المميزات التالية:

3 جيجابايت انترنت في الشهر
3 جيجابايت انترنت stcwifi في الشهر
100 دقيقة اتصال داخل الشبكة

1 جيجابايت انترنت في الشهر
1 جيجابايت انترنت stcwifi في الشهر
100 دقيقة اتصال داخل الشبكة

ما هي مميزات باقة مفوتر 2 الجديدة؟

تمنحك باقة مفوتر 2 الجديدة المميزات التالية:

8 جيجابايت انترنت في الشهر (مع خاصيّة إنترنت ما يوقّف)
8 جيجابايت انترنت stcwifi في الشهر
دقائق اتصال غير محدودة داخل الشبكة
200 دقيقه خارج الشبكة
رسائل داخل الشبكة لا محدوده
200 رسالة خارج الشبكة
إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) على الباقة الشهريّة

ما هي مميزات باقة مفوتر 3 الجديدة؟

تمنحك باقة مفوتر 3 الجديدة المميزات التالية:

100 جيجابايت بيانات في الشهر (مع خاصيّة إنترنت ما يوقّف)
100 جيجابايت بيانات stcwifi في الشهر
دقائق اتصال غير محدودة داخل الشبكة
1000 دقيقه اتصال خارج الشبكة
رسائل داخل الشبكة لا محدوده
200 رسالة خارج الشبكة
1000 رسالة داخل الشبكة
إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) على الباقة الشهريّة

ما هي مميزات باقة مفوتر 4 الجديدة؟

تمنحك باقة مفوتر 4 الجديده المميزات التالية:

إنترنت لا محدود*
إنترنت لا محدود مع stcwifi
مكالمات غير محدودة داخل الشبكة
مكالمات غير محدودة خارج الشبكة
رسائل غير محدود داخل الشبكة
رسائل غير محدود خارج الشبكة
100 دقيقة مكالمات تجوال
1 جيجابايت تجوال
تطبيقات جوي تي في و دوري بلس مجانية
إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) على الباقة الشهريّة

*استخدام البيانات لباقة مفوتر 4 لا محدود بدون سياسة الاستخدام العادل (المشتركين على الشرائح المتعددة تطبق عليهم سياسة الاستخدام العادل بمعدل 10 جيجابايت يوميًا تصبح السرعة بعد تجاوز الحد اليومي 512 كيلوبايت / ثانية لتضمن لك اتصالًا دائمًا بالإنترنت).

ما هي مميزات باقة مفوتر 5 الجديدة؟

تمنحك باقة مفوتر 5 الجديدة المميزات التالية:

إنترنت لا محدود*
إنترنت لا محدود مع stcwifi
مكالمات غير محدودة داخل الشبكة
مكالمات غير محدودة خارج الشبكة
رسائل غير محدودة داخل الشبكة
رسائل غير محدودة خارج الشبكة
200 دقيقة مكالمات دولية
200 دقيقة مكالمات تجوال
10 جيجابايت تجوال دولي
استقبال مكالمات مجّاني عند التجوال
تطبيقات جوي تي في و دوري بلس مجانية
رقم اقتصادي مميز
التميّز الذهبي بعد سداد فاتورة اول شهرين
خصم على الأجهزة الذكية :
2400 / 12 شهر
3600/ 18 شهر
4800/ 24 شهر

*استخدام البيانات لباقة مفوتر 5 لا محدود بدون سياسة الاستخدام العادل (المشتركين على الشرائح المتعددة تطبق عليهم سياسة الاستخدام العادل بمعدل 12 جيجابايت يوميًا تصبح السرعة بعد تجاوز الحد اليومي 512 كيلوبايت / ثانية لتضمن لك اتصالًا دائمًا بالإنترنت).

أنا عميل مفوتر 400+ حالياً، هل أقوم بالتحويل لباقة مفوتر 4 أم لا؟ وما هي الفائدة التي سأحصل عليها؟

سيحصل عملاء مفوتر 4 على مکالمات بلا حدود داخل وخارج الشبکة، و رسائل بلا حدود داخل و خارج الشبكة و إنترنت بلا حدود، باشتراك بقیمة 450 ریال شهریاً.

كيف تقدمون إنترنت لا محدود في حين أن الاشتراك محدد ب 6 جيجا انترنت يوميا في باقة مفوتر 4 يومياً؟

عميلنا العزيز، لقد تم تصميم هذه الميزة وفقاً لتعليمات هيئة الاتصالات الجديدة الخاصة بسياسة الاستخدام العادل للإنترنت، والتي تنص على تخفيض سرعة الإنترنت دون تحديد حجم البيانات المستهلك، حيث يتم تخفيض السرعة إلى 512 كيلوبت عند استهلاك العميل 6 جيجا يومياً في باقة مفوتر 4، وكل باقة تستوفي هذه الشروط يُعتبر الإنترنت فيها لا محدود بموجب تعليمات الهيئة.

هل ما زال بإمكاني الحصول على عدة شرائح متعددة بعد تعديل الباقات؟

نعم. يمكنك الحصول على شريحتين متعددة اضافة كحد أقصى عند اشتراكك بأحد باقات المفوتر.

كيف يمكنني ترقية باقتي المفوترة الحاليّة إلى باقة أُخرى؟

يمكنك ترقية باقتك المفوترة الحالية عبر الخطوات التالية:

1) إرسال:
4091 إلى 900 للاشتراك في باقة مفوتر بيسك
4092 إلى 900 للاشتراك في باقة مفوتر 2
4093 إلى 900 للاشتراك في باقة مفوتر 3
4094 إلى 900 للاشتراك في باقة مفوتر 4
4095 إلى 900 للاشتراك في باقة مفوتر 5

2) عن طريق تطبيق mystc أو موقع خدماتي

هل بإمكاني الحصول على أجهزة جوّال جديدة عن طريق التقسيط؟

نعم، إذا كنت مشترك في باقة مفوتر 2، أو مفوتر 3، أو مفوتر 4، بإمكانك الحصول على أي جهاز جوال عن طريق التقسيط عبر أقساط ومبالغ مختلفة تناسبك وبدون أي هامش ربح (التقسيط بسعر الكاش).

هل ما زال بإمكاني الاستفادة من عرض الجهاز المجاني؟ ما هي الباقة الجديدة التي تتيح هذا العرض؟

نعم. يمكنك الحصول على جهاز مجاني سنوياً إذا كنت مشتركاً بباقة مفوتر 5

أي باقة تخولني الاستفادة من برنامج التميز؟

الاشتراك في باقة مفوتر 5 يجعلك عضواً في برنامج التميّز الذهبي بعد سداد فاتورة الشهر الثاني مجانا

أي الباقات المفوترة تتيح لي خدمة التجوال الدولي مجاناً؟

باقة مفوتر 5 و مفوتر 4 هي الباقتين الأنسب لك، حيث تمنحك باقة مفوتر 5 الى 200 دقيقة اتصال دولية شهرياً وتعطيك ميزة استقبال المكالمات مجّاناً عند التجوال. بالإضافة الى 10جيجابايت بيانات تجوال شهرياً و كذالك باقة مفوتر 4 تمنحك الى 100 دقيقة اتصال دولية و ميزة استقبال المكالمات مجاناً عند التجوال و بالإضافة الى 1 جيجابايت تجوال.

ما هي خدمة انترنت واي فاي؟

تتيح لك هذه الخدمة الاستفادة من شبكة واي فاي الخاصة بstc، والتي تنتشر في العديد من المرافق العامة والمقاهي والمطاعم في مختلف أنحاء المملكة وذلك عبر أكثر من ١٠ آلاف موقع.

ما هو برنامج التميز؟

"التميز" هو برنامجٌ صمم خصيصاً لعملاء الجوال المميّزين، ويفتح أمامهم عالماً من الخدمات الحصرية الراقية والفريدة التي تلبي تطلعاتهم ومتطلباتهم الشخصية على مدار الساعة.

ما هي الطريقة الأنسب لمعرفة الرصيد المتبقي في باقتي الحالية؟

بإمكانك استخدام التطبيق الخاص بنا "mystc" ، أو إرسال 0 إلى 900 أو الاتصال على الرقم الموحد 900

كيف يمكنني إدارة الحساب الخاص بي؟

يمكنك إدارة حسابك عبر التطبيق mystc" " أو الاتصال على الرقم الموحد 900، حيث يمكنك شحن خطك وتجديد أو تغيير باقتك الحالية، واستعراض معلومات باقتك، ودفع الفواتير، ومعرفة رصيد البيانات الخاص بك

كيف يمكنني تسديد الفواتير الخاصة بي؟

بإمكانك تسديد الفواتير عن طريق الصراف الآلي أو نقاط التواصل مع المصرف الخاص بك، أو عبر الاتصال على الرقم الموحد 900 أو عن طريق تطبيق mystc

ما هي خدمة تطبيق التلفزيون التفاعلي (جوي تي في و دوري بلس ) المضافه في مفوتر 4 و مفوتر 5؟

تم إضافة خدمة تطبيق التلفزيون التفاعلي (جوي تي في و دوري بلس ) مجانا للعملاء المشتركين في باقات مفوتر 4 و مفوتر 5 حيث سيتم خصم قيمة الاشتراك الشهري في جوي تي في 28 ريال في حال اشتراك العميل في باقة مفوتر 4 أو مفوتر 5 وسيتم احتساب الاستخدام اليومي من ضمن كمية البيانات في الباقة.

هل خصم ذوي الاحتياجات الخاصة مطبق على الباقات الجديدة ؟

نعم, باستثناء باقة مفوتر 5.

عميل لديه خصم الاحتياجات الخاصة على إحدى الباقات القديمة وقام بالترقية إلى احدى الباقات الجديدة، هل يستمر الخصم أم ينبغي إعادة تفعيله؟

يستمر الخصم ولا ينبغي إعادة تفعيله , باستثناء باقة مفوتر 5.

هل الأرقام الموحدة (9200) تعتبر من ضمن المكالمات داخل الشبكة أو خارج الشبكة؟

المكالمات المشمولة بمزايا الباقات لا تشمل الاتصال بالأرقام الموحدة 9200، سعر الدقيقة للأرقام الموحدة هو 30 هللة.

من هم العملاء المستهدفون لهذه الشريحة؟

جميع عملاء الجوال لباقات المفوتر الصوتي والبيانات، وقريبًا ستكون متاحة لعملاء مسبق الدفع.

كم سعر رسوم خدمة "mysim"؟

سعر الشريحة 5 ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة، وسيتم اضافة رسوم تفعيل الشريحة حسب نوع الخدمة عند التفعيل.
50 ريال رسوم تأسيس رقم مفوتر جديد
50 ريال رسوم تغيير شريحة المفوتر

كيف سيتم سداد رسوم تفعيل الشريحة عند التغيير او التأسيس؟

سيتم إضافة رسوم التفعيل مع الفاتورة لباقات المفوتر.

كيف يمكن للعميل أن يحصل على معلومات أكثر عن شريحة mysim؟

يستطيع العميل الحصول على معلومات أكثر بإرسال رسالة نصية بـ mysim إلى الرقم 900.

ما هي القنوات التي يمكن للعميل أن يفعّل الشريحة منها؟

يمكن للعميل تفعيل الشريحة من خلال تطبيق mystc فقط.

هل يستطيع العميل أن يستفيد من شريحة mysim لإصدار أو تغيير الشرائح المتعددة؟

لا يستطيع العميل استخدام شريحة mysim للشرائح المتعددة.

نعم، يمكن للعميل إعطاء الشريحة لشخص آخر للاستفادة منها حيث أن العميل هو من سيقوم بتفعيلها متى ما أراد ذلك.

كيف سيتم توثيق الشريحة؟

في الخطوات النهائية لتفعيل الشريحة من خلال تطبيق mystc سيتم تحويل العميل إلى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد"، حيث سيتطلب إدخال بيانات نظام "أبشر" الخاصة بالعميل، ثم سيصل للعميل رمز توثيق إتمام العملية.

هل يستطيع العميل التغيير من الشرائح المتعددة إلى شريحة mysim واحدة؟

نعم، وذلك باستخدام تطبيق mystc، علماً ان بقية الشرائح سوف تلغى بعد التغيير.

هل يستطيع العميل عند النقل من مشغل أخر إلى stc استبدال شريحته بشريحة mysim؟

نعم، وذلك باستخدام تطبيق mystc.

كيف يمكن للعميل طلب تأسيس شريحة مفوتر جديدة للجوال أو كويك نت وتفعيلها على mysim ؟

عن طريق تطبيق mystc في أي وقت ومن أي مكان
عميل stc:الدخول إلى التطبيق، ثم الذهاب إلى "المتجر"
عميل جديد:الدخول إلى التطبيق عبر "انضم إلى stc"

اختيار نوع الشريحة المطلوبة (جوال مفوتر – كويك نت مفوتر).
اختيار الباقة ورقم الجوال.
اختيار تأسيس الشريحة "من خلال “mysim .
ادخال رقم شريحة mysimالموجود على البطاقة والمكون من 18 رقم او مسح الباركود بالكاميرا.
سيتم تحويل العميل الى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد" لإدخال بياناته الخاصة بنظام "أبشر".
ادخل كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال المسجل للعميل في نظام "أبشر" لتفعيل الشريحة.

كيف يمكن للعميل التغيير من الشرائح المتعددة إلى شريحة mysimواحدة ؟

الدخول إلى تطبيق mystc، ثم الذهاب إلى "المتجر"
اختيار "استبدال وترقية الشريحة" ثم "التحكم بالشريحة" على الشريحة الأساسية، ثم "التغيير من شرائح متعددة لشريحة واحدة"
اختيار استبدال الشريحة "من خلال "mysim
ادخال رقم شريحة mysimالموجود على البطاقة والمكون من 18 رقم او مسح الباركود بالكاميرا.
سيتم تحويل العميل الى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد" لإدخال بياناته الخاصة بنظام "أبشر".
ادخل كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال المسجل للعميل في نظام "أبشر" لتفعيل الشريحة.

كيف يفعل العميل شريحة "mysim" في حال فقدان أو تلف شريحة الرقم المسجل في " أبشر" ؟

لن يستطيع تفعيل شريحة "mysim" ، حيث أن كلمة المرور المؤقتة ترسل للرقم المسجل في " أبشر" .

ماهو الفرق بين شريحة "mysim" و شريحة eSIM (الشريحة المدمجة) ؟

شريحة "mysim":
هي شريحة خام تمكنك من تغيير شريحتك أو تأسيس رقم جديد أو النقل من مشغل آخر بنفسك في أي وقت ومن أي مكان ويتم تفعيل الشريحة متى ما أراد العميل ذلك من خلال تطبيق mystc باستخدام التوثيق الإلكتروني عن طريق "خدمة النفاذ الوطني الموحد".

eSIM (الشريحة المدمجة) :
هي شريحة اتصال مُدمجة مع الجوال تتيح لك تنشيط خطة خلوية من stc بدون الحاجة لاستخدام شريحة فعلية و تؤدي نفس عمل الشريحة التقليدية وأيضاً تمكنك من تفعيل عدة أرقام على جهاز جوال واحد. وهي تحتوي على رمز استجابة سريع مطبوع QR Code يتطلب منك مسح هذا الرمز لتستطيع تفعيل الشريحة على جهازك.

كيف يتم احتساب المكالمات إلى مراكز خدمة العملاء والأرقام الخماسية والسداسية المختصرة المقدمة من المشغلين الأخرين؟

يتم احتساب سعر التعرفة للاتصال على مراكز خدمة العملاء والأرقام الخماسية والسداسية المختصرة المقدمة من المشغلين الأخرين هو 30 هللة للدقيقة الواحدة.

ماهي شريحة mysim؟

هي شريحة خام بسعر 5 ريال تمكنك من تغيير شريحتك أو تأسيس رقم جديد أو النقل من مشغل آخر بنفسك في أي وقت ومن أي مكان باستخدام التوثيق الإلكتروني، لجميع عملاء الجوال لباقات المفوتر الصوتي والبيانات.
ويتم تفعيل الشريحة متى ما أراد العميل ذلك من خلال تطبيق mystc

كم عدد الشرائح التي يستطيع العميل الحصول عليها؟

يستطيع العميل الحصول على عدد لا محدود من الشرائح.

ما هي القنوات التي يمكن للعميل الحصول على الشريحة منها؟

يمكن الحصول عليها من فروع stc أو أحد هذه المتاجر: (ميد – بنده - لولو هايبرماركت – الدانوب - بن داوود - أسواق التميمي - أسواق المزرعة - مكتبة جرير )

هل يستطيع العميل تفعيل الشريحة من خارج المملكة؟

لا، وذلك لوجود قيود على "خدمة النفاذ الوطني الموحد".

كيف يمكن للعميل طلب استبدال شريحة مفوتر للجوال أو كويك نت وتفعيلها على mysim ؟

1- الدخول إلى تطبيق mystc، ثم الذهاب إلى "المتجر"
2- اختيار "استبدال وترقية الشريحة" ثم "التحكم بالشريحة" على الشريحة المطلوبة، ثم "الحصول على شريحة بدل فاقد"
3- اختيار استبدال الشريحة "من خلال mysim"
4- ادخال رقم شريحة mysimالموجود على البطاقة والمكون من 18 رقم او مسح الباركود بالكاميرا
5- سيتم تحويل العميل الى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد" لإدخال بياناته الخاصة بنظام "أبشر"
6- ادخل كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال المسجل للعميل في نظام "أبشر" لتفعيل الشريحة

كيف يمكن للعميل نقل رقم من مشغل آخر إلى stc وتفعيله على شريحة mysim ؟

عن طريق تطبيق mystc في أي وقت ومن أي مكان، إذا كان العميل / عميل stc: الدخول إلى التطبيق، ثم الذهاب إلى "المتجر"
عميل جديد: الدخول إلى التطبيق عبر "انضم إلى stc"
1- اختيار "نقل رقم من مشغل آخر" ثم ادخال الرقم الذي تريد تحويله والمشغل المحول منه وإكمال الإجراءات المطلوبة
2- اختيار تأسيس الشريحة "من خلال mysim"
3- ادخال رقم شريحة mysimالموجود على البطاقة والمكون من 18 رقم او مسح الباركود بالكاميرا
4- سيتم تحويل العميل الى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد" لإدخال بياناته الخاصة بنظام "أبشر"
5- ادخل كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال المسجل للعميل في نظام "أبشر" لتفعيل الشريحة

ما الذي يجب علي فعله قبل السفر؟

أول خطوة يجب عليك أن تقوم بها هي التأكد من توفر خدمة التجوال الدولي لديك، ويمكن تفعيل الخدمة والتأكد من توفرها عن طريق إرسال الرمز 1400 إلى 900 .

كيف يمكنني التأكد من توفر خدمة التجوال في البلد الذي أنوي السفر إليه، ومعرفة أسعار التجوال فيه؟

"خدمات التجوال في الدولة التي ترغب زيارتها وأسعار التجوال لدى المشغلين متوفرة على الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview أو بإرسال اسم الدولة إلى 900 ، كذلك بالاتصال على خدمة العملاء على الرقم 900 مباشرة أو باستخدام الرقم 00966114555555، وتتحمل stc تكاليف هذه المكالمة ."

ماهي باقات التجوال للمكالمات والإنترنت لعملاء المفوتر؟

1- باقة التجوال في دولة الإمارات
2- باقة التجوال في دولة البحرين
3- باقة التجوال في دولة قطر
4- باقة التجوال في دولة الكويت

ما هي باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

"1- باقة إستقبال المكالمات للإجازات
2- باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث"

كيف يمكنني معرفة أسعار التجوال الدولي؟

"1- من خلال الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview
2- عبر تطبيق mystc
3- عبر إرسال اسم الدولة إلى 900"

ماهي أفضل طريقة للدخول إلى الإنترنت أثناء التجوال؟

يمكنك استخدام باقات الإنترنت من stc والتي تتوفر في أكثر من 50 دولة حول العالم، ولمعرفة الباقات المتوفرة يرجى إرسال 6300 أو كلمة تجوال إلى 900، أو استخدام خدمة الإنترنت عن طريق
الجوال مع المشغلين المقدمين لهذه الخدمة مع مراعاة الاستهلاك نظراً لتطبيق بعض المشغلين أسعار عالية لتجوال الإنترنت، و كمقترح يمكنك عند الحاجة لاستخدام الإنترنت بشكل عالٍ استخدام شبكات WiFi المحلية في حال توافرها في البلد المسافر له ودفع تكاليفها مباشرة لمقدم الخدمة بنفس البلد، أو الاشتراك بباقات إنترنت التجوال المقدمة من stc .

هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت أثناء التجوال تخص خدمة البلاك بيري فقط أو لخدمة جوال نت أيضاً؟

5 ميجا بايت مجاناً تخص خدمة البلاك بيري فقط، وهي كافية لاستخدام الدردشة (بلاك بيري ماسنجر BB Messenger) .

هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت لعملاء بلاك بيري كافية أثناء التجوال؟

تعتمد على حسب استخدامك، وفي بعض الأحيان إذا كان الاستخدام عاليًا يتم تجاوز 5 ميجابايت، و ننصح بالاشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc .

هل حجم البيانات 10 ميجابايت كافية للايفون أثناء التجوال؟

تعتمد على حسب استخدامك، وفي بعض الأحيان إذا كان الاستخدام عاليًا يتم تجاوز 10 ميجابايت، و ننصح بالاشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc.

ماهي أفضل طريقة لتخفيض استهلاك الإنترنت لمن يستخدم جهازًا ذكيًا خارج المملكة أثناء التجوال؟

الاشتراك بإحدى باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc .

هل سيتم احتساب تكلفة استخدام الإنترنت على الشبكات الغير داخلة ضمن عرض الإنترنت في حال اشتراكي بإحدى باقات إنترنت التجوال؟

نعم سيتم احتساب السعر الأساسي حسب سعر الشبكة والدولة، لذا ننصح بوضع الجهاز على الوضع اليدوي لاختيار الشبكات المفضلة لتفادي مثل هذه الحالات.
ويمكن معرفة الشبكات المفضلة في تلك الدولة عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق موقع الاتصالات السعودية أو عن طريق تطبيق mystc.

في حال استخدامي للإنترنت وأثناء الاستخدام قمت بالإشتراك بإحدى باقات الإنترنت للتجوال، هل أستطيع متابعة تصفحي للإنترنت مجاناً؟

"في حال إشتراكك بالباقة تأكد من قطع الاتصال نهائياً بالانترنت وابدأ إتصال جديد حيث أن الخصم سيبدأ عند عمل إتصال جديد بالانترنت بعد الإشتراك بشكل صحيح بالباقة.
وتأكد من اتصالك بشبكة المزود الذي يقدم خدمة الانترنت لعملاء stc وذلك عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق الموقع أو عن طريق تطبيق mystc ."

هل تشتمل باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر على خدمة دردشة البلاك بيري؟

نعم، ولكن لابد من التأكد من الاشتراك في خدمة البلاك بيري الأساسية .

خدمة الشريحة المريحة أثناء التجوال, هل تعمل جميع الأرقام أم الرقم الأساسي فقط؟

لا بد من توفر خدمة التجوال للرقم الأساسي، وعند التجوال يمكن استقبال المكالمات والرسائل على جميع الأرقام ولكن لا يمكن إجراء المكالمات إلا من خلال الرقم الأساسي، ويمكن تفعيل الأرقام الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية وحسب دعم المشغل لرمز التفعيل، علماُ أن قيمة استخدام التجوال لجميع الأرقام سيتم فوترتها على الرقم الأساسي.

كيف يمكنني إجراء مكالمة أثناء التجوال؟

"تذكر أنه عليك إضافة رمز الدولة التي تريد الاتصال بها، حتى لو كنت تتصل مباشرة من قائمة العناوين، على سبيل المثال: للاتصال برقم جوال في السعودية من أي دولة أخرى، يجب عليك الاتصال بالرقم التالي 009665XX XX XXXX
أما إذا كنت ترغب في الاتصال بأي رقم محلي في الدولة التي تقوم بزيارتها في الوقت الحالي، فعادةً ما تقوم شركة التشغيل في الدولة المضيفة بتوصيل المكالمة بصورة مباشرة ."

كيف يتم إرسال الفاتورة لي مقابل إجراء و استقبال المكالمات؟

عندما تستخدم جوالك أثناء التجوال سوف تحتفظ شركة التشغيل المضيفة بسجل مكالماتك (بهدف التحاسب مع الاتصالات السعودية )، ومن ثم تقوم بإرسال هذه السجلات إلى شركة الاتصالات السعودية والتي تقوم بدورها بتجميع رسوم المكالمات هذه وإضافتها إلى فاتورتك، وسوف تظهر كل الرسوم بالريال السعودي حيث تقوم شركة الاتصالات السعودية بتحويل رسوم شركة التشغيل الأجنبية من أجلك تلقائياً، علماُ أنه يمكن أن يستغرق وصول ملفات مكالماتك من المشغل عدة أيام .

هل يتم احتساب نقاط برنامج قطاف أثناء التجوال؟

نعم .

هل تخفيض باقة الأهل والأصدقاء ينطبق أثناء التجوال؟

لا ينطبق تخفيض باقة الأهل والأصدقاء أثناء التجوال وسيقوم المشغل في الدولة التي تزورها باحتساب أسعار المكالمات جميعها حسب تسعيرته المعلنة على موقع الشركة .

هل باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون تكون سارية المفعول أثناء التجوال؟

"باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون ليست سارية المفعول أثناء التجوال.
وهذه الباقات تطبق فقط داخل شبكة الاتصالات السعودية، وعند التجوال يتم تسعيرها من قبل المشغل في الدولة التي تزورها تحت استخدام تجوال GPRS بحسب تسعيرة المشغل المذكورة في موقع الشركة ."

هل الحد الائتماني يطبق أثناء التجوال الدولي؟

"يمكن أن تتأخر تفاصيل مكالمات المتجول من المشغل الدولي لعدة أيام، وهذا يعني أنه يمكن تجاوز الحد الائتماني أثناء التجوال بسبب تأخر وصول المكالمات .
وبالإمكان رفع الحد الائتماني مؤقتا بالاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 أو بالرقم الدولي 00966114555555 ."

خدمة الشرائح المتعددة أثناء التجوال هل تعمل جميع الشرائح أم الشريحة الأساسية فقط؟

جميع الشرائح المتعددة تعمل في إجراء المكالمات ولكن استقبال المكالمات يكون عن طريق الشريحة الأساسية فقط، ويمكن تفعيل الشرائح الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية .

كيف أستطيع الحصول على الرقم السري الآخر عند أدخال رقم Pin خطأ؟

يمكنك الحصول على الرقم السري ويسمى (PUK1) عن طريق موقع خدماتي أو تطبيق mystc

هل يتم احتساب رسوم عند الانتقال من مشغل إلى آخر أثناء التجوال الدولي؟

لا يتم احتساب أي مبالغ عند التنقل بين المشغلين .

هل يتم احتساب تكلفة عند الاتصال على مركز خدمة العملاء 900 أو 00966114555555 من الجوال المفوتر أثناء التجوال الدولي؟

لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الاتصال على 900 أو 00966114555555

هل يتم الخصم من الرصيد بالنسبة لسوا عند الاتصال على مركز خدمات العملاء 900 أو 00966114555555 أثناء التجوال الدولي؟

لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الاتصال على 900 أو 00966114555555

هل يتم احتساب تكلفة عند تحويل المكالمات أثناء التجوال الدولي؟

سيتم احتساب تكلفة على العميل الذي قام بتحويل رقمه إلى مكالمات تجوال صادرة .

عميلان متجولان في نفس البلد عندما يتصل أحدهما بالآخر هل يتم احتساب مكالمة محلية بالنسبة لهذه البلد أو تحسب مكالمة إلى السعودية؟

"سيتم احتساب مكالمة إلى السعودية بالنسبة للعميل الذي أجرى الاتصال، أما بالنسبة للعميل الذي استقبل الاتصال فسيتم احتساب رسوم استقبال المكالمة على شبكة المشغل في تلك الدولة . ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview"

ما أفضل طريقة لإجراء الاتصالات الداخلية في نفس الدولة أثناء التجوال؟

"يمكن إجراء الاتصالات الداخلية عن طريق جوالك دون الحاجة لإدخال مفتاح البلد وتكون تكلفة المكالمة هي سعر الاتصال المحلي حسب البلد والمشغل الذي يتم إجراء المكالمة من شبكته ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview أو بإرسال اسم البلد إلى 900، أو عن طريق تطبيق mystc."

هل هناك شبكات تقوم باحتساب قيمة المكالمات حتى لو لم يرد الطرف الآخر؟

نعم هناك القليل من الشبكات التي تقوم باحتساب قيمة استخدام شبكتها بالدقيقة حتى لو لم يرد الطرف الآخر، على سبيل المثال: الشبكات في الولايات المتحدة الامريكية تقوم بذلك.
وهناك مقترحات للتوفير أثناء التجوال وذلك بإرسال رسائل نصية قصيرة SMS بدلاً من إجراء مكالمة، ويكون استقبال الرسائل النصية عندما تكون بالخارج مجاناً، أيضا استقبال المكالمات أثناء التجوال يكون غالباً أرخص من إجراء المكالمات .

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6328 إلى 900 أو اتصل بـ900 باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4141 إلى 900 أو اتصل بـ900 مع ملاحظة أنه يجب التأكد من دعم الخدمة للدولة التي تنوي الذهاب إليها، والتأكد من وقت توفر الخدمة .

كيف أستطيع إلغاء الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

"باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6329 إلى 900 أو اتصل بـ900
باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4149 إلى 900 أو اتصل بـ900"

كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات للإجازات لعملاء المفوتر؟

"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."

كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات لدول الابتعاث لعملاء المفوتر؟

"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."

ما هي باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"يومية
أسبوعية
شهرية"

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"

كيف يمكنني الاستعلام عن استخدام أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"

كيف أستطيع معرفة قائمة الدول والمشغلين لباقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"أرسل 6350 إلى 900
أو عن طريق إرسال اسم الدولة إلى 900"

في حال فقدان الجوال أثناء السفر كيف يمكنني الحصول على شريحة بديلة؟

يمكن الحصول على الشرائح البديلة عن طريق:

الاتصال بالرقم 00966114555555 علماً بأن المكالمة مجانية عند الاتصال من رقم stc التواصل مع المركز الخاص بخدمة عملاء التجوال الدولي عبر البريد الإلكتروني:
ics@stc.com.sa مع إرفاق صورة الجواز أو الهوية موضحاً عليها طلب شريحة بديلة (بدل فاقد) وعنوان واضح، ورقم هاتف أو جوال في الدولة الموجود فيها .

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات التجوال للمكالمات والرسائل لعملاء المفوتر؟

"باقة تجوال الامارات صالحة لمدة أسبوع ارسل 6444 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)

باقة تجوال الامارات صالحة لمدة 3 أيام ارسل 6445 إلى 900 (قيمة الباقة 200 ريال) باقة تجوال البحرين صالحة لمدة أسبوع ارسل 6443 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)
باقة تجوال قطر صالحة لمدة أسبوع ارسل 6442 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)
باقة تجوال الكويت صالحة لمدة أسبوع ارسل 6441 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)"

هل يمكنني الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر؟

نعم يمكن الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر، كما يمكن الاشتراك في الباقة نفسها أكثر من مرة خلال نفس الشهر.

كيف يتم دفع الفاتورة ؟

يمكنك تسديد الفاتورة بعدة طرق، تعرف عليها من خلال زيارة طرق دفع الفاتورة طرق دفع الفاتورة

ما الذي يترتب عليه عدم سداد الفواتير المستحقة؟

يتم فصل الإرسال كإجراء أولي ولاتتم الإعادة إلا بعد السداد، وفي حال عدم السداد يتم فصل الإرسال والاستقبال معا كإجراء ثانٍ ومن ثم يتم إلغاء الخدمة نهائيًا في حال عدم السداد وإدراج العميل على قائمة المديونية .

كيف يمكنني الاطلاع على تفاصيل فاتورتي؟

بإمكانك الاطلاع على كافة تفاصيل الفواتير من خلال زيارة تطبيق mystc أو بإرسال 1112 إلى 900.

كيف أستطيع الحصول على رقم الحساب الخاص برقمي لتسديد الفاتورة؟

بإمكانك معرفة رقم حسابك الخاص للسداد عن طريق تطبيق mystc أو بإرسال "فاتورة" إلى 900

ما هي الفاتورة الإلكترونية؟

هي فاتورة تمكنك من الاطلاع على كافة تفاصيل الخدمات وتفاصيل الاستهلاك الخاصة باشتراكاتك واشعارك حال صدور فاتورة جديدة. كما بإمكانك الرجوع إليها بأي وقت عن طريق موقع أو تطبيق mystc.

متى يتم فصل الرقم ؟

يتم فصل الرقم في حال عدم سداد الفاتورة بعد 28 يوما من تاريخ إصدارها.

متى يمكنني الاعتراض على فاتورتي؟

يمكن للعميل تقديم اعتراضه خلال 60 يومًأ فقط من تاريخ صدور الفاتورة من خلال المحادثة المباشرة مع مسؤول الدعم والمساندة في تطبيق mystc

هل أستطيع الحصول على جهاز جديد مع وجود غرامة جهاز سابقة؟

لا بد من سداد اجمالي المبالغ المستحقة

هل استطيع تغيير لغة الفاتورة؟

نعم، وذلك عن طريق تطبيق mystc من قائمة خصائص الرقم

هل استطيع الاستفسار عن جميع المبالغ المتعثرة؟

نعم بالإمكان عبر ارسال 9955 إلى 900

متى تصدر الفاتورة الجديدة؟

تصدر الفواتير من اليوم الأول و حتى السابع من كل شهر ميلادي وذلك حسب دورة الفوترة الخاصة بكل عميل

هل استطيع تغيير تاريخ صدور الفاتورة من التاريخ الميلادي إلى التاريخ الهجري؟

لا يمكن بناء على التوجيهات الكريمة وقرار الجهات التنظيمية، القاضي بتوحيد مواعيد اصدار فواتير الخدمات لتكون حسب الشهر الميلادي

كيف استطيع تغيير الحد الائتماني؟

تحكم بالحد الائتماني بشكل آلي من خلال / mystc / SMS بما يناسب احتياجاتك

ما هو اقل حد ائتماني يمكن الحصول عليه ؟

الحد الائتماني لا يمكن أن يقل عن اجمالي أجور الاشتراك الشهرية للخدمات

ماهي فائدة الحد الائتماني ؟

الحد الائتماني المناسب يجعلك تتحكم في مصروفاتك وذلك بفصل الخدمة عند الوصول له لمنع زيادة المبالغ

هل يتم احتساب الفاتورة الصادرة من الحد الائتماني؟

لا تحتسب الفاتورة الصادرة من ضمن الحد الائتماني لأن الحد الائتماني يتجدد احتسابه شهريا مع كل دورة فوترة بشكل مستقل عن الشهر السابق

هل استطيع تأسيس رقم جديد مع وجود مديونية؟

لا يمكن للعميل من تأسيس رقم جديد بوجود مبالغ متعثرة

ما معنى حد ائتماني شهري؟

الحد الائتماني الشهري يتم احتسابه لكل شهر بشكل مستقل ويشمل جميع الرسوم المترتبة على العميل سواء الاشتراكات من باقات وغيره أو الاستخدام من مكالمات وغيرها.

متى تتم إعادة الخدمة بعد الفصل ؟

تتم إعادة الخدمة آليًا بعد سداد كامل المبالغ المستحقة.

س/ ماهي شريحة "MySIM"؟

هي شريحة خام بسعر 5 ريال تمكنك من تغيير شريحتك أو تأسيس رقم جديد أو النقل من مشغل آخر بنفسك في أي وقت ومن أي مكان سواءً داخل أو خارج المملكة باستخدام التوثيق الإلكتروني، لجميع عملاء الجوال لباقات المفوتر الصوتي والبيانات. ويتم تفعيل الشريحة متى ما أراد العميل ذلك من خلال تطبيقMySTC .

س/ كم عدد الشرائح التي يستطيع العميل الحصول عليها؟

يستطيع العميل الحصول على عدد لا محدود من الشرائح.

س/ ما هي القنوات التي يمكن للعميل الحصول على الشريحة منها؟

سيتم توزيعها بشكل مرحلي على المنافذ.
في الوقت الحالي، يمكن الحصول عليها من محلات الجوالات و أحد هذه المتاجر المعتمدة :
(جوز ولوز – ميد - روم - سهل مارت – قيمة ودكان "الدكان" - أسواق النجمة - تموينات فهد - مساعد الحربي وأبناؤه – أسواق عبدالله العثيم - بن داوود – كارفور - بنده – الدانوب - سبار - أسواق التميمي - أسواق المزرعة - لولو هايبرماركت - أسواق السدحان- ساسكو - البريد السعودي – ساكو - نيستو – نفط - العيسائي للتجزئة "سيركل كي" - الحداد - بترومين - الشركة المتحدة للوقود - مجموعة البوعينين – أكسيوم - صيدلية الدواء )
على أن تتوفر قريباً داخل مكاتب STC.

س/هل يمكن للعميل إعطاء الشريحة لشخص آخر للاستفادة منها؟

نعم، يمكن للعميل إعطاء الشريحة لشخص آخر للاستفادة منها حيث أن العميل هو من سيقوم بتفعيلها متى ما أراد ذلك.

س/ هل يستطيع العميل تفعيل الشريحة من خارج المملكة؟

نعم، وذلك باستخدام تطبيق MySTCعبر الدخول إلى موقع "خدمة النفاذ الوطني الموحد“علماً بأن الدخول له متاح فقط في دول محددة ، و يجب ان يكون الاتصال بالإنترنت عن طريق G4 / 3G من شريحة اتصال سعودية و لا يمكن ذلك من خلال الاتصال بشبكة الانترنت اللاسلكية Wi-Fi

س/ كيف يمكن للعميل طلب استبدال شريحة مفوتر للجوال أو كويك نت وتفعيلها على MySIM ؟

1- الدخول إلى تطبيق MySTC، ثم الذهاب إلى "المتجر"
2- اختيار "استبدال وترقية الشريحة" ثم "التحكم بالشريحة" على الشريحة المطلوبة، ثم "الحصول على شريحة بدل فاقد"
3- اختيار استبدال الشريحة "من خلال MySIM"
4- ادخال رقم شريحة MySIMالموجود على البطاقة والمكون من 18 رقم او مسح الباركود بالكاميرا
5- سيتم تحويل العميل الى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد" لإدخال بياناته الخاصة بنظام "أبشر"
6- ادخل كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال المسجل للعميل في نظام "أبشر" لتفعيل الشريحة

كيف أشترك في باقة هاتف بلس؟

اتصل بـ900
أو من خلال تطبيق mystc
أو من خلال موقع خدماتي mystc

أين يمكن أن تعمل باقة هاتف بلس؟

في جميع الأحياء التي تخدمها شبكة الهاتف الثابت .

هل يمكنني ترقية باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى؟

يمكن للعميل المشترك في باقة هاتف بلس الترقية فقط لإحدى باقات بيتي.

هل يمكنني تتغير باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى أقل؟

يمكن للعميل المشترك في باقة هاتف بلس الترقية فقط لإحدى باقات بيتي، ولايمكن التغيير لباقة أقل.

ما هي المفاتيح المتاحة للاشتراك بها ضمن باقة هاتف بلس؟

مفتاح الجوال .

ما هي خدمة هاتف البطاقة؟

هي خدمة هاتف ثابت بخاصية الاستقبال، ويقتصر الإرسال منها إلى أرقام خدمة (800) المجانية وأرقام الطوارئ و900، كما يمكن الاتصال داخليًا ودوليًا فقط عبر بطاقات الاتصال مرحبا.

ما هي مزايا هاتف البطاقة؟

طريقة سهلة وملائمة لذوي الميزانية المحدودة للتحكم بمصروفاتهم بصورة أفضل من خلال استخدام بطاقات مسبوقة الدفع. للأشخاص الذين يتشاركون في المسكن، تمثل خدمة هاتف البطاقة حلًا بسيطاً يمكّنهم من المشاركة في وسائل الاتصال أيضًا وهو الخط الثابت . توفر خدمة هاتف البطاقة على العملاء مشقة الخروج إلى مواقع خارجية للقيام باتصالاتهم. خط ثابت بدون متاعب سداد الفواتير .

ماهي استثناءات خدمة هاتف البطاقة؟

لا يمكن الحصول على رقم مميز. لا يمكن الاشتراك بخدمات التخفيض مثل الأهل والأصدقاء وتخفيض الإنترنت. لا يمكن الاشتراك في جميع الخدمات الرأسية ماعدا خدمتي ( الإظهار والانتظار). لا يمكن الاتصال على خدمة الإنترنت.

ما هو جوّي تي ڤي هوم؟

هي خدمة تقدم كلا من البث المباشر والڤيديو حسب الطلب لعملاء stc يتميز جهاز استقبال القنوات الفضائية (جوّي تي ڤي هوم) بميزات فريدة ويقدم تجربة تلفزيونية في المنزل.

كيف تختلف جوّي تي ڤي هوم عن غيرها من خدمات البث التلفزيوني المتوفرة في السوق؟

جوّي تي ڤي هوم يجمع بين التلفزيون ومكتبة الڤيديو حسب الطلب، ولنتأكد من أن تجربة المشاهدة لديك لم يسبق لها مثيل من قبل ، تم إضافة ساعات طويلة من الترفيه والمتعة بالإضافة الى المميزات الموجودة مثل: قائمة المفضلة، والإعادة، واستعادة المشاهدة،.

كيف يمكنني الاشتراك في خدمة جوّي تي ڤي هوم؟

ما عليك سوى الذهاب إلى موقع خدماتي أو تطبيق mystc وطلب أحد باقات بيتي مع جوّي تي ڤي أو الاتصال بالرقم (900) وطلب الخدمة أو زيارة مكتب خدمات العملاء او طلب الاشتراك من خلال صفحة باقات بيتي+ جوي تي ڤي .

ما هو محتوى حسب الطلب المتاح على جوّي تي ڤي هوم؟

قام جوّي تي في هوم بتغطية جميع احتياجات الترفيه الخاصة بك من مكتبة أفلام حسب الطلب، مع عروض رائعة من StarzPlay و WideKhaliji و FOX+ الذي يتيح لك الاستمتاع بأحدث الأفلام والمسلسلات العربية والأجنبية وأهم القنوات التلفزيونية، بالإضافة الى البرامج الوثائقية وبرامج الاطفال.

ما هي باقات القنوات المتوفرة على جوّي تي ڤي؟

عند اشتراكك في خدمة جوّي تي ڤي هوم ستحصل على الباقة الأساسية والتي ستمكنك من الوصول إلى أكثر من 160 قناة مشفرة وغير مشفرة نقدمها لك مجانًا!
*ملاحظة: جميع القنوات والأسعار خاضعة للتغيير في أي وقت وفقًا للمصدر.

ولمعرفة المزيد عن القنوات، تفضل بزيارة صفحة صفحة الباقات التلفزيونية او الاتصال على 900

ما الذي أحصل عليه من خلال باقة الاشتراك الأساسية؟

مع الاشتراك الأساسي فقط، ستتمكن من الوصول إلى أكثر من 160 قناة مشفرة وغير مشفرة نقدمها لك مجانًا!
واخترنا محتوى الباقة بعناية من القنوات الرياضية والافلام والأخبار والأطفال والترفيه، وتتضمن باقة OSN Get Started التي تعد جزءًا من اشتراكك في الباقة الأساسية (كعرض لفتره محدودة) بالإضافة الى باقات StarzPlay و WideKhaliji و FOX+ الذي يتيح لك الاستمتاع بأحدث الأفلام والمسلسلات العربية والأجنبية.

ما هي الباقة الرياضية المتاحة؟

عند اشتراكك في الباقة الأساسية يمكنك متابعة جميع مباريات كرة القدم السعودية من خلال قنوات ksa sports ويمكنك أيضًا متابعة العديد من المناسبات الرياضية المحلية والدولية من خلال قنوات أبو ظبي الرياضية، للمزيد عن القنوات تفضل بزياره
صفحة الباقات التلفزيونية او الاتصال على 900

كيف يمكنني الاشتراك في باقات القنوات الإضافية؟

الاشتراك في أي باقة إضافية أمر سهل. فقط عليك الذهاب إلى شاشة الاشتراك من جهاز (جوّي TV هوم) ، حدد الباقة المطلوبة ، وأدخل رمز التعريف للحساب. او الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900.

كيف يمكنني شراء المحتوى من قائمه حسب الطلب؟

نقوم باستمرار بإضافة محتوى من افلام ومسلسلات على قائمه حسب الطلب ويمكن استئجارها لمدة 48 ساعة، ما عليك سوى الانتقال إلى المحتوى المطلوب وطلب المحتوى ثم أدخل رمز التعريف للحساب.

هل سأحصل على فاتورة منفصلة لـ جوّي تي ڤي هوم؟

تقدم خدمة جوّي تي ڤي هوم مجاناً ضمن أحد باقات بيتي المتضمنة خدمه جوّي تي ڤي كما أن رسوم شراء المحتوى من الأفلام والباقات الإضافية سيتم إضافتها إلى فاتورة هاتفك الثابت.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في الباقات الإضافية؟

لإلغاء الاشتراك في أي باقة إضافية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900 ،

كيف يمكنني إلغاء خدمة جوّي تي ڤي هوم؟

تقدم خدمة جوّي تي ڤي هوم مجاناً ضمن أحد باقات بيتي المتضمنة خدمه جوّي تي ڤي، ولا يمكن إلغائها إلا بإلغاء باقة الانترنت لديك.

ما هي باقات بيتي+ جوّي تي ڤي هوم؟

هي باقة تجمع خدمة الإنترنت والصوت والتلفزيون لتوفر لك خدمة رائعة. لمزيد من التفاصيل يمكنك زيارة صفحة باقات بيتي+ جوّي تي ڤي أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900

كيف أقوم بإلغاء باقات بيتي + جوّي تي ڤي هوم؟

لإلغاء الاشتراك من هذه الخدمة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900

لدي أكثر من جهاز تلفزيون في منزلي. هل يمكنني توصيل جوّي تي ڤي هوم على أكثر من جهاز؟

في الوقت الحالي، يمكنك توصيل تلفزيون واحد فقط إلى جهاز جوّي تي ڤي هوم.

كيف تتم طريقة تركيب وتفعيل خدمة جوّي تي ڤي هوم؟

قم بتوصيل الكابلات بطريقتها الصحيحة
قم بتشغيل الجهاز
اختر اللغة
اختر طريقة الاتصال بالإنترنت (واي فاي أو عبر الكابل)
تم أدخل الحساب الشخصي والرقم السري المرسل لكم سابقاً برسالة نصية
ثم أدخل رقم سري جديد لاستخدامه في المرات القادمة
تم اختر مستوى الرقابة الأسرية
تستطيع بعدها الاستمتاع بمشاهدة القنوات أو محتوى حسب الطلب

للمزيد يمكنك مشاهدة فيديو إعدادات تركيب جوّي تي ڤي هوم

ماهي شريحة MySIM؟

هي شريحة خام بسعر 5 ريال تمكنك من تغيير شريحتك أو تأسيس رقم جديد أو النقل من مشغل آخر بنفسك في أي وقت ومن أي مكان سواءً داخل أو خارج المملكة باستخدام التوثيق الإلكتروني، لجميع عملاء الجوال لباقات المفوتر الصوتي والبيانات. ويتم تفعيل الشريحة متى ما أراد العميل ذلك من خلال تطبيقMySTC .

من هم العملاء المستهدفون لهذه الشريحة؟

جميع عملاء الجوال لباقات المفوتر الصوتي والبيانات، وقريبًا ستكون متاحة لعملاء مسبق الدفع.

كم سعر رسوم خدمة "MySIM"؟

سعر الشريحة 5 ريال، وسيتم اضافة رسوم تفعيل الشريحة حسب نوع الخدمة عند التفعيل.
50 ريال رسوم تأسيس رقم مفوتر جديد
50ر يال رسوم تغيير شريحة المفوتر
علماً بأن STC ستقوم بخصم قيمة الشريحة عند تفعيلها عبر التطبيق وذلك كعرض لفترة محدودة

كيف سيتم سداد رسوم تفعيل الشريحة عند التغيير او التأسيس؟

سيتم إضافة رسوم التفعيل مع الفاتورة لباقات المفوتر.

كيف يمكن للعميل أن يحصل على معلومات أكثر عن شريحة MySIM؟

يمكن للعملاء تفعيل الشريحة من خلال تطبيق MySTC في أي وقت ومن أي مكان

كم عدد الشرائح التي يستطيع العميل الحصول عليها؟

يستطيع العميل الحصول على عدد لا محدود من الشرائح.

كم عدد الشرائح التي يستطيع العميل الحصول عليها؟

يستطيع العميل الحصول على عدد لا محدود من الشرائح.

ما هي القنوات التي يمكن للعميل أن يفعّل الشريحة منها؟

يمكن للعميل تفعيل الشريحة من خلال تطبيق MySTC فقط.

هل يستطيع العميل أن يستفيد من شريحة MySIM لإصدار أو تغيير الشرائح المتعددة؟

لا يستطيع العميل استخدام شريحة MySIM للشرائح المتعددة.

هل يمكن للعميل إعطاء الشريحة لشخص آخر للاستفادة منها؟

نعم، يمكن للعميل إعطاء الشريحة لشخص آخر للاستفادة منها حيث أن العميل هو من سيقوم بتفعيلها متى ما أراد ذلك.

كيف سيتم توثيق الشريحة؟

في الخطوات النهائية لتفعيل الشريحة من خلال تطبيق MySTC سيتم تحويل العميل إلى صفحة "خدمة النفاذ الوطني المحدود"، حيث سيتطلب إدخال بيانات نظام "أبشر" الخاصة بالعميل، ثم سيصل للعميل رمز توثيق إتمام العملية.

هل يستطيع العميل تفعيل الشريحة من خارج المملكة؟

نعم، وذلك باستخدام تطبيق MySTC، عبر الدخول إلى موقع "خدمة النفاذ الوطني المحدود"، علماً بأن الدخول له متاح فقط في دول محددة.

هل يستطيع العميل التغيير من الشرائح المتعددة إلى شريحة MySIMواحدة؟

نعم، وذلك باستخدام تطبيق MySTC، علماً ان بقية الشرائح سوف تلغى بعد التغيير.

هل يستطيع العميل عند النقل من مشغل أخر إلى STC استبدال شريحته بشريحة MySIM؟

نعم، وذلك باستخدام تطبيق MySTC .

كيف يمكن للعميل طلب تأسيس شريحة مفوتر جديدة للجوال أو كويك نت وتفعيلها على MySIM ؟

عن طريق تطبيق MySTC في أي وقت ومن أي مكان، إذا كان العميل /

عميل STC:

الدخول إلى التطبيق، ثم الذهاب إلى "المتجر"

عميل جديد:

الدخول إلى التطبيق عبر "انضم إلى STC"

ختيار نوع الشريحة المطلوبة (جوال مفوتر – شريحة كويك نت مفوتر)
اختيار الباقة ورقم الجوال.
اختيار تأسيس الشريحة "من خلال MySIM".
ادخال رقم شريحة MySIMالموجود على البطاقة والمكون من 18 رقم او مسح الباركود بالكاميرا.
سيتم تحويل العميل الى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد" لإدخال بياناته الخاصة بنظام "أبشر" .
ادخل كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال المسجل للعميل في نظام "أبشر" لتفعيل الشريحة.

كيف يمكن للعميل طلب استبدال شريحة مفوتر للجوال أو كويك نت وتفعيلها على MySIM ؟

الدخول إلى تطبيق MySTC، ثم الذهاب إلى "المتجر"
اختيار "استبدال وترقية الشريحة" ثم "التحكم بالشريحة" على الشريحة المطلوبة، ثم "الحصول على شريحة بدل فاقد"
اختيار استبدال الشريحة "من خلال MySIM"
ادخال رقم شريحة MySIMالموجود على البطاقة والمكون من 18 رقم او مسح الباركود بالكاميرا
سيتم تحويل العميل الى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد" لإدخال بياناته الخاصة بنظام "أبشر"
ادخل كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال المسجل للعميل في نظام "أبشر" لتفعيل الشريحة

كيف يمكن للعميل نقل رقم من مشغل آخر إلى STC وتفعيله على شريحة MySIM ؟

عميل STC:

الدخول إلى التطبيق، ثم الذهاب إلى "المتجر"

عميل جديد:

الدخول إلى التطبيق عبر "انضم إلى STC"

اختيار "نقل رقم من مشغل آخر" ثم ادخال الرقم الذي تريد تحويله والمشغل المحول منه وإكمال الإجراءات المطلوبة
اختيار تأسيس الشريحة "من خلال MySIM"
ادخال رقم شريحة MySIMالموجود على البطاقة والمكون من 18 رقم او مسح الباركود بالكاميرا
سيتم تحويل العميل الى صفحة "خدمة النفاذ الوطني الموحد" لإدخال بياناته الخاصة بنظام "أبشر"
ادخل كلمة المرور المؤقتة المرسلة على رقم الجوال المسجل للعميل في نظام "أبشر" لتفعيل الشريحة

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج التميز؟

1- الانضمام إلى التميز يكون أليًا ويجب أن يكون إجمالي مدفوعاتك خلال 12 شهرًا من متطلبات إحدى فئات التميز
2- للانضمام إلى فئة قطاف – تميز ذهبي يجب أن يكون إجمالي السداد 7800 ريال
3- للانضمام إلى فئة قطاف – تميز بلاتينيوم يجب أن يكون إجمالي السداد 24000 ريال
4- للانضمام إلى فئة قطاف – تميز ماسي يجب أن يكون إجمالي السداد 48000ريال

كم فترة عضوية التميز؟

فترة عضوية التميز 12 شهرًا، سيكون هناك تقييم يحدث لمعرفة آخر إنفاق للعميل لآخر 12 شهر، إما البقاء في نفس المستوى أو الحصول على ترقية أو تخفيض بالعضوية.

هل يمكن لعملاء سوا والهاتف الثابت الانضمام إلى تميز؟

لا، لعملاء سوا.
نعم، لعملاء الهاتف الثابت.

ما هي المزايا المقدمة لعملاء التميز؟

هناك العديد من المميزات لكل فئة من فئات التميز من خصومات داخلية على خدمات stc إلى خصومات خارجية مع شركاء برنامج التميز. ولمزيد من المعلومات يرجى استخدام تطبيق mystc او زيارة الموقع والاطلاع على كامل المعلومات

هل بإمكاني الحصول على نقاط قطاف أكثر إذا كنت عميل تميز؟

تميز ماسي 2 نقطة لكل 10 ريال
تميز بلاتينيوم 1.5 نقطة لكل 10 ريال
تميز ذهبي 1نقطة لكل 10 ريال

كم عدد الخصومات التي يمكن أن يختارها عملاء التميز من خصومات الجوال؟

التميز الذهبي يمكن اختيار خصم واحد
التميز البلاتيني يمكن اختيار خصمين
التميز الماسي يمكن اختيار خصمين

هل بإمكان أي شخص تفعيل أو إلغاء أو تغيير خصومات التميز؟

نعم

كيف يمكن لعملاء التميز تفعيل مفاتيح التميز لخصومات الجوال؟

هناك 3 قنوات لتفعيل المفاتيح. عن طريق تطبيق mystc ، إرسال "التميز" إلى 900 " أو الاتصال بـ 900 والطلب من موظف خدمة العملاء بتفعيل الخصم المطلوب.

ما الذي يجب عمله للحصول على خصومات شركاء التميز؟

فقط تقديم أي رقم جوال تحت الهوية، ومن ثم تقديم الرقم السري لمرة واحدة إلى الشريك لتفعيل الخصم.

كيف يمكنني معرفة رقم الأساسي للولاء؟ وهل يمكنني تغييره؟

من تطبيق mystc فقط:

اضغط على "قطاف"
ستجد في الأسفل الرقم الأساسي المختار
انقر على بطاقة "قطاف"
يمكنك النقر واختيار أي رقم تحت هويتك

ما هو برنامج قطاف؟

قطاف هو برنامج ولاء لجميع عملاء stc , يمكنك الاشتراك في برنامج قطاف مجانًا والبدء في تجميع نقاط قطاف كل مرة تقوم بسداد فاتورتك أو شحن رقمك سوا.

متى أستطيع الحصول على نقاط قطاف؟

تستطيع الحصول على النقاط عند سداد الفواتير المستحقة أو عند شحن رقمك سوا , يحصل على العميل على نقطة واحدة مقابل كل 10 ريال مدفوعة من الفواتير أو شحن السوا.

كيف يمكنني التسجيل في برنامج قطاف ؟

يمكنك التسجيل عن طريق إرسال 201 إلى الرقم 900 أو عن طريق استخدام تطبيق mystc.

من المؤهل للانضمام إلى برنامج قطاف ؟

يمكن لجميع عملاء stcالانضمام لبرنامج قطاف باستثناء العملاء الموجودين في قائمة المديونية فلا يمكن لهم التسجيل في البرنامج.

هل بامكاني تسجيل جميع هواتفي في قطاف ؟

نعم. في حال التسجيل في برنامج قطاف سيتم إضافه جميع أرقامك في العضوية مرتبطة برقم الهوية وسيتم البدء في احتساب النقاط

هل يتم تجميع النقاط ل مستخدمي بطاقات سوا على نفس العضوية الأساسيه

عملاء سوا لايشملهم تجميع نقاط قطاف على نفس العضوية الأساسيه للعميل وإنما توجد لديهم عضوية خاصة لتجميع النقاط على نفس الرقم سوا

هل بإمكاني استخدام هذه النقاط ؟

بإمكانك استخدام هذه النقاط في أي وقت والاستفادة منها في خدمات stc عن طريق تطبيق mystc أو إرسال الرمز 1919 إلى الرقم 900 بالإضافة إلى الاستفادة من النقاط المجمعة لدى العميل في أكثر من 3500 منفذ للشركاء داخل المملكة . وللمزيد من المعلومات وأين يمكن استهلاك النقاط لدى الشركاء يرجى زيارة الموقع

كيف يمكنني معرفه رصيد نقاطي ؟

بإمكانك معرفه رصيد نقاطك عبر تطبيق mystc أو بإرسال الرمز 202 إلى 900.

متى تنتهي صلاحية النقاط ؟

جميع نقاط قطاف صلاحيتها سنة كاملة من تاريخ اكتساب النقطة .

هل يتم تجميع النقاط على هاتف الواحد ؟

1-للمفوتر, جميع النقاط المحصلة من كل الهواتف المفوترة للجوال والثابت يتم تجميعها مع بعضها البعض تحت هوية العميل وبامكان أي رقم تحت هوية العميل الاستفادة من النقاط
2-لسوا , النقاط المحصلة لكل رقم على حدة يتم اكتسابها فقط على نفس الرقم وبالإمكان الاستفادة منها في أي وقت على نفس الرقم

ماذا يحدث للنقاط عندما أقوم بإلغاء هاتفي المفوتر ؟

النقاط المكتسبة تكون تحت هوية العميل في حال وجود أكثر من هاتف تحت هوية العميل , في حال عدم وجود أي هاتف آخر تحت هوية العميل فإن النقاط تلغى .

هل بإمكاني تحويل النقاط لأي شخص ؟

نعم , إذا كان لديك هاتف مفوتر أو هاتف ثابت يمكنك تحويل النقاط لأي هاتف مفوتر آخر مضاف في برنامج قطاف

ما القيمة التي تحملها النقاط عندما ترغب في الاستفادة منها بالشراء من المتاجر المشترِكة في برنامج قطاف؟

كل 5 نقاط قطاف تساوي ريال سعودي واحد، وذلك عند الشراء من المتاجر المشترِكة في برنامج قطاف.

كيف يعمل نظام الاستفادة من خدمات STC؟

بمجرد إجراء الشراء، يُضاف المنتج الأساسي تلقائياً.

في حالة الاستفادة من خدمة صدى ولم تضاف خدمة صدى إلى اشتراك العميل، سيعمل النظام تلقائياً على إضافة خدمة صدى.
وبمجرد انتهاء صلاحية المنتج الذي تم شراؤه، سيظل المنتج الأساسي مثل صدى وموجود إكسترا مفعلاً ويلزم على العميل إلغاء التفعيل بنفسه عن طريق إرسال رمز إلغاء الاشتراك.

هل يمكنني إلغاء الاستفادة من الخدمة؟

بمجرد الاستفادة من النقاط، يتعذر عليك الرجوع عنها.

ماذا يحدث عند انتهاء صلاحية خدمات القيمة المضافة؟

بمجرد انتهاء صلاحية المنتج الذي تم شراؤه، سيظل المنتج الأساسي مثل صدى وموجود إكسترا مفعلاً ويلزم على العميل إلغاء التفعيل بنفسه عن طريق إرسال رمز إلغاء الاشتراك.

هل بإمكاني تحويل نقاط من سوا إلى مفوتر ؟

إذا كان لديك بطاقة سوا بإمكانك فقط تحويل نقاط قطاف لأي بطاقه سوا آخرى مضافة في برنامج قطاف . لايمكن تحويل النقاط بين الهاتف المفوتر و سوا .

كم عدد النقاط التي أستطيع تحويلها واستلامها ؟

1- الطرف المحول : الحد الأعلى للرقم في تحويل النقاط 100 نقطة في الشهر .
2- الطرف المستقبل : يمكنك تلقي 300 نقطة قطاف في الشهر كحد أقصى .
3- الحد الأدنى لتحويل النقاط بين العملاء (20) نقطة ومضاعفاتها, مثل (20,40,60,80,100).

ماقيمة النقطة عند استهلاكها لدى الشريك ؟

عند طلب الاستفادة من نقاط قطاف لدى أحد شركاء قطاف يحصل العميل مقابل كل 5 نقاط مشتريات بقيمة 1 ريال لدى الشريك يمكنك استخدام المعادلة أدناه . عدد نقاط قطاف المتوفرة / 5 = قيمة المشتريات لدى الشريك

كيفية الاستفادة من نقاط قطاف لعمل خصومات من الخدمات المقدمة من stc ؟

عن طريق تطبيق mystc أو إرسال الرمز 1919 إلى الرقم 900 مثال:- (- عند طلب خدمة صدى والخدمة غير مضافة للعميل , سيتم اضافتها للعميل آليًا .
- عند انتهاء خصم الخدمة , والخدمة مثل : صدى أو موجود اكسترا سيتم استمرارها وسيتم احتسابها على العميل وعلى العميل إلغائها بنفسه عن طريق إرسال رمز الإلغاء )

هل بإمكاني إلغاء الخصم ؟

إذا تم خصم النقاط فإنه لايمكن إلغائها .

خدمات ( صدى & موجود اكسترا) ماذا سيحدث عند انتهاءالخصم ؟

عند انتهاء الخصم على المنتج مثل صدى أو موجود اكسترا سيستمر عملها لدى العميل وسيتم احتسابها عليه وعلى العميل إلغائها بنفسه عن طريق إرسال رمز الإلغاء .

سؤال : ما هي "شبكة الألياف الضوئية" Fiber؟

هي خدمة الانترنت عالية السرعة عبر تقنية Fiber وهي الالياف الضوئية وبسعات تحميل غير محدود

كم سعر الاشتراك الشهري؟

بناء على الباقة للاطلاع على الباقات واسعارها http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/internetathome

كم مدة المشروع؟

نحتاج الي شهرين حتي يتم تقديم الخدمة

كيف يتم خدمة الحي؟

يتم خدمتكم في الحي عبرعدة مراحل وهي كتالي:
1. الحفر (يتم من خلالها تحديد المسار لخدمة العميل وحفر وتنظيف المنطقة).
2. تمديد المواسير (يتم في هذي المرحلة تمديد المواسير للعملاء داخل الحفرية).
3. تقفيل الحفر (بعد الانتهاء من المرحلتين السابقتين يتم وضع الشريط التحذيري واغلاق الحفرية بواسطة خرسانة).
4. سفلته (يتم قشط وسفلتة المنطقة المحفورة لتعود كما كانت سابقة).
5. تركيب العلب (تركب الكبائن والعلب الخاصة بالعملاء على المنازل وربطها ببعض عن طريق كيابل الألياف الضوئية Fiber) لكامل المشروع.
6. ادخال الخدمة (بعد الانتهاء من المراحل السابقة يتم تعريف العلب في انظمة الشركة)**(ملاحظة).
ملاحظة ** كيف يكون لدى العملاء الخبر بانتهاء المشروع؟ عن طريق وضع لاصق على علب المشتركين تكون فيها عبارة جاهزة للخدمة.

ما هو المشروع الموجود في الحي؟

هو مشروع ضمن برنامج التحول الوطني2020 والذي يهدف الي توصيل شبكة الالياف الضوئيه الي كل منزل في الحي.

ما هو الموقع المناسب -داخل المنزل- لوضع المودم؟

افضل موقع يعود الي رغبتك والافضل في مكان بعيد عن الاطفال لان اسلاك الفايبر زجاجية وقابلة للكسر والافضل وضعها في مكان مناسب لاول نقطة صول للتمديد من الخارج.

ماهي السرعات المتوفرة في خدمة الفايبر؟

توجد عدة سرعات مختلفة (20-50-200 ) ميجا حسب الجدول المرفق اعلاه

ماهي طرق التمديد داخل المنزل؟

هناك عدة طرق مثلا اذا كان منزلك جاهز للتمديد او غير ذلك برجاء الرجوع الي كتيب التركيات والتمديد https://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/resources/d/a/da5ea3c4-fba4-4979-aca4-2d100de38a10/New_Booklet_Arabic_Single_Page.pdf

متى استطيع التقديم على الخدمة؟

بعد الانتهاء من اعمال الحفر والتركيبات وسوف يتم التواصل معكم وزيارة مندوب المبيعات الي منزلكم لتقديم الخدمه

هل سيتم إرجاع ما تم حفره لحالته السابقة (البلاط - الاسفلت - واجهة المنزل)؟

نعم ، وبنفس الخامات والجودة السابقة

هل يوجد حل لمشكلة العوازل داخل المنزل التي تعيق وصول اشارة الـ Wi-Fi لمعظم انحاء المنزل؟

الافضل عمل توزيع عبر شبكة اسلاك داخلية لضمان سرعة الانترنت واذا لم تتمكن فبالامكان الاتصال ب 900 وطلب خدمة التمديد الداخلي للمنازل وهي برسوم للمزيد stc.com.sa

هل يوجد رسوم على تمديد داخل المنزل؟

نعم ، في حال رغبتك امل الاتصال ب 900 وطلب خدمة تمديد شبكات داخل المنزل .

هل يوجد رسوم على توصيل الخدمة للمنازل (مثل الكهرباء و المياه)؟

لا ، يوجد رسوم تأسيس ومجانا ، فقط رسوم الاشتراك الشهري للباقة التي تختارها

إذا أظهر الموقع رسالة تُفيد بوجود برنامج للتجسس على جهاز الكمبيوتر، فهل من الضروري أن يكون الأمر صحيح؟

لماذا لا يمكن تشغيل الألعاب على صفحات الويب؟

لماذا يتوقف متصفح الويب عن العمل فجأة؟

هل أنت مشترك في خدمة الألياف البصرية و تواجه مشكلة عدم وجود نغمة؟

هل السبليتر يؤثر على الاتصال بالإنترنت ؟

هل تعاني من بطء في الاتصال أو تقطع أو عدم إمكانية الوصول إلى الإنترنت ؟

هل تعاني من عدم الاتصال بالإنترنت إطلاقا؟

هل تعاني من عدم ظهور اسم شبكة الواي فاي ؟

هل تواجه ضعف الاتصال عند التنقل داخل المنزل ؟

هل تواجه مشكلة انخفاض سرعة الإنترنت و تستخدم السبلتر؟

هل تواجه مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال ؟

هل تواجه مشكلة في المودم ولا يتصل بالإنترنت؟

يواجه العميل مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب مشكلة الأسلاك الداخلية

ماهي تقنية الألياف البصرية FTTH؟

كيف تعمل تقنية الألياف البصرية FTTH؟

هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟ وكيف أتأكد من توفرها في منطقتي؟

هل تتأثر سرعة الإنترنت عبر تقنية الألياف البصرية FTTH بالعوامل المناخية؟

هل ستتأثر سرعة الإنترنت عند التصفّح عبر شبكة الواي فاي في المنزل؟

ما هي سرعات الإنترنت المتوفرة والمقدمة عبر تقنية الألياف البصرية FTTH؟

هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، و3G، و4G؟

لدي هاتف عادي مع إنترنت، وأنا راضٍ عن السرعة والخدمة الحالية، فهل يلزم التحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH؟

هل يحتاج تركيب خدمة الألياف البصرية FTTH توفير أي متطلبات من العميل؟

هل أحتاج تمديدًا خاصًا لتقنية الألياف البصرية داخل منزلي؟

هل هناك فرقًا في تكلفة طلب هاتف الألياف البصرية عن تكلفة الهاتف العادي؟

لدي هاتف مع إنترنت فهل أحتاج لطلب هاتف جديد بتقنية الألياف البصرية FTTH؟

كم يستغرق تركيب وتفعيل شبكة الألياف البصرية في منزلي من قبل فني الاتصالات بعد الاتصال وحال حضور الفني لمنزلك؟

كم الوقت المطلوب لتمديد شبكة الألياف البصرية إلى منزلي في الحي في حال بدأت شركة الاتصالات أعمال التمديد في الحي السكني الذي أسكن فيه؟

هل أستطيع الحصول على هاتف وإنترنت جديد بتقنية الألياف البصرية المنزلية؟

هل يجب أن أقوم بتغيير مودم الإنترنت الحالي (DSL) في حال طلب خدمة الألياف البصرية FTTH؟

كيف أستطيع الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للنطاق العريض (Broadband)؟

توجد إشارة ADSL وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح؟

لا توجد إشارة DSL أو تقطع في الإشارة؟

ماذا تقدم خدمة حلول الواي فاي المنزلي

كيف يمكنني الحصول على خدمة حلول الواي فاي المنزلي؟

كيف أستطيع معرفة الجهاز المناسب من أجهزة خدمة حلول الواي فاي؟

هل يمكن نقل الجهاز الخاص بخدمة حلول الواي فاي إلى موقع آخر ؟

هل سيحصل عميل التميز على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري؟

ماهي طرق دفع قيمة جهاز خدمة حلول الواي فاي؟

هل يستطيع العميل الاشتراك في مفتاح الابلود؟

في حال لم يستخدم العميل الدقائق المجانية الموجودة في بعض الباقات هل يتم ترحيلها للشهر التالي؟

هل تصل للعميل رسالة اذا تم استنفاذ الدقائق المجانية للجوال والمشغلين الآخرين الموجودة في بعض الباقات قبل نهاية الشهر ؟

هل يحق لعملاء باقات الانترنت المنزلية القديمة الانتقال الى باقات الأنترنت المنزلية الجديدة؟

اذا كنت مشترك في باقة منزلية تعمل على تقنية الشبكة النحاسية كيف أتأكد من سرعة الانترنت لدي؟

اذا تم استنفاذ حجم البيانات المتاحة( 20 جيجا ) في باقة بيسك انترنت قبل نهاية الشهر هل يستطيع العميل الاشتراك في باقة انترنت إضافية؟

اذا خطي يعمل على تقنية الشبكة النحاسية هل استطيع الاشتراك في باقات الانترنت المنزلية التي تعمل على تقنية الفايبر ؟

هل تتعارض دقائق المكالمات المجانية مع مفتاح الجوال أو المفتاح الدولي ؟

حاليا لدي اشتراك في باقات الإنترنت المنزلية و أريد الانتقال إلى منزل جديد، هل يحق لي طلب نقل خدماتي الحالية؟

كيف أتحقّق من رصيد البيانات المتبقّي؟

ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

على سبيل المثال، في حالة أن العميل لديه باقة مفوتر 100، ومن ثم اشترك في باقة جوال نت إضافية، هل سيحصل على باقتين للإنترنت؟

في حال أن العميل لديه باقة جوال نت إضافية، هل سيرى معلومات عن الباقتين في خدماتي أو mystc app؟

في حال استنفذت باقة البيانات لهذا الشهر، هل يمكنني الحصول على باقة بيانات إضافية لهذا الشهر فقط؟

في حال كانت المكالمات الصادرة محجوبة على جوالي، هل تُحجب أيضًا البيانات؟

كيف أستطيع الاشتراك في باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

هل بإمكان عملاء الباقات الجديدة الاشتراك في باقات جوال نت؟

هل يتمّ إبلاغي بمستوى استهلاك البيانات؟

أين يمكنني استخدام خاصية الدخول مباشرةً لإدارة حسابي؟

أين يمكنني شراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن؟

كيف أستطيع معرفة حجم البيانات المتبقية في باقتي؟

كيف يتم احتساب المبلغ الجزائي في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بجهاز ماي-فاي أو راوتر؟

كيف يمكن تفعيل باقات كويك نت باستخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن؟

كيف يمكنني تجديد باقة كويك نت مسبقة الدفع؟

كيف يمكنني تسديد فاتورة شريحة البيانات؟

كيف يمكنني تغيير باقة كويك نت المفوترة؟

كيف يمكنني معرفة وقت صدور فاتورة شريحة البيانات المفوترة؟

ما هي أجهزة كويك نت المتوفرة لدى stc؟

ما هي باقات الأنترنت المتوفرة في كويك نت؟

ماهي باقات تجديد كويك نت المفوترة؟

ماهي باقات تجديد كويك نت؟

ماهي باقات كويك نت المفوترة؟

ماهي خاصية الدخول مباشرة؟

ماهي قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتجديد باقة كويك نت؟

هل يمكن إعادة شحن شريحة البيانات ببطاقة سوا أو بطاقة إعادة شحن الأنترنت كويك نت؟

عند الاشتراك في إحدى باقات سوا، هل أستطيع الاشتراك في باقة أخرى؟

عند إلغاء التجديد التلقائي هل تستمر الباقة الحالية إلى نهاية مدة الاشتراك؟

عند استخدام مكالمات الفيديو عبر تطبيق سناب شات هل يتم احتساب البيانات من باقة التواصل الاجتماعي؟

عند انتهاء الباقة هل يتم التجديد بشكل آلي؟

عند انتهاء تاريخ الباقة المهداة، هل يتم تجديد الاشتراك من الرقم المفوتر أو من رصيد رقم سوا؟

عند انتهاء محتوى الباقة سواء دقائق أو رسائل أو إنترنت قبل تاريخ الانتهاء، هل أستطيع الاشتراك في نفس الباقة؟

عند وصول تاريخ نهاية الباقة ولا يوجد رصيد للتجديد، هل يتم إيقاف التجديد التلقائي؟