تحترم stc خصوصيتك، ويتمثل هدفنا في تقديم خدمة ممتازة لجميع عملائنا من قطاع الأعمال، لذا تمت صياغة إشعار الخصوصية هذا وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية في المملكة العربية السعودية لمساعدتك على فهم طبيعة البيانات التي نجمعها منك وكيفية معالجة stc لهذه البيانات.

stc هي الشركة الرائدة في مجال التحوّل الرقمي في المنطقة، حيث تقدم حلولاً متقدمة وتؤدي دوراً محورياً في عملية التحوّل الرقمي.

بصفتنا جهة التحكم في البيانات المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية، فإن بياناتنا هي كالتالي:

• اسم الشركة: stc (شركة الاتصالات السعودية)
• رقم السجل التجاري: 1010150269
• العنوان المسجّل: مجمع الملك عبد العزيز، شارع الإمام محمد بن سعود، حي المرسلات، الرياض، المملكة العربية السعودية

يمكنك الوصول إلى تفاصيل جهة الاتصال الخاصة بنا في قسم "كيفية التواصل معنا" في إشعار الخصوصية هذا.

لضمان استمرارنا في تقديم أفضل تجربة ممكنة وأعلى مستوى من الحماية لك، فإننا نحتفظ بالحق في تحديث إشعار الخصوصية كلما كان ذلك ضرورياً ومناسباً، وفقاً للأنظمة الجديدة. سيتم توفير أي نسخة محدّثة من إشعار الخصوصية هذا متاحًا هنا، وفي حال وجود تغييرات جوهرية، مثل التغييرات التي تطرأ على الغرض من جمع البيانات الشخصية، فسنُخطرك وفقاً للمتطلبات القانونية المعمول بها. تم إجراء آخر تحديث لهذه النسخة بتاريخ 22/09/2026.

تشمل الأنواع الرئيسية للبيانات الشخصية التي نجمعها منك ونستخدمها ما يلي:

• البيانات المطلوبة عند التسجيل في خدماتنا (مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، العنوان، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الجنسية، الجنس).
• البيانات المطلوبة لاستخدام خدماتنا، أو مواقعنا الإلكترونية، أو تطبيقاتنا للهواتف المحمولة (مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام).
• البيانات المطلوبة لدفع الفواتير أو عند شراء السلع (مثل بيانات الدفع ومعلومات بطاقة الائتمان).
• البيانات المتبادلة أثناء التواصل معك (مثل طلبات دعم العملاء والملاحظات الواردة منك).
• بيانات الجهاز لتوصيات المنتجات والنظر في الشكاوى التقنية (مثل معرّف الأجهزة).
• البيانات المطلوبة لتحسين الخدمات التشغيلية والنظر في الشكاوى المتعلقة بالشبكة (مثل بيانات موقع العميل).

تستخدم stc ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني، ويشمل ذلك:

• الإبقاء على تسجيل دخولك.
• ضمان وجود التقنيات الضرورية لتشغيل الموقع الإلكتروني.
• فهم كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة.

يُرجى العلم بأن تقديم البيانات الشخصية يُعد متطلباً سابقاً للتعاقد، وبناءً على ذلك، سيؤثر عدم إكمال جمع البيانات الشخصية وفقاً لما تطلبه stc على تقديم الخدمات المطلوبة، وقد يشمل ذلك إنهاء الخدمات المطلوبة.

نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها لتقديم أعلى مستوى من الخدمة والمنتجات لك.

يتمثل المسوغ النظامي لمعالجة بياناتك الشخصية فيما يلي:

• الالتزام التعاقدي – للوفاء بالتزاماتنا بتقديم الخدمة لك.
• المصلحة المشروعة – للأنشطة المختلفة كبعض أنواع التسويق، ومنع الاحتيال والتأكد من حماية الشبكة وسرية المعلومات.
• الموافقة – للأنشطة الأخرى مثل طلبات المعلومات والمبيعات وبعض أنواع التسويق.
• الالتزام القانوني – للامتثال للمتطلبات الحكومية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأمن الوطني وحماية الصحة العامة.
• المصلحة العامة – للمعالجة بناءً على طلبات الجهات العامة لأغراض المصلحة العامة، مثل إرسال رسائل التوعوية.

تشمل الأغراض من جمع هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• تمكين الشركة من تطوير المنتجات والخدمات و/أو تحسينها و/أو تسويقها و/أو تقديمها لعملاء stc.
• تمكين عملياتنا وأنظمتنا ودعمها لضمان استمرارية خدماتنا وجودتها وإصدار فواتير دقيقة وتمكيننا من معالجة المدفوعات الخاصة بالمنتجات والخدمات.
• فهم احتياجاتكم كعملاء ومدى أهليتكم للحصول على المنتجات والخدمات، والتوصية بالمنتجات والخدمات التي قد تكون مناسبة لكم.
• الإبلاغ بالمنتجات والخدمات الجديدة التي تم إطلاقها.
• الإجابة على أي استفسارات أو شكاوى قد تكون لديكم، مما يتيح لنا تقديم تجربة عملاء مخصصة لكم عبر جميع قنواتنا.
• تقديم تقارير إلى أطراف ثالثة و/أو عملائنا من المؤسسات، حيث لا تحتوي هذه التقارير على أي معلومات شخصية عنك أو أي معلومات قد تحدد هويتك كشخص وفقاً للوائح الخصوصية المحلية.
• إجراء فحوصات ائتمانية في حالات معينة، على سبيل المثال عند التعاقد على أي منتجات أو خدمات جديدة، واستكمال المعلومات التي نجمعها عنك بمعلومات من مصادر أخرى لتقييم مدى دقة المعلومات التي نحتفظ بها، على سبيل المثال البيانات الواردة من الجهات الحكومية.
• منع الاحتيال، حيث نُعالج بيانات حركة المرور الخاصة بك من أجل الحماية من الاحتيال واكتشافه، وللحماية من إساءة استخدام شبكاتنا أو إلحاق الضرر بها واكتشاف ذلك، ولتحصيل الديون أو تتبع أولئك الذين يدينون لنا بأموال مقابل استخدام خدماتنا.
• تحسين تجارب التجوال الخاصة بك وضمان عمل خدمات التجوال والمنتجات ذات الصلة لدينا على النحو المقصود، حيث يساعدنا هذا في الوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بالاستخدام العادل، اكتشاف الاستخدام الاحتيالي لشبكاتنا (وشبكات التجوال الشريكة لنا) ومعالجته، حل المشاكل التقنية. بالإضافة إلى ذلك، قد نعمل على إخفاء بياناتك الشخصية لإجراء تحليل أكثر تعمقاً، مما يساعدنا على تطوير خدمات التجوال لدينا دون تحديد هوية المستخدمين الأفراد.

قد نجمع البيانات الشخصية بطرق مختلفة، بما في ذلك ما يلي:

• المنتجات والخدمات – عند التسجيل، أو الاستخدام، أو توقيع عقد لتصبح عميلاً لدينا وتستخدم أحد منتجاتنا أو خدماتنا.
• التفاعلات المباشرة – عندما تستكمل نموذج وتُرسله إلينا عبر موقعنا الإلكتروني، أو تطبيقاتنا للهواتف المحمولة، أو عن طريق البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو من خلال مكالمة هاتفية إلى مركز الاتصال الخاص بنا، يتضمن ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عند تقديم استفسار أو المشاركة في عرض ترويجي.
• التفاعلات عبر قنوات التواصل الاجتماعي – عند نشر أي منشورات أو إجراء أي تفاعلات مباشرةً عبر قنوات التواصل الاجتماعي.
• التصفح – بيانات حول كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك، نوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه، كيف تم توجيهك إلى موقعنا الإلكتروني.
• الاستبيانات الإلكترونية – تتيح لنا استبياناتنا عبر الإنترنت جمع بيانات محددة تتعلق بمسائل مثل ملاحظاتك حول المظهر العام وتجربة الاستخدام لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة، وقد نطلب أيضاً معلومات حول العديد من عناصر خدمة العملاء لدينا، كما نُدرك أهمية آرائك وملاحظاتك، حيث تمكننا من تحسين جودة خدمة العملاء التي نقدمها. تقديم اسمك وتفاصيل أخرى هو أمر اختياري.
• شبكة الاتصالات – عند استخدامك لشبكات stc.

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع ما يلي:

• أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في تشغيل موقعنا الإلكتروني، أو إدارة أنشطة الأعمال، أو الحفاظ على جودة الخدمة، أو تقديم الخدمات لك. قد يتم مشاركة معلوماتك الشخصية أيضاً عند الضرورة لتوفير المنتجات، أو الخدمات، أو الدعم الفني، وذلك وفقاً لقسم "الغرض من جمع بياناتك الشخصية واستخدامها" وبما يتوافق تماماً مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، مع ضمان عدم المساس بحقوقك ومصالحك.
• عند استخدام خدمات التجوال:

1. بالنسبة لعملاء stc أثناء التجوال في دول أخرى، تخضع عمليات حفظ بياناتك الشخصية ومعالجتها ونقلها لإدارة شبكة التجوال التي تستخدمها، وتكون خاضعة للأنظمة واللوائح المعمول بها في هذه الدولة.
2. بالنسبة للزوار من دول أخرى أثناء التجوال على شبكة stc، نتولى نحن ومورّدو الخدمة الخارجيون التابعون لنا معالجة بياناتك الشخصية لتوفير الاتصال، حساب وتحصيل رسوم المكالمات والرسائل النصية القصيرة، استخدام البيانات.

• الشركات الأخرى في مجموعة stc الخاضعة لاتفاقيات معالجة البيانات بين الشركات و/أو اتفاقيات مشاركة البيانات.
• الشركات أو الاستشاريون الذين يتم التعاقد معهم لتقديم خدمات لصالح stc أو نيابةً عنها، بما في ذلك على سبيل المثال، التحقق من الشخص المخوّل أو شركات أخرى في مجموعة stc.
• بالتزامن مع أي عملية دمج أو بيع أو استحواذ على شركة.

عند القيام بما سبق، قد نحتاج إلى نقل معلوماتك الشخصية إلى شركات أخرى في مجموعة stc أو إلى أطراف ثالثة موجودة في المملكة العربية السعودية.

تحافظ stc دائماً على خصوصية وسريّة جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها، حيث لا يتم الإفصاح عن هذه البيانات إلّا عند الموافقة على ذلك وعندما يقتضي النظام ذلك.

لن تفصح stc عن بياناتك الشخصية دون موافقتك، باستثناء الحالات التي قد نكون فيها ملزمين بالإفصاح عن المعلومات الشخصية المتعلقة بك، على سبيل المثال إلى ما يلي:

• الجهات، أو الهيئات الحكومية، أو المؤسسات التنظيمية، أو المحاكم، أو غيرها من الجهات العامة إذا كنا ملزمين بذلك، أو كان مصرّحاً لنا بذلك بموجب النظام.
• طرف ثالث أو جهة خارجية، حيث يكون هذا الإفصاح مطلوباً للامتثال لأي نظام معمول به أو أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أخرى.

عادة ما يتم إجراء أنشطة الإفصاح المذكورة أعلاه لخدمة الأغراض التالية عند طلبها من جهة عامة:

• لأغراض أمنية
• لتطبيق نظام آخر
• لتلبية المتطلبات القضائية
• لحماية الصحة أو السلامة العامة
• لحماية حياة أو صحة فرد محدد (أفراد محددين)

قد يتم الإفصاح أيضاً متى كان ذلك ضرورياً لتحقيق المصالح المشروعة لجهة التحكم، مع ضمان عدم المساس بحقوقك ومصالحك، أو في الحالات التي يكون فيها من المستحيل إعادة التعرّف عليك بصفتك صاحب البيانات، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.

في بعض الحالات، قد تنقل stc أيضاً البيانات الشخصية أو تُفصح عنها لجهات خارج المملكة العربية السعودية عندما يكون هذا النقل ضرورياً للوفاء بالتزام تعاقدي يتعلق بك (بصفتك صاحب البيانات)، كما قد تتم عمليات النقل أو الإفصاح أيضاً للامتثال للاتفاقيات الدولية التي تكون المملكة طرفاً فيها، أو حينما تقتضي الضرورة لخدمة المصالح الإستراتيجية أو العامة للمملكة.

عند الاقتضاء، ستضمن stc نقل الحد الأدنى فقط من البيانات الشخصية اللازمة للغرض المقصود، لذا تتم جميع عمليات النقل بما يتوافق تماماً مع نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية وأي متطلبات معمول بها، بما في ذلك تقييمات المخاطر والضمانات التعاقدية.

في ظروف استثنائية، قد يتم نقل البيانات الشخصية أو الإفصاح عنها خارج المملكة العربية السعودية لحماية حياة فرد أو صحته، أو حماية المصالح الحيوية، أو منع حدوث عدوى أو تشخيصها أو علاجها.

تخضع جميع عمليات الإفصاح عن البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية لضمانات صارمة، كما هو الحال مع عمليات نقل البيانات.

إذا عملنا على نقل معلوماتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية، فسنضمن أن هذا النقل مسموح به قانوناً وأن بياناتك محمية بشكل كافٍ وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية ومتطلبات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية المعمول بها.

تلتزم stc بحماية معلوماتك الشخصية، حيث نُطبق إجراءات صارمة تتعلق بالأمن والخصوصية لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به، أو الاستخدام، أو الفقدان، أو الإفصاح، أو الإتلاف. على سبيل المثال، نعمل على تشفير معلوماتك الشخصية أثناء نقلها، وتخزينها في بيئة خاضعة للرقابة ذات إمكانية وصول محدودة، حيث تُجري فرق الأمن والخصوصية المتخصصة لدينا تقييمات على منتجاتنا، خدماتنا، عملياتنا؛ لضمان تنفيذ سياسات الخصوصية والأمن الخاصة بنا. يُتوقع من مورّدينا وغيرهم ممن يعالجون المعلومات الشخصية نيابة عنا الالتزام بمعاييرنا العالية، كما يخضع موظفو stc والأطراف الثالثة المعتمدة الذين يحتاجون إلى الوصول إلى المعلومات الشخصية للسياسات الداخلية، التزامات السريّة الصارمة، التدريب. بناءً على ذلك، نراقب تطبيق هذه السياسات الداخلية، حيث قد يؤدي عدم الامتثال لسياساتنا إلى إجراء تحقيق واتخاذ إجراءات تأديبية محتملة.

يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المقصودة منها والوفاء بالالتزامات القانونية، أو التنظيمية، أو المحاسبية، أو المتعلقة بإعداد التقارير، وبمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، ستقوم stc بإتلاف بياناتك الشخصية بشكل آمن وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.

بصفتك عميلاً من قطاع الأعمال، يحق لك ممارسة الحقوق التالية في أي وقت وفقاً للأنظمة والتشريعات واللوائح ذات الصلة؛ ما لم تكن هناك قيود قانونية، أو تنظيمية، أو قضائية تحول دون ذلك:

• الحق في العلم: يحق للعملاء من قطاع الأعمال أن يتم إعلامهم بالغرض من بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بها stc ونوعها.
• الحق في الوصول: يتمتع العملاء من قطاع الأعمال بالحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بها stc أو الحصول على نسخة منها.
• الحق في التصحيح: يتمتع العملاء من قطاع الأعمال بالحق في تصحيح بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بها stc، أو استكمالها، أو تحديثها.
• الحق في طلب الحذف: يتمتع العملاء من قطاع الأعمال بالحق في طلب حذف بياناتهم الشخصية التي لم تُعد مطلوبة.
• الحق في سحب الموافقة: يتمتع العملاء من قطاع الأعمال بالحق في إلغاء موافقتهم، أو حظر المكالمات التسويقية، أو التوقف عن تلقي الرسائل الترويجية حيثما ينطبق ذلك.

في حال وجود أي استفسارات أو تعليقات أو شكاوى، يمكنك التواصل معنا من خلال ما يلي:

• الدردشة من خلال بوابة stc Business وتطبيقات الهواتف المحمولة.
• الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 909.
• مراسلة مركز خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: 909@stc.com.sa.
• مكاتب خدمة عملاء stc.

تُعد هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية الجهة الإشرافية المختصة لأنشطة stc، لذا يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة الإشرافية المختصة إذا لم تكن راضياً عن معالجتنا لمخاوفك.

الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي: الجهة المختصة بنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، حيث تتمتع بصلاحيات إجراء عمليات التدقيق وفرض عقوبات في حال عدم الامتثال، وموقعهم الإلكتروني هو sdaia.gov.sa.

مسؤول حماية البيانات الشخصية

البريد الإلكتروني: DPO@stc.com.sa

روابط لمواقع أخرى

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للهواتف المحمولة على روابط لمواقع تابعة لأطراف ثالثة، والتي قد تخضع لسياسات خصوصية منفصلة، وهذه المواقع ليست تحت سيطرتنا، ونحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بها.