يعتبر هذا التمهيد والبنود اللاحقة له جزء لا يتجزأ من بنود العقد ومكملة له، حيث يشير لفظ "الشركة" أو "مقدم الخدمة" في هذا العقد لـ stc ((الطرف الأول)، ويقصد بـ "العميل (العملاء)" الشخص طالب الخدمة (الطرف الثاني). تتخصص شركة stc (الطرف الأول) في مجال تقديم خدمات الاتصالات والإنترنت والمحتوى، وحيث أن العميل (الطرف الثاني) يرغب في الحصول على الخدمات التي يقدمها (الطرف الأول) وفقا لما هو متفق عليه في بنود هذا العقد، فقد تم الاتفاق و التوقيع بصحة المعلومات والموافقة على كل ما ورد في هذا العقد بعد أن إطلاع العميل على مكونات الخدمة التي يرغب الاشتراك بها من خلال القنوات الرسمية للشركة (الموقع الرسمي stc.com.sa أو تطبيقmystc )  وتم شرح مكونات وشروط وأحكام كل باقة أو خدمة تقدمها الشركة للعميل (سواء بمقابل مادي أو مجانا) وطريقة تركيبها، وبذلك تكون انتفت صفة الجهالة أو الغرر لدى العميل وأصبح مسؤول مسؤولية تامة عن جميع ما يترتب على الخدمة من التزامات مالية أو قانونية للشركة أو لأي جهة أخرى، كما یتحمل العميل علی عاتقه مسؤولية صحة البيانات والمعلومات التي یدونها في نموذج طلب الخدمة ویتحمل كامل المسؤولية عن عدم صحتها، ویلتزم بإشعار الشركة عن أي تغییر فیها.

تكن stc كل الاحترام إلى خصوصية عملائها بالإضافة إلى تقديم خدمات متميزة لجميع العملاء. لمعرفة المزيد عن طبيعة البيانات التي نقوم بالاحتفاظ بها وكيفية استخدامها، يمكن إرسال "سياسة الخصوصية" أو 4400 إلى 900, كما يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية من خلال الموقع الرسمي  www.stc.com.sa  

1. تزود الشركة العميل بالخدمات المطلوبة بعد استيفائه كافة شروط ومتطلبات الخدمة وذلك حسب الإمكانية الفنية المتاحة في موقع العميل وموارد الشبكة.

2. یستفید العميل من الخدمات التي تقدمها الشركة مقابل الأجور المحددة في تسعيرة خدمات الشركة، وبجوز لها تخفيض أو زيادة هذه الأسعار بعد انقضاء ما لا يقل عن سنة من تاريخ تأسيس/ تفعيل الخدمة للمستخدم، أو انقضاء مدة الحد الأدنى للعقد أيهما أعلى، ما لم تقرر الهيئة مدة أخرى، كما يجب أخذ موافقة العميل على رغبته في استمرار عقد الخدمة وفق التعديلات الجديدة قبل دخولها حيز النفاذ.

3. یبدأ سریان عقد الخدمة من تاريخ بدء تفعيل الخدمة لدى العميل.

4. یلتزم العميل بكافة الأنظمة واللوائح ووثيقة الأحكام الخاصة بالشركة.

5. یعفی العميل من تحمل أي تكاليف في حالة إخفاق الشركة في إيصال الخدمة وتفعيلها في الوقت المحدد، كما یحق للشركة استعادة الأجهزة المقدمة للعميل قبل إدخال الخدمة له شريطة عدم استخدامها وفي حال استخدامها يتحمّل العميل تكاليف قيمتها

6. يلتزم مقدّم الخدمة، في حال عدم توفير الحد الأدنى لسرعة التنزيل، بمعالجة ذلك مع استيفاء الالتزامات الواردة في أنظمة الهيئة، بما فيها – دون حصر – وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات. وفي حال ثبت أن سبب عدم توفير الحد الأدنى لسرعة التنزيل عائد إلى التوصيلات أو المعدات الداخلية في موقع العميل، فسيتم اقتراح الحلول المناسبة له.

7. يقر العميل بموافقته على جمع واستخدام الشركة لمعلوماته بغرض تقديم الخدمات وتحسينها، على أن تتخذ الشركة كافة التدابير اللازمة لحماية هذه المعلومات والحفاظ على سريتها، وعدم إفشائها لأي طرف بأي حال من الأحوال إلا بطلب من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو أي سلطة مختصة لضمان الالتزام بنصوص الأنظمة ذات العلاقة

8. في حال عدم الوفاء بمعايير جودة الخدمة بسبب مقدم الخدمة، تتم التسوية مع العميل وفق آلية التسوية المطبقة في الشركة ووفق أنظمة الهيئة.

9. يحق للعميل تقديم شكوى إلى مقدم الخدمة عبر أي من القنوات المخصصة لذلك (900، mystc، منافذ البيع، أو موقع الشركة الإلكتروني). على أن لا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 60 يومًا من تاريخ الواقعة أو صدور الفاتورة محل الاعتراض، إلا في حال عدم علم المستخدم بالفاتورة أو تاريخ الواقعة في حينه. ويتم معالجة الشكوى خلال خمسة أيام من تاريخ فتحها.

10. يمكن للعميل تصعيد شكواه لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في حال تأخر حل الشكوى أو عدم رضاه عن المعالجة.

11. تم تصميم الخدمات المنزلية للاستخدام المنزلي العادي فقط. ولا يحق للكيانات التجارية أو القانونية استخدامها. وفي حال وجود خلل أو سوء استخدام يضر بالشركة، أو أحد عملائها، أو الإخلال بالآداب العامة، أو إساءة استخدامها باي شكل من الاشكال فإن للشركة الحق باتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان حقوقها، بما في ذلك إيقاف الخدمة كليًا أو جزئيًا، مع تحميل العميل المبالغ الناتجة عن إساءة الاستخدام.

12. يحق للعميل طلب تعليق الخدمة لاحقة الدفع لمدة لا تتجاوز (12) اثني عشر شهرًا. وخلال فترة التعليق لا تُحتسب أي رسوم مالية عدا رسوم التعليق المعتمدة من الهيئة. وفي حال وجود حد أدنى لعقد الخدمة، يحق لمقدم الخدمة تمديد مدة الالتزام لمدة متساوية مع فترة تعليق الخدمة، على أن يتم إشعار المستخدم بذلك. ويُستثنى من ذلك العملاء المرتبطون بعقود أجهزة سارية، حيث لا يمكنهم تعليق الخدمة إلا بعد إلغاء العقد وتسوية جميع المتطلبات المالية.

13. لا يحق للعميل المطالبة بالرقم المخصص له إذا لم تتمكن الشركة من التركيب، باستثناء الأرقام المميزة التي تم دفع مقابل مادي لها. وفي حال عدم صرف الرقم المميز، يتم تعويضه برقم مميز آخر من نفس الفئة.

14. ضمان تقديم أفضل جودة للخدمات، قد تقوم stc بتخزين بعض البيانات وحفظها ومشاركتها مع شركات الاتصالات التابعة لها، مع ضمان استخدام أحدث أنظمة وإجراءات حماية البيانات.

15. لا تتحمل الشركة مسؤولية تدني جودة الخدمات في حال قام العميل بنقل الخدمة بنفسه. كما يتحمل العميل مسؤولية التوصيلات الداخلية في موقعه، ويلتزم بصيانتها والتأكد من سلامتها، وفي حال وجود خلل فعليه التواصل مع الشركة لطلب الدعم الفني

16. استفادة العميل من خدمات الشركة وأصولها (جميع الأجهزة الطرفية اللازمة لتشغيل الخدمة) على سبيل المثال مودم الألياف الضوئية ONT أو ONU أو الراوتر اللاسلكي. تُعتبر من أصول الشركة، ولا تُعد ملكًا للعميل، وبالتالي لا يجوز له التصرف بها إلا وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في الشركة.

17. يمكن للعميل التحكم الكامل في الخدمات التي يشترك بها ومتابعة بيانات استخدامه بشكل مستمر من خلال mystc أو 900 أو زيارة منافذ البيع.

18. في حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص الإنجليزي في هذا العقد، فإن النص المعمول به والمعتمد هو النص العربي.

19. تحتفظ stc بالحق في إجراء أي تعديل أو تغيير أو إلغاء على برامج الولاء (مثل صلاحية انتهاء النقاط أو آلية التحويل أو أنواع المكافآت وقيمتها)، دون أن يترتب على الشركة أي مسؤولية أو تعويض تجاه أعضاء برامج الولاء.

1. تخضع الخدمات المقدمة في هذا العقد لسياسة الائتمان المعتمدة والتي تنص علی: "إمكانية طلب تخفيض الحد الائتماني؛ مع مراعاة ألا یقل الحد الائتماني بعد التخفيض عن الحد الأدنى لقيمة الباقة، وعدم رفعه إلا بطلب من العميل".، وفي حال طلب المستخدم تعديل باقته إلى باقة ذات رسوم أعلى من الحد الائتماني، فإن ذلك يعني رفع الحد الائتماني تلقائياً إلى قيمة الباقة الجديدة كحد أدنى.

2. تلتزم الشركة بعدم تجاوز إجمالي مبلغ الفاتورة الحد الائتماني؛ باستثناء آخر عملية اتصال قبل بلوغ الحد الائتماني، بالإضافة إلی الزيادة بما لا تتجاوز % 10 من الحد الائتماني، ﻓﻲ حال طلب العميل إعادة الخدمة.

3. تنتهي مدة الاعتراض علی صحة الفاتورة بعد (60) یوما من تاريخ صدورها ما لم یتبین عدم علم المستخدم بالفاتورة، ولا یمكن تقديم تفاصيل الفواتير بعد مضي 12 شهراً من تاريخ صدورها، مالم یكن هناك خلاف، كما يتوجب على مقدم الخدمة الاحتفاظ بالفواتير التي لم يتم سدادها بشكل جزئي أو كامل بعد انتهاء (12) شهر من تاريخ صدورها حتى يتم سدادها.

4. يلتزم العميل بسداد الرسوم المتراكمة المستحقة نظير الخدمات المقدمة له أولاً بأول وفق المواعيد المحددة بالفاتورة، ويتحمل العميل كامل المسؤولية عن الالتزامات الناتجة عن استخدام الخدمة. وفي حالة عدم السداد أو إلغاء الخدمة، تحتفظ الشركة بحق إضافة المبالغ المتأخرة على فاتورة أي خدمة أخرى مرتبطة بالعميل. وإذا لم يتم السداد خلال 60 يومًا من تاريخ صدور الفاتورة، فللشركة الحق في إلغاء الخدمة (ما لم تكن المبالغ محل خلاف) واتخاذ ما تراه مناسبًا باللجوء للجهات المختصة لحفظ حقوقها، بما في ذلك إدراج اسم العميل ضمن قائمة المحظور التعامل معهم. وفي حال التقاضي تكون محكمة مدينة الرياض هي المختصة بالنظر في النزاع بين الطرفين (مكان التقاضي هو المقر الرئيسي للشركة)، أو محكمة مدينة جدة أو المنطقة الشرقية.

5. یحق للشركة تبادل المعلومات الائتمانية الخاصة بالعميل مع مراكز الائتمان الأخرى مثل (سمة)

6. تكون كافة المكالمات الداخلية والمحلية للخطوط الأرضية داخل نطاق شبكة stc مجانية وسارية لكافة الباقات ما عدا خدمة 700 ودليل الهاتف التجاري 905 وخدمة وقتي صلاتي 1222، فهي. خدمات مستقلة یتم احتساب قیمة المكالمة ﻋﻠﯽ العملاء عند اتصالهم بها.

7. في بعض الحالات قد يتطلب الحصول على الخدمة دفع مبلغ تأمين مالي يحدده مقدم الخدمة بما لا يزيد عن قيمة الحد الائتماني للخدمة المطلوبة، كما يجب على مقدم الخدمة إعادة مبلغ التأمين للمستخدم، أو الرصيد المتبقي منه، بعد خصم أي مبلغ مستحق لمقدم الخدمة للسبب الذي طُلب لأجله مبلغ التأمين، وذلك عبر أي وسيلة يطلبها المستخدم، بما في ذلك إيداع مبلغ التأمين أو رصيده المتبقي في حساب مصرفي للمستخدم، أو حساب المستخدم لدى مقدم الخدمة، في أقرب وقت من تاريخ انتهاء سبب طلب مبلغ التأمين، أو إلغاء الخدمة، أو انقضاء سنة واحدة من تاريخ دفع التأمين المالي، وفق التالي:

7.1. يحق للعميل استرداد كامل التأمين المالي خلال 10 أيام عن طريق تحويله لحسابة البنكي أو خلال 5 أيام على الأكثر إذا طلب المستخدم إضافتها إلى أي حساب يخصه لدى مقدم الخدمة، وذلك ﻓﻲ حال عدم تركيب الخدمة المطلوبة لوجود معوقات فنية.

7.2. بجب ﻋﻠﯽ العميل تسديد التأمين المالي عبر قنوات سداد خلال 5 أیام من تاريخ استلام الرسالة النصية لطلب الخدمة حتی لا یتم الغاء الطلب.

7.3. مع مراعاة ما نصت علبه وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات یحق للعميل استرداد مبلغ التأمين المالي وذلك بعد خصم مستحقات الشركة.

1. تقدم الشركة باقات الإنترنت: بيتي فايبر ماكس، بيتي فايبر ماكس 2.5 ، بيتي فايبر إنترتينمنت، بيتي فايبر ستريم، بيتي فايبر ستريم لايت، بيتي فايبر إنترتينمنت برو، بيتي فايبر ستريم برو، بيتي فايبر بيسك برو، بيتي فايبر بيسك، بيتي فايبر بيسك لايت، بعقد اشتراك مدته 12 شهراً، وتحتسب هذه المدة من تاريخ تفعيل الخدمة في أنظمة الشركة.

2. تقدم الشركة باقة هاتف بلس وهي خدمة صوتية فقط

3. تقدم الشركة باقة بيتي داتا لايت وهي باقة انترنت تقدم على الشبكة النحاسية بعقد اشتراك مدته 12 شهراً وتحتسب هذه المدة من تاريخ تفعيل الخدمة في أنظمة الشركة.

4.تقدم الشركة جميع الباقات في موقع العميل وتوفر سرعات الإنترنت ضمن حدود السرعات المعتمدة لكل باقة وفق مميزاتها وحسب الإمكانات الفنية والتقنية المتاحة ووفق ما هو مقرر بالأنظمة المعتمدة، كما تضمن الشركة الحد الأدنى لسرعات الإنترنت (تحميل) التي تقدم للعملاء وفق التالي:

.4.1  شبكة الفايبر لا تقل عن 70% من السرعة التي اشترك بها العميل.

5. تقدم الشركة خدمات إنترنت مسبقة الدفع: بيتي فايبر 300 لمدة 6 أشهر + شهر مجاناً، بيتي فايبر 300 لمدة 12 شهراً + شهرين مجاناً، بيتي فايبر 500 لمدة 6 أشهر + شهر مجاناً، بيتي فايبر 500 لمدة 12 شهراً + شهرين مجاناً، وفي حال تأسيس هذه الخدمات فإنه لا يسمح بنقلها من موقع إلى آخر.

6. تقدم الشركة خدمة إضافية كأحد حلول التغطية وهي خدمة فايبر لكل غرفة، ويحصل العميل على جهاز مودم رئيسي بالإضافة إلى تمديد لغرفة واحدة، ويتم دفع الرسوم دفعة واحدة أو تقسيط لمدة 12 أو 24 شهراً، وعند الإلغاء في حال التقسيط يتم تطبيق الشرط الجزائي غرامة عن كل شهر متبقي من العقد. وبإمكان العميل زيادة الغرف المغطاة إلى 16 غرفة بحد أقصى مع تطبيق الرسوم لكل غرفة إضافية.

1. تقدم الشركة باقات الإنترنت: بيتي5G  لامحدود، بيتي 5G  إنترتينمنت، بيتي 5G  بيسك، بيتي 5G  ماكس، بيتي 5G  لامحدود برو، بعقد اشتراك 18 شهراً، وتحتسب هذه المدة من تاريخ الخدمة في أنظمة الشركة.

2. تقدم الشركة خدمات إنترنت مسبقة الدفع: خدمة بيتي 5G لمدة 3 أشهر أو 6 أشهر أو 12 شهر.

3. تقدم الشركة باقة بيتي 5G  ضمن حدود السرعات المعتمدة لكل باقة وفق مميزاتها، وتقدم هذه الباقات مع خاصية إقفال الشريحة على جهاز الراوتر المقدم للعميل مع الخدمة عن التأسيس الجديد، بحيث لا يمكن تفعيل هذه الشريحة على جهاز آخر، وبتغطية محدودة ضمن نطاق المنزل، مع إمكانية إزالة قفل الموقع مؤقتاً مرة واحدة في الشهر في حال طلب العميل نقل موقع الخدمة لموقع جديد. ويمكن للمستخدم تجربة الخدمة مجانًا وإعادة الجهاز خلال 3 أيام عمل من وقت تفعيل الخدمة في الأنظمة من خلال زيارة مكاتب الفروع لتسليم الجهاز مع التأكد من تسليم الجهاز بحالته الأصلية لاستكمال إجراء إلغاء الخدمة خلال فترة التجربة. وفي حال وجود دفعة مقدمة يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 10 أيام كحد أقصى من تاريخ تقديم المستخدم الطلب إلى حسابه المصرفي. كما تقدم الشركة جميع الباقات في موقع العميل وتوفر سرعات الإنترنت ضمن حدود السرعات المعتمدة لكل باقة ووفق مميزاتها وحسب الإمكانات الفنية والتقنية المتاحة ووفق ما هو مقرر بالأنظمة المعتمدة، كما تضمن الشركة الحد الأدنى لسرعات الإنترنت (تحميل) التي تقدم للعملاء وفق التالي:

3.1 شبكة النفاذ اللاسلكي الثابت (FWA): لا تقل عن 70% من السرعة التي اشترك بها العميل، تلتزم الشركة بتقديم السرعة المحددة في الإحداثيات المحددة مسبقاً بواسطة العميل في عقد الخدمة.

4. عند فقدان الشريحة، يتوجب إبلاغ stc فوراً حتى يخلي العميل مسؤوليته من أية تبعات مستقبلية قد تترتب على الرقم المسجل باسمه.

5. الخدمة تعمل على شبكة الجيل الخامس، وفي حال عدم توفرها تعمل على شبكات الجيل الرابع

1. يمكن للشركة إتاحة الاشتراك ببرنامج الدعم للعملاء حسب الشروط التالية:

1.1 الاشتراك في إحدى باقات بيتي برو (بيتي فايبر ماكس، بيتي فايبر ماكس 2,5 ,بيتي فايبر إنترتينمنت برو، بيتي فايبر ستريم برو,بيتي فايبر بيسك برو,بيتي 5G ماكس, بيتي 5G لامحدود برو (.

1.2 أمضى 6 أشهر على تأسيس الرقم.

1.3 أن يبلغ مجموع سداد فواتير الخدمات على هويته خلال الـ6 أشهر الماضية أكثر من 7800 ريال.

1.4 أن يكون سجل العميل لدى الشركة خاليًا من أي تعثرات مالية أو تأخير في سداد الفواتير على أي رقم مسجل على هويته.

1.5 أن يكون سجل العميل الائتماني لدى الجهات المعنية في المملكة خاليًا من أي تعثرات مالية. 

1.6 ألا يتجاوز عدد الأجهزة التي حصل عليها العميل (على الهوية) الحد الأعلى للأجهزة أو قيمتها حسب ما تقرره سياسة الشركة.

1.7 يعتمد منح الأجهزة للعملاء الذين تنطبق عليهم الشروط على مدى توفر الأجهزة علما بأن الأجهزة مقدمة عن طريق شركة قنوات الاتصالات السعودية، إحدى الشركات التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية.

1.8 للشركة الحق في إتاحة الحصول على الأجهزة للعملاء الذين لا تنطبق عليهم الشروط أعلاه وفقًا لسياستها وإجراءاتها بناءً على تقديرها.

1.9 لا يمكن للعميل الجمع بين برنامج الدعم وبرنامج الاسترجاع النقدي لباقات الجوال.

1.10 يلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي من قيمة الجهاز شاملاً ضريبة القيمة المضافة في حال قام بإنهاء العقد قبل انتهاء مدته، ويشمل ذلك- ليس حصراً، نقل الخدمة إلى مشغل آخر، إلغاء الخدمة نهائيًا لأي سبب كان، التحويل إلى باقة أخرى، طلبات تغيير العنوان، أو الإيقاف المؤقت.

1.11 في حال عدم سداد العميل للمستحقات المالية المترتبة عليه بعد انتهاء عقد الخدمة، يتم حل الموضوع وديًا بين الطرفين، وإن تعذر ذلك، فيكون الاختصاص القضائي للمحكمة المختصة في مدينة الرياض أو مدينة جدة أو في المنطقة الشرقية.

1. تقدم الشركة باقات الإنترنت عبر تقنية المايكرويف: إنترنت مباشر 100، إنترنت مباشر 200 بعد اشتراك مدته 24 شهر، وتحتسب هذه المدة بتاريخ تفعيل الخدمة في أنظمة الشركة.

2. يمكن للعميل طلب نقل الخدمة مع احتساب رسوم النقل للموقع الجديد (5000 ريال)

3. يلتزم العميل بتغيير التقنية إلى فايبر في حال تم تغيير الموقع وتوفرت تغطية الفايبر في موقعه الجديد، مع تحمله باقي تكاليف التركيب لعقد الموقع الحالي ورسوم تفكيك الخدمة (2500 ريال) ، ولا يتحمل غرامة إلغاء الباقة.

1. يمكن للعميل الاشتراك في خدمة برنامج الحماية المتميزة من stc حسب الشروط المذكورة في stc.com.sa/protection.

2. في حال رغب العميل بإنهاء اشتراكه في برنامج الحماية، يلزم دفع المبلغ المتبقي من مدة العقد.

3. يمكن للعميل المشترك في خدمة برنامج الحماية المتميزة إصلاح أو استبدال جهازه المعطل خلال فترة عقد الخدمة، ويحق لـ stc اتخاذ قرار الاستبدال أو الإصلاح بناءً على تقديرها، ويتحمل العميل رسومًا ثابتة، علمًا بأن عدد المرات المسموح بها لإصلاح أو الاستبدال محدودة حسب نوع الباقة المشترك فيها.

1 . يقر العميل بموافقته على الأجهزة/الحلول التقنية المقدمة من الشركة لتشغيل الخدمة في موقع العميل، وذلك حسب ما هو موضح في نموذج الأجهزة والتقنيات.

2 .تضمن الشركة أداء الأجهزة المقدمة للعميل لمدة سنتين تبدأ من تاريخ استلام العميل للجهاز. وفي حال تعطل الجهاز أو عدم كفاءته، بما في ذلك التلف الناتج عن التقادم الطبيعي للشبكات والأجهزة أو وجود عيب مصنعي فيه خلال فترة الضمان، تقوم الشركة بإصلاحه أو استبداله بنفس النوع أو بنوع مشابه له مجانًا، كما يحق للشركة توجيه العميل مباشرة إلى وكيل الجهاز المعتمد لإجراء الصيانة اللازمة خلال هذه الفترة.

3. يكون العميل مسؤولًا عن حماية الأجهزة المقدمة من الشركة ضد الفيروسات والبرمجيات المتطفلة أو المؤذية التي قد تؤثر على أجهزته.

4. تقدم الشركة جميع الأجهزة اللازمة لتشغيل الباقات والخدمات في منزل العميل لمرة واحدة فقط عند التأسيس الجديد للخدمة (باستثناء خدمة stc tv). كما يلتزم العميل بسداد قيمة الأجهزة المقدمة له من قبل الشركة، ويتم إضافتها على الفاتورة سواء على أقساط شهرية أو قيمتها كاملة وفقًا لنوع الخدمة وبحسب طلبه، ما لم تشتمل حزمة الخدمة على رسوم/تكاليف إضافية بغرض التركيب/التثبيت وقيمة الأجهزة. وفي حال قام العميل بإلغاء الخدمة وإعادة تأسيسها أو التنقل بين الباقات، فلا يتم تقديم الأجهزة مرة أخرى له. وإذا رغب العميل في الحصول على أي من أجهزة الخدمة مرة أخرى، فإنه يلتزم بسداد قيمتها عبر الفاتورة سواء على أقساط شهرية أو قيمتها كاملة وفقًا لنوع الخدمة وبحسب طلبه.

5. يلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي من قيمة الجهاز شاملًا ضريبة القيمة المضافة في حال قام بإنهاء العقد قبل انتهاء مدته. ويشمل ذلك - وليس حصراً -: نقل الخدمة إلى مشغل آخر، إلغاء الخدمة نهائيًا لأي سبب كان، أو تخفيض الباقة إلى باقة أقل.

6. يحق للعميل ترقية باقة الإنترنت المنزلي إلى باقة أعلى خلال فترة العقد، كما يحق له العودة إلى نفس الباقة الأساسية التي قام بالترقية منها. ولكن لا يحق له تخفيض الباقة إلى باقة أقل من باقته الأساسية المرتبطة بالعقد عند شراء الجهاز، إلا عند انتهاء العقد الحالي أو استيفاء قيمة الجهاز.

7. يلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي من قيمة الجهاز شاملاً ضريبة القيمة المضافة في الحالات التي يترتب عليها إنهاء عقد الخدمة قبل مدته ومنها على سبيل المثال: نقل الخدمة إلى مشغل آخر، وإلغاء الخدمة نهائيًا، والتحويل إلى باقة أخرى، وطلب تغيير العنوان، والإيقاف المؤقت.

8. في حال نقل الملكية، يجب إلغاء عقد الأجهزة أولًا، ويتحمل العميل دفع المستحقات المالية المترتبة على ذلك - إن وجدت.

9. يعتمد منح الأجهزة للعملاء ضمن برنامج أقساط الأجهزة على مدى توفر الأجهزة، وعدم وجود تعثرات مالية على العميل. وفي حال انطباق الشروط، يحق للعميل الحصول على ثلاثة أجهزة كحد أقصى. ويمكنه الحصول على جهاز رابع على رقم آخر إذا سمح الحد الائتماني بذلك.

10.للشركة الحق في استعادة جميع أجهزة الخدمة المقدمة بموجب هذا العقد في حال انتهاء مدته واختيار العميل عدم الاستمرار بالخدمة وإلغائها. كما يلتزم العميل بدفع مبلغ (2.500) ريال رسوم تفكيك خدمة المايكرويف.

1. تنص سياسات تعديل وإلغاء الباقات والخدمات على ما يلي:

1.1. بإمكان العميل طلب التعديل على أي من خدمات الإنترنت المنزلية، بالإضافة إلى إلغاء المفاتيح، وذلك عبر أحد القنوات التالية: الاتصال بمركز خدمة العملاء (900)، أو عبر تطبيق mystc، أو زيارة أحد مكاتب stc.

1.2. سياسات إلغاء مفتاح الجوال تنص على التالي:

1.2.1.1 مفتاح الجوال "بدون عقد" بسعر (172.5 ريال/شهر) لـ (70 دقيقة/شهر لأي هاتف جوال) يستطيع العميل الإلغاء دون أي شروط.

1.2.1.2. مفتاح الجوال "بعقد 12 شهر" بسعر (136.85 ريال/شهر) لـ (700 دقيقة/شهر لأي هاتف جوال): في حال طلب العميل الإلغاء قبل إكمال مدة العقد، يتم احتساب غرامة قدرها (136.85) ريال لمرة واحدة.

1.2.1.3. تعليق الخدمة يتم عبر وقف الخدمات الصادرة فقط لمدة لا تقل عن (15) يوم قبل عملية الإلغاء، مع ضمان قدرة العميل على استقبال المكالمات الواردة والاتصال بخدمات الطوارئ وأرقام الاتصال بمقدم الخدمة.

2. يحق للعميل إلغاء الخدمات مسبقة الدفع وفقًا لما يلي:

2.1.  فايبر مسبقة الدفع: يمكن للعميل استرداد جميع المبالغ المدفوعة في حال تعثر تركيب الخدمة لديه.

3. يحق للشركة تعليق الخدمة أو إلغائها عن العميل لأي سبب من الأسباب التالية:

3.1.  عدم تقديم التأمين المالي الذي تطلبه الشركة في الحالات التى يتم طلب التأمين وفق ما ورد في وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات ووفق الإجراءات المعتمدة.

3.2.  عدم التزام العميل بأحكام اتفاقية السداد المؤجل (التقسيط) حسب خطة الشركة للدفع المؤجل بهذا الخصوص.

3.3. إعاقة العميل عمل فنيي الشركة عند الحاجة إلى الدخول إلى موقع الخدمة الذي يحتوي على الأجهزة الطرفية لثلاث مرات على الأقل في السنة.

3.4. مخالفة العميل لأي من الشروط أو الأحكام الواردة في وثيقة تنظيمات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وشروط تقديم الخدمات أو في هذا العقد

3.5. عدم سداد العميل لمستحقات الشركة (ما لم تكن تلك المستحقات محل خلاف).

3.6. عدم تجاوب العميل بتحديث بياناته عند مطالبته بذلك، أو ثبوت تقديمه بيانات/معلومات مغلوطة أو مزوّرة.

3.7. في حالة وفاة العميل، ستقوم الشركة بتعليق الخدمة من تاريخ الإبلاغ أو العلم بالوفاة. ويجوز للورثة خلال (30) يومًا اختيار استمرار الخدمة ونقلها لاسم أحدهم مع تحمله كامل الالتزامات، أو إلغاؤها.

3.8. إذا توجب ترك موقع الخدمة المؤسس بسبب هدم الموقع أو عدم صلاحيته للاستخدام لأي سبب خارج عن إرادة العميل، يتم إلغاء الخدمة من تاريخ إبلاغ الشركة، دون تحمل العميل أي مبالغ إضافية، مع التزامه بسداد مستحقاته القائمة.

3.9. إذا ورد طلب تعليق أو إلغاء الخدمة من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST).

3.10. انتهاء صلاحية الهوية أو مغادرة المملكة نهائيًا (لغير المواطنين)، وذلك خلال (3) أيام من تاريخ علم مقدم الخدمة بتغيير الحالة النظامية.

4. يجوز للعميل التنازل عن الخدمة لعميل آخر، بشرط عدم وجود مستحقات غير مسددة للشركة (وغير متنازع عليها) على الخدمة محل التنازل أو المتنازل إليه. وفق الإجراءات المعتمدة حسب سياسة كل باقة أو خدمة.

5. في حال كسر عقد الخدمة لأي سبب كان قبل انتهائه، يلتزم العميل بدفع غرامة كسر العقد كما يلي:

5.1.  (57.50  ريال ) عن كل شهر متبقي من العقد للباقات الثابتة.

5.2.  (76.66 ريال) عن كل شهر متبقي من العقد لخدمات 5G

5.3.  (239.58 ريال) عن كل شهر متبقي من العقد لباقات المايكرويف.

5.4.  غرامة كسر عقود الأجهزة ان وجدت.

6. يمكن للعميل تخفيض باقته الثابتة ضمن نفس التقنية مع التزامه بدفع غرامات الأجهزة.

7. تغيير التقنية ضمن خدمات الثابت، من الفايبر إلى 5G  أو العكس لا يترتب عليه غرامة التزام بعقد الباقة السابقة، مع التزامه بعقد الباقة المنتقل إليها.

8. لا يمكن للعميل الجمع بين عرضين او أكثر بنفس الوقت، وفي حال انطباق أكثر من عرض على الطلب ذاته سيتم تطبيق العرض الأعلى قيمة فقط دون أحقية العميل بالمطالبة بتطبيق أي عرض آخر او التعويض عنه.

1. تلتزم الشركة بتقديم خدمة stc tv  الى العميل من خلال التطبيقات الخاصة بها.

2. قد تعتمد الشركة على شبكات أو تطبيقات مقدم خدمة آخر (الطرف الثالث) في تقديم خدمات البث المباشر للعميل،. ويتحمل مزودي خدمات وتطبيقات البث المباشر (الطرف الثالث) المسؤولية الأساسية عن الخدمات المقدمة من تجاه العميل. لذلك، في حالة حدوث أي انقطاع في الخدمات يؤثر على المستخدم النهائي، تقوم الشركة بالترتيب لتقديم الدعم اللازم، والذي قد يشمل الوصول إلى الشركاء ومزودي خدمات وتطبيقات البث المباشر (الطرف الثالث) . كما يحق للشركة، ودون إشعار العميل، أن تقوم بإجراء تغييرات في الباقات التلفزيونية الإضافية أو محتوى قنواتها وفقًا لمصدر هذه القنوات.

3. تنشأ العلاقة التعاقدية لخدمات  تطبيقات البث المباشر مباشرةً بين العميل و الشركاء ومزودي خدمات  وتطبيقات البث المباشر (الطرف الثالث) ، وتخضع حصراً لشروط وسياسات الخصوصية ومزودي خدمات  وتطبيقات البث المباشر (الطرف الثالث) ، ويُعد اشتراك العميل أو استخدامه موافقةً نهائية عليها،، وتقتصر دور الشركة على تمكين العميل من الوصول الي تطبيقات البث المباشر  للطرف الثالث  الثالثة وتحصيل المقابل المالي لصالح مقدم الخدمة (الفوترة) دون أي مسؤولية عن طبيعة أو جودة أو توفر المحتوى، ويكون الاطلاع محتوي تطبيقات الطرف الثالث  عليه على مسؤولية العميل الخاصة. ويُعد استخدام العميل للخدمات المقدمة من خلال تطبيقات الطرف الثالث إقراراً غير مشروط بالإعفاء من مسؤولية الشركة عن أي جزء من هذه الخدمات عند الانتقال لاستخدام خدمات تطبيقات الطرف الثالث.

4. لا تتحمل الشركة أي التزام، مسؤولية أوقانونية، أو مالية أو تعويضية تجاه العميل عن أي أضرار أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية قد تترتب على استخدامه للخدمات المقدمة من خلال الطرف الثالث، بما في ذلك الانقطاعات، أو الأعطال، أو أي عيوب أخرى في شبكات أو تطبيقات مقدم خدمة آخر (الطرف الثالث).

5. لا تراقب الشركة ولا تضمن ولا تتحمل أي التزام يخص تشغيل أو صيانة أو محتوى الخدمات المقدمة من قبل الطرف الثالث، ويُقر العميل بأن أي مطالبات أو نزاعات بهذا الخصوص يجب أن تُوجّه مباشرة إلى الشركاء ومزودي الخدمة (الطرف الثالث).

6. يحق للشركة، دون إخطار مسبق للعميل، إجراء أي تغييرات تقنية أو إدارية أو تجارية تتعلق بطريقة الوصول إلى هذه الخدمات أو طريقة تحصيل المقابل المالي عنها، وفقاً لما تراه مناسباً أو وفقاً لقرارات أو سياسات مقدمي الخدمة.

7. يجوز للشركة، مشاركة بعض البيانات الشخصية ذات الصلة (بما في ذلك–على سبيل المثال لا الحصر–الاسم، ورقم الهوية، وبيانات الاتصال، وبيانات الفوترة، وأي بيانات أخرى لازمة) مع الشركاء ومزودي الخدمة (الطرف الثالث) ، وذلك بالقدر الضروري فقط لتمكين تفعيل أو تشغيل الخدمات أو التطبيقات المقدمة.

8. وبموجب هذا البند، فإن أي معالجة لاحقة لتلك البيانات من قبل الشركاء ومزودي الخدمة (الطرف الثالث) تخضع حصريا لسياسات وإجراءات الخصوصية الصادرة عنهم، وتتم تحت مسؤوليتهم المباشرة، دون أن تتحمل الشركة أي التزام أو مسؤولية عن أي استخدام لاحق للبيانات يتجاوز ما هو مطلوب لأغراض التفعيل أو الفوترة أو تقديم الخدمة محل التعامل.

9. كما توضح الشركة أن الشركاء ومزودي الخدمة (الطرف الثالث) المشار إليهم أعلاه يتحملون منفردين المسؤولية الكاملة عن الامتثال لكافة أحكام وأنظمة حماية البيانات المطبقة، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، ويظل كل طرف ثالث مسؤولا وحده عن أي خرق أو إساءة استخدام أو معالجة غير قانونية للبيانات الشخصية تقع ضمن نطاقه، دون أي التزام أو مسؤولية على الشركة في هذا الشأن.

10.لمعرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من قبلنا، ومعرفة الهدف من معالجتها ومسـوِّغها النظامي، وللاطلاع على قائمة الأطراف الذين قد يتم مشاركة البيانات معهم، نرجو منكم قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بـ stc tv عبر التطبيق أو الموقع الرسمي.

11.ولمعرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من قبل مزودي الخدمات، ومعرفة الهدف من معالجتها ومسـوِّغها النظامي. بإمكانكم الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بهم من خلال صفحة الأشتراك.

12.وفي حال رغبة العميل في ممارسة أي من حقوقه النظامية المتعلقة ببياناته الشخصية التي تتم معالجتها من قبل الشركاء ومزودي الخدمة (الطرف الثالث)، فعليه التواصل مباشرة مع تلك الجهات بصفتها مسؤولة عن معالجة تلك البيانات وعن الاستجابة للطلبات المتعلقة بها.

13. للحصول ﻋﻠﯽ أفضل جودة لخدمة stc tv  يجب أن لا تقل سرعة الأنترنت عن 6 میجا، استخدام الإنترنت وstc tv   في آن واحد قد یؤثر أداء أحدهما ﻋﻠﯽ الآخر وكذلك زيادة عدد المستخدمين للإنترنت بالمنزل قد یؤثر ﻋﻠﯽ جودة خدمة stc tv.

14.خدمة stc tv  تعمل فقط ﻋﻠﯽ خط الإنترنت المشترك فیه العميل.

1. يمكن للعميل الاستفادة من شبكة النفاذ الموحد بين المشغلين وفق التالي:

1.1. طلب تأسيس خدمات stc على شبكة مشغل آخر من خلال رفع طلب من أي من منافذ البيع الخاصة بـstc.
1.2. تغيير عنوان خدمة قائمة الى شبكة مشغل آخر من خلال رفع طلب من أي من منافذ البيع الخاصة بـstc.
1.3. تغيير التقنية لخدمة قائمة الى شبكة مشغل آخر من خلال رفع طلب من أي من منافذ البيع الخاصة بـstc.
1.4. تحويل الخدمة من stc إلى مشغل آخر من خلال رفع طلب من المشغل المطلوب تحويل الخدمة له، وسيتم إصدار فاتورة نهائية للعميل تتضمن جميع المبالغ المستحقة للشركة على العميل.