• حلول سريعة
  • الإنترنت
  • الجوال
  • التلفاز والهاتف
  • برامج الولاء
  • الانترنت المنزلي
  • انترنت الجوال
  • كويك نت
  • انترنت التجوال
  • الإنترنت
  • باقات مسبق الدفع
  • باقات المفوتر
  • التجوال
  • فواتير الجوال
  • الخدمات
  • الإنترنت
  • باقات الهاتف
  • الخدمات
  • انفجن
  • الفواتير
  • التميز
  • قطاف

إذا أظهر الموقع رسالة تُفيد بوجود برنامج للتجسس على جهاز الكمبيوتر، فهل هذا صحيح؟

من فضلك لا تصدق كل ما ينبثق في متصفح الويب الخاص بك. "برامج التجسس المكتَشفة" والرسائل المماثلة التي تظهر أعلى صفحات الويب هي مجرد إعلانات. والأسوأ من ذلك، أن بعض هذه الإعلانات تقوم بتثبيت برامج التجسس فعلاً عند النقر عليها، إذا لم تتخذ الخطوات المناسبة لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك. للأسف هناك الكثير من المواقع التي تدفع الفواتير عن طريق قبول هذا النوع من الإعلانات غير الأخلاقية بالكامل.

إذا كنت تختبر اتصالاً بطيئاً أو متقطعاً أو تعجز عن الاتصال بالإنترنت، يمكنك اتباع الخطوات التالية لإعادة تشغيل الخدمة الخاصة بك

  • تأكد من اتصال المودم بالكهرباء وظهور علامة الاتصال على هاتفك
  • تحقق من الاتصال بين الكمبيوتر والمودم، ووجود لمبة خضراء واحدة على الأقل مضاءة
  • تحقق من أن لمبات ADSL أو DSL LINK مضاءة
  • تحقق من أن لمبة PPP مضاءة
  • أَعِد مزامنة الاتصال عن طريق إيقاف تشغيل المودم لمدة 30 ثانية على الأقل قبل تشغيله مرة أخرى
  • تأكد من عدم وجود أي فيروسات أو برامج تجسس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتأكد أيضاً من وجود برامج مكافحة الفيروسات وبرامج مكافحة التجسس مثبتة ومحدثة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا اكتشفت وجود فيروسات على جهازك فخذه إلى أحد الفنيين المؤهلين.
  • أَعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر إن أمكن.
  • قد يكون المتصفح هو سبب المشكلة، لذا؛ جرّب متصفحاً مختلفاً.
  • نظِّف ذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك، ثم قم باستعادة الإعدادات الافتراضية وأوقف الوظائف الإضافية أو الإضافات (على سبيل المثال شريط أدوات جوجل)، وإذا كنت تستخدم خادماً وسيطاً فجرب إيقاف تشغيله.
  • يمكن لبرامج مشاركة الملفات (مثل بيت تورنت أو ذا بايرت باي) استخدام النطاق الترددي للإنترنت بشكل كامل وترك القليل فقط لاستخدامات النت الأخرى.
  • قد تستخدم أنظمة الألعاب المتصلة بالإنترنت (مثل سوني بلاي ستيشن ومايكروسوفت إكس بوكس ونينتندو وي) معظم النطاق الترددي للإنترنت الخاص بك أو كله.
  • تأكد من أن جهاز الكمبيوتر موجود ضمن نطاق مقبول من تغطية الواي فاي
  • استخدام الكثير من المستخدمين شبكة الإنترنت ذاتها في الوقت نفسه سيؤثر على سرعة تصفحك.
  • قد لا تتسم الهواتف الذكية القديمة بالقدرة المطلوبة لسرعة الإنترنت.

إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت على الإطلاق وغير متصل بالشبكة اللاسلكية أيضاً فقم بالاتصال عبر الكابل

أ. في حال وجود برنامج الجدار الناري أو برامج أمن الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك: فجرّب تعطيل أو إلغاء تثبيت أي برامج خاصة بأمن الإنترنت أو الجدار الناري مؤقتاً. أعد تشغيل الكمبيوتر وجرّب الاتصال مرة أخرى. ب. في حال وجود خلل في كابل الشبكة المحلية، فحاول تغييرها إن أمكن.

إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت على الإطلاق وكنت متصلاً بالشبكة اللاسلكية فقم بالاتصال عبر الشبكة اللاسلكية

القناة اللاسلكية الافتراضية التي تستخدمها هي القناة رقم 6. قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الراوتر اللاسلكي وجرّب قنوات مختلفة عن طريق إعدادات الشبكة اللاسلكية.

اختفى اسم الشبكة اللاسلكية أو معرف مجموعة الخدمات

إذا لم يظهر اسم شبكة الواي فاي أو معرف مجموعة الخدمات الخاص بك عند النقر للاطلاع على الشبكات اللاسلكية المتوفرة، فهناك أسباب متعددة مختلفة لذلك، وهو أمر لا يُعد غير مألوف.
قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر بالراوتر إذا لم يكن متصلاً. كيفية القيام بذلك من الويندوز:
  • 1- انتقل إلى لوحة التحكم | الشبكة والإنترنت | الشبكة والمشاركة | إدارة الشبكات اللاسلكية.
  • 2- إذا وجدت أن الشبكة اللاسلكية مدرجة، فاضغط بزر الماوس الأيمن عليها واختر خصائص وتحقق من اختيارك الصحيح. "قم بالاتصال حتى إذا كان اسم معرف مجموعة خدمات الشبكة غير ظاهر".
  • 3 - إذا لم ترَ اسم الشبكة اللاسلكية مدرجاً في القائمة، فاضغط فوق "إضافة" ثم حدد "الاتصال يدوياً بالشبكة لاسلكية" وقم بكتابة المعلومات الخاصة بالشبكة التي تريد الاتصال بها.
  • 4- جرّب أحد حلول الواي فاي المنزلية لتعزيز الشبكة داخل منزلك.

العملاء المشتركون في خدمة الألياف البصرية في المنازل يواجهون مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب استخدام منفذ مودم خاطئ

لقد أدخلت كابل الهاتف في منفذ مودم خاطئ/ مقبس الحائط يجب عليك استخدام المنافذ الصحيحة/ بطاقة الخط (هاتف 1/ هاتف 2)

بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي

العملاء المشتركون في خدمة الألياف البصرية في المنازل يواجهون مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب الاختيار الخاطئ للمودم

أنت تستخدم مودم تقنية الألياف البصرية كمودم الـADSL، بمعني أنه بمجرد فصله من الطاقة فإنه لا يزال بإمكانه الحصول على نغمة الاتصال تحقق من نوع المودم الصحيح وتحقق من الاتصالات

بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي

تستمر سرعة الإنترنت بالانخفاض

تواصل لمبات المودم الومض حتى تُضيء مرة أخرى.

إذا كنت تستخدم السبليتر، فتأكد من توصيله بشكل صحيح؛ إن استمرت المشكلة، فاتصل بـ 900

عندما الانتقال من غرفة إلى غرفة أخرى في المنزل، تضعف إشارة الواي فاي أو تنقطع

تكون الإشارة اللاسلكية في الطابق الأول أو في غرفة المعيشة على ما يرام، ولكن عندما تنتقل إلى طابق أو غرفة أخرى تُصبح الإشارة ضعيفة أو غير موجودة.

يمكن أن تكون الهواتف اللاسلكية أو أي جهاز يستخدم نطاق 2,4 جيجا هرتز السبب في ذلك. جرِّب أحد حلول الواي فاي المنزلية لتعزيز الشبكة داخل منزلك.

لماذا لا يمكن تشغيل الألعاب على صفحات الويب؟

إذا وجدت أن الألعاب لا تعمل على صفحات الويب على الإطلاق -على سبيل المثال إذا رأيت علامة × باللون الأحمر في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة التي يجب أن تظهر فيها اللعبة- فربما يكون ذلك بسبب عدم وجود برنامج مايكروميديا فلاش بلاير أو لم يُثبّت بشكل صحيح.

لماذا يتوقف متصفح الويب عن العمل فجأة؟

إذا بدأ متصفحك بعرض الإعلانات على المواقع التي لا تستخدم الإعلانات المنبثقة مثل جوجل، أو إذا فشل في الوصول إلى بعض المواقع أو أرسل محتوى مختلفاً تماماً، فهناك احتمال كبير بإصابة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ببرامج التجسس، حيث إن هذه البرامج ضارة للغاية بخصوصيتك.

لا توافق على مربعات الحوار التي تظهر لتسألك عما إذا كنت تريد الوثوق ببرامج معينة من شركة لم تسمع بها من قبل أو رسائل من هذا القبيل. تُثبت برامج التجسس أيضاً تلقائياً في بعض الأوقات، خاصة إذا لم تكن تستخدم تحديثات الويندوز لتثبيت كافة إصلاحات مايكروسوفت لنظام التشغيل الخاص بك.

يواجه العميل مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب الفواتير

لمبة توزيع الشبكات اللاسلكية CPE DSL (الضوء الثاني) ستكون خضراء اللون، ولمبة الإنترنت (الضوء الثالث) ستكون حمراء اللون

مشكلة الفواتير/ تعطل الاتصال
  • 1. يجدر بك التحقق من حالة الفواتير الخاصة بك سواء تم دفع الفواتير أم لا.
  • 2. إذا كنت قد قمت بدفعها، فأَعِد تشغيل المودم وتحقق من حالة الخط.

بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي

يواجه العميل مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب الهاتف الداخلي/ الكابل

مشكلة الهاتف الداخلي/ الكابل يجب عليك التحقق من اتصال خطوطك أو استبدال ضبط الهاتف/ شريحة الخط

بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي

يواجه العميل مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب مشكلة الأسلاك الداخلية

مشكلة الأسلاك الداخلية - يجدر بك توصيل الهاتف مباشرة بالمودم لعزل الأسلاك الداخلية، والتحقق من الخدمات مباشرةً، وإذا لم يكن هناك اتصال فستكون المشكلة من الأسلاك الداخلية يمكنك أيضاً تجربة حل من حلول الواي فاي المنزلية أو استبدال الأسلاك الداخلية الخاصة بك بأخرى بمساعدة التقنيين المتخصصين

بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي

يواجه العميل مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب مشكلة السبليتر

مشكلة السبليتر 1. قم بتوصيل الهاتف مباشرةً في مقبس الحائط الخاص بالإنترنت، وإذا حُلت المشكلة فهذا يعني أن السبليتر هو السبب وأنت بحاجة إلى استبداله.

بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي

يواجه العميل مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب مشكلة المودم

لمبة توزيع الشبكات اللاسلكية CPE DSL (الضوء الثاني) ستكون حمراء اللون

مشكلة المودم
  • 1. يجب عليك تشغيل مودم العميل.
  • 2. قُم بتغيير اتصال بطاقة الخط من المنفذ 1 إلى المنفذ 2 أو العكس.

بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي

ماهي تقنية الألياف البصرية FTTH؟

FTTH هي اختصار "الألياف الضوئية (البصرية) حتى المنزل"". إلى زمن قريب كانت كيابل الألياف الضوئية الفائقة السرعة تستخدم فقط في توصيل السنترالات و كبائن الهاتف وأبراج الجوالات، بينما كان يتم توصيل المنازل بكيابل الهاتف النحاسية العادية، أما الآن نقوم بتمديد كيابل الألياف الضوئية لكل منزل على حدة لييمكنك من التواصل مع العالم بسرعة الضوء .

كيف تعمل تقنية الألياف البصرية FTTH؟

تقوم تقنية الألياف البصرية FTTH بنقل البيانات على صورة إشارات ضوئية تنتقل على كيابل مصنوعة من الألياف الزجاجية الدقيقة، مما يجعل المعلومات تنتقل فعلياً بسرعة الضوء لمسافات كبيرة و بجودة غير مسبوقة لا تتأثر بالعوامل الخارجية أو التداخلات الكهرومغناطيسية .

هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟ وكيف أتأكد من توفرها في منطقتي؟

تقوم STC بعملية تمديد كيابل تقنية الألياف البصرية في مناطق مختلفة من مدن المملكة، ويجري العمل على توصيل التقنية لمنازل جديدة. لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH .

هل تتأثر سرعة الإنترنت عبر تقنية الألياف البصرية FTTH بالعوامل المناخية؟

لا تتأثر سرعة الإنترنت، حيث إن من أهم ميزات تقنية الألياف البصرية مقارنة بالكيابل العادية عدم التأثر بالعوامل المناخية القاسية مثل: الحرارة الشديدة، والرطوبة .

هل ستتأثر سرعة الإنترنت عند التصفّح عبر شبكة الواي فاي في المنزل؟

تعتمد سرعة تصفحك للإنترنت عبر الواي فاي على عوامل كثيرة منها هيكل البناء للمنزل وما به من العوازل وموقع المودم، وبُعد جهاز الحاسب او الجوال عن شبكة الواي فاي. ولكن هناك حلولًا وأجهزة إضافية يمكن تركيبها كي تعمل على تقوية وتحسين شبكة الواي فاي الخاصة بمنزلكم يمكن التعرف عليها من خلال الرابط التالي: http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/wifisolution

ما هي سرعات الإنترنت المتوفرة والمقدمة عبر تقنية الألياف البصرية FTTH؟

تعتمد سرعات الإنترنت المتوفرة على احتياجاتك واستخداماتك وهي تصل حتى 200 ميجابت في الثانية، كما يمكنك الاختيار بين عدة سرعات وباقات ابتداءً من 2 ميجابت وحتى 200 ميجابت بالثانية.

هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، و3G، و4G؟

بكل تأكيد تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل إذا كنت تحتاج لسرعة فائقة وثبات في مستوى الخدمة، مما يتيح لك ولعائلتك استخدام الإنترنت في نفس الوقت وبسرعات عالية والتمتع بكل خدمات الهاتف والإنترنت والتلفزيون من مصدر واحد.

لدي خط هاتف عادي مع إنترنت، وأنا راضي عن السرعة والخدمة الحالية، فهل يلزم التحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH؟

ننصحك بالتحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH لجودتها ولأنها تقنية مستقبلية تضمن تقديم خدمات وسرعات عالية علماً بأنه سيتم نقل جميع العملاء إلى تقنية الألياف البصرية الجديدة خلال السنوات القريبة .

هل يحتاج تركيب خدمة الألياف البصرية FTTH توفير أي متطلبات من العميل؟

نعم، يتطلب تركيب الخدمة دراسة ومسحًا لموقع العميل من الجدار الخارجي وحتى أقرب نقطة للتركيب ممكنة داخل المنزل مما يستلزم:

  • 1- جاهزية العميل في التواجد أو من ينوب عنه من أصحاب القرار ولمدة تتراوح بين ساعتين إلى 3 ساعات.
  • 2- تحريك بعض قطع الأثاث إن لزم الأمر.
  • 3- أخذ موافقة مسبقة من مالك العقار في حال كان العميل مستأجراً، للموافقة على التمديدات تفادياً لإزالتها مستقبلاً مما يحرم العميل من التمتع بالخدمة.
  • 4- توفير ربط السنترال مع مودم الاتصالات مع أحد المؤسسات المتخصصة بهذا المجال من قبل العميل.

هل أحتاج تمديدًا خاصًا لتقنية الألياف البصرية داخل منزلي؟

نعم، سيقوم فنيّو تقنية الألياف البصرية بتمديد كيابل تقنية الألياف البصرية مع الأنابيب الحالية كيابل الكهرباء أو الهاتف الحالية لديكم، ولو تعذّر ذلك فسوف يقومون بتمديدها خارجياً في مسارات خارجية يتم تركيبها بعناية، وفي حال لزم الأمر أكثر من ذلك سيعلمك الفني بالخطوات التي سوف يقومون بها لأخذ موافقتك قبل الشروع فيها .

هل هناك فرقًا في تكلفة طلب خط الألياف البصرية عن تكلفة الخط العادي؟

لا توجد تكاليف إضافية، حيث إن الخدمات والباقات لخط الألياف البصرية FTTH لها نفس أسعار الخط العادي .

لدي خط هاتف مع إنترنت فهل أحتاج لطلب خط جديد بتقنية الألياف البصرية FTTH؟

لا تحتاج لطلب خط جديد، سيتم توفير جميع الخدمات لخطك الحالي وبنفس رقم هاتفك وحسب السرعة التي ترغبها، وإذا كنت ترغب في خط هاتف إضافي يمكنك تقديمه على نفس خط الألياف البصرية.

كم يستغرق تركيب وتفعيل شبكة الألياف البصرية في منزلي من قبل فني الاتصالات بعد الاتصال وحال حضور الفني لمنزلك؟

تستغرق عملية التمديد لمنزلك 3 ساعات تقريباً من قبل فني الاتصالات منذ وصوله لمنزلك .

كم الوقت المطلوب لتمديد شبكة الألياف البصرية إلى منزلي في الحي في حال بدأت شركة الاتصالات أعمال التمديد في الحي السكني الذي أسكن فيه؟

يتطلب تمديد الشبكة إلى المنازل في الحي السكني المستهدف 6 أشهر تقريباً من بدء الأعمال في الحي.

هل أستطيع الحصول على خط هاتف وإنترنت جديد بتقنية الألياف البصرية المنزلية؟

نعم. يمكن طلب الخدمة بالاتصال على 900، أو زيارة موقعنا على الإنترنت، وذلك في حال توفر التقنية بمنطقتكم، لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH، بالضغط هنا http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/static/storelocatorftth.

هل يجب أن أقوم بتغيير مودم الإنترنت الحالي (DSL) في حال طلب خدمة الأيلاف البصرية FTTH؟

تستخدم تقنية الألياف البصرية FTTH مودم مختلف عن DSL، وستحصل على المودم الجديد مجانًا عند التحويل إلى هذه التقنية .

كيف أستطيع الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للنطاق العريض (Broadband)؟

من خلال تطبيق My STC أو موقع خدماتي .

لا توجد إشارة DSL أو تقطع في الإشارة؟

تأكّد من أنك قمت بالخطوات التالية:

  • 1- التأكد من أن سلك الهاتف موصول في المودم
  • 2- التأكد من أن الفلتر/السبلتر موصول بشكل سليم كالآتي: * التأكد من أن سلك الهاتف الرئيسي موصول في الفلتر/السبلتر في المنفذ Line. * التأكد من أن سلك المودم في المنفذ Modem أو DSL أو صورة الكمبيوتر حسب نوع الفلتر أو السبلتر. * التأكد من أن سلك الهاتف في منفذ Phone أو صورة هاتف حسب نوع الفلتر أو السبلتر * التأكد من سلامة الفلتر، وذلك من خلال توصيل خط الهاتف بالمودم بدون فلتر لاختباره هل يعمل بشكل سليم أم لا، إذا عمل بشكل سليم يجب استبدال الفلتر بهذه الحالة
  • 3- إجراء خطوات دورة الطاقة وذلك كالآتي: أ) إطفاء المودم. ب) فصل سلك الهاتف من الحائط ومن المودم وكيبل الشبكة وسلك محول الطاقة. ج) إعادة التوصيل وتشغيل المودم بعد خمس دقائق والتأكد من الإشارة . إذا لم تنجح الخطوات السابقة يمكنك التواصل مع موظف الدعم الفني من خلال المواقع الاجتماعية فيسبوك وتويتر أو الاتصال على مركز الدعم الفني

ماذا تقدم هذه خدمة حلول الواي فاي المنزلي

الحصول على أفضل تغطية لإشارة الواي فاي في جميع أرجاء المنزل و بأفضل الحلول الفنية المتقدمة

كيف يمكنني الحصول على خدمة حلول الواي فاي المنزلي؟

عن طريق الاتصال بـ 900 ولمعرفة تفاصيل اكثر عن هذه الحلول، يرجى زيارة الرابط التالي: http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/wifisolution

كيف أستطيع معرفة الجهاز المناسب من اجهزة خدمة حلول الواي فاي؟

يقوم فنيون مختصون بفحص مجاني واختيار أفضل الأجهزة للعميل بضمان الوكيل لمدة سنة بالإضافة الى التركيب و ضمان التركيب لمدة شهر وأيضاً التسليك الداخلي لمنزل العميل و حتى المودم.

هل يمكن نقل الجهاز الخاص بخدمة حلول الواي فاي الى موقع اخر؟

نعم, من خلال التعليمات المرفقه مع الجهاز.

هل سيحصل عميل التميز على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري؟

لا، لن يحصل على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري باستثناء باقة مفوتر 30 .

ماهي طرق دفع قيمة جهاز خدمة حلول الواي فاي؟

يمكن دفع كامل المبلغ على أول فاتورة أو التقسيط على 12 شهرًا.

ماهي مميزات خدمة فايبر بلس؟

كم رسوم التأسيس لخدمة فايبر بلس؟

مجاناً

كم قيمة الاشتراك الشهري لخدمة فايبر بلس؟

400 ريال

كم تصل سرعة تحميل البيانات في خدمة فايبر بلس؟

سرعة التحميل تصل إلى 200 ميجا في الثانية .

هل جهاز المودم يأتى بضمان مع باقة فايبر بلس؟

نعم

هل يمكن للعميل التنازل عن خدمة فايبر بلس الى عميل اخر دون أي رسوم؟

نعم يحق له التنازل الى عميل اخر بدون أي رسوم بعد دفع جميع الفواتير حتى تاريخ التنازل.

اذا توقفت الخدمة فايبر بلس من قبل الشركة بغرض الصيانة او أي سبب طارئ لاكثر من 24 ساعة، هل يترتب على العميل دفع قيمة الفاتورة كاملة متضمنه ف�

في حالة توقف الخدمة لأكثر من 24 ساعة وكان سبب العطل الشركة (STC) يتم خصم أجور الباقة خلال فترة العطل بشكل آلى ويتم الاشارة الى الخصم في الفاتورة.

ماهى مميزات خدمة فايبر لامحدود؟

كم قيمة الاشتراك الشهري لخدمة فايبر لامحدود؟

250 ريال

كم رسوم التأسيس لخدمة فايبر لامحدود؟

مجاناً

كم تصل سرعة تحميل البيانات في خدمة فايبر لامحدود؟

سرعة التحميل تصل الى 50 ميجا في الثانية .

ماهي مميزات خدمة انترنت لامحدود؟

  • 1- سرعة تصل إلى 20 ميجا لتقنية الفايبر وأقصى سرعة يدعمها خط العميل لتقنية دي إس إل.
  • 2- مكالمات محلية لامحدود للهاتف الثابت داخل شبكة STC.
  • 3- اسعار اتصال مخفضة بعد انتهاء الدقائق المجانية.

كم قيمة الاشتراك الشهري لخدمة انترنت لامحدود؟

200 ريال

كم رسوم التأسيس لخدمة انترنت لامحدود؟

مجاناً

كم تصل سرعة تحميل البيانات في خدمة انترنت لامحدود؟

سرعة التحميل تصل الى 20 ميجا في الثانية .

ماهي مميزات خدمة بيسك انترنت؟

  • 1- انترنت محدود بسرعة تصل الى 2 ميجا في الثانية.
  • 2- 200 جيجا بايت انترنت صالح لمدة شهر.
  • 3- اسعار تنافسية للمكالمات الداخلية والمحلية وللارقام التى تبدأ بـ9200.

كم قيمة الاشتراك الشهري لخدمة بيسك انترنت؟

80 ريال

كم رسوم التأسيس لخدمة بيسك انترنت؟

300 ريال DSL و 1000 ريال لتقنيات الألياف البصرية FTTH .

اذا تم استهلاك حجم البيانات المتاحة مع باقت بيسك انترنت قبل نهاية الشهر، هل يستطيع العميل الاشتراك في باقة أخرى؟

يمكن للعملاء الذين استنفذت بياناتهم الاشتراك في الباقة الاضافية بـ40 ريال، وتحتوي على 3 جيجا بايت انترنت .

هل يمكن للعملاء الذين انتهت بياناتهم الاشتراك في الباقة الاضافية عدة مرات خلال شهر واحد؟

نعم يمكنهم الاشتراك عدة مرات في الباقة الإضافية، من خلال موقع MySTC .

كم تصل سرعة تحميل البيانات في خدمة بيسك انترنت؟

سرعة التحميل تصل إلى 2 ميجا في الثانية .

كيف أتحقّق من رصيد البيانات المتبقّي؟

أمامك عدّة خيارات:
  • 1- من خلال تطبيق MySTC
  • 2- من خلال موقع MySTC
  • 3- إرسال رسالة بالرمز 2220 إلى 900

ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

ارسل رساله نصيه من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة التفاصيل، او قم بزيارة صفحة باقات الانترنت على الموقع

على سبيل المثال، في حالة أن العميل لديه باقة مفوتر 100، ومن ثم اشترك في باقة جوال نت إضافية، هل سيحصل على باقتين للإنترنت؟

نعم، وسيخصم استخدام الإنترنت من بيانات الممنوحة مع باقة مفوتر 100 أولا، ومن ثم من باقة جوال نت الإضافية.

في حال أن العميل لديه باقة جوال نت إضافية، هل سيرى معلومات عن الباقتين في خدماتي أو MySTC App؟

نعم، سيرى الرصيد المتبقي في الباقتين. أما عن طريق الرسائل، بإرسال الرمز 2220 الى 900 او من خلال تطبيق MySTC .

في حال استنفذت باقة البيانات لهذا الشهر، هل يمكنني الحصول على باقة بيانات إضافية لهذا الشهر فقط؟

نعم، يمكنك الاشتراك بباقة بيانات لمرّة واحدة فقط، ولن يتمّ تجديدها في الشهر المقبل.

ارسل رساله نصيه من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.

في حال كانت المكالمات الصادرة محجوبة على خطّي، هل تُحجب أيضًا البيانات؟

لا، سيبقى بإمكانك استخدام باقة بيانات الإنترنت بشكل عادي .

كيف أستطيع الاشتراك في باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

ارسل رساله نصية الى 900 من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.

هل بإمكان عملاء الباقات الجديدة الاشتراك في باقات جوال نت؟

نعم، وذلك بإرسال الرمز 2000 الى 900 .

هل يتمّ إبلاغي بمستوى استهلاك البيانات؟

نعم، تصلك رسالة عند بلوغك 80% و 100% من حدود الاستهلاك للبيانات .

أين يمكنني استخدام خاصية الدخول مباشرةً لإدارة حسابي؟

من خلال تطبيق MySTC، و موقع خدماتي بعد اتصال شريحة البيانات بالشبكة، وبدون الحاجة لتوفر أي رصيد مالي .

أين يمكنني شراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن؟

تفضّل بزيارة أحد مكاتبنا أو موزعينا المعتمدين لشراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن وتفعيل الباقة من خلال احدى قنوات الشحن والتفعيل .

كيف أستطيع معرفة حجم البيانات المتبقية في باقتي؟

من خلال تطبيق MySTC، و موقع خدماتي أو بإرسال رساله نصيه من الشريحه تحتوي على الرقم 2220 الى 900

كيف يتم احتساب المبلغ الجزائي في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بجهاز ماي-فاي أو راوتر؟

في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بأحد أجهزة كويك نت، يتم فرض رسوم جزائية حسب المدة المتبقية من العقد، ويمكن معرفتها عن طريق ضرب عدد الأشهر المتبقية من العقد بـ30 ريال .

كيف يمكن تفعيل باقات كويك نت باستخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن؟

يمكن استخدام قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتفعيل الباقة مباشرة على شريحة بياناتك مسبقة الدفع، أو أدخل *155* رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اضغط اتصال .

كيف يمكنني تجديد باقة كويك نت مسبقة الدفع؟

يمكنك الاشتراك مرة أخرى في أيٍ من باقات كويك نت باستخدام تطبيق MySTC، أو من خلال موقع خدماتي لتجديد الباقة . حيث يمكنك اضافة رصيد مالي ببطاقة سوا أو ببطاقة ائتمانية لشريحة البيانات، ومن ثم تفعيل باقة كويك نت . أو يمكنك استخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن أو بطاقات الإئتمان لتفعيل الباقة مباشرةً .

كيف يمكنني تسديد فاتورة شريحة البيانات؟

بإمكانك تسديد فاتورة شريحة البيانات باستخدام البطاقة الأئتمانية من خلال تطبيق MySTC، و موقع خدماتي بإمكانك أيضاً تسديد الفاتورة من خلال حسابك البنكي باستعمال خدمة سداد .

كيف يمكنني تغيير باقة كويك نت المفوترة؟

بإمكانك استخدام موقع خدماتي لتغيير باقتك المفوترة الى باقة اخرى في أي وقت .

كيف يمكنني معرفة وقت صدور فاتورة شريحة البيانات المفوترة؟

يمكنك استخدام تطبيق MySTC او موقع خدماتي للاستعلام عن باقتك، كما يمكنك استقبال رسالة SMS بعد اختيار رقم تواصل أساسي لشريحة البيانات .

ما هي أجهزة كويك نت المتوفرة لدى STC؟

جهاز كويك نت 4G ماي-فاي المتنقل وجهاز كويك نت 4G راوتر تدعم الجيل الرابع وبسرعات تصل الى 112 Mbps، بضمان لمدة 24 شهراً من تاريخ التسليم .

ما هي باقات الانترنت المتوفرة في كويك نت؟

باقات الانترنت مسبقة الدفع تدفع لمرة واحدة عند الشراء وباقات مفوترة باشتراك شهري. يمكنك الاطلاع على صفحة كويك نت للتعرف على أحدث باقات وعروض الانترنت

ماهي باقات تجديد كويك نت المفوترة؟

هي باقات إضافية بدون تجديد تلقائي للاشتراك لمرة واحدة فقط عند الحاجة لمزيد من البيانات. يمكنك تفعيل أكثر من باقة تجديد في نفس الوقت .

ماهي باقات تجديد كويك نت؟

هي باقات لتجديد اشتراك خدمة الانترنت للعملاء الحاليين من خلال القنوات الإلكترونية مثل MySTC، ودون الحاجة لزيارة مكتب STC . يمكن الاشتراك في أي وقت وفي اكثر من باقة تجديد في نفس الوقت .

ماهي باقات كويك نت المفوترة؟

هي باقات مفوترة باشتراك شهري وبرصيد محدد من البيانات يتجدد تلقائياً . يمكنك الاطلاع على صفحة كويك نتللتعرف على أحدث باقات وعروض الانترنت

ماهي خاصية الدخول مباشرة؟

هي خاصية تمكنك من الدخول الى حسابك لإدارة شريحة البيانات المتصلة بالشبكة، سواءً كانت في جهاز واي فاي او جوال، دون الحاجة إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة السر، ودون الحاجة لتوفر رصيد مالي .

ماهي قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتجديد باقة كويك نت؟

  • 1- موقع خدماتي
  • 2- تطبيق MySTC للأجهزة الذكية
  • 3- صفحة بطاقات شحن الانترنت في موقع STC
  • 4- أرسل *155*رقم إعادة الشحن*رقم الهوية# إلى 1500
  • 5- أدخل *155* رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اضغط اتصال

هل يمكن إعادة شحن شريحة البيانات ببطاقة سوا أو بطاقة إعادة شحن الانترنت كويك نت؟

نعم، يمكنك إضافة رصيد مالي إلى شريحة البيانات باستخدام بطاقات سوا أو استخدام بطاقات إعادة شحن كويك نت لتفعيل الباقة مباشرةً. مع العلم بأنه لا يمكن شحن شرائح سوا أو الشرائح المفوترة .

تم تفعيل احد باقات سوا بالخطاء... هل يمكن الغاء التفعيل مباشرة قبل الاستخدام؟

لا يمكن ذلك .

عند إستنفاذ الانترنت من أي باقات سوا والتي تحتوي على الانترنت، هل يتم تنبيه العميل انه قد استنفذ كامل البيانات المتاحه في هذه الباقة ؟

"يتم التنبيه بالنسبة للباقات ( سوا اسبوعي 5 أضعاف / سوا اسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ) . لا يتم التنبيه بالنسبة للباقات ( سوا 10 / سوا 30 كود 8222 / سوا 59 / سوا 99 كود 8444 / سوا 119 / سوا 199 ) ."

عند تفعيل باقة سوا 119 و باقة سوا 10 و أقوم بإجراء اتصال إلى رقم داخل شبكة STC، هل يتم خصم الدقائق المجانية من باقة سوا 10 او من باقة سوا 119 ؟

الخصم يكون من الباقة التي تنتهي أولاً .

عند تفعيل نفس الباقه اكثر من مرة هل تضاف فترات الصلاحية تراكمياً ؟

"بالنسبة للباقات ( سوا اسبوعي 5 أضعاف / سوا اسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا الرسائل القصيرة / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ) سيكون لكل باقة صلاحيتها ، مع اعطاء افضلية الاستهلاك للباقة التي تنتهي اولاً .
بينما الباقات ( سوا 10 / سوا 30 كود 8222 / سوا 59 / سوا 99 كود 8444 / سوا 119 / سوا 199 ) فيتم تمديد فترة صلاحية جميع الدقائق والرسائل وأحجام الانترنت الحالية إلى أطول نهاية باقة من الباقات التي تم الإشتراك فيها ."

كيف أتأكد من تفاصيل العرض الذي حصلت عليه؟

من خلال تطبيق MySTC

كيف تتحقق من رصيد سوا؟

  • 1- بالضغط على #166* ثم اتصال
  • ارسال 166 الى 900
  • عن طريق تطبيق MySTC  
  • عبر موقع https://my.stc.com.sa MySTC

كيف تعرف الرموز المختصرة لتفاصيل استخدامات سوا؟

برسالة نصية بالرقم 6060 إلى 900

كيف يمكن الاستعلام عن الكمية المتبقيه من البيانات أو الدقائق المجانية في الباقة بعد تفعيلها؟

"بالنسبة للباقات ( سوا اسبوعي 5 أضعاف / سوا اسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا الرسائل القصيرة / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ) يكون الاستعلام عن الكمية المتبقية بإرسال رسالة بالرمز 8888 الى 900 أما بالنسبة للباقات ( سوا 10 / سوا 30 كود8222 / سوا 59 / سوا 99 كود 8444 / سوا 119 / سوا 199 ) يكون الاستعلام عن الكمية المتبقية فيها بالاتصال بـ *166*9#"

ماهي طرق شحن سوا؟

طرق عدة وهي:
  • (أدخل *155* رقم بطاقة الشحن * رقم الهوية# ثم اتصال)
  • عن طريق موقع البنك
  • بواسطة البطاقة الائتمانية
  • من خلال تطبيق MySTC
  • عبر موقع خدماتي

هل يتجدد الاشتراك في باقات سوا تلقائياً ؟

نعم، فقط للباقات ( سوا اسبوعي 5 أضعاف / سوا اسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا الرسائل القصيرة / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ).

هل يمكن إجراء مكالمة فيديو داخل STC باستخدام الدقائق المجانية في باقات سوا ؟

لا يمكن ذلك .

هل يمكن تفعيل نفس باقة سوا اكثر من مره في نفس اليوم؟

نعم، مع ملاحظة انه بالنسبة للباقات ( سوا اسبوعي 5 أضعاف / سوا اسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا الرسائل القصيرة / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ) تحتاج ان تقوم بإلغاء التجديد التلقائي للباقة اولاً عبر ارسال 5559 الى 900 ثم الاشتراك مجدداً .

ماهي باقات المفوتر الحالية؟

طرق عدة وهي:
1- مفوتر 50
2- مفوتر 100
3- مفوتر 200
4- مفوتر 400
5- مفوتر 1000

كيف أستطيع الاشتراك في باقة المفوتر المناسبة؟

للعملاء الحاليين:
1- لباقة مفوتر 50 أرسل 4086 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق MySTC
2- لباقة مفوتر 100 أرسل 4082 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق MySTC
3- لباقة مفوتر 200 أرسل 4083 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق MySTC
4- لباقة مفوتر 400 أرسل 4084 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق MySTC
5- لباقة مفوتر 1000 أرسل 4085 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق MySTC

ماذا يحصل إذا انتهت كمية البيانات في باقات مفوتر 50 و مفوتر 100 و مفوتر 200؟

لن تتمكن من استخدام المزيد من البيانات، ولكن باستطاعتك الاشتراك في إحدى باقات انترنت الجوال أو الترقية لباقة أعلى تتناسب مع احتياجك .

هل ستتوقف الاشتراكات في الباقات القديمة؟ (إيزي، زيرو،إلخ).

لايمكن للعملاء الجدد الاشتراك في الباقات القديمة .

إذا كان لديك باقة قديمة ولديك مفاتيح، هل بإمكانك تعديل المفاتيح؟ مثلًا: مفتاح السواليف، ومفتاح الأصدقاء؟

نعم، التعديل على المفتاح ممكن .

كيف تستطيع عند اشتراكك في الباقات الجديدة معرفة رصيدك المتبقي من الدقائق والبيانات؟

باستطاعتك معرفة ذلك بإرسال رسالة نصيه بالرمز 2220 أو كلمة رصيد أو كلمة balance إلى الرقم 900 .

إذا كان لديك باقة قديمة، هل بإمكانك الاشتراك في المفاتيح؟

الاشتراك في المفاتيح غير ممكن لمشتركي الباقات القديمة .

إذا كان لديك باقة قديمة، هل بإمكانك تغيير الباقة إلى باقة قديمة أخرى؟ على سبيل المثال من إيزي إلى زيرو؟

لا يمكنك ذلك. بإمكانك التغيير إلى باقات مفوتر فقط .

إذا كان لديك باقة قديمة ولديك مفاتيح، هل يمكن إلغاؤها؟

نعم، يمكنك ذلك.

ما هي أوقات العمل الرسمية لمركز خدمة عملاء برنامج حماية الأجهزة (0029 116 800)؟

"من السبت إلى الخميس
من 8:00 صباحاً إلى 11:00 مساء
الجمعة من 4 مساء إلى 11:00 مساء"

ماذا إذا كنت قد حصلت على خصم شهري ورغبت في إنهاء العقد؟

بإمكانك إلغاء العقد فورًا دون أي غرامات، وسيتوقف الخصم الشهري حالًا .

هل أستطيع التسجيل في برنامج الأحتياجات الخاصة بعد شراء الجهاز؟

يمكن التسجيل في البرنامج في وقت لاحق، فعملية التسجيل تتم أثناء عملية شراء الجهاز الجديد فقط .

هل أدفع مبلغ الجهاز نقدًا؟

"لا، عند إنهائك العقد سيسجل المبلغ المستحق على الفاتورة، وبإمكان الموظف طباعة طلب دفع . علمًا بأن أي مدفوعات من قبلك ستذهب لتسوية هذا المبلغ أولًا ."

عميل تميز على باقة مفوتر 100 هل تحسب الدقائق الممنوحة من برنامج التميز أولاً أو الدقائق الممنوحة مع باقة 100؟

يتم احتساب الاستخدام من الـ500 دقيقة الممنوحة مع الباقة الشهرية أولاً .

كيف ألغي الاشتراك في برنامج الأحتياجات الخاصة؟

عن طريق التوجه إلى أي مكتب مبيعات لشركة الاتصالات السعودية، أو الاتصال على 900 .

هل هناك أي تغيير على برنامج التميز؟

لا يوجد هناك أي تغيير على البرنامج .

هل برنامج حماية الأجهزة قابل للتحويل لأي حساب شخص آخر؟

البرنامج غير قابل للتحويل لحساب أي شخص آخر أو تطبيقه على جهاز غير الجهاز الجديد الذي قمت بشرائه وتسجيله في البرنامج .

مشترك لديه خصم الاحتياجات الخاصة على إحدى الباقات القديمة وقام بالترقية إلى باقات مفوتر، هل يستمر الخصم أم ينبغي إعادة تفعيله؟

يستمر الخصم ولا ينبغي إعادة تفعيله .

كيف يوفر لي برنامج حماية الأجهزة النقود؟

يوفر لك برنامج حماية الأجهزة النقود عن طريق وضع حد أعلى لما ستقوم بدفعه على أي من الأضرار التي يتعرض لها جهازك وإن اقتضى تبديله بجهاز آخر .

هل بإمكاني حماية أكثر من جهاز تحت البرنامج؟

يمكنك حماية ثلاثة أجهزة مؤهلة كحد أعلى إلى حساب الخط المفوتر وذلك عن طريق طلب إضافة برنامج حماية الأجهزة وقت الشراء، والموافقة على احتساب رسوم الاشتراك لكل جهاز في الفاتورة الشهرية .

كيف يمكنني الحصول على خدمة الإصلاح لجهازي؟

عندما يتعرض جهازك لأي ضرر اتصل ببرنامج حماية الأجهزة على الرقم المجاني 800 116 0029 وسيقوم مندوب خدمة العملاء بتوجيهك إلى أقرب مركز صيانة خاص لعملاء برنامج حماية الأجهزة، وللمدن الأخرى سيتم التنسيق لاستلام الجهاز.

هل بإمكان العميل ذوي الاحتياجات الخاصة الاستفادة من خصومات الأجهزة الذكية؟

نعم يمكنه ذلك، ويتم منح العميل نفس قيمة الخصم الموضحة في جدول الخصومات للباقات .

ماهو الخصم الخاص بالعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة مع باقات المفوتر؟

"سيحصل المشترك من ذوي الاحتياجات الخاصة على:
1- خصم 50% على الاشتراك الشهري للباقة
2- خصم 50% على المكالمات داخل الشبكة
3- 300 دقيقة مكالمات فيديو داخل الشبكة كل شهر
4- 300 رسالة داخل الشبكة كل شهر
5- 300 رسالة وسائط متعددة داخل الشبكة كل شهر"

هل سيحصل عميل التميز على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري؟

لا، لن يحصل على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري باستثناء باقة مفوتر 30 .

كيف أستطيع الاشتراك في أي من المفاتيح المناسبة؟

"للإشتراك في المفتاح الدولي أرسل 4221 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق MySTC
للإشتراك في مفتاح الرسائل أرسل 4211 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق MySTC
للإشتراك في مفتاح السواليف أرسل 4231 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق MySTC"

كيف أستطيع الاشتراك في باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

"باقات حسب حجم الاستخدام
بإرسل رمز التفعيل المقابل لكل باقة إلى 900
باقة 30 ميجابايت أرسل الرمز 2202 إلى الرقم 900
باقة 120 ميجابايت أرسل الرمز 2203 إلى الرقم 900
باقة 250 ميجابايت أرسل الرمز 2204 إلى الرقم 900
باقة 500 ميجابايت أرسل الرمز 2205 إلى الرقم 900
باقة 2 جيجابايت أرسل الرمز 2211 إلى الرقم 900
باقة 5 جيجابايت أرسل الرمز 2215 إلى الرقم 900"

ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

"باقة 30 ميجابايت بـ10 ريال
باقة 120 ميجابايت بـ30 ريال
باقة 250 ميجابايت بـ50 ريال
باقة 500 ميجابايت بـ70 ريال
باقة 2 جيجابايت بـ100 ريال
باقة 5 جيجابايت بـ200 ريال"

عند الترقية إلى إحدى الباقات الجديدة، إذا كنت على باقة زيرو أو زيرو بلس، هل ستحاسب على خدمات صدى و موجدود إكسترا بعد الترقية؟

نعم

عند الترقية إلى إحدى الباقات الجديدة، ما هي طريقة احتساب الاشتراك في الباقة القديمة؟

عند الترقية، سيتم احتساب الاشتراك في الباقة القديمة حتى تاريخ الترقية، أي أنك ستحصل على مبلغ مسترجع للفترة المتبقية من الاشتراك في الباقة القديمة .

ماهي المفاتيح المتاحة لأي من باقات المفوتر الحالية؟

"لمفتاح الدولي: مع باقات ( مفوتر 50 / مفوتر 100 / مفوتر 200 / مفوتر 400 )
مفتاح الرسائل: مع باقات ( مفوتر 50 / مفوتر 100 / مفوتر 200 / مفوتر 400 )
مفتاح السواليف: مع باقات ( مفوتر 50 / مفوتر 100 )
للإطلاع على تفاصيل المفاتيح http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/postpaid/postpaidPackages/"

هل بإمكان العميل ذوي الاحتياجات الخاصة الاستفادة من خصومات الأجهزة الذكية؟

نعم يمكنه ذلك، ويتم منح العميل نفس قيمة الخصم الموضحة في جدول الخصومات للباقات .

هل بإمكان العملاء الجدد الاستفادة من خصومات الأجهزة الذكية؟

نعم، يحقق للعملاء الجدد الاستفادة من خصومات الأجهزة الذكية، وذلك بحصولهم على الخصم الشهري. علمًا بأن العدد الأقصى هو جهازين للعملاء الجدد.

عند حصولك على عقد أجهزة ذكية، هل لذلك تأثير على قيمة اشتراك الباقة الشهري؟

لا، اشتراك الباقة الشهري لا يتأثر بوجود عقد أجهزة ذكية أو عدمه. على جميع العملاء دفع قيمة اشتراك الباقة الشهري .

ما الذي يجب علي فعله قبل السفر؟

أول خطوة يجب عليك أن تقوم بها هي التأكد من توفر خدمة التجوال الدولي لديك، ويمكن تفعيل الخدمة والتأكد من توفرها عن طريق إرسال الرمز 1400 إلى 900 .

كيف يمكنني التأكد من توفر خدمة التجوال في البلد الذي أنوي السفر إليه، ومعرفة أسعار التجوال فيه؟

"خدمات التجوال في الدولة التي ترغب زيارتها وأسعار التجوال لدى المشغلين متوفرة على الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview أو بإرسال إسم الدولة إلى 900 ، كذلك بالإتصال على خدمة العملاء على الرقم 900 مباشرة أو باستخدام الرقم 00966114555555، وتتحمل شركة الاتصالات السعودية تكاليف هذه المكالمة ."

ماهي باقات التجوال للمكالمات والانترنت لعملاء المفوتر؟

"1- باقة التجوال في دولة الإمارات
2- باقة التجوال في دولة البحرين
3- باقة التجوال في دولة قطر
4- باقة التجوال في دولة الكويت"

ما هي باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

"1- باقة إستقبال المكالمات للإجازات
2- باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث"

كيف يمكنني معرفة أسعار التجوال الدولي؟

"1- من خلال الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview
2- عبر تطبيق MySTC
3- عبر إرسال اسم الدولة إلى 900"

ماهي أفضل طريقة للدخول إلى الانترنت اثناء التجوال؟

يمكنك إستخدام باقات الانترنت من STC والتي تتوفر في أكثر من 50 دولة حول العالم، ولمعرفة الباقات المتوفرة يرجى إرسال 6300 أو كلمة تجوال إلى 900، أو استخدام خدمة الانترنت عن طريق
الجوال مع المشغلين المقدمين لهذه الخدمة مع مراعاة الإستهلاك نظراً لتطبيق بعض المشغلين أسعار عاليه لتجوال الانترنت، و كمقترح يمكنك عند الحاجة لإستخدام الإنترنت بشكل عالي إستخدام شبكات WiFi المحليه في حال توافرها في البلد المسافر له ودفع تكاليفها مباشرة لمقدم الخدمه بنفس البلد، أو الإشتراك بباقات انترنت التجوال المقدمة من STC .

هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت اثناء التجوال تخص خدمة البلاك بيري فقط أو لخدمة جوال نت أيضاً؟

5 ميجا بايت مجاناً تخص خدمة البلاك بيري فقط، وهي كافية لإستخدام الدردشة (بلاك بيري ماسنجر BB Messenger) .

هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت لعملاء بلاك بيري كافية أثناء التجوال؟

تعتمد على حسب إستخدامك، وفي بعض الاحيان إذا كان الاستخدام عالي يتم تجاوز 5 ميجابايت، و ننصح بالإشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من STC .

هل حجم البيانات 10 ميجابايت كافية للايفون أثناء التجوال؟

تعتمد على حسب إستخدامك، وفي بعض الاحيان إذا كان الاستخدام عالي يتم تجاوز 10 ميجابايت، و ننصح بالإشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من STC .

ماهي أفضل طريقة لتخفيض استهلاك الانترنت لمن يستخدم جهاز ذكي خارج المملكة أثناء التجوال؟

الإشتراك بإحدى باقات انترنت التجوال الدولي المقدمة من STC .

ماهي أفضل طريقة لتخفيض استهلاك الانترنت لمن يستخدم جهاز ذكي خارج المملكة أثناء التجوال؟

الإشتراك بإحدى باقات انترنت التجوال الدولي المقدمة من STC .

هل سيتم إحتساب تكلفة إستخدام الانترنت على الشبكات الغير داخلة ضمن عرض الانترنت في حال إشتراكي بأحدى باقات إنترنت التجوال؟

"نعم سيتم إحتساب السعر الأساسي حسب سعر الشبكة والدولة، لذا ننصح بوضع الجهاز على الوضع اليدوي لإختيار الشبكات المفضلة لتفادي مثل هذه الحالات.
ويمكن معرفة الشبكات المفضلة في تلك الدولة عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق موقع الاتصالات السعودية أو عن طريق تطبيق MySTC ."

في حال إستخدامي للإنترنت وأثناء الإستخدام قمت بالإشتراك بأحدى باقات الانترنت للتجوال، هل أستطيع متابعة تصفحي للإنترنت مجاناً؟

"في حال إشتراكك بالباقة تأكد من قطع الاتصال نهائياً بالانترنت وابدأ إتصال جديد حيث أن الخصم سيبدأ عند عمل إتصال جديد بالانترنت بعد الإشتراك بشكل صحيح بالباقة.
وتأكد من اتصالك بشبكة المزود الذي يقدم خدمة الانترنت لعملاء STC وذلك عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق الموقع أو عن طريق تطبيق MySTC ."

هل تشتمل باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر على خدمة دردشة البلاك بيري؟

نعم، ولكن لابد من التأكد من الاشتراك في خدمة البلاك بيري الأساسية .

خدمة الشريحة المريحة أثناء التجوال, هل تعمل جميع الأرقام أم الرقم الأساسي فقط؟

لا بد من توفر خدمة التجوال للرقم الأساسي، وعند التجوال يمكن استقبال المكالمات والرسائل على جميع الأرقام ولكن لا يمكن إجراء المكالمات إلا من خلال الرقم الأساسي، ويمكن تفعيل الأرقام الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية وحسب دعم المشغل لرمز التفعيل، علماُ أن قيمة استخدام التجوال لجميع الأرقام سيتم فوترتها على الرقم الأساسي.

كيف يمكنني إجراء مكالمة أثناء التجوال؟

"تذكر أنه عليك إضافة رمز الدولة التي تريد الاتصال بها، حتى لو كنت تتصل مباشرة من قائمة العناوين، على سبيل المثال: للاتصال برقم جوال في السعودية من أي دولة أخرى، يجب عليك الاتصال بالرقم التالي 009665XX XX XXXX
أما إذا كنت ترغب في الاتصال بأي رقم محلي في الدولة التي تقوم بزيارتها في الوقت الحالي، فعادةً ما تقوم شركة التشغيل في الدولة المضيفة بتوصيل المكالمة بصورة مباشرة ."

كيف يتم إرسال الفاتورة لي مقابل إجراء و استقبال المكالمات؟

عندما تستخدم جوالك أثناء التجوال سوف تحتفظ شركة التشغيل المضيفة بسجل مكالماتك (بهدف التحاسب مع الاتصالات السعودية )، ومن ثم تقوم بإرسال هذه السجلات إلى شركة الاتصالات السعودية والتي تقوم بدورها بتجميع رسوم المكالمات هذه وإضافتها إلى فاتورتك، وسوف تظهر كل الرسوم بالريال السعودي حيث تقوم شركة الاتصالات السعودية بتحويل رسوم شركة التشغيل الأجنبية من أجلك تلقائياً، علماُ أنه يمكن أن يستغرق وصول ملفات مكالماتك من المشغل عدة أيام .

هل يتم احتساب نقاط برنامج قطاف أثناء التجوال؟

نعم .

هل تخفيض باقة الأهل والأصدقاء ينطبق أثناء التجوال؟

لا ينطبق تخفيض باقة الأهل والأصدقاء أثناء التجوال وسيقوم المشغل في الدولة التي تزورها بأحتساب أسعار المكالمات جميعها حسب تسعيرته المعلنة على موقع الشركة .

هل باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون تكون سارية المفعول أثناء التجوال؟

"باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون ليست سارية المفعول أثناء التجوال.
وهذه الباقات تطبق فقط داخل شبكة الاتصالات السعودية، وعند التجوال يتم تسعيرها من قبل المشغل في الدولة التي تزورها تحت استخدام تجوال GPRS بحسب تسعيرة المشغل المذكورة في موقع الشركة ."

هل الحد الائتماني يطبق أثناء التجوال الدولي؟

"يمكن أن تتأخر تفاصيل مكالمات المتجول من المشغل الدولي لعدة أيام، وهذا يعني أنه يمكن تجاوز الحد الائتماني أثناء التجوال بسبب تأخر وصول المكالمات .
وبالإمكان رفع الحد الائتماني مؤقتا بالاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 أو بالرقم الدولي 00966114555555 ."

خدمة الشرائح المتعددة أثناء التجوال هل تعمل جميع الشرائح أم الشريحة الأساسية فقط؟

جميع الشرائح المتعددة تعمل في إجراء المكالمات ولكن استقبال المكالمات يكون عن طريق الشريحة الأساسية فقط، ويمكن تفعيل الشرائح الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية .

كيف استطيع الحصول على الرقم السري الآخر عند ادخال رقم Pin خطأ؟

يمكنك الحصول على الرقم السري ويسمى (PUK1) عن طريق موقع خدماتي أو تطبيق MySTC

هل يتم احتساب رسوم عند الانتقال من مشغل الى آخر اثناء التجوال الدولي؟

لا يتم احتساب أي مبالغ عند التنقل بين المشغلين .

هل يتم احتساب تكلفة عند الاتصال على مركز خدمة العملاء 900 أو 00966114555555 من الجوال المفوتر اثناء التجوال الدولي؟

لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الإتصال على 900 أو 00966114555555

هل يتم الخصم من الرصيد بالنسبة لمسبق الدفع (سوا) عند الإتصال على مركز خدمات العملاء 900 أو 00966114555555 اثناء التجوال الدولي؟

لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الإتصال على 900 أو 00966114555555

هل يتم احتساب تكلفة عند تحويل المكالمات اثناء التجوال الدولي؟

سيتم احتساب تكلفة على العميل الذي قام بتحويل رقمة إلى مكالمات تجوال صادرة .

عميلان متجولان في نفس البلد عندما يتصل احدهما بالآخر هل يتم احتساب مكالمة محلية بالنسبة لهذه البلد او تحسب مكالمة إلى السعودية؟

"سيتم احتساب مكالمة إلى السعودية بالنسبة للعميل الذي أجرى الاتصال، أما بالنسبة للعميل الذي استقبل الاتصال فسيتم احتساب رسوم استقبال المكالمة على شبكة المشغل في تلك الدولة . ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview"

ما أفضل طريقة لاجراء الاتصالات الداخلية في نفس الدولة أثناء التجوال؟

"يمكن إجراء الإتصالات الداخلية عن طريق جوالك دون الحاجه لإدخال مفتاح البلد وتكون تكلفة المكالمة هي سعر الاتصال المحلي حسب البلد والمشغل الذي يتم إجراء المكالمه من شبكته ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview أو بإرسال اسم البلد إلى 900، أو عن طريق تطبيق MySTC ."

هل هناك شبكات تقوم بإحتساب قيمة المكالمات حتى لو لم يرد الطرف الآخر؟

"نعم هناك القليل من الشبكات التي تقوم بإحتساب قيمة إستخدام شبكتها بالدقيقة حتى لو لم يرد الطرف الآخر، على سبيل المثال: الشبكات في الولايات المتحدة الامريكية تقوم بذلك.
وهناك مقترحات للتوفير أثناء التجوال وذلك بإرسال رسائل نصية قصيرة SMS بدلاً من إجراء مكالمة، ويكون استقبال الرسائل النصية عندما تكون بالخارج مجاناً، أيضا استقبال المكالمات أثناء التجوال يكون غالباً أرخص من إجراء المكالمات ."

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

"باقة إستقبال المكالمات للإجازات أرسل 6328 إلى 900 أو اتصل بـ900 باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4141 إلى 900 أو اتصل بـ900 مع ملاحظة أنه يجب التأكد من دعم الخدمة للدولة التي تنوي الذهاب إليها، والتأكد من وقت توفر الخدمة ."

كيف أستطيع إلغاء الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

"باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6329 إلى 900 أو اتصل بـ900
باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4149 إلى 900 أو اتصل بـ900"

كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات للإجازات لعملاء المفوتر؟

"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."

كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات لدول الابتعاث لعملاء المفوتر؟

"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."

ما هي باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"يومية
أسبوعية
شهرية"

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"

كيف يمكنني الاستعلام عن استخدام أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"

كيف أستطيع معرفة قائمة الدول والمشغلين لباقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"أرسل 6350 إلى 900
أو عن طريق إرسال إسم الدولة إلى 900"

في حال فقدان الجوال أثناء السفر كيف يمكنني الحصول على شريحة بديلة؟

"يمكن الحصول على الشرائح البديلة عن طريق:

الإتصال بالرقم 00966114555555 علماً بأن المكالمة مجانية عند الإتصال من رقم STC التواصل مع المركز الخاص بخدمة عملاء التجوال الدولي عبر البريد الإلكتروني:
ics@stc.com.sa مع إرفاق صورة الجواز أو الهوية موضحاً عليها طلب شريحة بديلة (بدل فاقد) وعنوان واضح، ورقم هاتف أو جوال في الدولة الموجود فيها ."

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات التجوال للمكالمات والرسائل لعملاء المفوتر؟

"باقة تجوال الامارات صالحة لمدة أسبوع ارسل 6444 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)

باقة تجوال الامارات صالحة لمدة 3 أيام ارسل 6445 إلى 900 (قيمة الباقة 200 ريال) باقة تجوال البحرين صالحة لمدة أسبوع ارسل 6443 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)
باقة تجوال قطر صالحة لمدة أسبوع ارسل 6442 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)
باقة تجوال الكويت صالحة لمدة أسبوع ارسل 6441 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)"

هل يمكنني الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر؟

نعم يمكن الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر، كما يمكن الاشتراك في الباقة نفسها أكثر من مرة خلال نفس الشهر.

كيف يتم دفع الفاتورة ؟

"تستطيع دفع الفاتورة بعدة طرق:
1- تسديد الفواتير باستخدام بطاقات البنوك على شبكة SPAN داخل مكاتب خدمات العملاء تسديد الفواتير عبر أجهزة الخدمة الذاتية للاتصالات STC Kiosk، وذلك باستخدام بطاقات البنوك على شبكة SPAN .
2- تسديد الفواتير باستخدام البطاقات الائتمانية Visa & MasterCard & American express من خلال موقع خدماتي .
3- تسديد الفواتير من خلال البنوك وعبر ""سداد للمدفوعات"" أومن خلال قنوات البنوك الإلكترونية المختلفة الصراف الآلي ATM، الهاتف المصرفي، الإنترنت، إضافة للسداد داخل فروع البنوك نقداً أو بشيك مصرفي، كما تتميز بعض البنوك بتقديم خدمات السداد عبر أجهزة الإيداع النقدي أو SMS. رقم المفوتر شركة الاتصالات في أنظمة البنوك .تسديد الفواتير من خلال البنوك وعبر ""سداد للمدفوعات"" أومن خلال قنوات البنوك الإلكترونية المختلفة الصراف الآلي ATM، الهاتف المصرفي، الإنترنت، إضافة للسداد داخل فروع البنوك نقداً أو بشيك مصرفي. كما تتميز بعض البنوك بتقديم خدمات السداد عبر أجهزة الإيداع النقدي أو SMS. رقم المفوتر شركة الاتصالات في أنظمة البنوك ."

ما الذي يترتب عليه عدم سداد الفواتير المستحقة؟

يتم فصل الإرسال كإجراء أولي ولاتتم الإعادة إلا بعد السداد، وفي حال عدم السداد يتم فصل الإرسال والاستقبال معا كإجراء ثانٍ ومن ثم يتم إلغاء الخدمة نهائيًا في حال عدم السداد وإدراج العميل على قائمة المديونية .

كيف أشترك في باقة هاتف بلس؟

  • اتصل بـ900
  • او من خلال تطبيق MySTC
  • أو من خلال موقع خدماتي MySTC

أين يمكن أن تعمل باقة هاتف بلس؟

في جميع الأحياء التي تخدمها شبكة الهاتف الثابت .

هل يمكنني ترقية باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى؟

يمكن للعميل التحويل من باقة هاتف بلس الى جميع الباقات الأخرى ماعدا هاتف 30 لا يمكن التحويل إليها .

هل يمكنني تتغير باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى أقل؟

نعم يمكنك تغيير باقة هاتف بلس إلى هاتف، بشرط إكمال مدة العقد كامل (12شهر).

ما هي المفاتيح المتاحة للاشتراك بها ضمن باقة هاتف بلس؟

مفتاح الجوال .

هل يمكنني خفض باقة هاتف بلس إلى باقة هاتف 30؟

لا يمكن ذلك، الترقية تكون إلى باقات أعلى .

ما هي خدمة هاتف البطاقة؟

هي خدمة هاتف ثابت بخاصية الاستقبال، ويقتصر الإرسال منها إلى أرقام خدمة (800) المجانية وأرقام الطوارئ و900، كما يمكن الاتصال داخليًا ودوليًا فقط عبر بطاقات الاتصال مسبقة الدفع مرحبا.

ما هي مزايا هاتف البطاقة؟

طريقة سهلة وملائمة لذوي الميزانية المحدودة للتحكم بمصروفاتهم بصورة أفضل من خلال استخدام بطاقات مسبوقة الدفع. للأشخاص الذين يتشاركون في المسكن، تمثل خدمة هاتف البطاقة حلًا بسيطاً يمكّنهم من المشاركة في وسائل الاتصال أيضًا وهو الخط الثابت . توفر خدمة هاتف البطاقة على العملاء مشقة الخروج إلى مواقع خارجية للقيام باتصالاتهم. خط ثابت بدون متاعب سداد الفواتير .

ماهي استثناءات خدمة هاتف البطاقة؟

لا يمكن الحصول على رقم مميز. لا يمكن الاشتراك بخدمات التخفيض مثل الأهل والأصدقاء وتخفيض الإنترنت. لا يمكن الاشتراك في جميع الخدمات الرأسية ماعدا خدمتي ( الإظهار والانتظار). لا يمكن الاتصال على خدمة الإنترنت.

ما هي خدمة إنفجن؟

هي خدمة التلفزيون التفاعلي المتطور "IPTV" من شركة الاتصالات السعودية والتي توفر مزايا للاستمتاع بمشاهدة التلفزيون مثل التحكم بالبث المباشر وذلك بمشاهدة ما تريد وقت ما تريد والفيديو حسب الطلب وكذلك التحكم العائلي بما تشاهده افراد العائلة. إنفجن سوف تغير مفهوم المشاهدة التلفزيونية. 

ما هي مزايا الخدمة؟

تأتيكم إنفجن بخصائص متطورة للمشاهدة التلفزيونية مثل:
  • باقات متنوعة من القنوات التلفزيونية تم اختيارها لتناسب احتياجاتكم.
  • فيديو حسب الطلب والتي تقدم لكم أحدث الأفلام والمسلسلات التلفزيونية متى تريد.
  • قائمة متقدمة لمشاهدة جدول البرامج.
  • خاصية TV Recording والمسؤولة عن تسجيل البرامج التلفزيونية الحية ومشاهدتها بأي وقت.
  • خاصية Pause & Rewind لإيقاف البرامج الحية وإعادة البث (المشاهدة) إلى الوراء.
  • خاصية Catch-up TVتمكنك من مشاهدة معظم البرامج السابقة والتي تم بثها خلال السبعة أيام الماضية.
  • خاصية Parental Control المتطورة وهي متعلقة بالتحكم الأسري حيث تمكنكم من إعداد ملف خاص لكل فرد من افراد العائلة للقنوات والبرامج المسموح بمشاهدتها.

كيف استطيع الحصول على انفجن؟

يتم الان تحسين الخدمة، ترقبوا انفجن بحلته الجديدة قريباً. تابعوا الموقع وحسابات انفجن لتبقوا على إطلاع بكل جديد يخص هذه الخدمه.

اين تتوفر الخدمة؟

تتوفر خدمة انفجن في جميع مناطق المملكة و التي تتوفر بها خدمة الألياف البصرية.

لماذا اختار إنفجن بدلاً من بالبث الفضائي؟

من خلال الشبكات المتطورة لشركة الاتصالات السعودية توفر إنفجن مزايا فريدة لا تتوفر في البث الفضائي مثل: الفيديو حسب الطلب إيقاف وإعادة بث البرامج السابقة وذلك لأن البث يتم عبر شبكات الاتصالات IPTV والتي توفر قناة اتصال متبادلة بين المستخدم والمصدر على عكس الاتصال الفضائي.

هل أحتاج إلى نوع خاص من التلفزيونات؟

تعمل خدمة إنفجن على جميع التلفزيونات الحديثة، ولكن للاستمتاع بجودة ووضوح صورة القنوات التلفزيونية والأفلام ينصح باستخدام تلفزيون متوافق مع تقنية الدقة العالية HD وباستخدام الكابل الخاص HDMI.

ما هي باقات الخدمة؟

هناك عدة أنواع من الباقات:
  • باقة انفجن الاساسية.
  • باقة بيسك بلس.
  • الباقة المنوعة Variety.
  • باقات أبو ظبي الرياضية.
  • باقات OSN.
  • باقة المجد.
للمزيد قم بزيارة موقع انفجن

ماهي أسعار الفيديو حسب الطلب؟

بالنسبة لخدمتي إن سينما VIP وإن أفلام فيتم احتساب الأسعار حسب موعد اصدار وجودة الفيلم أو البرنامج، ويمثل السعر الموضح بجانب كل فيلم تكلفة استئجاره وعرضه لمدة 48 ساعة. أما فيما يخص خدمة STARZ PLAY، فلها اشتراك شهري ثابت بواقع 30 ريال شهرياً تتيح لك مشاهدة جميع المحتوى المعروض على الباقة خلال شهر كامل، كما يحصل المشترك على شهر مجاني عند الاشتراك في الباقة لأول مرة. كما يمكنكم الاشتراك بباقة "شاشتي" بـ25 ريال شهرياً والتي تتيح لكم مشاهدة مجموعة مختارة من الافلام والمسلسلات وبرامج الأطفال بمجموع يتجاوز 1000 ساعة وتتجدد باستمرار.

هل أستطيع اختيار القنوات داخل الباقات؟

تم اختيار الباقات لتلبي احتياجاتكم ورغابتكم ويمكنكم اختيار القنوات التي تريدون مشاهدتها فقط من خلال خاصية القنوات المفضلة .

هل ستتأثر سرعة الانترنت عند تفعيل الخدمة ؟

خدمة إنفجن لا تؤثر على سرعة الانترنت لديك، بل يمكنك تصفح الانترنت والتمتع بسرعات عالية مع مشاهدة القنوات الفضائية في نفس الوقت .

ماذا سيتم عند عدم دعم خط هاتفي للخدمة؟

بإمكانك تلقي الدعم من خلال قنواتنا الالكترونيه مثل MySTC .

ما هي خدمة ماي إنفجن؟

ماي إنڤجن هي مجموعة من التطبيقات للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسوب، تسمح لجميع عملاء انفجن بمشاهدة أغلب المحتوى المقدم لهم بدون رسوم إضافية، ويشمل المحتوى مكتبة متنوعة من الأفلام والمسلسلات الغربية والعربية و قنوات البث المباشر .

كيف يمكنني الاشتراك بخدمة ماي إنڤِجن؟

يتم تفعيل خدمة ماي إنڤِجن تلقائياً عند اشتراكك بإحدى الباقات التي تتيح لك استخدام إنڤِجن، ويتم الدخول بواسطة اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بجهاز استقبال انفجن.

ماذا أستطيع أن أشاهد عبر خدمة ماي إنفجن؟

خدمة ماي إنفجن تسمح لمشتركي خدمة انفجن بمشاهدة معظم محتوى إنفجن من أي مكان داخل السعودية عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم الشخصية المدعومة (جوال ذكي، جهاز لوحي أو حاسب شخصي)، وبسبب حقوق النشر الممنوحة من المصدر قد لا يتوافر بعض المحتوى على ماي إنفجن رغم توفره عبر جهاز الاستقبال الرقمي. لأستخدام ماي انفجن:
  • يجب أن يكون العميل مشترك بخدمة انفجن.
  • يقوم العميل بإنشاء حساب ماي إنفجن (مجاناً).
  • يقوم العميل بتحميل تطبيق ماي إنفجن المتوافق مع جهازه ويثبته (قد تختلف الأجهزة المدعومة بحسب نسخة نظام التشغيل أو المتصفح).
  • يسجل العميل الدخول ويربط الجهاز بحسابه.

هل خدمة الإنفجن لدي ستتغير أو تتأثر إن استخدمت ماي إنفجن؟

الإشتراك في خدمة ماي إنفجن أو استخدامها لن تأثر في خدمة إنفجن التلفزيونية في منزلك. 

مَن يستطيع الاستفادة من خدمه الخط الساخن ؟

هذه الخدمة موجهة لجميع عملاء الهاتف سواء الأفراد أو الشركات والمؤسسات.

ما هي أجور خدمة الخط الساخن؟ وكيف يمكن طلبها؟

للخدمة أجر اشتراك شهري قدره 5 ريالات شهريًّا، وبدون أجور تأسيس . ويمكن طلب الخدمة من خلال الاتصال بمنافذ البيع المختلفة ، أو بمركز العناية بعملاء الهاتف (900)، أو مكاتب الاشتراكات. لقطاع الأعمال الاتصال بـ 8002440000، أو مكاتب خدمات قطاع الأعمال، أو عن طريق موقع خدماتي .

كيف يتم الحصول على خدمة الخط الساخن ؟

تقدم الخدمة في جميع منافذ البيع ومراكز مبيعات قطاع الأعمال وعن طريق موقع خدماتي.

ما هي رسوم الاشتراك بخدمة الخط الساخن ؟

رسوم الاشتراك 5 ريال سعودي شهرياً، وبدون رسوم تأسيس.

كيف يتم سداد أجور الاشتراك لخدمة الأرقام المفضله؟

يتم تسديد أجور الاشتراك بالخدمة من خلال فاتورة العميل.

عن الإشتراك بخدمة الخط الساخن هل تستطيع استخدام الهاتف كهاتف عادي (إرسال واستقبال)؟

نعم، فهذه الخدمة مجرد خاصية إضافية على الهاتف ولا تعمل إلا بعد 5 ثوانٍ من رفع السماعة، وإذا أردت إجراء مكالمات اعتيادية عليك البدء بإدخال الرقم المراد الاتصال به قبل انقضاء الـ5 ثوانٍ، كما أن الهاتف يستقبل جميع المكالمات أيضًا.

ما المقصود بالحد الائتماني للحساب؟

الحد الائتماني للحساب هو الحد الأقصى لقيمة المكالمات بحيث يتم فصل إرسال الخدمه (فصل اشعار مبكر) عند بلوغ أو تجاوز قيمة المكالمات لهذا الحد (قيمة مكالمات فقط بدون رسوم الاشتراك)، مع ملاحظة انه يتم تنبيه العميل (اشعاره) بقرب تجاوز حده الائتماني عبر رساله نصيه SMS، وتتم إعادة الخدمة آليًا حال رصد سداد مبلغ الحد الائتماني (للمزيد من التفاصيل، الاطلاع على وسائل السداد المتاحة- سداد اشعار مبكر/سداد مقدم) .

من أين أحصل على فاتورت الهاتف وأين أدفعها؟

يمكنك الحصول على فاتورتك الهاتفيه عن طريق: صندوق البريد - من مكتب محدد من مكاتب خدمات العملاء (صفحة أولى فقط) بالتسجيل في موقع الشركة والاطلاع على التفاصيل وحفظها. ويمكنك تسديد الفاتورة بالطرق التالية: عبر الصراف الآلي - عبر الهاتف المصرفي - عبر البنك - عبر بعض مكاتب خدمات العملاء.

كيف يمكن لي سداد الفاتورة الأولى عند التأسيس (الخاصه برسوم التأسيس)؟

حال تأسيس الخدمة يحصل العميل على فاتورة أولى خاصه برسوم التأسيس، حيث يلزمه سداد هذه الرسوم وذلك عبر وسائل السداد المتاحة (السداد المقدم) للاطلاع على مزيد من التفاصيل – يمكن الرجوع الى وسائل السداد المتاحة عبر الرابط

هل الأرقام الدولية التي يتم تحديدها لأرقام الهاتف المنزلي أم لجوال؟

يمكن تحديد أرقام دولية سواء جوال أو هاتف منزلي .

هل يمكن للعميل الجمع بين خدمة البلد المفضل وخدمة الأهل والأصدقاء؟

لا يمكن ذلك .

هل يمكن تحديد الأرقام لأكثر من بلد في خدمة البلد المفضل؟

يمكن تحديد الأرقام لبلد واحد فقط.

ماهي متطلبات الحصول على خدمه البلد المفضل؟

توفر خاصية الصفر الدولي لدى العميل .

كم من الأرقام الدولية يمكن تحديدها للاستفادة من خدمة البلد المفضل؟

يمكن تحديد خمسة أرقام للاستفادة من الخدمة .

ماهي خدمة البلد المفضلة؟

هي خدمة تتيح للمشترك الحصول على تخفيض قدره (25%) على المكالمات الدولية بحد اقصى (5) أرقام يختارها العميل لبلد واحد محدّد مقابل رسوم اشتراك (5) ريال شهريًا .

ما هي خدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

هي خدمة تعطي العميل إمكانية الاتصال بـ10 أرقام صادرة فقط (محلية، داخلية، دولية، جوال، موبايلي) يفضلها العميل، وعند تفعيل العميل لهذه الخـدمة دون تحديد أي رقم مفضل، فإن خط هاتفه يكون استقبال فقط، وفي كل الأحوال يمكن للعميل الاتصال على أرقام الطوارئ .

هل هناك رقم سري يسمح بالتحكم بخدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

نعم، وهو آخر أربعة أرقام من هاتف العميل المراد تفعيل الخدمة عليه .

كيف تتم برمجة الأرقام (العشرة) لخدمة الأرقام المفضلة؟

تتم برمجة خاصية الأرقام عن طريق العميل، أما مراكز العناية بالعملاء فهي فقط لتفعيل الخدمة .

هل بالإمكان تغيير الرقم السري؟

نعم، عن طريق البرمجة في هاتفك وتكون على النحو التالي: # الرقم السري الجديد * الرقم السري الجديد * الرقم السري القديم *00* ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين .

ما هي أجور الاشتراك في خدمة الأرقام المفضله؟

10 ريال شهرياً .

هل يمكن للعميل إلغاءخدمة الأرقام المفضله؟

نعم. يمكن للعميل إلغاء الخدمة في أي وقت وذلك عبر منافذ البيع .

كيف يتم تفعيل الخدمة؟

يتم تفعيل الخدمة عن طريق برمجة العميل هاتفه الخاص به .

هل الأجور تشمل أجور التأسيس وأجور الاستخدام لخدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

ستقدم الخدمة مجانًا بدون أجور التأسيس وسيكون هناك أجر اشتراك قدره 10 ريالات شهرياً وليس هناك أجور استخدام .

هل يستطيع العميل إضافة او إلغاء أي رقم من القائمة خلال فترة الاشتراك؟

نعم يستطيع العميل إضافة أي رقم وذلك عند إلغاء رقم آخر، كما يمكنه إلغاء أي رقم لا يرغبه .

هل خدمة الأرقام المفضله متوفرة في المقاسم؟

نعم الخدمة متوفرة في جميع المقاسم بالمملكة.

هل يستطيع العميل برمجة أكثر من 10 أرقام في خدمه الأرقام المفضله؟

لا، لأن الحد المسموح به 10 أرقام فقط .

هل يستطيع العميل تعليق (ايقاف) خدمة الأرقام المفضله خلال الشهر؟

لا يستطيع العميل تعليق الخدمة لأية فترة .

اذا لم يستطع العميل تشغيل خدمة الأرقام المفضله؟

يتم الاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 لفتح بلاغ بالمشكلة .

إذا ألغى العميل الخدمة في منتصف الشهر، كم تحتسب أجور الخدمة على العميل في الفاتورة؟

تحتسب الخدمة على العميل 5 ريالات.

ما هي خدمة عدم الإزعاج؟

هي خدمة تمكن العميل من التحكم بخاصية استقبال المكالمات الواردة وذلك عن طريق برمجة خاصية عدم الإزعاج على جهاز هاتفه في أي وقت يشاء وإعادة خاصية الاستقبال بعد إلغاء البرمجة من قبل العميل .

كيف يتم الحصول على خدمه عدم الازعاج؟

تقدم الخدمة في جميع منافذ البيع (مكاتب خدمات العملاء، مركز العناية بالعملاء (900)، مراكز مبيعات قطاع الإعمال).

ما هي أجور الاشتراك في خدمة عدم الازعاج؟

الاشتراك الشهري: 5 ريالات .

كيف يتم تفعيل خدمة عدم الازعاج ؟

لتشغيل الخدمة: (# 26 *) للإلغاء الخدمة: (# 26 #) ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين.

ما هي الرسالة التي يسمعها المتصل في حال كانت خدمة عدم الإزعاج مفعلة لدى العميل؟

سيستمع المتصل للرسالة الصوتية التالية: ( عزيزي المتصل، إن خدمة عدم الإزعاج مفعلة على الرقم الذي طلبته، نأمل الاتصال في وقت لاحق. شكراً ) .

عند تفعيل خدمة عدم الإزعاج هل يستقبل العميل مكالمات من (هاتف، جوال، داخلي، دولي)؟

لا يستطيع ذلك لأن الخدمة تحجب جميع المكالمات .

أهم مزايا خدمه عدم الازعاج؟

  • تمنح العميل إمكانية التحكم في برمجة الخدمة في أي وقت يشاء باستخدام هاتفه .
  • تعطي العميل الخصوصية حيث يستطيع منع استقبال أي مكالمة هاتفية في الوقت الذي يرغب .
  • تمكن العميل من حجب الاتصالات الواردة سواء كان من هاتف أو جوال أو خط دولي .
  • تعتبر خدمة مريحة وسهلة الاستخدام .

هل خدمة عدم الإزعاج متوفرة في المقاسم؟

نعم، هي متوفرة في جميع المقاسم.

هل خدمة عدم الإزعاج متوفرة في المقاسم؟

نعم، هي متوفرة في جميع المقاسم.

ماهي خدمة مفتاح الجوال؟ هل هي صفر الجوال؟

يمكنّك المفتاح من الاتصال من الهاتف الى أي جوال أو مشغّل آخر بسعر ثابت 150 ريالًا في الشهر أو 119 ريالًا في الشهر وعقد 12 شهرًا.

هل هناك دقائق محدودة للاتصال عبر مفتاح الجوال ام أن الخدمة مفتوحة؟

الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بواقع 700 دقيقة في الشهر.

هل يوجد شرط جزائي عند إلغاء خدمة مفتاح الجوال؟

نعم سياسة المفتاح تلزم العميل بغرامة بمبلغ 119 ريالًا عند الإلغاء.

ماهي خدمة المفتاح الدولي؟ هل هي الصفر الدولي؟

المفتاح الدولي تتيح لك التكلم من هاتفك بدون الصفر الدولي .

ما الفرق بين مكالمات المفتاح الدولي والصفر الدولي؟

المفتاح الدولي تستطيع شحنه بأرصدة محدّدة هي 10، 20، 50 ريال، أما في الصفر الدولي لا تتحكم في الرصيد .

كيف أتصل برقم دولي بالمفتاح الدولي بدون صفر دولي؟ وكيف استفيد من رصيد الشحن؟

بالاتصال على الرقم 1414 واتّباع التعليمات الصوتية .

اذا شحنت المفتاح برصيد 10 أو 100 ريال، هل يجب استخدامه لمرة واحدة؟

كل مبلغ تشحن فيه هاتفك له مدة صلاحية، فرصيد 10 و 20 ريال صلاحيته 30 يومًا، ورصيد 50 ريال صلاحيته 60 يومًا ورصيد 100 ريال صلاحيته 120 يومًا .

كيف أشحن الهاتف لأتمكّن من التكلم دولي؟

عبر الاتصال على 900 أو عن طريق مكاتب المبيعات أو عن طريق موقع الشركة المفتاح الدولي .

هل سعر الدقيقة بخدمة المفتاح الدولي أقل تكلفة من الاتصال الدولي؟

الاتصال عبر المفتاح الدولي أقل تكلفة من الكبائن وبطاقات مرحبا، حيث تعرفة الثانية أقل من هللة .

هل أستطيع أن ألغي الخدمة؟ وهل عليّ الاتصال على 900؟

الخدمة تعتبر لاغية في حال انتهاء صلاحية الشحن أو عدم شحن الرصيد، ولا تتطلب الاتصال على 900 .

ما هي مزايا مفتاح الأبلود؟

إذا كنت من هواة الألعاب المتوفرة على الإنترنت، فإن هذا المفتاح مصمّم خصّيصًا لك، فهذه الميزة الإضافية تزيد سرعة رفع البيانات استنادًا إلى باقة ألياف التي اشتركت بها بهدف تحسين تجربتك في اللعب والمتعة (انظر الرابط أدناه). استفد من مزايا الألعاب الالكترونية على الإنترنت اليوم! مفتاح الأبلود

كيف أحصل على مفتاح الأبلود؟

اتصل على 907 أو اشترك بالخدمة من خلال موقع الاتصالات السعودية: مفتاح الأبلود لإضافة مفتاح الأبلود مقابل قيمة منخفضة هي 49 ريال سعودي في الشهر تُضاف إلى فاتورتك الشهرية لراحتك. *ملاحظة: تحتاج الخدمة إلى توفّر الاتصال بتقنية الألياف البصرية.

كيف أحصل على الاتصال بتقنية الألياف البصرية؟

يمكنك التحقّق من توفّر شبكة الاتصال في حيّك السكني من خلال الموقع الالكتروني للاتصالات السعودية: خرائط التغطية والمواقع ويمكن الاتصال بـ 900 لطلب المساعدة.

ما هي خدمة البرقية الهاتفية؟

هي خدمة إرسال برقية مكتوبة من عميل إلى عميل آخر أو لجهة حكومية أو لكبار الشخصيات سواء كان داخلياً أو دولياً أو باللغتين العربية والانجليزية حيث تعتبر رسائل البرقية وثيقة رسمية يعتد بها قانونياً .

ما هي مزايا البرقية الهاتفية؟

برقيات مستعجلة تسلم في أقل من 6 ساعات. برقيات عادية داخل المملكة أو للدول العربية، أو لباقي دول العالم تسلم خلال 24 ساعة. البرقيات الإنسانية، وتعتبر كبرقية عاجلة.

كيف احصل على البرقية الهاتفية؟

الاتصال بمركز البرقية الهاتفية من الهاتف أو الجوال على الرقم 969 او إرسال فاكس إلى مركز البرقية الهاتفية على الرقم 969 او عن طريق صفحة خدماتي او إرسال بريد إلكتروني إلى مركز البرقية الهاتفية على العنوان ln@stc.com.sa

ما هي أسعار البرقية الهاتفية؟

برقيات مستعجلة تسلم في أقل من 6 ساعات، وتكلفتها ريال واحد لكل كلمة. برقيات عادية داخل المملكة تسلم خلال 24 ساعة، وتكلفتها 0.50 ريال لكل كلمة. برقية عادية للدول العربية تسلم خلال 24 ساعة، وتكلفتها 0.60 ريال لكل كلمة. برقية عادية لباقي دول العالم تسلم خلال 24 ساعة يتم احتسابها بناء على التسعيرة الخاصة لكل دولة. البرقيات الإنسانية، وتعتبر كبرقية عاجلة، وتقدم مجاناً.

ماهي استثناءات خدمة البرقية الهاتفية؟

إرسال البرقيات غير متاح عن طريق أرقام مسبق الدفع أو التابعة للمشغلين الآخرين. لا يتم إرسال البرقيات الرسمية إلا عن طريق صاحب الهاتف نفسه. لا يتم استقبال المكالمات أو إرسال البرقيات من خدمة سوا.

ماهي خدمة استعلامات الدليل 905؟

هي خدمة متاحة لجميع العملاء ومتوفرة على مدار الساعة للاستعلام عن دليل ارقام الافراد والسكني والتجاري والدولي.

ماهي تكلفة الاتصال على استعلامات الدليل 905؟

لعملاء الهاتف 1 ريال لكل اتصال. لعملاء الجوال تطبق تعرفة المكالمات العادية، وبحد أدنى ريال واحد. لعملاء المشغلين الاخرين تطبق تعرفة المكالمات العادية، وبحد أدنى 2 ريال.

مكتبة الدعم

الدعم و المساعدة

نحن سعداء بتقديم الدعم والمساعدة

MySTC

  • شاهد وادفع فاتورتك
  • تتبع استخدامك للبيانات
  • فعل خدماتك وباقاتك
  • تطبيق MySTC

الموقع لا يدعم المتصفح الذي تستخدمه

يرجى تحديث متصفحك أو استخدام آخر نسخة من أي من المتصفحات التالية