الاتصالات السعودية - مكتبة الدعم - أسئلة شائعة
  • حلول سريعة
  • الإنترنت
  • الجوال
  • التلفاز والهاتف
  • برامج الولاء
  • الانترنت المنزلي
  • انترنت الجوال
  • كويك نت
  • انترنت التجوال
  • الإنترنت
  • باقات مسبق الدفع
  • باقات المفوتر
  • التجوال
  • فواتير الجوال
  • الخدمات
  • الإنترنت
  • باقات الهاتف
  • الخدمات
  • انفجن
  • الفواتير
  • قطاف
  • التميز

إذا أظهر الموقع رسالة تُفيد بوجود برنامج للتجسس على جهاز الكمبيوتر، فهل من الضروري أن يكون الأمر صحيح؟

"من فضلك لا تصدق كل ما ينبثق في متصفح الويب الخاص بك. ""برامج التجسس المكتَشفة"" والرسائل المماثلة التي تظهر أعلى صفحات الويب هي مجرد إعلانات.
إن بعض هذه الإعلانات تقوم بتثبيت برامج التجسس فعلاً عند النقر عليها، إذا لم تتخذ الخطوات المناسبة لحماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك."

لماذا لا يمكن تشغيل الألعاب على صفحات الويب؟

إذا وجدت أن الألعاب لا تعمل على صفحات الويب على الإطلاق -على سبيل المثال إذا رأيت علامة × باللون الأحمر في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة التي يجب أن تظهر فيها اللعبة- فربما يكون ذلك بسبب عدم وجود برنامج مايكروميديا فلاش بلاير أو لم يُثبّت بشكل صحيح.

لماذا يتوقف متصفح الويب عن العمل فجأة؟

1- إذا بدأ متصفحك بعرض الإعلانات على المواقع التي لا تستخدم الإعلانات المنبثقة مثل جوجل، أو إذا فشل في الوصول إلى بعض المواقع أو أرسل محتوى مختلفاً تماماً، فهناك احتمال كبير بأن يكون جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على برامج تجسس، والتي تعتبر ضارة للغاية وتنتهك خصوصيتك.
2- لا توافق على مربعات الحوار التي تظهر لتسألك عما إذا كنت تريد الوثوق ببرامج معينة من شركة لم تسمع بها من قبل أو رسائل من هذا القبيل.
3- تُثبت برامج التجسس أيضاً تلقائياً في بعض الأوقات، خاصة إذا لم تكن تستخدم تحديثات الويندوز لتثبيت كافة إصلاحات مايكروسوفت لنظام التشغيل الخاص بك. "

هل أنت مشترك في خدمة الألياف البصرية و تواجه مشكلة عدم وجود نغمة؟

1- يمكن أن يكون كابل الهاتف في منفذ مودم خاطئ/ مقبس الحائط،
يجب عليك استخدام المنافذ الصحيحة/ بطاقة الهاتف (هاتف 1/ هاتف 2).
2- تحقق من المودم إن كان يدعم خدمة الألياف البصرية ام لا، وعليك استبداله إن لم يكن يدعم الخدمة.
3- إن كنت تستخدم مودم تقنية الألياف البصرية كمودم الـADSL، بمعنى أنه بمجرد فصله من الطاقة فإنه لا يزال بإمكانه الحصول على نغمة الاتصال.
4- تحقق من نوع المودم الصحيح وتحقق من الاتصال.
بعد تأكدك من القيام بكل هذه الخطوات، يُرجى الاتصال بـ 900 للحصول على دعم إضافي.

هل السبليتر يؤثر على الاتصال بالإنترنت ؟

" قم بتوصيل الهاتف مباشرةً في مقبس الحائط الخاص بالإنترنت، وإذا حُلت المشكلة فهذا يعني أن السبليتر هو السبب. لذا يجب عليك استبداله."

هل تعاني من بطء في الاتصال أو تقطع أو عدم إمكانية الوصول إلى الإنترنت ؟

1- التأكد من اتصال المودم بالكهرباء وتشغيله وسماع نغمة الاتصال على هاتفك.
2- تحقق من الاتصال بين الكمبيوتر والمودم، ووجود إضاءة خضراء واحدة على الأقل مضاءة.
3- تحقق من أن إضاءات ADSL أو DSL LINK مضاءة.
4- تحقق من أن إضاءة PPP مضاءة.
5- أَعِد مزامنة الاتصال عن طريق إيقاف تشغيل المودم لمدة 30 ثانية على الأقل قبل تشغيله مرة أخرى.
6- تأكد من عدم وجود أي فيروسات أو برامج تجسس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتأكد أيضاً من وجود برامج مكافحة الفيروسات وبرامج مكافحة التجسس مثبتة ومحدثة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا اكتشفت وجود فيروسات على جهازك فعليك الاستعانة بأحد الفنيين المتخصصين.
7- أَعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر إن أمكن.
8- قد يكون المتصفح هو سبب المشكلة. لذا، جرّب متصفحاً مختلفاً.
9- نظِّف ذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك، ثم قم باستعادة الإعدادات الافتراضية وأوقف الوظائف الإضافية أو الإضافات (على سبيل المثال شريط أدوات جوجل)، وإذا كنت تستخدم خادماً وسيطاً فجرب إيقاف تشغيله.
10- يمكن لبرامج مشاركة الملفات (مثل بيت تورنت أو ذا بايرت باي) استخدام النطاق الترددي للإنترنت بشكل كامل وترك القليل فقط لاستخدامات النت الأخرى.
11- قد تستخدم أنظمة الألعاب المتصلة بالإنترنت (مثل سوني بلاي ستيشن ومايكروسوفت إكس بوكس ونينتندو وي) معظم النطاق الترددي للإنترنت الخاص بك أو كله.
12- تأكد من أن جهاز الكمبيوتر موجود ضمن نطاق مقبول من تغطية الواي فاي
13- استخدام الكثير من المستخدمين شبكة الإنترنت ذاتها في الوقت نفسه سيؤثر على سرعة تصفحك.
14- قد لا تتسم الهواتف الذكية القديمة بالقدرة المطلوبة لسرعة الإنترنت.

هل تعاني من عدم الاتصال بالإنترنت إطلاقا؟

1- القناة اللاسلكية الافتراضية التي تستخدمها هي القناة رقم 6. قم بتسجيل الدخول إلى جهاز الراوتر اللاسلكي وجرّب قنوات مختلفة عن طريق إعدادات الشبكة اللاسلكية.
2- في حال وجود برنامج الجدار الناري أو برامج أمن الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك جرّب تعطيل أو إلغاء تثبيت أي برامج خاصة بأمن الإنترنت أو الجدار الناري مؤقتاً. أعد تشغيل الكمبيوتر وجرّب الاتصال مرة أخرى.
3- في حال وجود خلل في كابل الشبكة المحلية، فحاول تغييرها إن أمكن.

هل تعاني من عدم ظهور اسم شبكة الواي فاي ؟

"قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر بالراوتر إذا لم يكن متصلاً.
كيفية القيام بذلك من الويندوز:
1- انتقل إلى لوحة التحكم > الشبكة والإنترنت > الشبكة والمشاركة > إدارة الشبكات اللاسلكية.
2- إذا وجدت أن الشبكة اللاسلكية مدرجة، فاضغط بزر الماوس الأيمن عليها واختر خصائص وتحقق من اختيارك الصحيح. ""قم بالاتصال حتى إذا كان اسم معرف مجموعة خدمات الشبكة غير ظاهر"".
3 - إذا لم ترَ اسم الشبكة اللاسلكية مدرجاً في القائمة، فاضغط فوق ""إضافة"" ثم حدد ""الاتصال يدوياً بالشبكة اللاسلكية"" وقم بكتابة المعلومات الخاصة بالشبكة التي تريد الاتصال بها.
4- جرّب أحد حلول الواي فاي المنزلية لتعزيز الشبكة داخل منزلك.
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/wifisolution

هل تواجه ضعف الاتصال عند التنقل داخل المنزل ؟

يمكن أن تكون الهواتف اللاسلكية أو أي جهاز يستخدم نطاق 2,4 جيجا هرتز. أو العوازل المنزلية أو المساحة الكبيرة عادة هي السبب في ضعف الاتصال
جرِّب أحد حلول الواي فاي المنزلية لتقوية الشبكة داخل منزلك.

هل تواجه مشكلة انخفاض سرعة الإنترنت و تستخدم السبلتر؟

إذا كنت تستخدم السبليتر، فتأكد من توصيله بشكل صحيح؛ إن استمرت المشكلة.

هل تواجه مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال ؟

"إضاءة توزيع الشبكات اللاسلكية CPE DSL (الضوء الثاني) ستكون خضراء اللون، وإضاءة الإنترنت (الضوء الثالث) ستكون حمراء اللون.
ربما تكون مشكلة الفواتير أو تعطل الاتصال، يمكنك حلها كالتالي:
1. يجدر بك التحقق من حالة الفواتير الخاصة .
2. إذا كنت قد قمت بدفعها، فأَعِد تشغيل المودم وتحقق من حالة الهاتف."

هل تواجه مشكلة في المودم ولا يتصل بالإنترنت؟

"اذا كانت لمبة توزيع الشبكات اللاسلكية CPE DSL (الضوء الثاني) ستكون حمراء اللون وهي مشكلة في المودم:
1. يجب عليك إعادة تشغيل المودم.
2. قُم بتغيير اتصال بطاقة الهاتف من المنفذ 1 إلى المنفذ 2 أو العكس. "

يواجه العميل مشكلة عدم وجود نغمة الاتصال بسبب مشكلة الأسلاك الداخلية

1- يرجى توصيل جهاز الهاتف مباشرة للمودم للتأكد من عدم وجود أي مشاكل فنية متعلقة بالتسليك الداخلي للعميل.
2- إذا كانت مشكلة الأسلاك الداخلية - يجدر بك توصيل الهاتف مباشرة بالمودم لعزل الأسلاك الداخلية، والتحقق من الخدمات مباشرةً، وإذا لم يكن هناك اتصال فستكون المشكلة من الأسلاك الداخلية.
يمكنك أيضاً تجربة حل من حلول الواي فاي المنزلية أو استبدال الأسلاك الداخلية الخاصة بك بأخرى بمساعدة التقنيين المتخصصين.

ماهي تقنية الألياف البصرية FTTH؟

FTTH هي اختصار "الألياف الضوئية (البصرية) حتى المنزل"". إلى زمن قريب كانت كيابل الألياف الضوئية الفائقة السرعة تستخدم فقط في توصيل السنترالات و كبائن الهاتف وأبراج الجوالات، بينما كان يتم توصيل المنازل بكيابل الهاتف النحاسية العادية، أما الآن نقوم بتمديد كيابل الألياف الضوئية لكل منزل على حدة لييمكنك من التواصل مع العالم بسرعة الضوء .

كيف تعمل تقنية الألياف البصرية FTTH؟

تقوم تقنية الألياف البصرية FTTH بنقل البيانات على صورة إشارات ضوئية تنتقل على كيابل مصنوعة من الألياف الزجاجية الدقيقة، مما يجعل المعلومات تنتقل فعلياً بسرعة الضوء لمسافات كبيرة و بجودة غير مسبوقة لا تتأثر بالعوامل الخارجية أو التداخلات الكهرومغناطيسية .

هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟ وكيف أتأكد من توفرها في منطقتي؟

تقوم STC بعملية تمديد كيابل تقنية الألياف البصرية في مناطق مختلفة من مدن المملكة، ويجري العمل على توصيل التقنية لمنازل جديدة. لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH .

هل تتأثر سرعة الإنترنت عبر تقنية الألياف البصرية FTTH بالعوامل المناخية؟

لا تتأثر سرعة الإنترنت، حيث إن من أهم ميزات تقنية الألياف البصرية مقارنة بالكيابل العادية عدم التأثر بالعوامل المناخية القاسية مثل: الحرارة الشديدة، والرطوبة .

هل ستتأثر سرعة الإنترنت عند التصفّح عبر شبكة الواي فاي في المنزل؟

تعتمد سرعة تصفحك للإنترنت عبر الواي فاي على عوامل كثيرة منها هيكل البناء للمنزل وما به من العوازل وموقع المودم، وبُعد جهاز الحاسب او الجوال عن شبكة الواي فاي. ولكن هناك حلولًا وأجهزة إضافية يمكن تركيبها كي تعمل على تقوية وتحسين شبكة الواي فاي الخاصة بمنزلكم يمكن التعرف عليها من خلال الرابط التالي: http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/wifisolution

ما هي سرعات الإنترنت المتوفرة والمقدمة عبر تقنية الألياف البصرية FTTH؟

تعتمد سرعات الإنترنت المتوفرة على احتياجاتك واستخداماتك وهي تصل حتى 200 ميجابايت في الثانية، كما يمكنك الاختيار بين عدة سرعات وباقات ابتداءً من 2 ميجابايت وحتى 200 ميجابايت .بالثانية

هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، و3G، و4G؟

بكل تأكيد تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل إذا كنت تحتاج لسرعة فائقة وثبات في مستوى الخدمة، مما يتيح لك ولعائلتك استخدام الإنترنت في نفس الوقت وبسرعات عالية والتمتع بكل خدمات الهاتف والإنترنت والتلفزيون من مصدر واحد.

لدي هاتف عادي مع إنترنت، وأنا راضٍ عن السرعة والخدمة الحالية، فهل يلزم التحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH؟

ننصحك بالتحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH لجودتها ولأنها تقنية مستقبلية تضمن تقديم خدمات وسرعات عالية علماً بأنه سيتم نقل جميع العملاء إلى تقنية الألياف البصرية الجديدة خلال السنوات القريبة .

هل يحتاج تركيب خدمة الألياف البصرية FTTH توفير أي متطلبات من العميل؟

نعم، يتطلب تركيب الخدمة دراسة ومسحًا لموقع العميل من الجدار الخارجي وحتى أقرب نقطة للتركيب ممكنة داخل المنزل مما يستلزم:

  • 1- جاهزية العميل في التواجد أو من ينوب عنه من أصحاب القرار ولمدة تتراوح بين ساعتين إلى 3 ساعات.
  • 2- تحريك بعض قطع الأثاث إن لزم الأمر.
  • 3- أخذ موافقة مسبقة من مالك العقار في حال كان العميل مستأجراً، للموافقة على التمديدات تفادياً لإزالتها مستقبلاً مما يحرم العميل من التمتع بالخدمة.
  • 4- توفير ربط السنترال مع مودم الاتصالات مع أحد المؤسسات المتخصصة بهذا المجال من قبل العميل.

هل أحتاج تمديدًا خاصًا لتقنية الألياف البصرية داخل منزلي؟

نعم، سيقوم فنيّو تقنية الألياف البصرية بتمديد كيابل تقنية الألياف البصرية مع الأنابيب الحالية كيابل الكهرباء أو الهاتف الحالية لديكم، ولو تعذّر ذلك فسوف يقومون بتمديدها خارجياً في مسارات خارجية يتم تركيبها بعناية، وفي حال لزم الأمر أكثر من ذلك سيعلمك الفني بالخطوات التي سوف يقومون بها لأخذ موافقتك قبل الشروع فيها .

هل هناك فرقًا في تكلفة طلب هاتف الألياف البصرية عن تكلفة الهاتف العادي؟

لا توجد تكاليف إضافية، حيث إن الخدمات والباقات لهاتف الألياف البصرية FTTH لها نفس أسعار الهاتف العادي .

لدي هاتف مع إنترنت فهل أحتاج لطلب هاتف جديد بتقنية الألياف البصرية FTTH؟

لا تحتاج لطلب هاتف جديد، سيتم توفير جميع الخدمات لخطك الحالي وبنفس رقم هاتفك وحسب السرعة التي ترغبها، وإذا كنت ترغب في هاتف إضافي يمكنك تقديمه على نفس هاتف الألياف البصرية.

كم يستغرق تركيب وتفعيل شبكة الألياف البصرية في منزلي من قبل فني الاتصالات بعد الاتصال وحال حضور الفني لمنزلك؟

تستغرق عملية التمديد لمنزلك 3 ساعات تقريباً من قبل فني الاتصالات منذ وصوله لمنزلك .

كم الوقت المطلوب لتمديد شبكة الألياف البصرية إلى منزلي في الحي في حال بدأت شركة الاتصالات أعمال التمديد في الحي السكني الذي أسكن فيه؟

يتطلب تمديد الشبكة إلى المنازل في الحي السكني المستهدف 6 أشهر تقريباً من بدء الأعمال في الحي.

هل أستطيع الحصول على هاتف وإنترنت جديد بتقنية الألياف البصرية المنزلية؟

نعم. يمكن طلب الخدمة بالاتصال على 900، أو زيارة موقعنا على الإنترنت، وذلك في حال توفر التقنية بمنطقتكم، لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH، بالضغط هنا http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/static/storelocatorftth.

هل يجب أن أقوم بتغيير مودم الإنترنت الحالي (DSL) في حال طلب خدمة الألياف البصرية FTTH؟

تستخدم تقنية الألياف البصرية FTTH مودم مختلف عن DSL، وستحصل على المودم الجديد مجانًا عند التحويل إلى هذه التقنية .

كيف أستطيع الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للنطاق العريض (Broadband)؟

من خلال تطبيق My STC أو موقع خدماتي .

لا توجد إشارة DSL أو تقطع في الإشارة؟

تأكّد من أنك قمت بالخطوات التالية:

  • 1- التأكد من أن سلك الهاتف موصول في المودم
  • 2- التأكد من أن الفلتر/السبلتر موصول بشكل سليم كالآتي: * التأكد من أن سلك الهاتف الرئيسي موصول في الفلتر/السبلتر في المنفذ Line. * التأكد من أن سلك المودم في المنفذ Modem أو DSL أو صورة الكمبيوتر حسب نوع الفلتر أو السبلتر. * التأكد من أن سلك الهاتف في منفذ Phone أو صورة هاتف حسب نوع الفلتر أو السبلتر * التأكد من سلامة الفلتر، وذلك من خلال توصيل الهاتف بالمودم بدون فلتر لاختباره هل يعمل بشكل سليم أم لا، إذا عمل بشكل سليم يجب استبدال الفلتر بهذه الحالة
  • 3- إجراء خطوات دورة الطاقة وذلك كالآتي: أ) إطفاء المودم. ب) فصل سلك الهاتف من الحائط ومن المودم وكيبل الشبكة وسلك محول الطاقة. ج) إعادة التوصيل وتشغيل المودم بعد خمس دقائق والتأكد من الإشارة . إذا لم تنجح الخطوات السابقة يمكنك التواصل مع موظف الدعم الفني من خلال المواقع الاجتماعية فيسبوك وتويتر أو الاتصال على مركز الدعم الفني

ماذا تقدم خدمة حلول الواي فاي المنزلي

الحصول على أفضل تغطية لإشارة الواي فاي في جميع أرجاء المنزل و بأفضل الحلول الفنية المتقدمة

كيف يمكنني الحصول على خدمة حلول الواي فاي المنزلي؟

عن طريق الاتصال بـ 900 ولمعرفة تفاصيل أكثر عن هذه الحلول، يرجى زيارة الرابط التالي:
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/internet/wifisolution

كيف أستطيع معرفة الجهاز المناسب من أجهزة خدمة حلول الواي فاي؟

يقوم فنيون مختصون بفحص مجاني واختيار أفضل الأجهزة للعميل بضمان الوكيل لمدة سنة بالإضافة الى التركيب و ضمان التركيب لمدة شهر وأيضاً التسليك الداخلي لمنزل العميل و حتى المودم.

هل يمكن نقل الجهاز الخاص بخدمة حلول الواي فاي إلى موقع آخر ؟

نعم, من خلال التعليمات المرفقه مع الجهاز.

هل سيحصل عميل التميز على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري؟

لا، لن يحصل على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري باستثناء باقة مفوتر 30 .

ماهي طرق دفع قيمة جهاز خدمة حلول الواي فاي؟

يمكن دفع كامل المبلغ على أول فاتورة أو التقسيط على 12 شهرًا.

ماهي مميزات خدمة فايبر بلس؟

كم رسوم التأسيس لخدمة فايبر بلس؟

مجاناً

كم قيمة الاشتراك الشهري لخدمة فايبر بلس؟

400 ريال

كم تصل سرعة تحميل البيانات في خدمة فايبر بلس؟

سرعة التحميل تصل إلى 200 ميجا في الثانية .

هل جهاز المودم يأتي بضمان مع باقة فايبر بلس؟

نعم

هل يمكن للعميل التنازل عن خدمة فايبر بلس إلى عميل آخر دون أي رسوم؟

نعم يحق له التنازل إلى عميل آخر بدون أي رسوم بعد دفع جميع الفواتير حتى تاريخ التنازل.

إذا توقفت الخدمة فايبر بلس من قبل الشركة بغرض الصيانة أو أي سبب طارئ لأكثر من 24 ساعة، هل يترتب على العميل دفع قيمة الفاتورة كاملة ؟

في حالة توقف الخدمة لأكثر من 24 ساعة وكان سبب العطل الشركة (STC) يتم خصم أجور الباقة خلال فترة العطل بشكل آلي ويتم الإشارة إلى الخصم في الفاتورة.

ماهي مميزات خدمة إنترنت لامحدود؟

  • 1- إنترنت لامحدود بسرعة تصل إلى 50 ميجا في الثانية.
  • 2- 50 دقيقة مكالمات مجانية لشبكة الجوال (داخل أو خارج الشبكة).
  • 3- مكالمات محلية لامحدود للهاتف الثابت داخل شبكة STC.
  • 4- أسعار اتصال مخفضة بعد انتهاء الدقائق المجانية.

كم قيمة الاشتراك الشهري لخدمة فايبر لامحدود؟

250 ريالًا

كم رسوم التأسيس لخدمة فايبر لامحدود؟

مجاناً

كم تصل سرعة تحميل البيانات في خدمة فايبر لامحدود؟

سرعة التحميل تصل إلى 50 ميجا في الثانية .

ماهي مميزات خدمة انترنت لامحدود؟

  • 1- سرعة تصل إلى 20 ميجا لتقنية الفايبر وأقصى سرعة يدعمها خط العميل لتقنية دي إس إل.
  • 2- مكالمات محلية لامحدود للهاتف الثابت داخل شبكة STC.
  • 3- اسعار اتصال مخفضة بعد انتهاء الدقائق المجانية.

كم قيمة الاشتراك الشهري لخدمة إنترنت لامحدود؟

200 ريال

كم رسوم التأسيس لخدمة إنترنت لامحدود؟

مجاناً

كم تصل سرعة تحميل البيانات في خدمة إنترنت لامحدود؟

سرعة التحميل تصل إلى 20 ميجا في الثانية .

ماهي مميزات خدمة بيسك إنترنت ؟

1- إنترنت محدود بسرعة تصل إلى 2 ميجا في الثانية.
2- 200 جيجا بايت إنترنت صالح لمدة شهر.
3- أسعار تنافسية للمكالمات الداخلية والمحلية و للأرقام التي تبدأ بـ9200.

كم قيمة الاشتراك الشهري لخدمة بيسك إنترنت ؟

80 ريالًا

كم رسوم التأسيس لخدمة بيسك إنترنت ؟

300 ريال DSL و 1000 ريال لتقنيات الألياف البصرية FTTH .

إذا تم استهلاك حجم البيانات المتاحة مع باقة بيسك إنترنت قبل نهاية الشهر، هل يستطيع العميل الاشتراك في باقة أخرى؟

يمكن للعملاء الذين استنفذت بياناتهم الاشتراك في الباقة الإضافية بـ40 ريالًا ، وتحتوي على 3 جيجا بايت إنترنت.

هل يمكن للعملاء الذين انتهت بياناتهم الاشتراك في الباقة الإضافية عدة مرات خلال شهر واحد؟

نعم يمكنهم الاشتراك عدة مرات في الباقة الإضافية، من خلال موقع MySTC .

كم تصل سرعة تحميل البيانات في خدمة بيسك إنترنت ؟

سرعة التحميل تصل إلى 2 ميجا في الثانية .

كيف أتحقّق من رصيد البيانات المتبقّي؟

أمامك عدّة خيارات:
  • 1- من خلال تطبيق MySTC
  • 2- من خلال موقع MySTC
  • 3- إرسال رسالة بالرمز 2220 إلى 900

ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

أرسل رسالة نصية من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة التفاصيل، أو قم بزيارة صفحة باقات الأنترنت على الموقع

على سبيل المثال، في حالة أن العميل لديه باقة مفوتر 100، ومن ثم اشترك في باقة جوال نت إضافية، هل سيحصل على باقتين للإنترنت؟

نعم، وسيخصم استخدام الإنترنت من بيانات الممنوحة مع باقة مفوتر 100 أولا، ومن ثم من باقة جوال نت الإضافية.

في حال أن العميل لديه باقة جوال نت إضافية، هل سيرى معلومات عن الباقتين في خدماتي أو MySTC App؟

نعم، سيرى الرصيد المتبقي في الباقتين. إما عن طريق الرسائل، بإرسال الرمز 2220 إلى 900 أو من خلال تطبيق MySTC .

في حال استنفذت باقة البيانات لهذا الشهر، هل يمكنني الحصول على باقة بيانات إضافية لهذا الشهر فقط؟

نعم، يمكنك الاشتراك بباقة بيانات لمرّة واحدة فقط، ولن يتمّ تجديدها في الشهر المقبل.

أرسل رسالة نصية من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.

في حال كانت المكالمات الصادرة محجوبة على جوالي، هل تُحجب أيضًا البيانات؟

لا، سيبقى بإمكانك استخدام باقة بيانات الإنترنت بشكل عادي .

كيف أستطيع الاشتراك في باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

أرسل رسالة نصية إلى 900 من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.

هل بإمكان عملاء الباقات الجديدة الاشتراك في باقات جوال نت؟

نعم، وذلك بإرسال الرمز 2000 إلى 900 .

هل يتمّ إبلاغي بمستوى استهلاك البيانات؟

نعم، تصلك رسالة عند بلوغك 80% و 100% من حدود الاستهلاك للبيانات .

أين يمكنني استخدام خاصية الدخول مباشرةً لإدارة حسابي؟

من خلال تطبيق MySTC، و موقع خدماتي بعد اتصال شريحة البيانات بالشبكة، وبدون الحاجة لتوفر أي رصيد مالي .

أين يمكنني شراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن؟

تفضّل بزيارة أحد مكاتبنا أو موزعينا المعتمدين لشراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن وتفعيل الباقة من خلال أحدى قنوات الشحن والتفعيل .

كيف أستطيع معرفة حجم البيانات المتبقية في باقتي؟

من خلال تطبيق MySTC، و موقع خدماتي أو بإرسال رسالة نصية من الشريحة تحتوي على الرقم 2220 إلى 900

كيف يتم احتساب المبلغ الجزائي في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بجهاز ماي-فاي أو راوتر؟

في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بأحد أجهزة كويك نت، يتم فرض رسوم جزائية حسب المدة المتبقية من العقد، ويمكن معرفتها عن طريق ضرب عدد الأشهر المتبقية من العقد بـ30 ريال .

كيف يمكن تفعيل باقات كويك نت باستخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن؟

يمكن استخدام قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتفعيل الباقة مباشرة على شريحة بياناتك مسبقة الدفع، أو أدخل *155* رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اضغط اتصال .

كيف يمكنني تجديد باقة كويك نت مسبقة الدفع؟

يمكنك الاشتراك مرة أخرى في أيٍ من باقات كويك نت باستخدام تطبيق MySTC، أو من خلال موقع خدماتي لتجديد الباقة . حيث يمكنك اضافة رصيد مالي ببطاقة سوا أو ببطاقة ائتمانية لشريحة البيانات، ومن ثم تفعيل باقة كويك نت . أو يمكنك استخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن أو بطاقات الإئتمان لتفعيل الباقة مباشرةً .

كيف يمكنني تسديد فاتورة شريحة البيانات؟

بإمكانك تسديد فاتورة شريحة البيانات باستخدام البطاقة الائتمانية من خلال تطبيق MySTC، و موقع خدماتي بإمكانك أيضاً تسديد الفاتورة من خلال حسابك البنكي باستعمال خدمة سداد .

كيف يمكنني تغيير باقة كويك نت المفوترة؟

بإمكانك استخدام موقع خدماتي لتغيير باقتك المفوترة إلى باقة أخرى في أي وقت .

كيف يمكنني معرفة وقت صدور فاتورة شريحة البيانات المفوترة؟

يمكنك استخدام تطبيق MySTC او موقع خدماتي للاستعلام عن باقتك، كما يمكنك استقبال رسالة SMS بعد اختيار رقم تواصل أساسي لشريحة البيانات .

ما هي أجهزة كويك نت المتوفرة لدى STC؟

جهاز كويك نت 4G ماي-فاي المتنقل وجهاز كويك نت 4G راوتر تدعم الجيل الرابع وبسرعات تصل إلى 112 Mbps، بضمان لمدة 24 شهراً من تاريخ التسليم .

ما هي باقات الأنترنت المتوفرة في كويك نت؟

باقات الأنترنت مسبقة الدفع تدفع لمرة واحدة عند الشراء وباقات مفوترة باشتراك شهري. يمكنك الاطلاع على صفحة كويك نت للتعرف على أحدث باقات وعروض الأنترنت

ماهي باقات تجديد كويك نت المفوترة؟

هي باقات إضافية بدون تجديد تلقائي للاشتراك لمرة واحدة فقط عند الحاجة لمزيد من البيانات. يمكنك تفعيل أكثر من باقة تجديد في نفس الوقت .

ماهي باقات تجديد كويك نت؟

هي باقات لتجديد اشتراك خدمة الأنترنت للعملاء الحاليين من خلال القنوات الإلكترونية مثل MySTC، ودون الحاجة لزيارة مكتب STC . يمكن الاشتراك في أي وقت وفي أكثر من باقة تجديد في نفس الوقت .

ماهي باقات كويك نت المفوترة؟

هي باقات مفوترة باشتراك شهري وبرصيد محدد من البيانات يتجدد تلقائياً . يمكنك الاطلاع على صفحة كويك نتللتعرف على أحدث باقات وعروض الأنترنت

ماهي خاصية الدخول مباشرة؟

هي خاصية تمكنك من الدخول إلى حسابك لإدارة شريحة البيانات المتصلة بالشبكة، سواءً كانت في جهاز واي فاي أو جوال، دون الحاجة إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة السر، ودون الحاجة لتوفر رصيد مالي .

ماهي قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتجديد باقة كويك نت؟

  • 1- موقع خدماتي
  • 2- تطبيق MySTC للأجهزة الذكية
  • 3- صفحة بطاقات شحن الأنترنت في موقع STC
  • 4- أرسل *155*رقم إعادة الشحن*رقم الهوية# إلى 1500
  • 5- أدخل *155* رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اضغط اتصال

هل يمكن إعادة شحن شريحة البيانات ببطاقة سوا أو بطاقة إعادة شحن الأنترنت كويك نت؟

نعم، يمكنك إضافة رصيد مالي إلى شريحة البيانات باستخدام بطاقات سوا أو استخدام بطاقات إعادة شحن كويك نت لتفعيل الباقة مباشرةً. مع العلم بأنه لا يمكن شحن شرائح سوا أو الشرائح المفوترة .

تم تفعيل أحد باقات سوا بالخطأ... هل يمكن إلغاء التفعيل مباشرة قبل الاستخدام؟

لا يمكن ذلك .

عند استنفاذ الإنترنت من أي باقات سوا والتي تحتوي على الإنترنت، هل يتم تنبيه العميل أنه قد استنفذ كامل البيانات المتاحة في هذه الباقة ؟

"يتم التنبيه بالنسبة للباقات ( سوا أسبوعي 5 أضعاف / سوا أسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ) . لا يتم التنبيه بالنسبة للباقات ( سوا 10 / سوا 30 كود 8222 / سوا 59 / سوا 99 كود 8444 / سوا 119 / سوا 199 ) ."

عند تفعيل باقة سوا 119 و باقة سوا 10 و أقوم بإجراء اتصال إلى رقم داخل شبكة STC، هل يتم خصم الدقائق المجانية من باقة سوا 10أو من باقة سوا 119 ؟

الخصم يكون من الباقة التي تنتهي أولاً .

عند تفعيل نفس الباقة أكثر من مرة هل تضاف فترات الصلاحية تراكمياً ؟

"بالنسبة للباقات ( سوا أسبوعي 5 أضعاف / سوا أسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا الرسائل القصيرة / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ) سيكون لكل باقة صلاحيتها ، مع إعطاء أفضلية الاستهلاك للباقة التي تنتهي أولاً .
بينما الباقات ( سوا 10 / سوا 30 كود 8222 / سوا 59 / سوا 99 كود 8444 / سوا 119 / سوا 199 ) فيتم تمديد فترة صلاحية جميع الدقائق والرسائل وأحجام الإنترنت الحالية إلى أطول نهاية باقة من الباقات التي تم الاشتراك فيها ."

كيف أتأكد من تفاصيل العرض الذي حصلت عليه؟

من خلال تطبيق MySTC

كيف تتحقق من رصيد سوا؟

  • 1- بالضغط على #166* ثم اتصال
  • إرسال 166 إلى 900
  • عن طريق تطبيق MySTC  
  • عبر موقع https://my.stc.com.sa MySTC

كيف تعرف الرموز المختصرة لتفاصيل استخدامات سوا؟

برسالة نصية بالرقم 6060 إلى 900

كيف يمكن الاستعلام عن الكمية المتبقية من البيانات أو الدقائق المجانية في الباقة بعد تفعيلها؟

"بالنسبة للباقات ( سوا أسبوعي 5 أضعاف / سوا أسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا الرسائل القصيرة / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ) يكون الاستعلام عن الكمية المتبقية بإرسال رسالة بالرمز 8888 إلى 900 أما بالنسبة للباقات ( سوا 10 / سوا 30 كود8222 / سوا 59 / سوا 99 كود 8444 / سوا 119 / سوا 199 ) يكون الاستعلام عن الكمية المتبقية فيها بالاتصال بـ *166*9#"

ماهي طرق شحن سوا؟

طرق عدة وهي:
  • (أدخل *155* رقم بطاقة الشحن * رقم الهوية# ثم اتصال)
  • عن طريق موقع البنك
  • بواسطة البطاقة الائتمانية
  • من خلال تطبيق MySTC
  • عبر موقع خدماتي

هل يتجدد الاشتراك في باقات سوا تلقائياً ؟

نعم، فقط للباقات ( سوا أسبوعي 5 أضعاف / سوا أسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا الرسائل القصيرة / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ).

هل يمكن إجراء مكالمة فيديو داخل STC باستخدام الدقائق المجانية في باقات سوا ؟

لا يمكن ذلك .

هل يمكن تفعيل نفس باقة سوا أكثر من مرة في نفس اليوم؟

نعم، مع ملاحظة أنه بالنسبة للباقات ( سوا أسبوعي 5 أضعاف / سوا أسبوعي 7 أضعاف / سوا شهري بيسك / سوا شهري نت / سوا شهري مكالمات / سوا شهري سوبر / سوا الرسائل القصيرة / سوا 200 ميجابايت / سوا 500 ميجابايت / سوا 250 ميجابايت / سوا 1 جيجابايت / سوا 5 جيجابايت / سوا 20 جيجابايت ) تحتاج أن تقوم بإلغاء التجديد التلقائي للباقة أولاً عبر إرسال 5559 إلى 900 ثم الاشتراك مجدداً .

تم تسويق الباقات المفوترة المطوّرة على أنّها تعطي المشتركين بها مزايا أكثر من الباقات المفوترة السابقة، فهل يمكنكم تحديد هذه المزايا؟

حرصنا على أن تحتوي كل الباقات المطوّرة على مزايا أكثر من الباقات المفوترة السابقة، وقمنا بتطوير مزايا جديدة لم تكون موجودة في أي من باقاتنا. الآن سيكون عملاء باقات المفوتر قادرين على الاتصال بالإنترنت بشكل مستمر وبدون انقطاع، وذلك عبر ميزة "إنترنت ما يوقّف". والتي ستتيح لعملائنا التحكّم بفواتيرهم بشكل كبير جداً.
هذا بالإضافة لإدراجنا المكالمات اللامحدودة داخل الشبكة لجميع باقات المفوتر، وهذا أيضاً سيعطي عملائنا الكرام القدرة على التحكّم في فاتورتهم الشهريّة.
باختصار، باقات المفوتر المطورة تتيح لكم الآن المزيد من التحكم باستخدامكم لخدمات اتصال الجوال. ستجدون معلومات أكثر عن مزايا هذه الباقات في الأسئلة التالية.

ما هي ميزة "إنترنت ما يوقّف"؟

عند استهلاكك للبيانات المشمولة في باقتك المفوترة، لن تنقطع عن الإنترنت كما كان في السابق، مع خدمة "ما يوقّف" ستصبح قادراً على الاتصال بالإنترنت حتّى بعد استهلاكك لهذه البيانات، علماً أن سرعة الإنترنت سيتم تخفيضها، وستكون قادراً على استعمال الكثير من التطبيقات وتصفّح العديد من المواقع واستعمال بريدك الإلكتروني. كل هذا بدون أي مبلغ إضافي وبنفس سعر باقتك الشهريّة. وبهذا الشكل ستكون قادر على التحكّم في فاتورتك بشكل أكبر.
هذه الخدمة لا تتطلب منك الأشتراك حيث أنها مضافة في نفس الباقة.

ما هي مميزات باقة مفوتر 100 المطورة؟

تمنحك باقة مفوتر 100 المطورة المميزات التالية:
  • 4 جيجابايت بيانات في الشهر (مع خاصيّة إنترنت ما يوقّف) – مع وجود عرض لفترة محدودة يعطيك ضعف حجم البيانات لتصبح 8 جيجابايت في الشهر
  • 4 جيجابايت بيانات STCwifi في الشهر – مع وجود عرض لفترة محدودة يعطيك ضعف حجم البيانات لتصبح 8 جيجابايت STCwifi في الشهر
  • دقائق اتصال غير محدودة داخل الشبكة
  • 1000 رسالة داخل الشبكة
  • إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) وبدون التزام على الباقة الشهريّة

ما هي مميزات باقة مفوتر 200 المطورة؟

تمنحك باقة مفوتر 200 المطورة المميزات التالية:
  • 12 جيجابايت بيانات في الشهر (مع خاصيّة إنترنت ما يوقّف) – مع وجود عرض لفترة محدودة يعطيك ضعف حجم البيانات لتصبح 24 جيجابايت في الشهر
  • 12 جيجابايت بيانات STCwifi في الشهر – مع وجود عرض لفترة محدودة يعطيك ضعف حجم البيانات لتصبح 24 جيجابايت STCwifi في الشهر
  • دقائق اتصال غير محدودة داخل الشبكة
  • 2000 رسالة داخل الشبكة
  • إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) وبدون التزام على الباقة الشهريّة

ما هي مميزات باقة مفوتر 400+المطورة؟

تمنحك باقة مفوتر 400+ المطورة المميزات التالية:
  • إنترنت لا محدود*
  • إنترنت لا محدود* مع STCwifi
  • مكالمات غير محدودة داخل الشبكة
  • 3000 دقيقة اتصال خارج الشبكة
  • 3000 رسالة داخل الشبكة
  • 3000 رسالة خارج الشبكة
  • إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) وبدون التزام على الباقة الشهريّة

*حسب سياسة الاستخدام العادل، 3 جيجا/يوم وفي حال استهلاكها ستبقى على اتّصال بالإنترنت بسرعة 512 كيلوبت/ثانية بدون انقطاع.

ما هي مميزات باقة مفوتر 800 المطورة؟

تمنحك باقة مفوتر 800 المطورة المميزات التالية:
  • إنترنت لا محدود*
  • إنترنت لا محدود* مع STCwifi
  • مكالمات غير محدودة داخل الشبكة
  • 5000 دقيقة اتصال خارج الشبكة
  • 5000 رسالة داخل الشبكة
  • 5000 رسالة خارج الشبكة
  • 200 دقيقة مكالمات دوليّة
  • 5 جيجابايت تجوال دولي
  • استقبال مكالمات مجّاني عند التجوال
  • رقم مميز
  • التميّز الذهبي
  • خصم على الأجهزة الذكية :
  • - 2400 / 12 شهر
    - 2400 / 12 شهر

*حسب سياسة الاستخدام العادل، 6 جيجا/يوم وفي حال استهلاكها ستبقى على اتّصال بالإنترنت بسرعة 1 ميجابت/ثانية بدون انقطاع.

أنا عميل 100 مفوتر، لماذا تمّت ترقيتي لباقة 100 مفوتر المطوّرة؟

كانت باقة 100 مفوتر تعطيك 1 جيجا في الشهر، الباقة المطوّرة تعطيك 4 جيجا في الشهر (مع وجود عرض لفترة محدودة تحصل فيها على 8 جيجا في الشهر) و مع خاصيّة إنترنت ما يوقّف ، وبنفس التكلفة، 100 ريال شهرياً فقط. هذا بالإضافة لحصولك على مكالمات لا محدودة داخل الشبكة

أنا عميل 200 مفوتر، لماذا تمّت ترقيتي لباقة 200 مفوتر المطوّرة؟

كانت باقة 200 مفوتر تعطيك 4 جيجا في الشهر، الباقة المطوّرة تعطيك 12 جيجا في الشهر (مع وجود عرض لفترة محدودة تحصل فيها على 24جيجا في الشهر) و مع خاصيّة إنترنت ما يوقّف ، وبنفس التكلفة، 200 ريال شهرياً فقط.

أنا عميل مفوتر 400 حالياً، هل أقوم بالتحويل لباقة 400+ أم لا؟ وما هي الفائدة التي سأحصل عليها؟

سيحصل عملاء 400+ على 3000 دقيقة مكالمات خارج الشبكة، هذه الميزة لم تكن موجودة في باقة 400 مفوتر مسبقاً، هذا بالإضافة لحصولهم على مكالمات لا محدودة داخل الشبكة، لذلك، بكل تأكيد الانتقال لباقة 400+ سيعطيك مكالمات أكثر.

كيف تقدمون إنترنت لا محدود في حين أن الاشتراك محدد ب 3 جيجا انترنت يوميا في باقة 400+ و 6 جيجا يومياً في باقة 800؟

عميلنا العزيز، لقد تم تصميم هذه الميزة وفقاً لتعليمات هيئة الاتصالات الجديدة الخاصة بسياسة الاستخدام العادل للإنترنت، والتي تنص على تخفيض سرعة الإنترنت دون تحديد حجم البيانات المستهلك، حيث يتم تخفيض السرعة إلى 512 كيلوبت عند استهلاك العميل 3 جيجا يومياً في باقة 400+ ويتم تخفيض السرعة إلى 1 ميجابت عند استهلاك العميل 6 جيجا يومياً في باقة 800، وكل باقة تستوفي هذه الشروط يُعتبر الإنترنت فيها لا محدود بموجب تعليمات الهيئة.

كيف يمكنني ترقية باقتي المفوترة الحاليّة إلى باقة أُخرى؟

يمكنك ترقية باقتك المفوترة الحالية عبر الخطوات التالية:
1)إرسال:
  • 4082 إلى 900 للاشتراك في باقة 100 مفوتر
  • 4083 إلى 900 للاشتراك في باقة 200 مفوتر
  • 4087 إلى 900 للاشتراك في باقة 400+ مفوتر
  • 4099 إلى 900 للاشتراك في باقة 800 مفوتر

2)عن طريق تطبيق MySTC أو موقع خدماتي

ما هي الباقة التي تمكنني من الحصول على جهاز جوال جديد سنوياً مجّاناً؟

يمكنك الاستمتاع بميزة الحصول على جهاز جوال جديد سنوياً من خلال الاشتراك بباقة 800 مفوتر.

هل بإمكاني الحصول على أجهزة جوّال جديدة عن طريق التقسيط؟

نعم، إذا كنت مشترك في باقة 100 مفوتر، أو 200 مفوتر، أو400+ مفوتر، بإمكانك الحصول على أي جهاز جوال عن طريق التقسيط عبر أقساط ومبالغ مختلفة تناسبك وبدون أي هامش ربح (التقسيط بسعر الكاش).

عميل تميز على باقة مفوتر 100 هل تحسب الدقائق الممنوحة من برنامج التميز أولاً أو الدقائق الممنوحة مع باقة 100؟

يتم احتساب الاستخدام من الـ500 دقيقة الممنوحة مع الباقة الشهرية أولاً .

هل ما زال بإمكاني الاستفادة من عرض الجهاز المجاني؟ ما هي الباقة المطورة التي تتيح هذا العرض؟

نعم. يمكنك الحصول على جهاز مجاني سنوياً إذا كنت مشتركاً بباقة مفوتر 800

هل ما زال بإمكاني الحصول على عدة شرائح بيانات بعد تعديل الباقات؟

نعم. يمكنك الحصول على ثلاث شرائح بيانات متعددة كحد أقصى عند اشتراكك بأحد باقات المفوتر.

هل ما زالت باقة 50 مفوتر موجودة ضمن باقاتكم؟

نعم، ما تزال الباقة موجودة وبالإمكان الاشتراك بها

أي باقة تخولني الاستفادة من برنامج التميز؟

الاشتراك في باقة مفوتر 800 يجعلك تلقائياً عضواً في برنامج التميّز الذهبي.

أي الباقات المفوترة تتيح لي خدمة التجوال الدولي مجاناً؟

باقة مفوتر 800 هي الباقة الأنسب لك، حيث تمنحك 200 دقيقة اتصال دولية شهرياً وتعطيك ميزة استقبال المكالمات مجّاناً عند التجوال. بالإضافة الى 5 جيجابايت بيانات تجوال شهرياً

ما هي خدمة انترنت واي فاي؟

تتيح لك هذه الخدمة الاستفادة من شبكة واي فاي الخاصة بالاتصالات السعودية، والتي تنتشر في العديد من المرافق العامة والمقاهي والمطاعم في مختلف أنحاء المملكة وذلك عبر أكثر من ١٠ آلاف موقع.

كيف يمكنني الحصول على خدمة الإصلاح لجهازي؟

عندما يتعرض جهازك لأي ضرر اتصل ببرنامج حماية الأجهزة على الرقم المجاني 800 116 0029 وسيقوم مندوب خدمة العملاء بتوجيهك إلى أقرب مركز صيانة خاص لعملاء برنامج حماية الأجهزة، وللمدن الأخرى سيتم التنسيق لاستلام الجهاز.

ما هو برنامج التميز؟

"التميز" هو برنامجٌ صمم خصيصاً لعملاء الجوال المميّزين، ويفتح أمامهم عالماً من الخدمات الحصرية الراقية والفريدة التي تلبي تطلعاتهم ومتطلباتهم الشخصية على مدار الساعة.

ما هي الطريقة الأنسب لمعرفة الرصيد المتبقي في باقتي الحالية؟

بإمكانك استخدام التطبيق الخاص بنا “My STC” ، أو إرسال 0 إلى 900 أو الاتصال على الرقم الموحد 900

كيف يمكنني إدارة الحساب الخاص بي؟

يمكنك إدارة حسابك عبر التطبيق "My STC" أو الاتصال على الرقم الموحد 900، حيث يمكنك شحن خطك وتجديد أو تغيير باقتك الحالية، واستعراض معلومات باقتك، ودفع الفواتير، ومعرفة رصيد البيانات الخاص بك.

كيف يمكنني تسديد الفواتير الخاصة بي؟

بإمكانك تسديد الفواتير عن طريق الصراف الآلي أو نقاط التواصل مع المصرف الخاص بك، أو عبر الاتصال على الرقم الموحد 900 أو عن طريق تطبيق MySTC

ما الذي يجب علي فعله قبل السفر؟

أول خطوة يجب عليك أن تقوم بها هي التأكد من توفر خدمة التجوال الدولي لديك، ويمكن تفعيل الخدمة والتأكد من توفرها عن طريق إرسال الرمز 1400 إلى 900 .

كيف يمكنني التأكد من توفر خدمة التجوال في البلد الذي أنوي السفر إليه، ومعرفة أسعار التجوال فيه؟

"خدمات التجوال في الدولة التي ترغب زيارتها وأسعار التجوال لدى المشغلين متوفرة على الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview أو بإرسال اسم الدولة إلى 900 ، كذلك بالاتصال على خدمة العملاء على الرقم 900 مباشرة أو باستخدام الرقم 00966114555555، وتتحمل شركة الاتصالات السعودية تكاليف هذه المكالمة ."

ماهي باقات التجوال للمكالمات والإنترنت لعملاء المفوتر؟

1- باقة التجوال في دولة الإمارات
2- باقة التجوال في دولة البحرين
3- باقة التجوال في دولة قطر
4- باقة التجوال في دولة الكويت

ما هي باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

"1- باقة إستقبال المكالمات للإجازات
2- باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث"

كيف يمكنني معرفة أسعار التجوال الدولي؟

"1- من خلال الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview
2- عبر تطبيق MySTC
3- عبر إرسال اسم الدولة إلى 900"

ماهي أفضل طريقة للدخول إلى الإنترنت أثناء التجوال؟

يمكنك استخدام باقات الإنترنت من STC والتي تتوفر في أكثر من 50 دولة حول العالم، ولمعرفة الباقات المتوفرة يرجى إرسال 6300 أو كلمة تجوال إلى 900، أو استخدام خدمة الإنترنت عن طريق
الجوال مع المشغلين المقدمين لهذه الخدمة مع مراعاة الاستهلاك نظراً لتطبيق بعض المشغلين أسعار عالية لتجوال الإنترنت، و كمقترح يمكنك عند الحاجة لاستخدام الإنترنت بشكل عالٍ استخدام شبكات WiFi المحلية في حال توافرها في البلد المسافر له ودفع تكاليفها مباشرة لمقدم الخدمة بنفس البلد، أو الاشتراك بباقات إنترنت التجوال المقدمة من STC .

هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت أثناء التجوال تخص خدمة البلاك بيري فقط أو لخدمة جوال نت أيضاً؟

5 ميجا بايت مجاناً تخص خدمة البلاك بيري فقط، وهي كافية لاستخدام الدردشة (بلاك بيري ماسنجر BB Messenger) .

هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت لعملاء بلاك بيري كافية أثناء التجوال؟

تعتمد على حسب استخدامك، وفي بعض الأحيان إذا كان الاستخدام عاليًا يتم تجاوز 5 ميجابايت، و ننصح بالاشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من STC .

هل حجم البيانات 10 ميجابايت كافية للايفون أثناء التجوال؟

تعتمد على حسب استخدامك، وفي بعض الأحيان إذا كان الاستخدام عاليًا يتم تجاوز 10 ميجابايت، و ننصح بالاشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من STC .

ماهي أفضل طريقة لتخفيض استهلاك الإنترنت لمن يستخدم جهازًا ذكيًا خارج المملكة أثناء التجوال؟

الاشتراك بإحدى باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من STC .

هل سيتم احتساب تكلفة استخدام الإنترنت على الشبكات الغير داخلة ضمن عرض الإنترنت في حال اشتراكي بإحدى باقات إنترنت التجوال؟

نعم سيتم احتساب السعر الأساسي حسب سعر الشبكة والدولة، لذا ننصح بوضع الجهاز على الوضع اليدوي لاختيار الشبكات المفضلة لتفادي مثل هذه الحالات.
ويمكن معرفة الشبكات المفضلة في تلك الدولة عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق موقع الاتصالات السعودية أو عن طريق تطبيق MySTC .

في حال استخدامي للإنترنت وأثناء الاستخدام قمت بالإشتراك بإحدى باقات الإنترنت للتجوال، هل أستطيع متابعة تصفحي للإنترنت مجاناً؟

"في حال إشتراكك بالباقة تأكد من قطع الاتصال نهائياً بالانترنت وابدأ إتصال جديد حيث أن الخصم سيبدأ عند عمل إتصال جديد بالانترنت بعد الإشتراك بشكل صحيح بالباقة.
وتأكد من اتصالك بشبكة المزود الذي يقدم خدمة الانترنت لعملاء STC وذلك عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق الموقع أو عن طريق تطبيق MySTC ."

هل تشتمل باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر على خدمة دردشة البلاك بيري؟

نعم، ولكن لابد من التأكد من الاشتراك في خدمة البلاك بيري الأساسية .

خدمة الشريحة المريحة أثناء التجوال, هل تعمل جميع الأرقام أم الرقم الأساسي فقط؟

لا بد من توفر خدمة التجوال للرقم الأساسي، وعند التجوال يمكن استقبال المكالمات والرسائل على جميع الأرقام ولكن لا يمكن إجراء المكالمات إلا من خلال الرقم الأساسي، ويمكن تفعيل الأرقام الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية وحسب دعم المشغل لرمز التفعيل، علماُ أن قيمة استخدام التجوال لجميع الأرقام سيتم فوترتها على الرقم الأساسي.

كيف يمكنني إجراء مكالمة أثناء التجوال؟

"تذكر أنه عليك إضافة رمز الدولة التي تريد الاتصال بها، حتى لو كنت تتصل مباشرة من قائمة العناوين، على سبيل المثال: للاتصال برقم جوال في السعودية من أي دولة أخرى، يجب عليك الاتصال بالرقم التالي 009665XX XX XXXX
أما إذا كنت ترغب في الاتصال بأي رقم محلي في الدولة التي تقوم بزيارتها في الوقت الحالي، فعادةً ما تقوم شركة التشغيل في الدولة المضيفة بتوصيل المكالمة بصورة مباشرة ."

كيف يتم إرسال الفاتورة لي مقابل إجراء و استقبال المكالمات؟

عندما تستخدم جوالك أثناء التجوال سوف تحتفظ شركة التشغيل المضيفة بسجل مكالماتك (بهدف التحاسب مع الاتصالات السعودية )، ومن ثم تقوم بإرسال هذه السجلات إلى شركة الاتصالات السعودية والتي تقوم بدورها بتجميع رسوم المكالمات هذه وإضافتها إلى فاتورتك، وسوف تظهر كل الرسوم بالريال السعودي حيث تقوم شركة الاتصالات السعودية بتحويل رسوم شركة التشغيل الأجنبية من أجلك تلقائياً، علماُ أنه يمكن أن يستغرق وصول ملفات مكالماتك من المشغل عدة أيام .

هل يتم احتساب نقاط برنامج قطاف أثناء التجوال؟

نعم .

هل تخفيض باقة الأهل والأصدقاء ينطبق أثناء التجوال؟

لا ينطبق تخفيض باقة الأهل والأصدقاء أثناء التجوال وسيقوم المشغل في الدولة التي تزورها باحتساب أسعار المكالمات جميعها حسب تسعيرته المعلنة على موقع الشركة .

هل باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون تكون سارية المفعول أثناء التجوال؟

"باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون ليست سارية المفعول أثناء التجوال.
وهذه الباقات تطبق فقط داخل شبكة الاتصالات السعودية، وعند التجوال يتم تسعيرها من قبل المشغل في الدولة التي تزورها تحت استخدام تجوال GPRS بحسب تسعيرة المشغل المذكورة في موقع الشركة ."

هل الحد الائتماني يطبق أثناء التجوال الدولي؟

"يمكن أن تتأخر تفاصيل مكالمات المتجول من المشغل الدولي لعدة أيام، وهذا يعني أنه يمكن تجاوز الحد الائتماني أثناء التجوال بسبب تأخر وصول المكالمات .
وبالإمكان رفع الحد الائتماني مؤقتا بالاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 أو بالرقم الدولي 00966114555555 ."

خدمة الشرائح المتعددة أثناء التجوال هل تعمل جميع الشرائح أم الشريحة الأساسية فقط؟

جميع الشرائح المتعددة تعمل في إجراء المكالمات ولكن استقبال المكالمات يكون عن طريق الشريحة الأساسية فقط، ويمكن تفعيل الشرائح الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية .

كيف أستطيع الحصول على الرقم السري الآخر عند أدخال رقم Pin خطأ؟

يمكنك الحصول على الرقم السري ويسمى (PUK1) عن طريق موقع خدماتي أو تطبيق MySTC

هل يتم احتساب رسوم عند الانتقال من مشغل إلى آخر أثناء التجوال الدولي؟

لا يتم احتساب أي مبالغ عند التنقل بين المشغلين .

هل يتم احتساب تكلفة عند الاتصال على مركز خدمة العملاء 900 أو 00966114555555 من الجوال المفوتر أثناء التجوال الدولي؟

لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الاتصال على 900 أو 00966114555555

هل يتم الخصم من الرصيد بالنسبة لسوا عند الاتصال على مركز خدمات العملاء 900 أو 00966114555555 أثناء التجوال الدولي؟

لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الاتصال على 900 أو 00966114555555

هل يتم احتساب تكلفة عند تحويل المكالمات أثناء التجوال الدولي؟

سيتم احتساب تكلفة على العميل الذي قام بتحويل رقمه إلى مكالمات تجوال صادرة .

عميلان متجولان في نفس البلد عندما يتصل أحدهما بالآخر هل يتم احتساب مكالمة محلية بالنسبة لهذه البلد أو تحسب مكالمة إلى السعودية؟

"سيتم احتساب مكالمة إلى السعودية بالنسبة للعميل الذي أجرى الاتصال، أما بالنسبة للعميل الذي استقبل الاتصال فسيتم احتساب رسوم استقبال المكالمة على شبكة المشغل في تلك الدولة . ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview"

ما أفضل طريقة لإجراء الاتصالات الداخلية في نفس الدولة أثناء التجوال؟

"يمكن إجراء الاتصالات الداخلية عن طريق جوالك دون الحاجة لإدخال مفتاح البلد وتكون تكلفة المكالمة هي سعر الاتصال المحلي حسب البلد والمشغل الذي يتم إجراء المكالمة من شبكته ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview أو بإرسال اسم البلد إلى 900، أو عن طريق تطبيق MySTC ."

هل هناك شبكات تقوم باحتساب قيمة المكالمات حتى لو لم يرد الطرف الآخر؟

نعم هناك القليل من الشبكات التي تقوم باحتساب قيمة استخدام شبكتها بالدقيقة حتى لو لم يرد الطرف الآخر، على سبيل المثال: الشبكات في الولايات المتحدة الامريكية تقوم بذلك.
وهناك مقترحات للتوفير أثناء التجوال وذلك بإرسال رسائل نصية قصيرة SMS بدلاً من إجراء مكالمة، ويكون استقبال الرسائل النصية عندما تكون بالخارج مجاناً، أيضا استقبال المكالمات أثناء التجوال يكون غالباً أرخص من إجراء المكالمات .

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6328 إلى 900 أو اتصل بـ900 باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4141 إلى 900 أو اتصل بـ900 مع ملاحظة أنه يجب التأكد من دعم الخدمة للدولة التي تنوي الذهاب إليها، والتأكد من وقت توفر الخدمة .

كيف أستطيع إلغاء الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

"باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6329 إلى 900 أو اتصل بـ900
باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4149 إلى 900 أو اتصل بـ900"

كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات للإجازات لعملاء المفوتر؟

"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."

كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات لدول الابتعاث لعملاء المفوتر؟

"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي
http://www.stc.com.sa/wps/wcm/connect/arabic/individual/mobile/international/overview وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."

ما هي باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"يومية
أسبوعية
شهرية"

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"

كيف يمكنني الاستعلام عن استخدام أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"

كيف أستطيع معرفة قائمة الدول والمشغلين لباقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

"أرسل 6350 إلى 900
أو عن طريق إرسال اسم الدولة إلى 900"

في حال فقدان الجوال أثناء السفر كيف يمكنني الحصول على شريحة بديلة؟

يمكن الحصول على الشرائح البديلة عن طريق:

الاتصال بالرقم 00966114555555 علماً بأن المكالمة مجانية عند الاتصال من رقم STC التواصل مع المركز الخاص بخدمة عملاء التجوال الدولي عبر البريد الإلكتروني:
ics@stc.com.sa مع إرفاق صورة الجواز أو الهوية موضحاً عليها طلب شريحة بديلة (بدل فاقد) وعنوان واضح، ورقم هاتف أو جوال في الدولة الموجود فيها .

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات التجوال للمكالمات والرسائل لعملاء المفوتر؟

"باقة تجوال الامارات صالحة لمدة أسبوع ارسل 6444 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)

باقة تجوال الامارات صالحة لمدة 3 أيام ارسل 6445 إلى 900 (قيمة الباقة 200 ريال) باقة تجوال البحرين صالحة لمدة أسبوع ارسل 6443 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)
باقة تجوال قطر صالحة لمدة أسبوع ارسل 6442 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)
باقة تجوال الكويت صالحة لمدة أسبوع ارسل 6441 إلى 900 (قيمة الباقة 400 ريال)"

هل يمكنني الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر؟

نعم يمكن الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر، كما يمكن الاشتراك في الباقة نفسها أكثر من مرة خلال نفس الشهر.

كيف يتم دفع الفاتورة ؟

"تستطيع دفع الفاتورة بعدة طرق:
1- تسديد الفواتير باستخدام بطاقات البنوك على شبكة SPAN داخل مكاتب خدمات العملاء تسديد الفواتير عبر أجهزة الخدمة الذاتية للاتصالات STC Kiosk، وذلك باستخدام بطاقات البنوك على شبكة SPAN .
2- تسديد الفواتير باستخدام البطاقات الائتمانية Visa & MasterCard & American express من خلال موقع خدماتي .
3- تسديد الفواتير من خلال البنوك وعبر ""سداد للمدفوعات"" أومن خلال قنوات البنوك الإلكترونية المختلفة الصراف الآلي ATM، الهاتف المصرفي، الإنترنت، إضافة للسداد داخل فروع البنوك نقداً أو بشيك مصرفي، كما تتميز بعض البنوك بتقديم خدمات السداد عبر أجهزة الإيداع النقدي أو SMS. رقم المفوتر شركة الاتصالات في أنظمة البنوك .تسديد الفواتير من خلال البنوك وعبر ""سداد للمدفوعات"" أومن خلال قنوات البنوك الإلكترونية المختلفة الصراف الآلي ATM، الهاتف المصرفي، الإنترنت، إضافة للسداد داخل فروع البنوك نقداً أو بشيك مصرفي. كما تتميز بعض البنوك بتقديم خدمات السداد عبر أجهزة الإيداع النقدي أو SMS. رقم المفوتر شركة الاتصالات في أنظمة البنوك ."

ما الذي يترتب عليه عدم سداد الفواتير المستحقة؟

يتم فصل الإرسال كإجراء أولي ولاتتم الإعادة إلا بعد السداد، وفي حال عدم السداد يتم فصل الإرسال والاستقبال معا كإجراء ثانٍ ومن ثم يتم إلغاء الخدمة نهائيًا في حال عدم السداد وإدراج العميل على قائمة المديونية .

كيف أشترك في باقة هاتف بلس؟

  • اتصل بـ900
  • أو من خلال تطبيق MySTC
  • أو من خلال موقع خدماتي MySTC

أين يمكن أن تعمل باقة هاتف بلس؟

في جميع الأحياء التي تخدمها شبكة الهاتف الثابت .

هل يمكنني ترقية باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى؟

يمكن للعميل التحويل من باقة هاتف بلس إلى جميع الباقات الأخرى ماعدا هاتف 30 لا يمكن التحويل إليها .

هل يمكنني تتغير باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى أقل؟

نعم يمكنك تغيير باقة هاتف بلس إلى هاتف، بشرط إكمال مدة العقد كامل (12 شهرًا).

ما هي المفاتيح المتاحة للاشتراك بها ضمن باقة هاتف بلس؟

مفتاح الجوال .

هل يمكنني خفض باقة هاتف بلس إلى باقة هاتف 30؟

لا يمكن ذلك، الترقية تكون إلى باقات أعلى .

ما هي خدمة هاتف البطاقة؟

هي خدمة هاتف ثابت بخاصية الاستقبال، ويقتصر الإرسال منها إلى أرقام خدمة (800) المجانية وأرقام الطوارئ و900، كما يمكن الاتصال داخليًا ودوليًا فقط عبر بطاقات الاتصال مرحبا.

ما هي مزايا هاتف البطاقة؟

طريقة سهلة وملائمة لذوي الميزانية المحدودة للتحكم بمصروفاتهم بصورة أفضل من خلال استخدام بطاقات مسبوقة الدفع. للأشخاص الذين يتشاركون في المسكن، تمثل خدمة هاتف البطاقة حلًا بسيطاً يمكّنهم من المشاركة في وسائل الاتصال أيضًا وهو الخط الثابت . توفر خدمة هاتف البطاقة على العملاء مشقة الخروج إلى مواقع خارجية للقيام باتصالاتهم. خط ثابت بدون متاعب سداد الفواتير .

ماهي استثناءات خدمة هاتف البطاقة؟

لا يمكن الحصول على رقم مميز. لا يمكن الاشتراك بخدمات التخفيض مثل الأهل والأصدقاء وتخفيض الإنترنت. لا يمكن الاشتراك في جميع الخدمات الرأسية ماعدا خدمتي ( الإظهار والانتظار). لا يمكن الاتصال على خدمة الإنترنت.

ما هي خدمة إنفجن؟

هي خدمة التلفزيون التفاعلي المتطور من شركة الاتصالات السعودية والتي توفر مزايا للاستمتاع بمشاهدة التلفزيون، مثل التحكم بالبث المباشر وذلك بمشاهدة ما تريد وقت ما تريد، والفيديو حسب الطلب وكذلك التحكم العائلي بما تشاهده أفراد العائلة. إنڤجِن.. سوف تغير مفهوم المشاهدة التلفزيونية.

ما هي مزايا الخدمة؟

تأتيكم إنفجن بخصائص متطورة للمشاهدة التلفزيونية مثل:
  • 1) باقات متنوعة من القنوات التلفزيونية تم اختيارها لتناسب احتياجاتكم.
  • 2) فيديو حسب الطلب، والتي تقدم لكم أحدث الأفلام والمسلسلات التلفزيونية متى تريد.
  • 3) قائمة متقدمة لمشاهدة جدول البرامج.
  • 4) إمكانية تسجيل البرامج التلفزيونية الحية ومشاهدتها بأي وقت TV Recording.
  • 5) إيقاف البرامج الحية وإعادة البث (المشاهدة) إلى الوراء Pause & Rewind.
  • 6) إمكانية مشاهدة معظم البرامج السابقة والتي تم بثها خلال السبعة أيام الماضية Catch-up TV.
  • 7) خاصية التحكم الأسري المتطورة والتي تمكنكم من إعداد ملف خاص لكل فرد من أفراد العائلة للقنوات والبرامج المسموح بمشاهدتها.

ما هي أسعار خدمة إنڤجِن؟

أطلقت شركة الاتصالات السعودية مفتاح إنڤجِن الجديد الإضافي لباقات الإنترنت اللامحدود وباقات فايبر وفايبر بلس، وذلك بمبلغ قدرة 25 ريالًا
شهرياً، يحصل العميل من خلاله على: جهاز البث الرقمي مجاناً + الباقة الأساسية مجاناً + التركيب مجاناً.

أين تتوفر الخدمة؟

تتوفر خدمة إنڤجِن في مناطق المملكة:
  • لجميع العملاء المغطاة مساكنهم بشبكة الألياف البصرية.

لماذا أختار إنفجن بدلاً من بالبث الفضائي؟

من خلال الشبكات المتطورة لشركة الاتصالات السعودية توفر إنڤجِن مزايا فريدة لا تتوفر في البث الفضائي مثل: الفيديو حسب الطلب إيقاف وإعادة بث البرامج السابقة وذلك لأن البث يتم عبر شبكات الاتصالات والتي توفر قناة اتصال متبادلة بين المستخدم والمصدر على عكس الاتصال الفضائي.

ما هي باقات الخدمة؟

هناك عدة أنواع من الباقات: باقة إنڤجِن الأساسية (مجاناً)، بالإضافة إلى الباقات التلفزيونية الإضافية المميزة (الباقة المنوعة Variety، باقات أبو ظبي الرياضية، باقات OSN، باقة المجد).

للمزيد قم بزيارة موقع إنفجن

ماهي أسعار الفيديو حسب الطلب؟

بالنسبة لخدمتي إنـ سينما VIP وإنـ أفلام، فيتم احتساب الأسعار حسب موعد إصدار وجودة الفيلم أو البرنامج، ويمثل السعر الموضح بجانب كل فيلم تكلفة استئجاره وعرضه لمدة 48 ساعة.
بالنسبة لخدمة STARZ Play، فلها اشتراك شهري ثابت (30 ريالًا للشهر الواحد) يتيح لك مشاهدة جميع المحتوى المعروض على الباقة خلال شهر كامل، كما يحصل المشترك على شهر مجاناً عندما يشترك بهذه الباقة لأول مرة.
كما يمكنكم الاشتراك بباقة "شاشتي" بـ 25 ريالًا شهرياً والتي تتيح لكم مشاهدة مجموعة مختارة من الأفلام والمسلسلات وبرامج الأطفال بمجموع يتجاوز 1000 ساعة. .

هل أستطيع اختيار القنوات داخل الباقات؟

تم اختيار الباقات لتلبي احتياجاتكم ورغابتكم ولا يمكن اضافة قناة معينة بل يلزم الاشتراك باحدى الباقات التي تحتوي القناة.

هل ستتأثر سرعة الإنترنت عند تفعيل الخدمة ؟

بالنسبة للمشتركين عبر شبكة الألياف البصرية، فخدمة إنڤجِن لا تؤثر على سرعة الإنترنت لديهم، بل يمكنهم تصفح الإنترنت والتمتع بسرعات عالية مع مشاهدة القنوات الفضائية في نفس الوقت

ما هي خدمة تطبيق ماي إنڤجِن؟

ماي إنڤجِن هي مجموعة من التطبيقات للهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسوب تسمح لجميع عملاء إنڤجِن بمشاهدة أغلب المحتوى المقدم لهم بدون رسوم إضافية، ويشمل المحتوى مكتبة متنوعة من الأفلام، والمسلسلات الغربية والعربية وقنوات البث المباشر.

كيف يمكنني الاشتراك بخدمة تطبيق ماي إنڤجِن؟

للاستمتاع بالخدمة تحتاج إلى خدمة إنڤجِن، بعد ذلك يتم الدخول بواسطة اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بجهاز استقبال إنڤجِن، وفي حال عدم تمكنك من الدخول يرجى الاتصال على 900 وطلب التأكد من كون خدمة ماي إنڤجِن مفعلة لخطك

هل خدمة إنڤجِن لدي ستتغير أو تتأثر إن استخدمت ماي إنڤجِن؟

الاشتراك في خدمة ماي إنڤجِن أو استخدامها لن تؤثر في خدمة إنڤجِن التلفزيونية في منزلك.

ما هي باقات الخدمة؟

هناك عدة أنواع من الباقات: باقة إنڤجِن الاساسية (مجاناً)، بالإضافة إلى الباقات التلفزيونية الإضافية المميزة (الباقة المنوعة Variety، باقات أبو ظبي الرياضية، باقات OSN، باقة المجد.). لمزيد من المعلومات فضلاً قم بزيارة موقع Invision

ما هي أسعار الباقات؟

  1. باقة إنڤجِن الأساسية: مجاناً
  2. سعر الباقات الإضافية المميزة كالتالي:
  3. الباقة المنوعة: 85 ريالًا شهرياً
  4. باقة المجد: 50 ريالًا شهرياً
  5. باقات شبكة OSN يمكنك الاشتراك بإحدى باقات OSN الرائعة التالية:
  6. باقة Entertainment Get Started بسعر 79 ريالًا سعوديًّا
  7. باقة Ultimate Entertainment بسعر 50 ريالًا سعوديًّا
  8. باقة Movies بسعر 70 ريالًا سعوديًّا
  9. باقة Ultimate Movies بسعر 50 ريالًا سعوديًّا
باقة Ultimate Sports بسعر 80 ريالًا سعوديًّا باقات أبو ظبي الرياضية: يمكنك الاشتراك بإحدى باقات أبو ظبي الرياضية الرائعة التالية: باقة الرياضية اكسترا: 109 ريالًا شهرياً باقة أبو ظبي الرياضية اكسترا: 69 ريالًا شهرياً باقة أبو ظبي الرياضية: 39 ريالًا شهرياً.

هل أحتاج إلى اشتراك إضافي لكل جهاز تلفزيون؟

كل جهاز إنڤجِن مرتبط بـ باقة هاتف وإنترنت مستقلة.

هل هناك مدة التزام للاشتراك بالخدمة؟

ليس هناك مدة التزام بالاشتراك في الخدمة.

ماهي الشروط والأحكام للإشتراك في الباقة المنوعة (Variety)؟

يمكن للمشترك الاختيار بين الباقة المنوعة الشهرية بدون عقد، أو الباقة المنوعة عقد سنوي متضمنه العرض الخاص

في حال الرغبة بالحصول على العرض:
- مدة الاشتراك في الباقة 12 شهر من تاريخ التفعيل.
- عرض خاص لمدة 3 أشهر مجاناً عند الاشتراك في الباقة لمدة سنة.
- سعر الباقة 85 ريال شهرياً يتم إحتسابها من الشهر الرابع بعد انتهاء العرض الخاص.
- في حالة إلغاء الباقة قبل انتهاء مدة الاشتراك (سنة) سيتم احتساب 175 ريال كرسوم إلغاء.
- لن يكون هناك أي رسوم إضافية في حال أراد المشترك الترقية من الباقة المنوعة الشهرية بدون عقد إلى الباقة المنوعة مع عقد سنوي
- سيترتب عن الإنتقال من الباقة المنوعة بعقد سنوي إلى الباقة المنوعة الشهرية رسوم مقدارها 175 ريال إذا كان الإنتقال خلال العام الأول.

ماهي خدمة إنـ سينما VIP وإنـ أفلام؟

خدمة إن سينما VIP تحتوي على آخر الإنتاجات السينمائية من المحتوى العربي والغربي، خدمة إن أفلام تحتوي على أفضل الكلاسيكيات المحبوبة والشيقة من المحتوى العربي والغربي.

كيف أستطيع ترقية الباقة التلفزيونية؟

يمكنكم ترقية وتغيير الباقات التلفزيونية من خلال الاتصال على 900.

كيف أستطيع طلب فيديو؟

من خلال القائمة الرئيسية بالضغط على زر "MENU" على جهاز الريموت كنترول ومن ثم اختيار "حسب الطلب".

ما هي خدمة استئجار الأفلام من خلال بطاقة (سوا)؟

هي خدمة تمكنكم من استئجار الأفلام من مكتبة الفيديو حسب الطلب والدفع بواسطة البطاقات مسبقة الدفع (سوا) بالإضافة إلى شحن وإعادة شحن الحساب الرئيسي والحسابات الفرعية للمستخدم، من أهم مزايا الخدمة هي إمكانية إنشاء حسابات فرعية والتي يمكن شحنها من الحساب الرئيسي وكذلك استرجاع المبالغ من الحسابات الفرعية الى الحساب الرئيسي

كيف أصل إلى الأفلام التي قمت بطلبها؟

يمكنكم الوصول إلى الأفلام التي قمت بطلبها باختيار "حسب الطلب من القائمة الرئيسية ثم اختيار "أفلامي "

كم مرة أستطيع مشاهدة الأفلام التي قمت بطلبها؟

يمكن مشاهدة الأفلام أو البرامج التلفزيونية التي قمت بطلبها بعدد غير محدود من المرات خلال فترة الاستئجار 48 ساعة.

كيف أبحث عن البرامج التلفزيونية أو الفيديو حسب الطلب؟

من خلال القائمة الرئيسية لدليل التلفزيون واختيار البحث التلفزيوني" او" البحث في قائمة حسب الطلب". *
* يمكنكم البحث عن الفيديو من خلال اسم الفيديو أو الممثلين أو نوع الفيديو أو اسم المخرج.

ما هي خدمة STARZ Play؟

هي مكتبة يضاف إليها أحدث ما تقدمه هوليوود من أفلام ومسلسلات تلفزيونية. وفي بعض الحالات خلال أقل من 24 ساعة بعد بثها في الولايات المتحدة الأمريكية وتتوفر باشتراك شهري ثابت قيمته 30 ريالاً.

كيف أستطيع الاشتراك بخدمة STARZ Play أو "شاشتي"؟

يلزمك أن تكون عميل إنڤجِن، ويمكنك الاشتراك بباقة شاشتي أو STARZ Play بالاتصال على مركز العناية بالعملاء على الرقم 900، أو عبر واجهة المستخدم الخاصة بجهاز استقبال إنڤجِن بالانتقال لقسم شاشتي أو STARZ Play والضغط على زر الاشتراك

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي بخدمة شاشتي أو STARZ Play؟

يمكنك إلغاء الخدمة بالاتصال على العناية بالعملاء على الرقم 900.

كيف يمكنني تجربة خدمة STARZ Play؟

سيتم منح المشترك شهرًا مجانيًّا عند اشتراكهم لأول مرة بخدمة STARZ Play كعرض ترويجي، وفي حال تم إلغاء الاشتراك واشترك العميل مجدداً فسيتم احتساب قيمة الاشتراك بشكل اعتيادي.

هل يوجد رقم للاتصال في حالة الاستفسارات والأعطال؟

في حالة وجود أية استفسارات أو أعطال نسعد بتواصلكم من خلال الطرق التالية:
  1. 1-الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900
  2. 2-عبر تويتر
a. للاستفسار عن الخدمة وخصائصها (@InVision_STC) للأعطال وطلب الخدمة (@STCcare)

ماذا أفعل في حالة عدم ظهور القائمة الرئيسية على الشاشة؟

الرجاء التأكد من اتصال كيبل الـ HDMI بين جهاز إنڤجِن والتلفاز ثم قم بإعادة تشغيل جهاز إنڤجِن وفي حال استمرار المشكلة يتم الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900 قسم الدعم الفني.

قمت بطلب فيديو ولكن لا أستطيع مشاهدته

سوف يتوفر الفيلم أو البرنامج الذي قمت بطلبه في قائمة "حسب الطلب" ومن ثم اختيار "أفلامي".
وبخصوص اختيار الأفلام والبرامج، هناك مدة زمنية محددة لمشاهدتها، وقد تكون هذه المدة الزمنية قد انتهت حين قمت بطلبها.

الصورة التلفزيونية غير واضحة أو يوجد تقطع بالصورة أو بالصوت

الرجاء التأكد بأن كيبل البيانات مثبت بشكل صحيح في جهاز إنڤجِن.
التأكد من أن جهاز المودم لديك يعمل بشكل سليم، وفي حال استمرار المشكلة الرجاء الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900

تبدو شاشة التلفزيون مصغرة أو ممتدة؟

في حالة عدم مناسبة الصورة للشاشة (الصورة صغيرة أو ممتدة) قم بتعديل خصائص الصورة من خلال جهاز التلفزيون الخاص بكم.

لا تظهر لدي جميع القنوات التلفزيونية

سوف تظهر لديكم القنوات التلفزيونية المتوفرة في باقاتكم. في حالة عدم وجود قناة أو قنوات في باقة اشتراككم الرجاء الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900

لا أستطيع مشاهدة البرنامج من خلال خاصية البرامج السابقة

بعض القنوات لا تتوفر فيها خاصية الاستعادة أو محدودة الحقوق في الاستعادة.

مَن يستطيع الاستفادة من خدمه الخط الساخن ؟

هذه الخدمة موجهة لجميع عملاء الهاتف سواء الأفراد أو الشركات والمؤسسات.

ما هي أجور خدمة الخط الساخن؟ وكيف يمكن طلبها؟

للخدمة أجر اشتراك شهري قدره 5 ريالات شهريًّا، وبدون أجور تأسيس . ويمكن طلب الخدمة من خلال الاتصال بمنافذ البيع المختلفة ، أو بمركز العناية بعملاء الهاتف (900)، أو مكاتب الاشتراكات. لقطاع الأعمال الاتصال بـ 8002440000، أو مكاتب خدمات قطاع الأعمال، أو عن طريق موقع خدماتي .

كيف يتم الحصول على خدمة الخط الساخن ؟

تقدم الخدمة في جميع منافذ البيع ومراكز مبيعات قطاع الأعمال وعن طريق موقع خدماتي.

ما هي رسوم الاشتراك بخدمة الخط الساخن ؟

رسوم الاشتراك 5 ريالات سعودية شهرياً، وبدون رسوم تأسيس.

كيف يتم سداد أجور الاشتراك لخدمة الأرقام المفضلة؟

يتم تسديد أجور الاشتراك بالخدمة من خلال فاتورة العميل.

عن الاشتراك بخدمة الخط الساخن هل تستطيع استخدام الهاتف كهاتف عادي (إرسال واستقبال)؟

نعم، فهذه الخدمة مجرد خاصية إضافية على الهاتف ولا تعمل إلا بعد 5 ثوانٍ من رفع السماعة، وإذا أردت إجراء مكالمات اعتيادية عليك البدء بإدخال الرقم المراد الاتصال به قبل انقضاء الـ5 ثوانٍ، كما أن الهاتف يستقبل جميع المكالمات أيضًا.

ما المقصود بالحد الائتماني للحساب؟

الحد الائتماني للحساب هو الحد الأقصى لقيمة المكالمات بحيث يتم فصل إرسال الخدمة (فصل إشعار مبكر) عند بلوغ أو تجاوز قيمة المكالمات لهذا الحد (قيمة مكالمات فقط بدون رسوم الاشتراك)، مع ملاحظة أنه يتم تنبيه العميل (إشعاره) بقرب تجاوز حده الائتماني عبر رسالة نصية SMS، وتتم إعادة الخدمة آليًا حال رصد سداد مبلغ الحد الائتماني (للمزيد من التفاصيل، الاطلاع على وسائل السداد المتاحة- سداد إشعار مبكر/سداد مقدم) .

من أين أحصل على فاتورة الهاتف وأين أدفعها؟

يمكنك الحصول على فاتورتك الهاتفية عن طريق: صندوق البريد - من مكتب محدد من مكاتب خدمات العملاء (صفحة أولى فقط) بالتسجيل في موقع الشركة والاطلاع على التفاصيل وحفظها. ويمكنك تسديد الفاتورة بالطرق التالية: عبر الصراف الآلي - عبر الهاتف المصرفي - عبر البنك - عبر بعض مكاتب خدمات العملاء.

كيف يمكن لي سداد الفاتورة الأولى عند التأسيس (الخاصة برسوم التأسيس)؟

حال تأسيس الخدمة يحصل العميل على فاتورة أولى خاصة برسوم التأسيس، حيث يلزمه سداد هذه الرسوم وذلك عبر وسائل السداد المتاحة (السداد المقدم) للاطلاع على مزيد من التفاصيل – يمكن الرجوع إلى وسائل السداد المتاحة عبر الرابط

هل الأرقام الدولية التي يتم تحديدها لأرقام الهاتف المنزلي أم للجوال؟

يمكن تحديد أرقام دولية سواء جوال أو هاتف منزلي .

هل يمكن للعميل الجمع بين خدمة البلد المفضل وخدمة الأهل والأصدقاء؟

لا يمكن ذلك .

هل يمكن تحديد الأرقام لأكثر من بلد في خدمة البلد المفضل؟

يمكن تحديد الأرقام لبلد واحد فقط.

ماهي متطلبات الحصول على خدمه البلد المفضل؟

توفر خاصية الصفر الدولي لدى العميل .

كم من الأرقام الدولية يمكن تحديدها للاستفادة من خدمة البلد المفضل؟

يمكن تحديد خمسة أرقام للاستفادة من الخدمة .

ماهي خدمة البلد المفضلة؟

هي خدمة تتيح للمشترك الحصول على تخفيض قدره (25%) على المكالمات الدولية بحد أقصى (5) أرقام يختارها العميل لبلد واحد محدّد مقابل رسوم اشتراك (5) ريالات شهريًا .

ما هي خدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

هي خدمة تعطي العميل إمكانية الاتصال بـ10 أرقام صادرة فقط (محلية، داخلية، دولية، جوال، موبايلي) يفضلها العميل، وعند تفعيل العميل لهذه الخـدمة دون تحديد أي رقم مفضل، فإن خط هاتفه يكون استقبال فقط، وفي كل الأحوال يمكن للعميل الاتصال على أرقام الطوارئ .

هل هناك رقم سري يسمح بالتحكم بخدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

نعم، وهو آخر أربعة أرقام من هاتف العميل المراد تفعيل الخدمة عليه .

كيف تتم برمجة الأرقام (العشرة) لخدمة الأرقام المفضلة؟

تتم برمجة خاصية الأرقام عن طريق العميل، أما مراكز العناية بالعملاء فهي فقط لتفعيل الخدمة .

هل بالإمكان تغيير الرقم السري؟

نعم، عن طريق البرمجة في هاتفك وتكون على النحو التالي: # الرقم السري الجديد * الرقم السري الجديد * الرقم السري القديم *00* ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين .

ما هي أجور الاشتراك في خدمة الأرقام المفضلة؟

10 ريال شهرياً .

هل يمكن للعميل إلغاءخدمة الأرقام المفضلة؟

نعم. يمكن للعميل إلغاء الخدمة في أي وقت وذلك عبر منافذ البيع .

كيف يتم تفعيل الخدمة؟

يتم تفعيل الخدمة عن طريق برمجة العميل هاتفه الخاص به .

هل الأجور تشمل أجور التأسيس وأجور الاستخدام لخدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

ستقدم الخدمة مجانًا بدون أجور التأسيس وسيكون هناك أجر اشتراك قدره 10 ريالات شهرياً وليس هناك أجور استخدام .

هل يستطيع العميل إضافة أو إلغاء أي رقم من القائمة خلال فترة الاشتراك؟

نعم يستطيع العميل إضافة أي رقم وذلك عند إلغاء رقم آخر، كما يمكنه إلغاء أي رقم لا يرغبه .

هل خدمة الأرقام المفضلة متوفرة في المقاسم؟

نعم الخدمة متوفرة في جميع المقاسم بالمملكة.

هل يستطيع العميل برمجة أكثر من 10 أرقام في خدمة الأرقام المفضلة؟

لا، لأن الحد المسموح به 10 أرقام فقط .

هل يستطيع العميل تعليق (إيقاف) خدمة الأرقام المفضلة خلال الشهر؟

لا يستطيع العميل تعليق الخدمة لأية فترة .

إذا لم يستطع العميل تشغيل خدمة الأرقام المفضلة؟

يتم الاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 لفتح بلاغ بالمشكلة .

إذا ألغى العميل الخدمة في منتصف الشهر، كم تحتسب أجور الخدمة على العميل في الفاتورة؟

تحتسب الخدمة على العميل 5 ريالات.

ما هي خدمة عدم الإزعاج؟

هي خدمة تمكن العميل من التحكم بخاصية استقبال المكالمات الواردة وذلك عن طريق برمجة خاصية عدم الإزعاج على جهاز هاتفه في أي وقت يشاء وإعادة خاصية الاستقبال بعد إلغاء البرمجة من قبل العميل .

كيف يتم الحصول على خدمة عدم الإزعاج؟

تقدم الخدمة في جميع منافذ البيع (مكاتب خدمات العملاء، مركز العناية بالعملاء (900)، مراكز مبيعات قطاع الأعمال).

ما هي أجور الاشتراك في خدمة عدم الإزعاج؟

الاشتراك الشهري: 5 ريالات .

كيف يتم تفعيل خدمة عدم الازعاج ؟

لتشغيل الخدمة: (# 26 *) لإلغاء الخدمة: (# 26 #) ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين.

ما هي الرسالة التي يسمعها المتصل في حال كانت خدمة عدم الإزعاج مفعلة لدى العميل؟

سيستمع المتصل للرسالة الصوتية التالية: ( عزيزي المتصل، إن خدمة عدم الإزعاج مفعلة على الرقم الذي طلبته، نأمل الاتصال في وقت لاحق. شكراً ) .

عند تفعيل خدمة عدم الإزعاج هل يستقبل العميل مكالمات من (هاتف، جوال، داخلي، دولي)؟

لا يستطيع ذلك لأن الخدمة تحجب جميع المكالمات .

أهم مزايا خدمة عدم الإزعاج؟

  • تمنح العميل إمكانية التحكم في برمجة الخدمة في أي وقت يشاء باستخدام هاتفه .
  • تعطي العميل الخصوصية حيث يستطيع منع استقبال أي مكالمة هاتفية في الوقت الذي يرغب .
  • تمكن العميل من حجب الاتصالات الواردة سواء كان من هاتف أو جوال أو خط دولي .
  • تعتبر خدمة مريحة وسهلة الاستخدام .

هل خدمة عدم الإزعاج متوفرة في المقاسم؟

نعم، هي متوفرة في جميع المقاسم.

ماهي خدمة مفتاح الجوال؟ هل هي صفر الجوال؟

يمكنّك المفتاح من الاتصال من الهاتف الى أي جوال أو مشغّل آخر بسعر ثابت 150 ريالًا في الشهر أو 119 ريالًا في الشهر وعقد 12 شهرًا.

هل هناك دقائق محدودة للاتصال عبر مفتاح الجوال أم أن الخدمة مفتوحة؟

الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بواقع 700 دقيقة في الشهر.

هل يوجد شرط جزائي عند إلغاء خدمة مفتاح الجوال؟

نعم سياسة المفتاح تلزم العميل بغرامة بمبلغ 119 ريالًا عند الإلغاء.

ماهي خدمة المفتاح الدولي؟ هل هي الصفر الدولي؟

المفتاح الدولي تتيح لك التكلم من هاتفك بدون الصفر الدولي .

ما الفرق بين مكالمات المفتاح الدولي والصفر الدولي؟

المفتاح الدولي تستطيع شحنه بأرصدة محدّدة هي 10، 20، 50 ريالًا، أما في الصفر الدولي لا تتحكم في الرصيد .

كيف أتصل برقم دولي بالمفتاح الدولي بدون صفر دولي؟ وكيف أستفيد من رصيد الشحن؟

بالاتصال على الرقم 1414 واتّباع التعليمات الصوتية .

إذا شحنت المفتاح برصيد 10 أو 100 ريال، هل يجب استخدامه لمرة واحدة؟

كل مبلغ تشحن فيه هاتفك له مدة صلاحية، فرصيد 10 و 20 ريال صلاحيته 30 يومًا، ورصيد 50 ريالًا صلاحيته 60 يومًا ورصيد 100 ريالًا صلاحيته 120 يومًا .

كيف أشحن الهاتف لأتمكّن من التكلم دوليًّا؟

عبر الاتصال على 900 أو عن طريق مكاتب المبيعات أو عن طريق موقع الشركة المفتاح الدولي .

هل سعر الدقيقة بخدمة المفتاح الدولي أقل تكلفة من الاتصال الدولي؟

الاتصال عبر المفتاح الدولي أقل تكلفة من الكبائن وبطاقات مرحبا، حيث تعرفة الثانية أقل من هللة .

هل أستطيع أن ألغي الخدمة؟ وهل عليّ الاتصال على 900؟

الخدمة تعتبر لاغية في حال انتهاء صلاحية الشحن أو عدم شحن الرصيد، ولا تتطلب الاتصال على 900 .

ما هي مزايا مفتاح الأبلود؟

إذا كنت من هواة الألعاب المتوفرة على الإنترنت، فإن هذا المفتاح مصمّم خصّيصًا لك، فهذه الميزة الإضافية تزيد سرعة رفع البيانات استنادًا إلى باقة ألياف التي اشتركت بها بهدف تحسين تجربتك في اللعب والمتعة (انظر الرابط أدناه). استفد من مزايا الألعاب الإلكترونية على الإنترنت اليوم! مفتاح الأبلود

كيف أحصل على مفتاح الأبلود؟

اتصل على 907 أو اشترك بالخدمة من خلال موقع الاتصالات السعودية: مفتاح الأبلود لإضافة مفتاح الأبلود مقابل قيمة منخفضة هي 49 ريالًا سعوديًا في الشهر تُضاف إلى فاتورتك الشهرية لراحتك. *ملاحظة: تحتاج الخدمة إلى توفّر الاتصال بتقنية الألياف البصرية.

كيف أحصل على الاتصال بتقنية الألياف البصرية؟

يمكنك التحقّق من توفّر شبكة الاتصال في حيّك السكني من خلال الموقع الإلكتروني للاتصالات السعودية: خرائط التغطية والمواقع ويمكن الاتصال بـ 900 لطلب المساعدة.

ما هي خدمة البرقية الهاتفية؟

هي خدمة إرسال برقية مكتوبة من عميل إلى عميل آخر أو لجهة حكومية أو لكبار الشخصيات سواء كان داخلياً أو دولياً أو باللغتين العربية والإنجليزية حيث تعتبر رسائل البرقية وثيقة رسمية يعتد بها قانونياً .

ما هي مزايا البرقية الهاتفية؟

برقيات مستعجلة تسلم في أقل من 6 ساعات. برقيات عادية داخل المملكة أو للدول العربية، أو لباقي دول العالم تسلم خلال 24 ساعة. البرقيات الإنسانية، وتعتبر كبرقية عاجلة.

كيف احصل على البرقية الهاتفية؟

الاتصال بمركز البرقية الهاتفية من الهاتف أو الجوال على الرقم 969 أو إرسال فاكس إلى مركز البرقية الهاتفية على الرقم 969 أو عن طريق صفحة خدماتي أو إرسال بريد إلكتروني إلى مركز البرقية الهاتفية على العنوان ln@stc.com.sa

ما هي أسعار البرقية الهاتفية؟

برقيات مستعجلة تسلم في أقل من 6 ساعات، وتكلفتها ريالًا واحدًا لكل كلمة. برقيات عادية داخل المملكة تسلم خلال 24 ساعة، وتكلفتها 0.50 ريال لكل كلمة. برقية عادية للدول العربية تسلم خلال 24 ساعة، وتكلفتها 0.60 ريال لكل كلمة. برقية عادية لباقي دول العالم تسلم خلال 24 ساعة يتم احتسابها بناء على التسعيرة الخاصة لكل دولة. البرقيات الإنسانية، وتعتبر كبرقية عاجلة، وتقدم مجاناً.

ماهي استثناءات خدمة البرقية الهاتفية؟

إرسال البرقيات غير متاح عن طريق أرقام مسبق الدفع أو التابعة للمشغلين الآخرين. لا يتم إرسال البرقيات الرسمية إلا عن طريق صاحب الهاتف نفسه. لا يتم استقبال المكالمات أو إرسال البرقيات من خدمة سوا.

ماهي خدمة استعلامات الدليل 905؟

هي خدمة متاحة لجميع العملاء ومتوفرة على مدار الساعة للاستعلام عن دليل أرقام الأفراد والسكني والتجاري والدولي.

ماهي تكلفة الاتصال على استعلامات الدليل 905؟

لعملاء الهاتف ريالًا واحدًا لكل اتصال. لعملاء الجوال تطبق تعرفة المكالمات العادية، وبحد أدنى ريال واحد. لعملاء المشغلين الآخرين تطبق تعرفة المكالمات العادية، وبحد أدنى 2 ريالان.

كيف يمكنني الانضمام إلى التميز ؟

1- الانضمام إلى التميز يكون أليًا ويجب أن يكون إجمالي مدفوعاتك خلال 12 شهرًا من متطلبات إحدى فئات التميز
2- للانضمام إلى فئة قطاف – تميز ذهبي يجب أن يكون إجمالي السداد 7800 ريال
3- للانضمام إلى فئة قطاف – تميز بلاتينيوم يجب أن يكون إجمالي السداد 24000 ريال
4- للانضمام إلى فئة قطاف – تميز ماسي يجب أن يكون إجمالي السداد 48000ريال

ماهي المميزات الموجودة في فئات التميز ؟

هناك العديد من المميزات لكل فئة من فئات التميز ولمزيد من المعلومات يرجى استخدام تطبيق mystc او زيارة الموقع والاطلاع على كامل المعلومات

كم الخصومات التي بامكاني اختيارها ؟

هناك العديد من الخصومات لكل فئة من فئات التميز ولمزيد من المعلومات يرجى زياره الموقعhttp://stc.sa/loyaltyprogramsen

كيف يمكنني اختيار خصم التميز ؟

بإمكان العميل اختيار خصومات التميز على حسب الفئة الموجود عليها وذلك باستخدام تطبيق MySTC بالدخول باسم المستخدم وكلمة المرور والدخول على المتجر والاطلاع على الخصومات والمفاتيح المحددة لخصومات التميز

هل بامكان أي شخص تفعيل أو إلغاء أو تغيير خصومات التميز ؟

لا , فقط رقم الولاء الأساسي باستطاعته التحكم في خصومات التميز أو المستخدم الأساسي لتطبيق MySTC عند الدخول للتطبيق باسم المستخدم وكلمة المرور

كيف يمكنني معرفه الرقم الأساسي للولاء وهل بإمكاني تغييره ؟

بإمكانك معرفة الرقم الأساسي للولاء عبر الدخول على MySTC وبإمكانك ايضًا تغيير الرقم الأساسي للولاء عبر اختيار أحد الأرقام المسجلة باسمك واختياره كرقم ولاء جديد .

هل بإمكان عملاء التميز الحصول على مميزات خارج شركة الاتصالات السعوديه ؟

نعم , يحصل عميل التميز على العديد من المزايا من ضمنها الاستفادة من الخصومات التي تقدم لعملاء التميز عبر أكثر من 3500 منفذ في المملكة ، حيث يقدم مجموعة من الشركاء خصومات بنسب متفاوتة لعملاء التميز . لمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع http://stc.sa/loyaltyprogramsen .

هل بإمكاني رؤية فئة التميز لبطاقتي سوا في MySTC؟

نعم .

هل بإمكاني الحصول على نقاط قطاف أكثر إذا كنت عميل تميز ؟

نعم , احتساب نقاط بطاقه سوا نفس احتساب نقاط الهاتف المفوتر وعلى حسب فئة التميز :
1-   قطاف – تميز ماسي <- 2 نقطة لكل 10 ريال شحن
2-      قطاف – تميز بلاتينيوم <- 1.5 نقطة لكل 10 ريال شحن
3-      قطاف – تميز ذهبي <- 1 نقطة لكل 10 ريال شحن
4-      قطاف – كلاسيك <- 1 نقطة لكل 10 ريال شحن

ما هو برنامج قطاف؟

قطاف هو برنامج ولاء لجميع عملاء شركة الاتصالات السعودية , يمكنك الاشتراك في برنامج قطاف مجانًا والبدء في تجميع نقاط قطاف كل مرة تقوم بسداد فاتورتك أو شحن رقمك سوا.

متى أستطيع الحصول على نقاط قطاف؟

تستطيع الحصول على النقاط عند سداد الفواتير المستحقة أو عند شحن رقمك سوا , يحصل على العميل على نقطة واحدة مقابل كل 10 ريال مدفوعة من الفواتير أو شحن السوا.

كيف يمكنني التسجيل في برنامج قطاف ؟

يمكنك التسجيل عن طريق إرسال 201 إلى الرقم 900 أو عن طريق استخدام تطبيق MySTC.

من المؤهل للانضمام إلى برنامج قطاف ؟

جميع عملاء شركة الاتصالات السعودية مؤهلين للانضمام لبرنامج لقطاف .

هل بامكاني تسجيل جميع هواتفي في قطاف ؟

نعم. في حال التسجيل في برنامج قطاف سيتم إضافه جميع أرقامك في العضوية مرتبطة برقم الهوية وسيتم البدء في احتساب النقاط

هل يتم تجميع النقاط ل مستخدمي بطاقات سوا على نفس العضوية الأساسيه

عملاء سوا لايشملهم تجميع نقاط قطاف على نفس العضوية الأساسيه للعميل وإنما توجد لديهم عضوية خاصة لتجميع النقاط على نفس الرقم سوا

هل بإمكاني استخدام هذه النقاط ؟

بإمكانك استخدام هذه النقاط في أي وقت والاستفادة منها في خدمات الاتصالات السعودية عن طريق تطبيق MySTC أو إرسال الرمز 1919 إلى الرقم 900 بالإضافة إلى الاستفادة من النقاط المجمعة لدى العميل في أكثر من 3500 منفذ للشركاء داخل المملكة . وللمزيد من المعلومات وأين يمكن استهلاك النقاط لدى الشركاء يرجى زيارة الموقع

كيف يمكنني معرفه رصيد نقاطي ؟

بإمكانك معرفه رصيد نقاطك عبر تطبيق MySTC أو بإرسال الرمز 202 إلى 900.

متى تنتهي صلاحية النقاط ؟

جميع نقاط قطاف صلاحيتها سنة كاملة من تاريخ اكتساب النقطة .

هل يتم تجميع النقاط على هاتف الواحد ؟


1-للمفوتر, جميع النقاط المحصلة من كل الهواتف المفوترة للجوال والثابت يتم تجميعها مع بعضها البعض تحت هوية العميل وبامكان أي رقم تحت هوية العميل الاستفادة من النقاط
2-لسوا , النقاط المحصلة لكل رقم على حدة يتم اكتسابها فقط على نفس الرقم وبالإمكان الاستفادة منها في أي وقت على نفس الرقم

ماذا يحدث للنقاط عندما أقوم بإلغاء هاتفي المفوتر ؟

النقاط المكتسبة تكون تحت هوية العميل في حال وجود أكثر من هاتف تحت هوية العميل , في حال عدم وجود أي هاتف آخر تحت هوية العميل فإن النقاط تلغى .

هل بإمكاني تحويل النقاط لأي شخص ؟

نعم , إذا كان لديك هاتف مفوتر أو هاتف ثابت يمكنك تحويل النقاط لأي هاتف مفوتر آخر مضاف في برنامج قطاف

ما القيمة التي تحملها النقاط عندما ترغب في الاستفادة منها بالشراء من المتاجر المشترِكة في برنامج قطاف؟

كل 5 نقاط قطاف تساوي ريال سعودي واحد، وذلك عند الشراء من المتاجر المشترِكة في برنامج قطاف.

كيف يعمل نظام الاستفادة من خدمات شركة الاتصالات السعودية؟

بمجرد إجراء الشراء، يُضاف المنتج الأساسي تلقائياً.
  1. في حالة الاستفادة من خدمة صدى ولم تضاف خدمة صدى إلى اشتراك العميل، سيعمل النظام تلقائياً على إضافة خدمة صدى.
  2. وبمجرد انتهاء صلاحية المنتج الذي تم شراؤه، سيظل المنتج الأساسي مثل صدى وموجود إكسترا مفعلاً ويلزم على العميل إلغاء التفعيل بنفسه عن طريق إرسال رمز إلغاء الاشتراك.

هل يمكنني إلغاء الاستفادة من الخدمة؟

بمجرد الاستفادة من النقاط، يتعذر عليك الرجوع عنها.

ماذا يحدث عند انتهاء صلاحية خدمات القيمة المضافة؟

بمجرد انتهاء صلاحية المنتج الذي تم شراؤه، سيظل المنتج الأساسي مثل صدى وموجود إكسترا مفعلاً ويلزم على العميل إلغاء التفعيل بنفسه عن طريق إرسال رمز إلغاء الاشتراك.

هل بإمكاني تحويل نقاط من سوا إلى مفوتر ؟

إذا كان لديك بطاقة سوا بإمكانك فقط تحويل نقاط قطاف لأي بطاقه سوا آخرى مضافة في برنامج قطاف . لايمكن تحويل النقاط بين الهاتف المفوتر و سوا .

كم عدد النقاط التي أستطيع تحويلها واستلامها ؟

1- الطرف المحول : الحد الأعلى للرقم في تحويل النقاط 100 نقطة في الشهر .
2- الطرف المستقبل : يمكنك تلقي 300 نقطة قطاف في الشهر كحد أقصى .
3- الحد الأدنى لتحويل النقاط بين العملاء (20) نقطة ومضاعفاتها, مثل (20,40,60,80,100).

ماقيمة النقطة عند استهلاكها لدى الشريك ؟

عند طلب الاستفادة من نقاط قطاف لدى أحد شركاء قطاف يحصل العميل مقابل كل 5 نقاط مشتريات بقيمة 1 ريال لدى الشريك يمكنك استخدام المعادلة أدناه . عدد نقاط قطاف المتوفرة / 5 = قيمة المشتريات لدى الشريك

كيفية الاستفادة من نقاط قطاف لعمل خصومات من الخدمات المقدمة من stc ؟

عن طريق تطبيق MySTC أو إرسال الرمز 1919 إلى الرقم 900 مثال:- (- عند طلب خدمة صدى والخدمة غير مضافة للعميل , سيتم اضافتها للعميل آليًا .
- عند انتهاء خصم الخدمة , والخدمة مثل : صدى أو موجود اكسترا سيتم استمرارها وسيتم احتسابها على العميل وعلى العميل إلغائها بنفسه عن طريق إرسال رمز الإلغاء )

هل بإمكاني إلغاء الخصم ؟

إذا تم خصم النقاط فإنه لايمكن إلغائها .

خدمات ( صدى & موجود اكسترا) ماذا سيحدث عند انتهاءالخصم ؟

عند انتهاء الخصم على المنتج مثل صدى أو موجود اكسترا سيستمر عملها لدى العميل وسيتم احتسابها عليه وعلى العميل إلغائها بنفسه عن طريق إرسال رمز الإلغاء .

مكتبة الدعم

الدعم و المساعدة

نحن سعداء بتقديم الدعم والمساعدة

MySTC

  • شاهد وادفع فاتورتك
  • تتبع استخدامك للبيانات
  • فعل خدماتك وباقاتك
  • تطبيق MySTC

الموقع لا يدعم المتصفح الذي تستخدمه

يرجى تحديث متصفحك أو استخدام آخر نسخة من أي من المتصفحات التالية