• باقات الجوال
  • خدمات الجوال
  • باقات الهاتف
  • خدمات الهاتف
  • انترنت
  • التلفزيون
  • الخدمات
  • خدمات الولاء
  • التجوال الدولي
  • علاقات المستثمرين
  • علاقات الموردين
  • أسئلة عامة
  • الأجهزة الذكية
  • الاحتياجات الخاصة
  • الترقية إلى الباقات الجديدة
  • التميز
  • الاشتراك
  • التميز للجوال
  • الخدمات والمزايا
  • تغطية الشبكة
  • خدمة الجيل الرابع
  • عروض سوا
  • سوا
  • المفاتيح
  • الفواتير
  • خدمة STCwifi
  • هاتف بلس
  • هاتف
  • هاتف البطاقة
  • الخط الساخن
  • البلد المفضل
  • الاتصال بالأرقام المفضلة
  • خدمة عدم الازعاج
  • خدمة مفتاح الجوال
  • خدمة المفتاح الدولي
  • مفتاح الأبلود
  • خدمة حلول الواي فاي المنزلي و التسليك الداخلي
  • الإيقاف المؤقت
  • استعلاملت الدليل 905
  • البرقية الهاتفية
  • الألياف البصرية FTTH
  • واي فاي
  • جوال نت
  • باقات إلانترنت اللامحدودة
  • الخدمة العامة
  • حل المشاكل
  • خصائص الخدمة
  • الاتصال المباشر
  • البلد المفضل
  • الشكاوى
  • الفواتير
  • خدمة الاتصال بالارقام المفضلة
  • خدمة عدم الإزعاج
  • رسائل متعددة الوسائط
  • قطاف
  • قطاف سوا
  • أسئلة عامة
  • باقات التجوال الصوتية لمسبق الدفع
  • باقة فيفا البحرين للمفوتر
  • أسئلة عامة
  • أسئلة عامة

هل الترقية إلى باقات مفوتر إجباري؟

ليس إجباريًا، وبإمكانك البقاء على باقاتك الحالية.

هل ستتوقف الاشتراكات في الباقات القديمة؟ (إيزي، زيرو،إلخ).

نعم، لن تتمكن من الاشتراك في الباقات القديمة.

ماذا يحصل إذا انتهت كمية البيانات في باقات 100 و200 الجديدة؟

لن تتمكن من استخدام مزيد من البيانات، ولكن باستطاعتك الاشتراك في إحدى باقات انترنت الجوال أو الترقية لباقة أعلى تتناسب مع احتياجك.

إذا كان لديك باقة قديمة ولديك مفاتيح، هل بإمكانك تعديل المفاتيح؟ مثلًا: مفتاح السواليف، ومفتاح الأصدقاء.

نعم، التعديل على المفتاح ممكن.

كيف تستطيع عند اشتراكك في الباقات الجديدة معرفة رصيدك المتبقي من الدقائق والبيانات؟

باستطاعتك معرفة ذلك بإرسال رسالة نصيه بالرمز 2220 أو كلمة رصيد أو كلمة balance إلى 900.

إذا كان لديك باقة قديمة، هل بإمكانك الاشتراك في المفاتيح؟

الاشتراك في المفاتيح غير ممكن لمشتركي الباقات القديمة.

إذا كان لديك باقة قديمة، هل بإمكانك تغيير الباقة إلى باقة قديمة أخرى؟ على سبيل المثال من إيزي إلى زيرو؟

لا يمكنك ذلك. بإمكانك التغيير إلى باقات مفوتر فقط.

إذا كان لديك باقة قديمة ولديك مفاتيح، هل يمكن إلغاؤها؟

نعم، يمكنك ذلك.

كيف أستطيع الاشتراك في باقة المفوتر المناسبة؟

للعملاء الحاليين:

مفوتر 30 أرسل 4081 إلى 900 أو عن طريق موقع خدماتي وتطبيق MySTC
مفوتر 100 أرسل 4082 إلى 900 أو عن طريق موقع خدماتي وتطبيق MySTC
مفوتر 200 أرسل 4083 إلى 900 أو عن طريق موقع خدماتي وتطبيق MySTC
مفوتر 400 أرسل 4084 إلى 900 أو عن طريق موقع خدماتي وتطبيق MySTC

للعملاء الجدد : يمكنك زيارة أحد مكاتب المبيعات

ماهي باقات المفوتر الحالية؟

"مفوتر 30 مفوتر 100
مفوتر 200
مفوتر 400
مفوتر 1000

باقات المفوتر

هل الخصومات نقدية؟

هناك نوعان من الخصومات مع عقود الأجهزة الذكية:  خصم نقدي (Approved): أي أنك تحصل على الخصم نقدًا وحالًا.  خصم شهري (Unapproved): أي أنك ستحصل على الخصم شهريًا (قيمة الخصم مقسمة على عدد أشهر العقد، وتحسب في فاتورتك).

كيف يتم تحديد أحقيتك لخصم نقدي أو شهري؟

النظام هو الذي سيحدد الأحقية، وذلك بناء على معادلات وجداول تأخذ في الاعتبار وضعك الحالي، التميز، إلخ، علماً بأنَّ جميع العملاء الجدد بإمكانهم الاستفادة من الخصم الشهري. أي أن بإمكان جميع عملائنا الجدد والحاليين الاستفادة من خصومات الأجهزة الذكية.

كم عدد الأجهزة الذكية الذي يمكنني الحصول عليه؟

هذا العدد يحدد آليًا بواسطة النظام، علماً بأنه لا يمكن تفعيل أكثر من عقد واحد للرقم الواحد.

هل بإمكان العملاء الجدد الاستفادة من خصومات الأجهزة الذكية؟

نعم، يحق للعملاء الجدد الاستفادة من خصومات الأجهزة الذكية، وذلك بحصولهم على الخصم الشهري. علمًا بأن العدد الأقصى هو جهازين للعملاء الجدد.

عند حصولك على عقد أجهزة ذكية، هل لذلك تأثير على قيمة اشتراك الباقة الشهري؟

لا، اشتراك الباقة الشهري لا يتأثر بوجود عقد أجهزة ذكية أو عدمه. على جميع العملاء دفع قيمة اشتراك الباقة الشهري.

في حالة أن قيمة الخصم أعلى من قيمة الجهاز الذي اخترته، كم تكون قيمة الخصم؟

قيمة الخصومات الموضحة في الجدول السابق هي قيمة قصوى. أي في حالة أن سعر الجهاز أقل من قيمة الخصم، تخصم قيمة الجهاز فقط (أي أنك ستحصل على الجهاز مجانًا). أما في حالة أن سعر الجهاز أكثر من قيمة الخصم، ستدفع الفرق نقدًا.

هل بإمكانك تغيير الباقة الشهرية إذا كان لديك إحدى باقات الأجهزة الذكية؟

بإمكانك الترقية إلى باقة أعلى فقط (مثلًا: من مفوتر 100 إلى مفوتر 200) ولن يؤثر ذلك على مدة العقد.

في حالة أن المشترك غير باقته الشهرية إلى باقة أعلى، هل يستحق خصمًا إضافيًا؟

لا، يعطى الخصم فقط عند تفعيل العقد. في حال تغيير الباقة لاحقًا لن يتبع ذلك خصومات إضافية.

هل بإمكاني تغيير باقتي إلى باقة أقل في حالة وجود عقد أجهز ذكية؟

لا، لا يمكن ذلك. عليك إلغاء العقد أولًا.

هل بإمكاني تغيير الجهاز في حالة وجود عقد أجهزة ذكية؟

لا، عليك إلغاء العقد أولًا، وتصفية المستحقات إن وجد، ومن ثم أخذ عقد جديد.

هل هناك غرامة مالية في حالة رغبتي في إلغاء عقد الأجهزة الذكية؟

لا يوجد غرامة مالية لإلغاء العقد، لكن في حالة أنك قد حصلت على خصم نقدي، فعليك إعادة الخصم عن الفترة المتبقية فقط. مثال: 
• حصولك على خصم نقدي.
• باقة مفوتر 400.
• مدة العقد 18 شهرًا. 
• سعر الجهاز 2,000 ريال.
• قيمة الخصم المدفوع لك 2,000 ريال نقدًا.
• فترة الإلغاء: بعد 9 أشهر.
• عليك دفع 1,000 ريال، وهي المتبقي من قيمة الخصم للفترة المتبقية من العقد.

ما هي أوقات العمل الرسمية لمركز خدمة عملاء برنامج حماية الأجهزة (0029 116 800)؟

من السبت إلى الخميس: من 8 صباحاً إلى 11:00 مساء، الجمعة: من 4 مساء إلى 11:00 مساء

ماذا إذا كنت حصلت على خصم شهري ورغبت في إنهاء العقد؟

بإمكانك إلغاء العقد فورًا دون أي غرامات، وسيتوقف الخصم الشهري حالًا.

هل أستطيع التسجيل في البرنامج بعد شراء الجهاز؟

يمكن التسجيل في البرنامج في وقت لاحق، فعملية التسجيل تتم أثناء عملية شراء الجهاز الجديد فقط.

هل أدفع المبلغ نقدًا؟

لا، عند إنهائك العقد، سيسجل المبلغ المستحق على الفاتورة. وبإمكان الموظف طباعة طلب دفع . علمًا بأن أي مدفوعات من قبلك ستذهب لتسوية هذا المبلغ أولًا.

عميل تميز على باقة مفوتر 100، هل تحسب الدقائق الممنوحة من برنامج التميز أولا أو الدقائق الممنوحة مع باقة 100؟

يتم احتساب الاستخدام من الـ 500 دقيقة الممنوحة مع الباقة الشهرية أولا.

كيف ألغي الاشتراك في البرنامج؟

عن طريق التوجه إلى أي معرض لشركة الاتصالات السعودية، أو الاتصال على 900

هل هناك أي تغيير على برنامج التميز؟

لا.

هل برنامج حماية الأجهزة قابل للتحويل؟

البرنامج غير قابل للتحويل لحساب أي شخص آخر أو تطبيقه على جهاز غير الجهاز الجديد الذي قمت بشرائه وتسجيله في البرنامج.

مشترك لديه خصم الاحتياجات الخاصة على إحدى الباقات القديمة وقام بالترقية إلى باقات مفوتر، هل يستمر الخصم أم ينبغي إعادة تفعيله؟

يستمر الخصم ولا ينبغي إعادة تفعيله.

كيف يوفر لي برنامج حماية الأجهزة النقود؟

يوفر لك برنامج حماية الأجهزة النقود عن طريق وضع حد أعلى لما ستقوم بدفعه على أي من الأضرار التي يتعرض لها جهازك وإن اقتضى تبديله بجهاز آخر. الجدول التالي يبين مقدار التوفير لجهاز iPhone 5 باعتبار أن قيمته 2799 ريال (على سبيل المثال)

هل بإمكاني حماية أكثر من جهاز تحت البرنامج؟

يمكنك حماية ثلاثة أجهزة مؤهلة – كحد أعلى – إلى حساب الخط المفوتر وذلك عن طريق طلب إضافة برنامج حماية الأجهزة – وقت الشراء - والموافقة على احتساب رسوم الاشتراك لكل جهاز في الفاتورة الشهرية.

كيف يمكنني الحصول على خدمة الإصلاح لجهازي؟

عندما يتعرض جهازك لأي ضرر، اتصل ببرنامج حماية الأجهزة على الرقم المجاني 800 116 0029 وسيقوم مندوب خدمة العملاء بتوجيهك إلى أقرب مركز صيانة خاص لعملاء برنامج حماية الأجهزة، وللمدن الأخرى سيتم التنسيق لاستلام الجهاز.

هل بإمكان العميل ذوي الاحتياجات الخاصة الاستفادة من خصومات الأجهزة الذكية؟

نعم، يمكنه ذلك. ويعطى العميل نفس قيمة الخصم الموضحة في جدول الخصومات للباقات.

ماهو خصم الاحتياجات الخاصة مع باقات مفوتر؟

سيحصل المشترك من ذوي الاحتياجات الخاصة على:
  • 1- خصم 50% على الاشتراك الشهري للباقة.
  • 2- خصم 50% على المكالمات داخل الشبكة.
  • 3- 300 دقيقة مكالمات فيديو داخل الشبكة كل شهر.
  • 4- 300 رسالة داخل الشبكة كل شهر.
  • 5- 300 رسالة وسائط متعددة داخل الشبكة كل شهر.

هل سيحصل عميل التميز على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري؟

لا، لن يحصل على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري باستثناء باقة مفوتر 30.

هل سيحصل عميل التميز على باقي الخصومات؟

نعم.

هل هنالك رسوم للإصلاح أو الاستبدال في حال تعرض الجهاز لأي ضرر؟

رسوم الإصلاح/الاستبدال هي 199 ريال لكل عملية، ويتم تحصيلها في مركز الصيانة.

هل هنالك غرامات مالية عند إلغاء الاشتراك في البرنامج؟

في حال لم تقُم بأي عملية إصلاح أو استبدال خلال فترة 6 أشهر من تاريخ اشتراكك، تستطيع إلغاء اشتراكك في البرنامج في أي وقت دون أي غرامة مالية. أما في حال تم إصلاح أو استبدال جهازك، يصبح الحد الأدنى لفترة الإشتراك 12 شهراً من تاريخ شراء الجهاز والانضمام للبرنامج

كيف يتم احتساب إجمالي المدفوعات خلال سنة؟

يتم احتساب مجموع مدفوعات آخر اثني عشر شهر.

كيف أستطيع الاشتراك في أي من المفاتيح المناسبة؟


المفتاح الدولي أرسل 4221 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC
مفتاح الرسائل أرسل 4211 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC
مفتاح السواليف أرسل 4231 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC

كيف أستطيع الاشتراك في باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

باقات حسب حجم الاستخدام
بإرسل رمز التفعيل المقابل لكل باقة إلى 900

الباقة 30 MB 120 MB 250 MB 500 MB 2 GB 5 GB
رمز التفعيل 2202 2203 2204 2205 2211 2215

باقات حسب مدة الاستخدام

ساعة بلا حدود يوم بلا حدود أسبوع بلا حدود شهر بلا حدود
موقع الجوال موقع الجوال موقع الجوال أرسل 2219 إلى 900

كيف أستطيع الاشتراك في باقة المفوتر المناسبة؟

للعملاء الحاليين:

مفوتر 30 أرسل 4081 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC
مفوتر 100 أرسل 4082 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC
مفوتر 200 أرسل 4083 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC
مفوتر 400 أرسل 4084 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC

للعملاء الجدد : يمكنك زيارة أحد مكاتب المبيعات

كيف يمكنني الترقية إلى الباقات الجديدة؟

يمكنك ذلك عن طريق:
1- الاتصال على 902.
2- مكاتب المبيعات.
3- موقع خدماتي.
4- تطبيق MySTC.

إرسال أحد الرموز أو العبارات التالية:
1- باقة مفوتر 30: أرسل 4081، أو مفوتر 30، أو Postpaid 30 إلى 900.
2- باقة مفوتر 100: أرسل 4082، أو مفوتر 100، أو Postpaid 100 إلى 900.
3- باقة مفوتر 200: أرسل 4083، أو مفوتر 200، أو Postpaid 200 إلى 900.
4- باقة مفوتر 400: أرسل 4084، أو مفوتر 400، أو Postpaid 400 إلى 900.

كيف يمكنني الترقية إلى الباقات الجديدة؟

يمكنك ذلك عن طريق: 
1- الاتصال على 902. 
2- مكاتب المبيعات. 
3- موقع خدماتي. 
4- تطبيق MySTC. 


إرسال أحد الرموز أو العبارات التالية: 
1- باقة مفوتر 30: أرسل 4081، أو مفوتر 30، أو Postpaid 30 إلى 902. 
2- باقة مفوتر 100: أرسل 4082، أو مفوتر 100، أو Postpaid 100 إلى 902.
3- باقة مفوتر 200: أرسل 4083، أو مفوتر 200، أو Postpaid 200 إلى 902.
4- باقة مفوتر 400: أرسل 4084، أو مفوتر 400، أو Postpaid 400 إلى 902.

ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

ماهي باقات المفوتر الحالية؟


مفوتر 30
مفوتر 100
مفوتر 200
مفوتر 400

باقات المفوتر

عند الترقية إلى إحدى الباقات الجديدة، إذا كنت على باقة زيرو أو زيرو بلس، هل ستحاسب على خدمات صدى، موجدود إكسترا، ...بعد الترقية

نعم.

إذا كان لديك عرض 99، أو عرض 199، في حالة الترقية كيف سيتم حساب الرسوم؟

سيتوقف العرض، وتحسب مدة الاشتراك في العرض حتى تاريخ الترقية فقط. أي أنك قد تحصل على مبلغ مسترجع عن الفترة المتبقية من العرض.

عند الترقية إلى إحدى الباقات الجديدة، ما هي طريقة احتساب الاشتراك في الباقة القديمة؟

عند الترقية، سيتم احتساب الاشتراك في الباقة القديمة حتى تاريخ الترقية. أي أنك ستحصل على مبلغ مسترجع للفترة المتبقية من الاشتراك في الباقة القديمة.

عند الترقية إلى إحدى الباقات الجديدة، ما هي طريقة احتساب الاشتراك في الباقة القديمة؟

عند الترقية، سيتم احتساب الاشتراك في الباقة القديمة حتى تاريخ الترقية. أي أنك ستحصل على مبلغ مسترجع للفترة المتبقية من الاشتراك في الباقة القديمة.

ماهي المفاتيح المتاحة لأي من باقات المفوتر الحالية؟

المفتاح الدولي – مع أي من باقات المفوتر (مفوتر 30 / مفوتر 100 / مفوتر 200 / مفوتر 400)
مفتاح الرسائل – مع أي من باقات المفوتر (مفوتر 30 / مفوتر 100 / مفوتر 200 / مفوتر 400)
مفتاح السواليف – مع باقات المفوتر (مفوتر 30 / مفوتر 100)
مفاتيح باقات المفوتر

هل يحق للعميل الترقية إلى ذهبي إذا تجاوز مبلغ الحد الأدنى للفئة الأعلى؟

لإتمام الترقية إلى فئة أعلى لا بد من إتمام شرطين وهما بلوغ الحد الأدنى للفئة الأعلى واستكمال سنة كاملة، وللتأكد من تاريخ استكمال المدة يرجى الاتصال بـ 900

هل الخصومات التي تقدم لعملاء التميز يستفيد منها رقم جوال واحد فقط أم جميع الأرقام؟

يستطيع العميل توزيع أي ميزة من ميزات البرنامج على أي رقم جوال طالما أن الرقم مسجل بنفس رقم هوية العميل.

كيف يتم احتساب إجمالي المدفوعات خلال سنة؟

يتم احتساب مجموع مدفوعات آخر اثني عشر شهر.

هل يتم احتساب كل جوال على حدة؟

يتم احتساب إجمالي المدفوعات لجميع الجوالات التي تندرج تحت هوية واحدة

كيف يتم احتساب إجمالي المدفوعات خلال سنة؟

يتم احتساب مجموع مدفوعات آخر اثني عشر شهر.

هل يحق للعميل الترقية إلى ذهبي إذا تجاوز مبلغ الحد الأدنى للفئة الأعلى؟

لإتمام الترقية إلى فئة أعلى لا بد من إتمام شرطين وهما بلوغ الحد الأدنى للفئة الأعلى واستكمال سنة كاملة، وللتأكد من تاريخ استكمال المدة يرجى الاتصال بـ 900

هل استقبال المكالمات مجاني لعملاء التميز أثناء التجوال الدولي؟

بناء على قرار هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات فإنه تم إيقاف استقبال المكالمات مجاناً أثناء التجوال الدولي لجميع المشغلين في المملكة، ومن منطلق التزام شركة الاتصالات السعودية بتنفيذ الهيئه فقد تم إلغاء خاصية الاستقبال المجاني لجميع العملاء دون استثناء بمن فيهم عملاء التميز، وذلك ابتداءً من يوم الجمعة الموافق 26/04/2013 ، وقد صممت الشركة باقة الاستقبال لدول الابتعاث، وهذه الباقة تتيح للعميل استقبال مكالمات التجوال مجاناً في دول الابتعاث الخارجي (21 دولة) المعتمدة من قبل وزارة التعليم العالي في برنامج خادم الحرمين الشريفين للابتعاث الخارجي وعلى جميع الشبكات. ويمكن لجميع عملاء الخطوط المفوترة الاشتراك بهذه الباقة بدون قيد أو شرط و للاشتراك في هذه الباقات يرجى إرسال رسالة نصيه بالرقم 4141 إلى 900أو الاتصال بـ 900.

كيف يتم الاستفادة من خصم جوال نت لعملاء التميز؟

بالاتصال بمركز خدمات العملاء 900.

كيف يتمكن العميل من الحصول على بطاقة عضوية التميز؟

من خلال أحد مكاتب التميز المنتشرة بالمملكة، ولمعرفة مواقع هذه المكاتب يرجى إرسال رقم 8 إلى الرقم 888999 والدخول على صفحة اتصل بنا في موقع التميز، كما يمكن طباعة تميز مؤقتة من موقع خدماتي

كيف أحصل على هدية التميز؟

للتأكد من الهدية يرجى الاتصال بالرقم 920011321

هل الخصومات التي تقدم لعملاء التميز يستفيد منها رقم جوال واحد فقط أم جميع الأرقام؟

يستطيع العميل توزيع أي ميزة من ميزات البرنامج على أي رقم جوال طالما أن الرقم مسجل بنفس رقم هوية العميل.

متى يحق للعميل الدخول في برنامج التميز ؟

إذا بلغ إجمالي مدفوعات العميل خلال آخر سنة الحد الأدنى لأي فئة من فئات التميز، وهي موضحة كالاتي:

الفئة الماسية: للعملاء الذين قاموا بسداد 48,000 ريال فأكثر خلال سنة
الفئة الذهبية: للعملاء الذين قاموا بسداد 24,000 ريال على الأقل خلال سنة
الفئة الفضية : للعملاء الذين قامو بسداد 7,800 ريال على الأقل خلال سنة

كيف يستطيع العميل تحويل الميزات بين أرقام الجوال التي تتبع له؟

بالاتصال بمركز خدمات العملاء 900 .

كيف يتم الاستفادة من خصم جوال نت لعملاء التميز؟

بالاتصال بمركز خدمات العملاء 900.

هل هناك عدد محدود من الأرقام عند التأسيس للاستفادة من خصم رسوم الأرقام المميزة؟

بإمكان عميل التميز تأسيس رقم مميز واحد بالسنة والاستفادة من خصم رسوم الأرقام المميزة حسب الفئة.

ما هو مقدار الخصم لخدمة جوال نت المقدم من الشركة لعملاء التميز؟

العميل الماسي : خدمة جوال نت بخصم 100% على الباقة المفتوحة.
العميل الذهبي : خدمة جوال نت خصم 50 % على الباقة المفتوحة.
العميل الفضي : خدمة جوال نت خصم 30 % على الباقة المفتوحة.

كيف أحصل على هدية التميز؟

للتأكد من الهدية يرجى الاتصال بالرقم 920011321

ما هي إجراءات استلام شريحة جوال باسم مشترك آخر؟

بالنسبة للأفراد:
•تفويض مصدق من صاحب الجوال وكالة شرعية.
بالنسبة للمؤسسات والشركات:
•تفويض على مطبوعات المنشأة تصديق المنشأة وتصديق الغرفة التجارية مع صورة من ترخيص مزاولة النشاط

ملاحظة: يجب أن يذكر في التفويض أو الوكالة الشرعية استلام الشريحة واسم المفوض.

ما هي الشروط والمستندات المطلوبة للحصول على هاتف جوال؟

- بالنسبة للأفراد: تعبئة نموذج الطلب. نسخة من بطاقة الأحوال إضافة إلى البطاقة الأصلية للمطابقة.  - بالنسبة للمؤسسات والشركات: تعبئة نموذج الطلب. صورة عن السجل التجاري.

كيف أحدث بيانات الشريحة؟

عن طريق زيارة أقرب فرع لك وتكون معك الشريحة.

هل أستطيع تحويل الخط المفوتر إلى شحن والعكس ؟وكيف؟

نعم بإمكانك عن طريق زيارة الفرع.

كيف أستطيع تحويل الخط من مفوتر إلى مسبق دفع؟

للتحويل من خط مفوتر إلى مسبق دفع لابد أن يمضي شهرين على الأقل على تأسيس الرقم، و من ثم سداد كافة المبالغ المترتبة على الرقم إضافة إلى مبلغ 50 ريال عبارة عن قيمة تغيير الشريحة إلى مفوتر، على أن لايكون العميل مدرج في قائمة المديونية.

هل خدمة تحويل الرصيد يزيد من مدة صلاحية استخدام رقم المحول إليه؟

لا.

فقدت جوالي فماذا أفعل لإيقافه؟

اتصل على 900 لإيقاف الخدمة مؤقتاً ثم توجه إلى أحد مكاتب خدمات العملاء للحصول على شريحة جديدة

ما هي فئات البرنامج؟

وينقسم البرنامج إلى ثلاث فئات:  الفئة الماسية للعملاء الذين يبلغ مجموع فواتيرهم في السنة 48,000 ريال فأكثر.  الفئة الذهبية للعملاء الذين يبلغ مجموع فواتيرهم في السنة 24,000 ريال فأكثر.  الفئة الفضية للعملاء الذين يبلغ مجموع فواتيرهم في السنة 8,700 ريال فأكثر.

كيفية الانضمام للبرنامج؟

يتم انتقاء العملاء وإدراجهم بالبرنامج آلياً حسب استهلاكهم وسدادهم.

كيفية التنقل بين فئات التميز؟

يمكن التدرج بين فئات التميز آلياً وذلك بناء على متوسط الاستهلاك بعد نهاية فترة العضوية الحالية.

ما هو برنامج التميز؟

برنامج التميز من الجوال يهدف إلى الاعتناء والاهتمام بشريحة معينة من العملاء بتقديم خدمات وميزات بما يتلاءم مع متطلباتهم واحتياجاتهم في تعاملهم وتواصلهم مع الشركة.

من هم العملاء التميز؟

أي مستخدم للجوال (فئة الأفراد) بمتوسط فاتورة في السنة الواحدة بمبلغ 7,800 ريال فأكثر على أن يكون العميل منتظما بالسـداد ;وسوف يكون انضـمام العميل بالبرنامج تلقائيا وسيتم تبليغه من قبل المختصين بالبرنامج.

ما هي مدة العضوية بالبرنامج؟

مدة العضوية بالبرنامج سنة كاملة، قابلة للتجديد آلياً شريطة أن يطابق مستوى استهلاك العميل وانتظامه بالسداد للحدود الدنيا للانضمام بالبرنامج.

ما هي المزايا والخدمات التي يقدمها البرنامج؟

يحصل العميل على ألف (1000) دقيقة محلية (داخل شبكة الجوال) مجانية عند انضمامه للبرنامج. يحصل العميل على بطاقة ' التميز '، والتي تمنحه خدمات مميزة عبر مكاتب خدمات العملاء التابعة للجوال أو الاتصالات السعودية أو وكلاء الجوال والمنتشرة في جميع أرجاء المملكة، تتمثل هذه الخدمات في تقديم الأفضلية وسرعة الخدمة للعميل الأفضلية عند الاتصال بمركز العناية بالعملاء وخدمته عن طريق مجموعة برنامج التميز المتخصصة والمدربة للقيام بذلك على أفضل وجه الحصول على شريحة مجانية إضافية لاستخدامها في حال فقد أو تلف شريحته الأساسية وإمكانية تفعيلها خارج وداخل المملكة بالاتصال بمجموعة التميز الانضـمام التلقائي لبرنامج قطاف والذي يخول العميـل الحصـول على نقاط للاسـتفادة منها بمكافآت مجانية مرونة تامة في رفع الحد الائتماني حسب رغبة العميل تجربة الخدمات الجديدة للجوال مجانا خلال الفترة التجريبية قبل إطلاقها تجاريا

عندما أستفسر عن رصيدي في الشريحة يظهر لي دقائق مجانية ومكتوب بجانبها free onnet ما المقصود فيها؟

هذه دقائق مجانية داخل شبكة الـ STC فقط.

هل بالإمكان استخدام خدمة شحن خط سوا من الخطوط المفوترة في حالة أن الرقم تجاوز الحد الائتماني أو مفصول لعدم السداد؟

لا يمكن للعميل استخدام الخدمة في حالة أن رقمه تجاوز الحد الائتماني أو مفصول.

هل يتم الحصول على العروض الترويجية لشحن سوا في حالة الشحن عن طريق الجوال المفوتر؟

لا.

ما هي المبالغ التي يمكنني تحويلها من خطي المفوتر لخط سوا؟

المبالغ التي يمكن للعميل تحويلها 10,20,50,100.

هل هنالك عدد محدود من المبالغ المحولة من خط مفوتر لخط سوا؟

نعم، مجموع المبالغ المسموح بتحويلها في اليوم 100 ريال وفي دورة الفوترة هو 500 ريال.

هل المبلغ الذي تم به شحن رصيد سوا يدخل من ضمن الحد الأدنى لباقتي زيرو وزيرو بلس للجوال المفوتر؟

نعم، المبلغ الذي تم به شحن رصيد سوا يدخل ضمن الحد الأدنى لباقتي زيرو وزيرو بلس للجوال المفوتر.

ماهي باقة الاستقبال لدول الابتعاث الخارجي؟

هي باقة تتيح للعميل الاستقبال برسم شهري منخفض في دول الابتعاث.

هل يلزم تجديد الاشتراك كل شهر؟

لا يلزم التجديد حيث إن الباقة مستمرة حتى يتم إلغاء الاشتراك من قبل العميل.

كيف يتم تغطية المبلغ المستخدم في خدمة كمل؟

يتم تغطية المبلغ عند أول إعادة شحن للرقم.

هل توجد تكلفة إضافية عند استخدام مبلغ خدمة كمل؟

لا توجد أي تكلفة إضافية عند استخدام مبلغ الخدمة وتتم التغطية من دون احتساب أي فوائد عند أول إعادة شحن الرقم.

ماهي خدمة رقمي؟

خدمة رقمي تمكن عملاء STC من معرفة رقم شريحة الجوال دون الحاجة للاتصال على رقم آخر لمعرفته في حال وجود أكثر من شريحة أو أكثر من رقم لدى العميل  الطريقة: من اليسار إلى اليمين : #150* ثم اتصال

هل تعمل خدمة كمل في التجوال الدولي؟

نعم الخدمة تعمل في حالة التجوال الدولي.

هل تعمل خدمة كمل مع 8* للجوال المفوتر؟

الخدمة لا تعمل مع خدمة 8*

هل يوجد رسوم للإشتراك في خدمة كمل؟

الخدمة مجانية ومتاحة بدون رسوم للإشتراك.

هل لخدمة كمل اشتراك شهري؟

لا يوجد رسوم شهرية على الخدمة فهي مجانية.

هل يوجد رسوم على خدمة شحن خط سوا من الخطوط المفوترة؟

الخدمة مجانية ومتاحة بدون أي رسوم.

ما هو سعر هذه الباقة؟

سعرها 30 ريال شهرياً.

ماهي طريقة الغاء الاشتراك؟

إرسال الرمز 4149 إلى 902، أو الاتصال على مركز العناية بالمشتركين 900.

ماهي طريقة إلغاء خدمة رسائل الفيسبوك والتي تتسبب في السحب من الرصيد؟

أرسل حرف غ إلى 86677 او حرف U

طريقة إلغاء رسائل المحتوى؟

إرسال رسالة فارغة للرقم 800444 وسوف يصلك رد بالخدمات وطريقة إلغائها.

ماهي طريقة التفعيل؟

إرسال الرمز 4141 إلى 902، أو الاتصال على مركز العناية بالمشتركين 900.

تم الاشتراك في خدمة البلاك بيري ولكن لا استطيع تصفح المواقع؟

أضف نقطة الوصول في جهازك APN: jawalnet.com.sa

هل هناك عدد محدود من عمليات الشحن باليوم من الخط المفوتر؟

نعم، يجب أن لا تتجاوز عدد عمليات الشحن باليوم عن 5 عمليات.

عند الدخول على الفيس بوك زيرو يخصم من رصيدي؟

يخصم من الرصيد عند فتح الصور أو مقاطع فيديو فهي لا تدخل من ضمن الفيس بوك زيرو المجاني.

كيف يمكنني إرسال ملاحظاتي على تغطية الشبكة؟


إذا واجهتك مشكلة في تغطية الشبكة، يمكنك إيصال ذلك عن طريق تطبيق MySTC باتباع الخطوات التالية:
  1. 1- يمكنك إرسال ملاحظتك بدون تسجيل الدخول لتطبيق MySTC


  2. 2- اضغط على القائمة في أعلى الصفحة



  3. 3- اختر ملاحظات على الشبكة:



  4. 4- قم بتفعيل خيار تحديد موقعك الحالي



  5. 5- اختر نوع البيئة المحيطة:



  6. 6- اختر نوع المشكلة:



  7. 7- اختر نوع الشبكة:



  8. 8- أرسل الملاحظة



ماهي أنواع الاشتراك بخدمة الجيل الرابع؟

شريحة بيانات مفوترة و شريحة بيانات مسبقة الدفع.

ماهي المناطق المغطاة بخدمة الجيل الرابع؟

لمعرفة مناطق تغطية الجيل الرابع عن طريق خرائط التغطية المتوفرة لدينا.

هل يمكن للعميل ترقية شريحة من الجيل الثالث إلى الجيل الرابع؟

لتفعيل الجيل الرابع مجاناً أرسل 4466 إلى 900 وللإلغاء أرسل 4469.

ماهي الخدمات التي تدعمها خدمة الجيل الرابع؟

شبكة الجيل الرابع تدعم السرعات العالية للاتصال بشبكة الإنترنت وتساعد في مشاهدة الفيديو بجودة عالية وتحميل البيانات بسرعة أكبر

هل هناك مودم خاص للجيل الرابع أم بإمكاني استخدام المودم الحالي للجيل الثالث؟

نعم تحتاج إلى مودم خاص للاستفادة من الجيل الرابع، ويتوفر حالياً في مكاتب المبيعات أجهزة المودم التي تدعم خدمة الجيل الرابع.

هل يمكنني شراء عروض أخرى أثناء اشتراكي في هذا العرض؟

نعم يمكنك ذلك.

مثال:عميل اشترك في العرض، وأجرى ثلاث اتصالات داخل الشبكة في أول يوم بالترتيب التالي: دقيقتين/جزء من دقيقة واحدة/ثلاث دقائق، كيف ستكون رسو

رسوم الاتصال ستكون على النحو التالي: دقيقتين= 1.15ريال حيث إن الدقيقة الأولى ستكون بريال واحد، وتمثل رسوم الاستخدام. جزء من دقيقة واحدة= 0.15 ريال. ثلاث دقائق= 0.45 ريال.

كيف تتحقق من رصيد سوا؟

بالضغط على #166* ثم اتصال

كيف تعرف الرموز المختصرة لخدمات سوا؟

برسالة نصية بالرقم 6060 إلى 900.

في حال كان الاتصال الأول في بداية اليوم خارج الشبكة، أو اتصال دولي، هل يتم حسم الرسم اليومي (1 ريال)؟

لا يتم تحصيل الرسم اليومي إلا في حال كان أول اتصال داخل الشبكة.

كيف أتأكد من استلامي الرصيد الإضافي؟

يمكنك طلب رسالة تأكيد من 900أو خدمة USSD بإدخال *166*9# ثم اتصال.

ماهي طرق شحن سوا؟

طرق عدة وهي (أدخل *155*رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اتصال)أو عن طريق البنوك أو البطاقة الائتمانية أو lموقع خدماتي أو تطبيق MySTC

هل يمكنني شراء عروض أخرى أثناء اشتراكي في هذا العرض؟

نعم يمكنك ذلك.

كيف أتأكد من استلامي الرصيد الإضافي؟

يمكنك طلب رسالة تأكيد من 900 أو خدمة USSD بإدخال *166*9# ثم اتصال.

مثال:عميل اشترك في العرض، وأجرى ثلاث اتصالات داخل الشبكة في أول يوم بالترتيب التالي: دقيقتين/جزء من دقيقة واحدة/ثلاث دقائق، كيف ستكون رسو

رسوم الاتصال ستكون على النحو التالي: دقيقتين= 1.15ريال حيث إن الدقيقة الأولى ستكون بريال واحد، وتمثل رسوم الاستخدام. جزء من دقيقة واحدة= 0.15 ريال. ثلاث دقائق= 0.45 ريال.

في حال كان الاتصال الأول في بداية اليوم خارج الشبكة، أو اتصال دولي، هل يتم حسم الرسم اليومي (1 ريال)؟

لا يتم تحصيل الرسم اليومي إلا في حال كان أول اتصال داخل الشبكة.

كيف سيتم إبلاغ العميل أنَّه تم تغيير فاتورته لشهرية بدلاً من شهرين؟

سيتم إبلاغ العملاء بإرسال رسالة لهم وقت تحويلهم للفاتورة الشهرية.

هل من الممكن طلب إيقاف طباعة الفاتورة؟

نعم بالإمكان ايقاف طباعة الفاتورة بشكل تام، وذلك عبر إرسال رسالة قصيرة بالرمز (1561) إلى الرقم (900) أو عبر الاتصال على (900) واختيار الخدمة من خلال نظام الرد الآلي.

متى تتم إعادة الخدمة المفصولة آليا؟

.الخدمة تعاد آليا بمجرد رصد مبلغ السداد في حساب شركة الاتصالات السعودية

هل أستطيع تسديد فواتيري عن طريق خدماتي؟

نعم وذلك عن طريق رابط الفاتورة الإلكترونية والسداد الإلكتروني، حيث ستجد في أسفل الفاتورة أيقونة باسم السداد الإلكتروني ومنها ستتمكن من السداد عن طريق بطاقتك الائتمانية (فيزا-/ماستر كارد) أو عن طريق الروابط الخاصة بمواقع البنوك.

ماهو الحد الائتماني؟

الحد الائتماني هو سقف الاستهلاك لأجور مكالمات وخدمات العميل خلال مدة الفاتورة (شهر). ويتم تحديده بناءً على متوسط الاستهلاك للفواتير السابقة ويتم ذلك بشكل آلي. الهدف منه حماية العميل كي لا يفاجأ بارتفاع المبالغ المطالب بها. ويمكن للعميل أن يطلب تخفيض الحد الائتماني أو زيادته متى شاء.وسيتم إشعار العميل حال بلوغه 80% من الحد الائتماني

ما المقصود بالحد الائتماني للحساب؟

الحد الائتماني للحساب هو الحد الاقصى لقيمة المكالمات بحيث يتم فصل إرسال الخدمة (فصل أشعار مبكر) عند بلوغ أو تجاوز قيمة المكالمات لهذا الحد (قيمة مكالمات فقط بدون رسوم الاشتراك) مع ملاحظة أنه يتم تنبيه العميل (إشعاره) بقرب تجاوز حده الائتماني (عبر رساله نصية SMS), وتتم الإعادة اليا حال رصد سداد مبلغ الحد الائتماني (للمزيد الاطلاع على وسائل السدادالمتاحه- سداد إشعار مبكر/سداد مقدم).

من أين أحصل على فاتورتي وأين أدفعها؟

يمكنك الحصول على فاتورتك بالتفصيل من خلال موقع خدماتي أو تطبيق MySTC.

كيف أستطيع الحصول على رقم الحساب الخاص برقمي لتسديد الفاتورة؟

عن طريق الاتصال على الرد الآلي أو إرسال رسالة بالرمز 1111 إلى 900.

هل بالإمكان الرجوع للفاتورة كل شهرين، وهل بإمكان العميل الجديد طلب فاتورة شهرين؟

لا يمكن؛ لأن التغيير سيكون على جميع العملاء، ونظام الاتصالات الجديد يمنع الفواتير كل شهرين.

ما هي الفاتورة الإلكترونية؟

هي فاتورة خدمات العميل وتصدر إلكترونيا عن طريق موقع شركة الاتصالات على الإنترنت بعد قيام العميل بالتسجيل في الخدمات الإلكترونية. ولها العديد من المزايا، مثل وصول إشعار بصدور الفاتورة على عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل، ويمكن للعميل أن يحفظ الفاتورة بجهاز الكمبيوتر الخاص به، كما يمكنه أن يقوم بتحليل معلومات الفاتورة بالطريقة التي يشاء.

متى سيكون تاريخ الفصل الأول للفواتير؟

بعد 20 يومًا من صدور الفاتورة.

هل أستطيع تحويل رصيد من مفوتر إلى سوا والعكس؟

باستطاعة العميل التحويل من مفوتر إلى مسبق الدفع، ومن مسبق الدفع إلى مسبق الدفع.

تعرفة الدقيقة الواحدة للمكالمات الدولية؟

تعتمد التعرفة على الدولة ووقت الاتصال. و تقدم شركة الاتصالات السعودية تخفيضآ على المكالمات الدولية خلال فترات مختلفة في اليوم.

لماذا تم تغيير الفوترة من شهرين إلى شهر؟

لتسهيل سداد الفواتير، وتخفيض مبلغ الفاتورة.

هل سيتم تغيير تاريخ الفاتورة؟

لا، سيكون بنفس التاريخ، ولكن ستصدر كل شهر بدلاً من شهرين.

كيف أقدم اعتراض على الفاتورة؟

يمكن العميل تقديم اعتراضه خلال 30 يومًأ فقط من تاريخ صدور الفاتورة إما من خلال موقع خدماتي، أو بالاتصال بمركز خدمات العملاء على الرقم 900.

هل ممكن دفع فاتورة الجوال مسبقا (دفعة على الحساب)؟

نعم، وبحد أدنى 100 ريال.

كيف يمكنني رفع الحد الائتماني؟

يمكنك رفع الحد الائتماني أو تخفيضه من خلال إرسال الرمز 4020 إلى 900 .

هل من الممكن السداد عند وصول المبالغ غير المفوترة للحد الائتماني أو يجب الانتظار حتى صدور الفاتورة؟

نعم بالإمكان السداد قبل صدور الفاتورة بحد أدنى 100 ريال من خلال موقع خدماتي، أو تطبيق My STC ، أو باستخدام إحدى القنوات البنكية.

كيف يتم دفع الفاتورة ؟

تستطيع دفع الفاتورة بعدة طرق:

تسديد الفواتير باستخدام بطاقات البنوك على شبكة SPAN داخل مكاتب خدمات العملاء
تسديد الفواتير عبر أجهزة الخدمة الذاتية للاتصالات STC Kiosk، وذلك باستخدام بطاقات البنوك على شبكة SPAN
تسديد الفواتير باستخدام البطاقات الائتمانية Visa & MasterCard & American express، ومن خلال موقع الشركة على الإنترنت خدماتي
تسديد الفواتير من خلال البنوك وعبر "سداد للمدفوعات" أومن خلال قنوات البنوك الإلكترونية المختلفة الصراف الآلي ATM، الهاتف المصرفي، الإنترنت، إضافة للسداد داخل فروع البنوك نقداً أو بشيك مصرفي. كما تتميز بعض البنوك بتقديم خدمات السداد عبر أجهزة الإيداع النقدي ‎أو SMS. رقم المفوتر شركة الاتصالات في أنظمة البنوك .تسديد الفواتير من خلال البنوك وعبر "سداد للمدفوعات" أومن خلال قنوات البنوك الإلكترونية المختلفة الصراف الآلي ATM، الهاتف المصرفي، الإنترنت، إضافة للسداد داخل فروع البنوك نقداً أو بشيك مصرفي. كما تتميز بعض البنوك بتقديم خدمات السداد عبر أجهزة الإيداع النقدي ‎أو SMS. رقم المفوتر شركة الاتصالات في أنظمة البنوك .

في حال عدم السداد؟

يتم فصل الإرسال كإجراء أولي ولاتتم الإعادة إلا بعد السداد، وفي حال عدم السداد يتم فصل الإرسال والاستقبال معا كإجراء ثانٍ ومن ثم يتم إلغاء الخدمة نهائيًا في حال عدم السداد وإدراج العميل على قائمة المديونية.

لماذا يتم فصل خواص الأصفار والاتصال بالإنترنت عن الهاتف قبل صدور الفاتورة؟

يتم فصل خواص الأصفار والاتصال بالانترنت عن الهاتف بسبب وصول قيمة الفاتورة للحد الائتماني المخصص.

كيف أستطيع معرفة تفاصيل أكثر عن الفاتورة؟

بإمكانك الاطلاع على تفاصيل الفاتورة إما من خلال تطبيق My STC، أو موقع خدماتي، أو بإرسال رسالة نصيه تحتوي على الرقم 1112إلى 900.

كيف يمكن معرفة رقم الحساب للخدمة؟

يمكن للعميل معرفة رقم الحساب من خلال الطرق التالية:
  • - عن طريق موقع خدماتي، أو تطبيق My STC.
  • - بإرسال رسالة نصية تحتوي على 1111 وإرسالها إلى 900.

كيف أستطيع الاشتراك في أي من المفاتيح المناسبة؟

المفتاح الدولي أرسل 4221 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC
مفتاح الرسائل أرسل 4211 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC
مفتاح السواليف أرسل 4231 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق MySTC

ماهي المفاتيح المتاحة لأي من باقات المفوتر الحالية؟

المفتاح الدولي – مع جميع باقات المفوتر
مفتاح الرسائل – مع باقات المفوتر (مفوتر 30 / مفوتر 100/ مفوتر 200/ مفوتر 400)
مفتاح السواليف – مع باقات المفوتر (مفوتر 30 / مفوتر 100)


مفاتيح الباقات المفوترة

هل بإمكان عملاء الباقات الجديدة الاشتراك في مفاتيح التوفير؟

نعم، بإمكانهم الاشتراك في ثلاثة مفاتيح فقط:
  • 1- مفتاح الرسائل
  • 2- مفتاح الدولي
  • 3- مفتاح السواليف
علما بأن عملاء باقات مفوتر 200 ومفوتر 400 لا يمكنهم الاشتراك بمفتاح السواليف، وذلك لأن الباقة تمنحهم مكالمات مفتوحة داخل الشبكة.

هل يتم احتساب رسوم إضافية عند استخدام شبكة STCwifi ؟

لا يتم احتساب رسوم إضافية للاشتراك بالخدمة

كيف اقوم بتفعيل الخدمة في جوالي؟

إرسل "واي فاي" أو “wifi” إلى 2222 وستصلك تعليمات إعدادات الأجهزة الذكية

لا يوجد لدي اشتراك في باقة بيانات, هل أستطيع الاستفادة من خدمة STCwifi

نعم وسيتم احتساب رسوم البيانات المستهلكة على شبكة STCwifi حسب التسعيرة المعتمدة لشريحة STC التي استخدمتها

لدي باقة بيانات مفتوحة، هل أستطيع الاستفادة من خدمة STCwifi

نعم وبلا حدود

لدي شريحة من مشغل أخر, هل أستطيع استخدام شبكة الواي فاي ؟

لا, الخدمة تقدمها الاتصالات السعودية لعملائها فقط

لدي باقة بيانات بسعة 2 جيجا بايت، هل أستطيع الاستفادة من خدمة STCwifi

نعم تستطيع إذ ستحصل على بيانات مجانية، فإذا كان لديك باقة 2 جيجا فسوف تحصل على 2 جيجا مجانية لاستخدامها للواي فاي. وإذا كان لديك باقة 5 جيجا فسوف تحصل على 5 جيجا مجانية لاستخدامها للواي فاي.

هل الخدمة مخصصة لباقات معينة فقط؟

الخدمة تقدم لجميع عملاء الجوال (مفوتر و سوا).

ماهي أهم مزايا شبكة STCwifi؟

الخدمة توفر سرعات عالية للعملاء في الأماكن المغلقة أو المزدحمة.

ماهي خدمة STCwifi؟

هي خدمة إنترنت لا سلكية تقدمها الاتصالات السعودية لعملائها بسرعات عالية للأجهزة الذكية.

أين تتوفر شبكة STCwifi؟

الخدمة تتوفر حاليا في المجمعات التجارية و المقاهي و المستشفيات و المطارات في المدن الرئيسية

كيف أشترك بباقة هاتف بلس ؟


  1. اتصل بـ900.
  2. خدماتي.
  3. إرسال رسالة بالرقم 9955 إلى 907.

أين يمكن أن تعمل هاتف بلس؟

في جميع الأحياء و على أي هاتف.

هل يمكنني ترقية باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى؟

يمكنك ترقية باقة هاتف بلس الى احدى الباقات المتاحة:
بيسك إنترنت
إنترنت لا محدود
فايبر لا محدود
فيبر بلس لا محدود

هل يمكنني تتغير باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى أقل؟

نعم يمكنك تغيير باقة هاتف بلس إلى هاتف، بشرط إكمال مدة العقد.

ما هي المفاتيح المتاحة للاشتراك بها؟

مفتاح الجوال.

هل يمكنني خفض الباقة إلى هاتف 30؟

لا يمكن، بل يمكن الترقية إلى باقات أعلى.

هل يمكنني ترقية باقة هاتف إلى باقة أخرى؟

نعم يمكنك ترقية باقة هاتف إلى إحدى الباقات المتاحة:
بيسك إنترنت
إنترنت لا محدود
فايبر لا محدود
فيبر بلس لا محدود

هل يمكنني خفض الباقة إلى هاتف 30؟

لا يمكن، بل يمكن الترقية إلى باقات أعلى.

أين يمكن ان يعمل باقة هاتف؟

في جميع الأحياء و على أي هاتف.

كيف أحصل على باقة هاتف ؟

اتصل بـ900. خدماتي.

ما هي مزايا هاتف البطاقة؟

طريقة سهلة وملائمة لذوي الميزانية المحدودة للتحكم بمصروفاتهم بصورة أفضل من خلال استخدام بطاقات مسبوقة الدفع. للأشخاص الذين يتشاركون في المسكن، تمثل خدمة هاتف البطاقة حلًا بسيطاً يمكّنهم من المشاركة في وسائل الاتصال أيضًا – وهو الخط الثابت. توفر خدمة هاتف البطاقة على العملاء مشقة الخروج إلى مواقع خارجية للقيام باتصالاتهم. خط ثابت بدون متاعب سداد الفواتير.

كيف أحصل على هاتف البطاقة؟

اتصل بـ900.
مكاتب خدمات العملاء

ما هي مزايا هاتف البطاقة؟

"طريقة سهلة وملائمة لذوي الميزانية المحدودة للتحكم بمصروفاتهم بصورة أفضل من خلال استخدام بطاقات مسبوقة الدفع. للأشخاص الذين يتشاركون في المسكن، تمثل خدمة هاتف البطاقة حلًا بسيطاً يمكّنهم من المشاركة في وسائل الاتصال أيضًا – وهو الخط الثابت. توفر خدمة هاتف البطاقة على العملاء مشقة الخروج إلى مواقع خارجية للقيام باتصالاتهم. خط ثابت بدون متاعب سداد الفواتير. "

ماهي استثناءات خدمة هاتف البطاقة؟

لا يمكن الحصول على رقم مميز.
لا يمكن الاشتراك بخدمات التخفيض مثل الأهل والأصدقاء وتخفيض الإنترنت.
لا يمكن الاشتراك في جميع الخدمات الرأسية ماعدا خدمتي ( الإظهار والانتظار).
لا يمكن الاتصال على خدمة الإنترنت.

ما هي خدمة هاتف البطاقة؟

هي خدمة هاتف ثابت بخاصية الاستقبال. ويقتصر الإرسال منها إلى أرقام خدمة (800) المجانية وأرقام الطوارئ و900، كما يمكن الاتصال داخليًا ودوليًا فقط عبر بطاقات الاتصال مسبقة الدفع مرحبا.

مَن يستطيع الاستفادة من هذه الخدمة؟

هذه الخدمة موجهة لجميع قطاعات الهاتف سواء السكني (الأفراد)، أو قطاع الأعمال (جميع الشركات والمؤسسات).

عند طلبك إلغاء الخدمة من هاتفك هل يتم عمل تسوية للمبالغ المدفوعة مقدمًا؟

لا، فأجور الاشتراك تحتسب بـ 5 ريالات شهريًّا من بداية اشتراكك في الخدمة حتى لو طلبت إلغاء الخدمة بعد يوم واحد من إضافتها، ولا يمكن استرجاع أي مبالغ مدفوعة مقدمًا.

ما هي أجور الخدمة، وكيف يمكن طلبها؟

للخدمة أجر اشتراك شهري قدره 5 ريالات شهريًّا، وبدون أجور تأسيس. ويمكن طلب الخدمة من خلال الاتصال بمنافذ البيع المختلفة للأفراد/الاتصال، أو بمركز العناية بعملاء الهاتف (900)، أو مكاتب الاشتراكات. لقطاع الأعمال/الاتصال بـ 8002440000، أو مكاتب خدمات قطاع الأعمال، أو عن طريق موقع خدماتي.

هل هذه الخدمة تعمل على الهاتف المربوط بخدمة PBX (السنترال)؟

نعم.

ما هي رموز تفعيل الخدمة؟

"للتفعيل: # رقم الهاتف أو الجوال المراد الاتصال به *53*للإلغاء: #53# ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين. "

هل من الضروري الاتصال على 900 لبرمجة رقم الاتصال التلقائي أو تغييره؟

لا، فأنتَ الذي تتحكم في إضافة وإلغاء وتعديل رقم الاتصال التلقائي، وكذلك استخدام خصائص الخدمة من تفعيل وإلغاء، ولا تحتاج الاتصال بـ 900 إلا في المرة الأولى لتأسيس الخدمة فقط.

ما هي خدمة الخط الساخن؟

خدمة الاتصال التلقائي (الخط الساخن) عبارة عن اتصال يتمّ بشكل تلقائي بعد 5 ثوانٍ من رفع السماعة على رقم معين تقوم ببرمجته مسبقًا من خلال هاتفك الخاص.

هل تستطيع استخدام الهاتف كهاتف عادي (إرسال واستقبال)؟

نعم، فهذه الخدمة مجرد خاصية إضافية على الهاتف ولا تعمل إلا بعد 5 ثوانٍ من رفع السماعة. وإذا أردت إجراء مكالمات اعتيادية، عليك البدء بإدخال الرقم المراد الاتصال به قبل انقضاء الـ 5 ثوانٍ، كما أن الهاتف يستقبل جميع المكالمات أيضًا.

ما المقصود بالحد الائتماني للحساب؟

الحد الائتماني للحساب هو الحد الأقصى لقيمة المكالمات بحيث يتم فصل إرسال الخدمه (فصل اشعار مبكر) عند بلوغ أو تجاوز قيمة المكالمات لهذا الحد (قيمة مكالمات فقط بدون رسوم الاشتراك)، مع ملاحظة انه يتم تنبيه العميل (اشعاره) بقرب تجاوز حده الائتماني (عبر رساله نصيه SMS), وتتم إعادة الخدمة آليًا حال رصد سداد مبلغ الحد الائتماني (للمزيد من التفاصيل، الاطلاع على وسائل السداد المتاحة- سداد اشعار مبكر/سداد مقدم).

من أين أحصل على فاتورتي وأين أدفعها؟

يمكنك الحصول على فاتورتك الهاتفيه عن طريق: صندوق البريد - من مكتب محدد من مكاتب خدمات العملاء (صفحة أولى فقط) بالتسجيل في موقع الشركة والاطلاع على التفاصيل وحفظها. ويمكنك تسديد الفاتورة بالطرق التالية: عبر الصراف الآلي - عبر الهاتف المصرفي - عبر البنك - عبر بعض مكاتب خدمات العملاء.
حال تأسيس الخدمة يحصل العميل على فاتورة أولى خاصه برسوم التأسيس، حيث يلزمه سداد هذه الرسوم وذلك عبر وسائل السداد المتاحة (السداد المقدم) للاطلاع على مزيد من التفاصيل – يمكن الرجوع الى وسائل السداد المتاحة.

هل الأرقام الدولية التي يتم تحديدها أرقام لهاتف منزلي أم لجوال؟

يمكن تحديد أرقام دولية سواء جوال أو هاتف منزلي.

كيف يمكن الحصول على الخدمة؟

يمكن الحصول على الخدمة عن طريق:

  • زيارة أقرب مكتب خدمة عملاء.
  • الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900.

ما هي رسوم الاشتراك بالخدمة؟

رســوم الاشتراك (5) ريال ســعودي وما من رسوم تأسيس.

هل يمكن للعميل الجمع بين خدمة أرقام البلد المفضل وخدمة الأهل والأصدقاء؟

لا. لا يمكن للعميل الجمع بين خدمتي الأهل والأصدقاء FF، و ارقام البلد المفضلة FC.

هل يمكن تحديد الأرقام لأكثر من بلد؟

يمكن تحديد الأرقام لبلد واحد فقط.

ماهي متطلبات الحصول على الخدمة؟

توفر خاصية الصفر الدولي لدى العميل.

كم من الأرقام الدولية يمكن تحديدها للاستفادة من الخدمة؟

يمكن تحديد خمسة أرقام للاستفادة من الخدمة.

ماهي خدمة البلد المفضلة؟

هي خدمة تتيح للمشترك الحصول على تخفيض قدره (25%) على المكالمات الدولية بحد اقصى (5) أرقام يختارها العميل لبلد واحد محدّد مقابل رسوم اشتراك (5) ريال شهريًا.

ما هي خدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

هي خدمة تعطي العميل إمكانية الاتصال بـ 10 أرقام صادرة فقط (محلية، داخلية، دولية، جوال، موبايلي) يفضلها العميل. وعند تفعيل العميل لهذه الخـدمة دون تحديد أي رقم مفضل، فإن خط هاتفه يكون اســتـقبال فقط، وفي كل الأحوال، يمكن للعميل الاتصال على أرقام الطوارئ.

هل تبقى الخدمة مستمرة لدى العميل أو يجب تجديد الاشتراك في الخدمة؟

نعم تبقى الخدمة مستمرة لدى العميل ما لم يطلب إلغاءها.

كيف يتم الحصول على الخدمة؟

تقدم الخدمة في جميع منافذ البيع (مكاتب خدمات العملاء، مركز العناية بالعملاء (900)، مراكز مبيعات قطاع الأعمال أو عن طريق (خدماتي).

هل هناك رقم سري يسمح بالتحكم بخدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

نعم وهو آخر أربعة أرقام من هاتف العميل المراد تفعيل الخدمة عليه.

كيف تتم برمجة الارقام (العشرة)؟ هل عن طريق العميل أو مراكز العناية بالعملاء؟

تتمّ برمجة خاصية الأرقام عن طريق العميل، أما مراكز العناية بالعملاء فهي فقط لتفعيل الخدمة.

هل بالإمكان تغيير الرقم السري؟

نعم، عن طريق البرمجة في هاتفك وتكون على النحو التالي: # الرقم السري الجديد * الرقم السري الجديد * الرقم السري القديم *00* ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين.

كيف يتم تسديد أجور الاشتراك للخدمة؟

يتم تسديد أجور الاشتراك بالخدمة من خلال فاتورة العميل.

ما هي أجور الاشتراك في الخدمة؟

10 ريال اشتراك شهري.

هل يمكن للعميل إلغاء الخدمة؟

نعم. يمكن للعميل إلغاء الخدمة في أي وقت وذلك عبر منافذ البيع.

كيف يتم تفعيل الخدمة؟

يتم تفعيل الخدمة عن طريق برمجة العميل هاتفه الخاص به.

هل الأجور تشمل أجور التأسيس وأجور الاستخدام؟

ستقدم الخدمة مجانًا بدون أجور التأسيس وسيكون هناك أجر اشتراك قدره 10 ريالات شهرياً وليس هناك أجور استخدام.

هل يستطيع العميل إضافة او إلغاء أي رقم من القائمة خلال فترة الاشتراك؟

نعم يستطيع العميل إضافة أي رقم وذلك عند إلغاء رقم آخر، كما يمكنه إلغاء أي رقم لا يرغبه.

هل الخدمة متوفرة في المقاسم؟

نعم الخدمة متوفرة في جميع المقاسم بالمملكة.

هل يستطيع العميل برمجة أكثر من 10 أرقام؟

لا يستطيع العميل عمل ذلك. الحد المسموح به 10 أرقام فقط.

هل يستطيع العميل تعليق (ايقاف) الخدمة خلال الشهر؟

لا يستطيع العميل تعليق الخدمة لأية فترة.

اذا لم يستطع العميل تشغيل الخدمة؟

يتم الاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 لفتح بلاغ بالمشكلة.

هل يستطيع العميل معرفة الأرقام الواردة إذا كانت لديه خدمة إظهار الرقم؟

في الوقت الحالي لا يستطيع العميل معرفة ذلك.

إذا ألغى العميل الخدمة في منتصف الشهر، كم تحتسب أجور الخدمة على العميل في الفاتورة؟

تحتسب الخدمة على العميل 5 ريالات.

ما هي أجور الاشتراك في الخدمة؟

الاشتراك الشهري: 5 ريالات.

كيف يتم الحصول على الخدمة؟

تقدم الخدمة في جميع منافذ البيع (مكاتب خدمات العملاء، مركز العناية بالعملاء (900)، مراكز مبيعات قطاع الإعمال).

ما هي خدمة عدم الإزعاج؟

هي خدمة تمكن العميل من التحكم بخاصية استقبال المكالمات الواردة وذلك عن طريق برمجة خاصية عدم الإزعاج على جهاز هاتفه في أي وقت يشاء وإعادة خاصية الاستقبال بعد إلغاء البرمجة من قبل العميل.

كيف يتم تفعيل الخدمة ؟

لتشغيل الخدمة: (# 26 *) للإلغاء الخدمة: (# 26 #) ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين.

ما هي الرسالة التي يسمعها المتصل في حال كانت الخدمة مفعلة لدى العميل؟

سيسمع المتصل رسالة صوتية هي (عزيزي المتصل، إن خدمة عدم الإزعاج مفعلة على الرقم الذي طلبته. نأمل الاتصال في وقت لاحق. شكراً).

عند تفعيل الخدمة، هل يستقبل العميل مكالمات من (هاتف، جوال، داخلي، دولي)؟

لا يستطيع ذلك لأن الخدمة تحجب جميع المكالمات.

هل يمكن للعميل إلغاء الخدمة؟

نعم يمكن للعميل إلغاء الخدمة في أي وقت من خلال الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900.

أهم مزايا الخدمة؟


  1. تعطي العميل إمكانية التحكم في برمجة الخدمة في أي وقت يشاء باستخدام هاتفه .
  2. تعطي العميل الخصوصية حيث يستطيع منع استقبال أي مكالمة هاتفية في الوقت الذي يرغب.
  3. تعطي العميل إمكانية حجب الاتصال الوارد سواء كان من هاتف أو جوال أو دولي. هي خدمة مريحة وسهلة الاستخدام.

هل الخدمة متوفرة في المقاسم؟

نعم، هي متوفرة في جميع المقاسم.

ماهي خدمة مفتاح الجوال؟ هل هي صفر الجوال؟

يمكنّك المفتاح من الاتصال من الهاتف الى أي جوال أو مشغّل آخر بسعر ثابت 150 ريالًا في الشهر أو 119 ريالًا في الشهر وعقد 12 شهرًا.

هل هناك دقائق محدودة للاتصال ام أن الخدمة مفتوحة؟

الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بواقع 700 دقيقة في الشهر.

إذا كانت عندي باقة جود نت، هل أستطيع أن اشترك بالخدمة؟

مفتاح الجوال يعمل مع باقات صوتية مثل هاتف30 وهاتف 45، وجود1، وجود 2، وجود 3.

هل أستطيع تشغيل الخدمة على هاتف مؤسّستي؟

الخدمة تستهدف عملاء الهاتف المنزلي فقط.

عندي باقة الأهل والاصدقاء، وعند الاشتراك في مفتاح الجوال لم تعد تعمل.

نعم سياسة المفتاح تستوجب إلغاء باقة الأهل والاصدقاء عن الاشتراك في الخدمة.

هل يوجد شرط جزائي عند الإلغاء؟

نعم سياسة المفتاح تلزم العميل بغرامة بمبلغ 119 ريالًا عند الإلغاء.

ماهي خدمة المفتاح الدولي؟ هل هي الصفر الدولي؟

المفتاح الدولي تتيح لك التكلم من هاتفك بدون الصفر الدولي.

ما الفرق بين مكالمات المفتاح الدولي والصفر الدولي؟

المفتاح الدولي تستطيع شحنه بأرصدة محدّدة هي 10، 20، 50 و10 ريال، أما في الصفر الدولي لا تتحكم في الرصيد.

كيف أتصل برقم دولي بالمفتاح الدولي بدون صفر دولي وكيف استفيد من رصيد الشحن؟

بالاتصال على الرقم 1414 واتّباع التعليمات الصوتية.

اذا شحنت المفتاح برصيد 10 أو 100 ريال، هل يجب استخدامه لمرة واحدة؟

كل مبلغ تشحن فيه هاتفك له مدة صلاحية، فرصيد 10و20 ريالًا صلاحيته 30 يومًا، ورصيد 50 ريالًا صلاحيته 60 يومًا ورصيد ـ100 ريال صلاحيته 120 يومًا.

كيف أشحن الهاتف لأتمكّن من التكلم دولي؟

عبر الاتصال على 900 أو عن طريق مكاتب المبيعات أو عن طريق موقع الشركة المفتاح الدولي

انا عندي باقة جود نت، هل أستطيع أن أشحن خطي؟

يجب أن يكون الشحن على باقات صوتية مثل هاتف 30، أو هاتف 45، أو جود 1، أو جود 2، أو جود 3.

عندي هاتف في محل أقمشة باسم المؤسسة وأريد أن أشحنه بأرصدة المفتاح الدولي

الخدمة تستهدف عملاء الهاتف المنزلي فقط.

هل سعر الدقيقة بخدمة المفتاح الدولي أقل تكلفة من الاتصال الدولي؟

الاتصال عبر المفتاح الدولي أقل تكلفة من الكبائن وبطاقات مرحبا، حيث تعرفة الثانية أقل من هللة.

هل أستطيع أن ألغي الخدمة؟ وهل عليّ الاتصال على 907؟

الخدمة تعتبر لاغية في حال انتهاء صلاحية الشحن أو عدم شحن الرصيد، ولا تتطلب الاتصال على 900.

ما هي مزايا مفتاح الأبلود؟

إذا كنت من هواة الألعاب المتوفرة على الإنترنت، فإن هذا المفتاح مصمّم خصّيصًا لك. فهذه الميزة الإضافية تزيد سرعة رفع البيانات استنادًا إلى باقة ألياف جود التي اشتركت بها بهدف تحسين تجربتك في اللعب والمتعة (انظر الرابط أدناه).
استفد من مزايا الألعاب الالكترونية على الإنترنت اليوم! مفتاح الأبلود

كيف أحصل على مفتاح الأبلود؟

اتصل على 907 أو اشترك بالخدمة من خلال موقع الاتصالات السعودية: مفتاح الأبلود
لإضافة مفتاح الأبلود مقابل قيمة منخفضة هي 49 ريال سعودي في الشهر تُضاف إلى فاتورتك الشهرية لراحتك.
*ملاحظة: تحتاج الخدمة إلى توفّر الاتصال بتقنية الألياف البصرية.

كيف أحصل على الاتصال بتقنية الألياف البصرية؟

يمكنك التحقّق من توفّر شبكة الاتصال في حيّك السكني من خلال الموقع الالكتروني للاتصالات السعودية: خرائط التغطية والمواقع ويمكن الاتصال بـ 900 لطلب المساعدة.

ماذا تقدم هذه الخدمة

الحصول على أفضل تغطية لإشارة الواي فاي في جميع أرجاء المنزل و بأفضل الحلول الفنية المتقدمة

كيف يمكنني الحصول على هذه الخدمة

عن طريق الاتصال بـ 900 أو صفحة الخدمة في الموقع أو عبر الرابط التالي: حلول الواي فاي المنزلي

كيف أعرف الحل المناسب

يقوم فنيون مختصون بفحص مجاني واختيار أفضل الأجهزة للعميل بضمان الوكيل لمدة سنة بالإضافة الى التركيب و ضمان التركيب لمدة شهر وأيضاً التسليك الداخلي لمنزل العميل و حتى المودم.

في حال انتقلت الى منزل آخر

يمكن للعميل طلب نقل الأجهزة عن طريق الاتصال بـ 900.

كيفية الدفع

يمكن دفع كامل المبلغ على أول فاتورة أو التقسيط على 12 شهرًا.

ماهو المقصود بـ أشهر الصيف ؟

أشهر الصيف هي أشهر 7 و 8 و 9 الميلادية

في حال إيقاف هاتفي مؤقتاً , هل يتم فصل الخدمات الاخرى المرافقة للهاتف ؟

يتم إيقاف خدمات الانترنت المرتبطة بالهاتف آلياً ويتم احتساب أجر الإيقاف المؤقت على أساس الخدمات الصوتية المرتبطة بخدمة الانترنت .

كيف يمكنني ايقاف الخدمة مؤقتاً؟

اتصل بـ900. زيارة مكتب المبيعات . خدماتي.

هل يمكنني إيقاف الهاتف مؤقتاً لمدة اكثر من 12 شهر ؟

يمكنك تمديد الإيقاف الموقت بعد مرور 12 شهر من خلال طلب جديد من خلال أحد منافذ البيع .

هل يمكن إيقاف خدمة كويك نت المرتبطة بالهاتف ؟

لا يمكن الإيقاف المؤقت لخدمة كويك نت لوحدها .

ماهي خدمة استعلامات الدليل905؟

هي خدمة متاحة لجميع العملاء ومتوفرة على مدار الساعة للاستعلام عن دليل ارقام الافراد والسكني والتجاري والدولي.

ماهي تكلفة الاتصال على استعلامات الدليل905؟

لعملاء الهاتف 1 ريال لكل اتصال.
لعملاء الجوال تطبق تعرفة المكالمات العادية، وبحد أدنى ريال واحد.
لعملاء المشغلين الاخرين تطبق تعرفة المكالمات العادية، وبحد أدنى 2ريال.

ماهي تكلفة طلب ارسال الرقم برسالة نصية؟

تطبق تعرفة 50هللة عن كل رسالة نصية

ما هي خدمة البرقية الهاتفية؟

هي خدمة إرسال برقية مكتوبة من عميل إلى عميل آخر أو لجهة حكومية أو لكبار الشخصيات سواء كان داخلياً أو دولياً أو باللغتين العربية والانجليزية حيث تعتبر رسائل البرقية وثيقة رسمية يعتد بها قانونياً.

ما هي مزايا البرقية الهاتفية؟

برقيات مستعجلة تسلم في أقل من 6 ساعات. برقيات عادية داخل المملكة، أو للدول العربية، أو لباقي دول العالم تسلم خلال 24 ساعة. البرقيات الإنسانية، وتعتبر كبرقية عاجلة.

كيف احصل على البرقية الهاتفية؟

الاتصال بمركز البرقية الهاتفية من الهاتف أو الجوال على الرقم 969. إرسال فاكس إلى مركز البرقية الهاتفية على الرقم 969. عن طريق صفحة خدماتي. 969-ln@stc.com.sa إرسال بريد إلكتروني إلى مركز البرقية الهاتفية:

ما هي أسعار البرقية الهاتفية؟

برقيات مستعجلة تسلم في أقل من 6 ساعات، وتكلفتها ريال واحد لكل كلمة. برقيات عادية داخل المملكة تسلم خلال 24 ساعة، وتكلفتها 0.50 ريال لكل كلمة. برقية عادية للدول العربية تسلم خلال 24 ساعة، وتكلفتها 0.60 ريال لكل كلمة. برقية عادية لباقي دول العالم تسلم خلال 24 ساعة يتم احتسابها بناء على التسعيرة الخاصة لكل دولة. البرقيات الإنسانية، وتعتبر كبرقية عاجلة، وتقدم مجاناً.

ماهي استثناءات خدمة البرقية الهاتفية؟

إرسال البرقيات غير متاح عن طريق أرقام مسبق الدفع أو التابعة للمشغلين الآخرين. لا يتم إرسال البرقيات الرسمية إلا عن طريق صاحب الهاتف نفسه. -لا يتم استقبال المكالمات أو إرسال البرقيات من خدمة سوا.

ماهي تقنية الألياف البصرية FTTH؟

FTTH هي ترجمة اختصار ""الألياف الضوئية (البصرية) حتى المنزل"". حتى زمن قريب كانت كيابل الألياف الضوئية الفائقة السرعة تستخدم فقط في توصيل السنترالات و كبائن الهاتف و أبراج الجوالات – بينما كان يتم توصيل المنازل بكيابل الهاتف النحاسية العادية. أما الآن نقوم بتمديد كيابل الألياف الضوئية لكل منزل على حدة ليكون لك كابلك السحري الخاص الذي سيمكنك من التواصل مع العالم بسرعة الضوء.

كيف تعمل تقنية الألياف البصرية FTTH؟

تقوم تقنية الألياف البصرية FTTH بنقل البيانات على صورة إشارات ضوئية تنتقل على كيابل مصنوعة من الألياف الزجاجية الدقيقة – مما يجعل المعلومات تنتقل فعلياً بسرعة الضوء لمسافات كبيرة و بجودة غير مسبوقة لا تتأثر بالعوامل الخارجية أو التداخلات الكهرومغناطيسية.

هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟ وكيف أتأكد من توفرها في منطقتي؟

تقوم الاتصالات بعملية تمديد كيابل تقنية الألياف البصرية في مناطق مختلفة من مدن المملكة ويجري العمل على توصيل التقنية لمنازل جديدة. لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه اتصل بالرقم 900 الآن أو زيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH، بالضغط هنا.

هل تتأثر سرعة الإنترنت عبر تقنية الألياف البصرية FTTH بالعوامل المناخية؟

لا تتأثر سرعة الإنترنت، حيث إن من أهم ميزات تقنية الألياف البصرية مقارنة بالكيابل العادية عدم التأثر بالعوامل المناخية القاسية مثل: الحرارة الشديدة، والرطوبة.

هل ستتأثر سرعة الإنترنت عند التصفّح عبر شبكة الواي فاي في المنزل؟

تعتمد سرعة تصفحك للإنترنت عبر الواي فاي على عوامل كثيرة منها هيكل البناء للمنزل وما به من العوازل وموقع ONT وبُعد جهاز الحاسب عن شبكة الواي فاي. ولكن هناك حلولًا وأجهزة إضافية يمكن تركيبها كي تعمل على تقوية وتحسين شبكة الواي فاي الخاصة بمنزلكم ويمكن التواصل مع الفني للتزود بمعلومات وتفاصيل أكثر.

ما هي سرعات الإنترنت المتوفرة والمقدمة عبر تقنية الألياف البصرية FTTH؟

تعتمد سرعات الإنترنت المتوفرة على احتياجاتك واستخداماتك وهي تصل حتى 200 ميجابت في الثانية، كما يمكنك الاختيار بين عدة سرعات وباقات ابتداءً من 2 ميجابت وحتى 200 ميجابت بالثانية.

هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، و3G، و4G؟

بكل تأكيد تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل إذا كنت تحتاج لسرعة فائقة وثبات في مستوى الخدمة، مما يتيح لك ولعائلتك استخدام الإنترنت في نفس الوقت وبسرعات عالية والتمتع بكل خدمات الهاتف والإنترنت والتلفزيون من مصدر واحد.

لدي خط هاتف عادي مع إنترنت، وأنا راضٍ عن السرعة والخدمة الحالية، فهل يلزم التحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH؟

ننصحك بالتحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH لجودتها ولأنها تقنية مستقبلية تضمن تقديم خدمات وسرعات عالية علماً بأنه سيتم نقل جميع العملاء إلى تقنية الألياف البصرية الجديدة خلال السنوات القريبة.

هل يحتاج تركيب الخدمة توفير أي متطلبات من العميل؟

نعم، يتطلب تركيب الخدمة دراسة ومسحًا لموقع العميل من الجدار الخارجي وحتى أقرب نقطة للتركيب ممكنة داخل المنزل مما يستلزم جاهزية العميل: تواجد العميل أو من ينوب عنه من أصحاب القرار ولمدة تتراوح بين ساعتين إلى 3 ساعات. تحريك بعض قطع الأثاث إن لزم الأمر. أخذ موافقة مسبقة من مالك العقار في حال كان العميل مستأجراً، للموافقة على التمديدات تفادياً لإزالتها مستقبلاً مما يحرم العميل من التمتع بالخدمة، كما يلزم العميل توفير ربط السنترال مع مودم الاتصالات مع أحد المؤسسات المتخصصة بهذا المجال.

هل أحتاج تمديدًا خاصًا لتقنية الألياف البصرية داخل منزلي؟

نعم، سيقوم فنيّو تقنية الألياف البصرية بتمديد كيابل تقنية الألياف البصرية مع الأنابيب الحالية كيابل الكهرباء أو الهاتف الحالية لديكم ولو تعذّر ذلك فسوف يقومون بتمديدها خارجياً في مسارات خارجية يتم تركيبها بعناية. وفي حال لزم الأمر أكثر من ذلك سيعلمك الفني بالخطوات التي سوف يقومون بها لأخذ موافقتك قبل الشروع فيها.

لا توجد تكاليف إضافية، حيث إن الخدمات والباقات لخط الألياف البصرية FTTH لها نفس أسعار الخط العادي.

لا توجد تكاليف إضافية، حيث إن الخدمات والباقات لخط الألياف البصرية FTTH لها نفس أسعار الخط العادي.

لدي خط هاتف مع إنترنت فهل أحتاج لطلب خط جديد بتقنية الألياف البصرية FTTH؟

لا تحتاج لطلب خط جديد، سيتم توفير جميع الخدمات لخطك الحالي وبنفس رقم هاتفك وحسب السرعة التي ترغبها، وإذا كنت ترغب في خط هاتف إضافي يمكنك تقديمه على نفس خط الألياف البصرية.

كم يستغرق تركيب وتفعيل شبكة الألياف البصرية في منزلي من قبل فني الاتصالات بعد الاتصال وحال حضور الفني لمنزلك؟

تستغرق عملية التمديد لمنزلك 3 ساعات تقريباً من قبل فني الاتصالات منذ وصوله لمنزلك.

كم الوقت المطلوب لتمديد شبكة الألياف البصرية إلى منزلي في الحي في حال بدأت شركة الاتصالات أعمال التمديد في الحي السكني الذي أسكن فيه؟

يتطلب تمديد الشبكة إلى المنازل في الحي السكني المستهدف 6 أشهر تقريباً من بدء الأعمال في الحي.

هل أستطيع الحصول على خط هاتف وإنترنت جديد بتقنية الألياف البصرية المنزلية؟

بكل سرور. يمكن طلب الخدمة بالاتصال على 900 أو زيارة أقرب مكتب خدمات العملاء، أو زيارة موقعنا على الإنترنت، وذلك في حال توفر التقنية بمنطقتكم.

كيف أحصل على خط الألياف البصرية FTTH المنزلي؟ ما هي الخطوات المتبعة؟

إذا كنت عميلًا لم يسبق لك أن استفدت من تقنية الألياف البصرية في موقعك، يجب التأكد من توفير تقنية الألياف البصرية في الحي، ومن ثم الاتصال بـ 900، وتزويدهم بمعلومات اللوحة المعدنية التي على سور المنزل، والمكون من 11 خانة.

هل يجب أن أقوم بتغيير مودم الإنترنت الحالي (DSL)؟

تستخدم تقنية الألياف البصرية FTTH مودم مختلف عن DSL – و ستحصل على المودم الجديد مجانًا عند التحويل إلى هذه التقنية.

تعريف بالخدمة؟

هي خدمة توفر التمتع بتصفح الإنترنت في الهواء الطلق باستخدام تقنية لاسلكية ذات النطاق العريض متوفرة في أكثر من 3000 موقع في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

تقديم الخدمة

يتم تقديم الخدمة مجاناً لعملاء باقات جود التوفيرية بنفس اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحساب جود

هل يستطيع غير عملاء الشركة استخدام شبكة الواي فاي ؟

نعم يستطيعون عن طريق استخدام بطاقات شحن سوا واتباع التعليمات الموجودة في صفحة الواي فاي.

كيف يتم الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور؟

عن طريق إرسال رسالة نصية إلى 907 تحتوي على الرقم 8111 ثم فراغ ثم رقم الهاتف مبتدأً برمز المنطقة مثال 8111 0114527000

أماكن توفر الخدمة

متوفرة الخدمة في أكثر من 3000 موقع في المملكة ويمكن معرفة أماكن التغطية عن طريق الدخول إلى موقع الشركة، أو الضغط على الرابط التالي واختيار تغطية خدمة الواي فاي ثم تحديد المدينة .

أماكن توفر الخدمة

في حال بلغت 100% من حدود استهلاك بيانات الإنترنت، هل تتمّ الفوترة على قاعدة الدفع الفوري؟

ليس إذا كان خطّك مفوترًا. فقاعدة الدفع الفوري تنطبق فقط على عملاء الخطوط المسبقة الدفع عند استنفاذ حدود استهلاك البيانات.

هل يتمّ إبلاغي بمستوى استهلاك البيانات؟

نعم، تصلك رسالة عند بلوغك 80%، و100% من حدود الاستهلاك.

على سبيل المثال، في حالة أن العميل لديه باقة مفوتر 100 ، ومن ثم اشترك في باقة جوال نت إضافية، هل سيحصل على باقتين للإنترنت؟

نعم، وسيخصم استخدام الإنترنت من ال 500 ميقابايت الممنوحة مع باقة مفوتر 100 أولا، ومن ثم من باقة جوال نت الإضافية.

كيف أتحقّق من رصيد البيانات المتبقّي؟

أمامك عدّة خيارات:
  • من خلال تطبيق أو بوابة الخدمة الذاتية MySTC.
  • عبر إرسال 2220 إلى 900.
  • عبر زيارة الموقع الإلكتروني www.Aljawal.net.sa

في حال كانت المكالمات الصادرة محجوبة على خطّي، هل تُحجب أيضًا البيانات؟

لا، سيبقى بإمكانك استخدام باقة بيانات الإنترنت بشكل عادي.

ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟


  • باقات حسب حجم الاستخدام
  • باقات حسب مدة الاستخدام
باقات انترنت الجوال

كيف أستطيع الاشتراك في باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟

باقات حسب حجم الاستخدام
بإرسل رمز التفعيل المقابل لكل باقة إلى 900

باقات إنترنت الجوال

باقات حسب مدة الاستخدام
ساعة بلا حدود , يوم بلا حدود , أسبوع بلا حدود , شهر بلا حدود
عن طريق موقع الجوال


باقات انترنت الجوال

لقد استنفذت باقة البيانات لهذا الشهر. هل يمكنني الحصول على باقة بيانات إضافية لهذا الشهر فقط؟

نعم، يمكنك الاشتراك بباقة بيانات لمرّة واحدة فقط، ولن يتمّ تجديدها في الشهر المقبل باقات شراء لمرة واحدة .
يمكنك أيضًا تفعيل خدمة إيزي نت ليتسنّى لك استهلاك بيانات الإنترنت على قاعدة الدفع الفوري.

هل بإمكان عملاء الباقات الجديدة الاشتراك في باقات جوال نت؟

نعم، يمكن للعملاء على الباقات الجديدة في الاشتراك في باقات جوال نت باستثناء عملاء باقة مفوتر 400 (حيث أن لديهم إنترنت مفتوح)

في حال أن العميل لديه باقة جوال نت إضافية، هل سيرى معلومات عن الباقتين في خدماتي أو MySTC App؟

نعم، سيرى الرصيد المتبقي في الباقتين. أما عن طريق الرسائل، فإن الرمز 2220 سيظهر باقة جوال نت الإضافية فقط والرمز 4090 سيظهر باقة جوال نت الممنوحة مع الباقة الشهرية.

ماهي الخيارات المتوفرة للحصول على الانترنت؟

باقات الانترنت اللامحدودة بجميع سرعاتها المتعددة.

ما هو محتوى باقات الانترنت الامحدود؟

فايبر بلس لا محدود
فايبر لامحدود
انترنت لامحدود
بيسك انترنت

هل يترتب علي أي غرامة إذا أخليت بالعقد؟

قبل انتهاء العقد، يجب دفع مجموع قيمة الاشتراك الشهري للأشهر المتبقية من العقد بحد أقصى يبلغ 399 ريالًا.

كم تبلغ سعة تحميل البيانات في باقات الانترنت اللامحدودة ؟

استخدام الإنترنت لا محدود (unlimited usage).

لماذا سرعة اتصالي في الإنترنت اقل من السرعة التي اشتركت بها ؟

سرعة الإنترنت تتأثر بعدة عوامل من أهمها:
  1. 1- نوع التقنية التي يخدم بها العميل .
  2. 2- دعم الكبينة.
  3. 3- عدد المستخدمين من الإنترنت علي نفس الكبينة .
  4. 4- بعد المسافة بين الكبينة ومنزل العميل .
  5. 5- التسليك الداخلي لموقع العميل .
بشكل عام فإن سرعات الإنترنت تكون ضمن نطاق سرعة محدد له حد ادنى وأعلى لكل سرعة .

كيف يمكنني الاشتراك في إحدى باقات الانترنت الامحدود ؟

بإمكانكم الاشتراك من خلال إحدى الطرق التالية:
- موقع خدماتي، أو تطبيق My STC.
- موقع الاتصالات السعودية: www.stc.com.sa
- الاتصال بمركز خدمات العملاء على الرقم 900، أو على الرقم 0112907907 من أرقام لمشغلين آخرين.
- أو زيارة أحد فروع STC.

كيف أستطيع الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للنطاق العريض (Broadband)؟

من خلال تطبيق My STC، أو موقع خدماتي، أو من خلال نظام الرد الآلي 900.

توجد إشارة ADSL وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح؟

في حال وجود إشارة اي دي أس أل (ADSL) وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح تأكد من أنك قمت بالخطوات التالية على التوالي. التأكد من أن الاتصال ما بين جهاز الحاسب والمودم سليم، وذلك من خلال:
إذا كان الاتصال من خلال كيبل الشبكة، يجب التأكد من أن كيبل الشبكة موصول بشكل صحيح من الطرفين، وأن شبكة الاتصال المحلية مفعلة.
* إذا كان الاتصال من خلال الشبكة اللاسلكية، يحب التأكد هل تم تغيير اسم الشبكة مؤخراً، أو يوجد إشارة إكس X على اسم الشبكة؟ إذا كان كذلك يجب حذف اسم الشبكة واعادة البحث عنها والاتصال مرة اخرى.
2- التأكد من عدم وجود بروكسي وذلك من خلال اختيار قائمة أدوات من متصفح الإنترنت، ومن ثم اختيار اتصالات ومنها إعدادات LAN وبعد ذلك التأكد من عدم اختيار استخدام البروكسي.
3- مسح ملفات الإنترنت المؤقتة من الجهاز، وذلك من خلال اختيار قائمة أدوات من متصفح الانترنت ومن ثم اختيار حذف لحذف ملفات التصفح المؤقتة.
4- التأكد من إعدادات جدار الحماية ومن إنه محدث لغاية اللحظة.
5- التأكد من إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات، والتأكد من أنه محدث لغاية اللحظة.
6- التأكد من إعدادات المودم.

لا توجد إشارة DSL أو تقطع في الإشارة؟

تأكّد من أنك قمت بالخطوات التالية:
التأكد من أن سلك الهاتف موصول في المودم
التأكد من أن الفلتر/السبلتر موصول بشكل سليم كالآتي:

التأكد من أن سلك الهاتف الرئيسي موصول في الفلتر/السبلتر في المنفذ Line
التأكد من أن سلك المودم في المنفذ Modem أو DSL أو صورة الكمبيوتر حسب نوع الفلتر أو السبلتر
التأكد من أن سلك الهاتف في منفذ Phone أو صورة هاتف حسب نوع الفلتر أو السبلتر
التأكد من سلامة الفلتر، وذلك من خلال توصيل خط الهاتف بالمودم بدون فلتر لاختباره هل يعمل بشكل سليم أم لا، إذا عمل بشكل سليم يجب استبدال الفلتر بهذه الحالة
إجراء خطوات دورة الطاقة وذلك كالآتي:

أ)إطفاء المودم.
ب) فصل سلك الهاتف من الحائط ومن المودم وكيبل الشبكة وسلك محول الطاقة.
ج) إعادة التوصيل وتشغيل المودم بعد خمس دقائق والتأكد من الإشارة .
إذا لم تنجح الخطوات السابقة يمكنك التواصل مع موظف الدعم الفني من خلال المواقع
الاجتماعية فيسبوك وتويتر أو الاتصال على مركز الدعم الفني

ما هي خدمة ماي إنفجن؟

ماي إنڤجن هي خدمة مقدمة لعملاء انفجن مشتركي باقة جود3 مجانا، تقدم مكتبة متنوعة من الأفلام، والمسلسلات الغربية والعربية و قنوات البث المباشر عن طريق الأنترنت وتُمكنك من الدخول إلى باقة شاشتي، والتمتع بأكبر تشكيلة من المحتوى المرئي حسب الطلب .
يمكن للعميل مشاهدة أكثر من 96 قناة من باقة القنوات الأساسية ، مرفق قائمة القنوات

ما هي مزايا الخدمة؟

تأتيكم إنفجن بخصائص متطورة للمشاهدة التلفزيونية:
1) باقات متنوعة من القنوات التلفزيونية تم اختيارها لتناسب احتياجاتكم.
2) فيديو حسب الطلب والتي تقدم لكم أحدث الأفلام والمسلسلات التلفزيونية متى تريد.
3) قائمة متقدمة لمشاهدة جدول البرامج.
4) إمكانية تسجيل البرامج التلفزيونية الحية ومشاهدتها بأي وقت TV Recording.
5) إيقاف البرامج الحية وإعادة البث (المشاهدة) إلى الوراء Pause & Rewind.
6) إمكانية مشاهدة معظم البرامج السابقة والتي تم بثها خلال السبعة أيام الماضية Catch-up TV.
7) خاصية التحكم الأسري المتطورة والتي تمكنكم من إعداد ملف خاص لكل فرد من افراد العائلة للقنوات والبرامج المسموح بمشاهدتها Parental Control.
8) خاصية استقبال البث الفضائي. SAT
9) توفر إنڤِجن خدمات تفاعلية متطورة مثل تصفح الإنترنيت ومشاهدة قنوات اليوتيوب.

كيف احصل على الخدمة؟

يمكنكم الحصول على إنفجن من خلال الطرق التالية:

1- نموذج الطلب عبر موقع إنڤجن .
2-موقع خدماتي
3- الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900
4- بزيارة مكاتب شركة الاتصالات السعودية.

اين تتوفر الخدمة؟

تتوفر الخدمة في جميع مناطق المملكة التي يتوفر فيها سرعة إنترنت 10 ميجا كحد أدنى.

ماذا احتاج للحصول على الخدمة؟

الاشتراك في احدى باقات جود3 حسب الشروط والاحكام للخدمة.
الشروط والأحكام

لماذا اختار إنفجن بدلا من البث الفضائي؟

من خلال الشبكات المتطورة لشركة الاتصالات السعودية توفر إنفجن مزايا فريدة لا تتوفر في البث الفضائي مثل: الفيديو حسب الطلب إيقاف وإعادة بث البرامج السابقة وذلك لان البث يتم عبر شبكات الاتصالات IPTV والتي توفر قناة اتصال متبادلة بين المستخدم والمصدر على عكس الاتصال الفضائي.

هل أحتاج إلى نوع خاص من التلفزيون؟

تعمل خدمة إنفجن على جميع التلفزيونات الحديثة، ولكن للاستمتاع بجودة ووضوح صورة القنوات التلفزيونية والأفلام، ينصح باستخدام تلفزيون متوافق مع تقنية الدقة العالية HD و باستخدام الكابل الخاص HDMI

ما هي باقات الخدمة؟

باقة انفجن الاساسية بالإضافة إلى الباقات التلفزيونية الإضافية المميزة (الباقة المنوعة Variety، باقة أبو ظبي الرياضية، باقة ابو ظبي الرياضية اكسترا، الباقة الرياضية اكسترا، باقات OSN، باقة المجد)

ما هي أسعار الباقات؟

باقة إنفجن الأساسية: مجانا ضمن باقة جود3 سعر الباقات الإضافية المميزة كالتالي:

- الباقة المنوعة Variety 85 ريال شهريا.
- باقة المجد: 50 ريال شهريا
- باقة أبو ظبي الرياضية: 39 ريال شهريا
- باقة ابوظبي الرياضية اكسترا: 69 ريال شهريا
- الباقة الرياضية اكسترا: 109 ريال شهريا

- باقات OSN : توفر انفجن خيارات من احدى باقات شبكة OSN التالية

  • OSN بلاتينوم 405 ريال سعودي
  • OSN اكسترا 320 ريال سعودي
  • OSN بريمير 270 ريال سعودي
  • OSN انترتيمنت اكسترا 187 ريال سعودي
  • OSN انترتيمنت 150 ريال سعودي
  • OSN فاميلي 112.5 ريال سعودي

ماهي اسعار الفيديو حسب الطلب؟

هناك مجموعه من الافلام المتنوعة وسيتم احتساب رسومها حسب نوعيه الفلم وجودتها (انـ سينيما VIP،انـ سينيما،شاشتي)
كما تقدم خدمة ""شاشتي"" السعر لباقة شاشتي 35 ريال شهريا

هل أستطيع اختيار القنوات داخل الباقات؟

تم اختيار الباقات لتلبي احتياجاتكم ورغابتكم ويمكنكم اختيار القنوات التي تريدون مشاهدتها فقط من خلال خاصية القنوات المفضلة

هل أحتاج إلى اشتراك لكل جهاز تلفزيون؟

نعم تحتاج إلى اشتراك جديد لأي تلفزيون إضافي

هل ستتأثر سرعة الانترنت عند تفعيل الخدمة ؟

خدمة إنفجن لا تؤثر على سرعة الانترنت لديك , بل يمكنك تصفح الانترنت و التمتع بسرعات عالية مع مشاهدة القنوات الفضائية في نفس الوقت

هل هناك مدة التزام للاشتراك بالخدمة؟

ليس هناك مدة التزام بالاشتراك في الخدمة وفي حالة الإلغاء يتم احتساب القيمة المتبقية من قيمة جهاز الاستقبال وإضافتها إلى الفاتورة بالإضافة إلى الشروط الجزئية المتعلقة بالباقات الإضافية إن وجد

ماهي الشروط والأحكام للإشتراك في الباقة المنوعة (Variety)؟

مدة الإشتراك في الباقة 12 شهر من تاريخ التفعيل
عرض خاص لمدة 3 أشهر مجاناً عند الإشتراك في الباقة لمدة سنة
سعر الباقة 85 ريال شهرياً يتم إحتسابها من الشهر الرابع بعد انتهاء العرض الخاص
في حالة إلغاء الباقة قبل انتهاء مدة الاشتراك (سنة) سيتم احتساب 175 ريال كرسوم إلغاء

كيفية الاشتراك خدمة ماي إنفجن؟

عن طريق جميع قنوات المبيعات التالية:

- بالاتصال على 900.
- موقع ماي انفجن ماي انفجن
- مكاتب اشتراكات STC.
- الشورت كود 5060 لعملاء جود3 والالغاء 5070 .
مثال : ارسال الى 900 (11XXXXXXX 5070)
ملاحظة:

لا بد ان يكون رقم الهاتف والجوال باسم العميل

ماذا احتاج للحصول على خدمة ماي إنفجن ؟

للإستمتاع بالخدمة تحتاج إلى خدمة انفجن بالإضافة إلى اسم حساب و كلمة مرور للخدمة، فقط تفضل بزيارة موقع إنفجن واتبع التعليمات

ماذا سيتم عند عدم دعم خط هاتفي للخدمة؟

الاتصال بمركز 900 لتوفير الدعم اللازم

ماذا أستطيع أن أشاهد عبر خدمة ماي إنفجن؟

خدمة ماي إنفجن تسمح لك بالاستمتاع بكل خدمات حسب الطلب من إنفجن. من خلال الخدمة اشتر و شاهد أي فلم أو مسلسل من إن أفلام, جميع باقات شاشتي بالإضافة الى أكثر من 70 قناة بث مباشر عن طريق الأنترنت

هل خدمة الإنفجن لدي ستتغير أو تتأثر إن استخدمت ماي إنفجن؟

الإشتراك في خدمة ماي إنفجن أو استخدامها لن تأثر في خدمة إنفجن التلفزيونية في منزلك

ما نوع الحاسب الشخصي الذي أحتاجه لاستعمال خدمة ماي إنفجن؟

الخدمة متوفرة لأي كمبيوتر بنظام تشغيل WindowsXP أو Windows7، سيتسنى لك تشغيل الخدمة باستخدام متصفح إنترنت IE أو Chrome أو Firefox و متصفح الماك Safari, او من خلال التطبيقات الموجودة على الآيفون, الآيباد, اجهزة الأندرويد الهاتفية و اللوحية .

ماهي خدمة إن أفلام؟

خدمة إن أفلام تحتوي على أفضل الأفلام التي كانت تعرض في السينما من فترة قصيرة بالإضافة الى مجموعة مختارة من أفضل الكلاسيكيات المحبوبة و الشيقة.

كيف أستفسر عن فاتورة الخدمة؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
من خلال القائمة الرئيسية بالضغط على زر"MENU" على جهاز الريموت كونترول قم بالدخول الى قائمة "ادارة الحساب" و التي تمكنكم من مشاهدة تفاصيل فواتير الباقات وطلبات الفيديو فيها

للجهاز الاسود (Android)
من خلال القائمة الرئيسية باختيار "اعدادت" ومن ثم قم بالدخول الى قائمة "ادارة الحساب" و من ثم "استعلام عن فاتورة" التي تمكنكم من مشاهدة تفاصيل فواتير الباقات وطلبات الفيديو

دليل المستخدم لجهاز الاستقبال الرقمي STB

اذا تجد صعوبة في تشغيل خاصية من الخدمة يمكنك تصفح دليل المستخدم لجهاز الاستقبال الرقمي STB دليل المستخدم

استفسارات متنوعه بخصوص جهاز انفجن الجديد؟

باستطاعة العميل معرفة كل تفاصيل الخدمة من خلال موقع إنفجن أو من خلال قناة أنفجن الترويجية.

ماهي الشروط والأحكام للاشتراك في باقات ابوظبي الرياضية؟

- يمكن للعميل الاشتراك بباقة واحدة فقط من باقات أبو ظبي الرياضية في نفس الوقت.
- يمكن للعميل التبديل بين باقات في أي وقت.
- يمكن للعميل إلغاء الباقة في اي وقت يريدونه.
- لا توجد غرامات على إلغاء.

هل يوجد رقم للاتصال في حالة الاستفسارات والأعطال؟

في حالة وجود اية استفسارات أو أعطال نسعد بتواصلكم من خلال الطرق التالية:
1- الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900
2- عبر تويتر
a. للإستفسار عن الخدمة وخصائصها (@InVision_STC)
b. للأعطال وطلب الخدمة (@STCcare

ماذا أفعل في حالة عدم ظهور القائمة الرئيسية على الشاشة؟

الرجاء التأكد بان كيبل البيانات مثبت بشكل صحيح في جهاز إنفجن. التأكد من أن جهاز المودم لديك يعمل وفي حال استمرار المشكلة الرجاء الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900

قمت بطلب فيديو و لكن لا أستطيع مشاهدته

سوف يتوفر الفيلم أو البرنامج الذي قمت بطلبه في قائمة ""حسب الطلب"" ومن ثم اختيار ""أفلامي"". وبخصوص اختيار الأفلام والبرامج، هناك مدة زمنية محددة لمشاهدتها، وقد تكون هذه المدة الزمنية قد انتهت حين قمت بطلبها.

الصورة التلفزيونية غير واضحة أو يوجد تقطع بالصورة أو بالصوت

الرجاء التأكد بأن كيبل البيانات مثبت بشكل صحيح في جهاز إنفجن. التأكد من أن جهاز المودم لديك يعمل بشكل سليم, وفي حال استمرار المشكلة الرجاء الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900

تبدو شاشة التلفزيون مصغرة أو ممتدة؟

في حالة عدم مناسبة الصورة للشاشة (الصورة صغيرة أو ممتدة) قم بتعديل خصائص الصورة من خلال جهاز التلفزيون الخاص بكم.

لا تظهر لدي جميع القنوات التلفزيونية

سوف تظهر لديكم القنوات التلفزيونية المتوفرة في باقاتكم. في حالة عدم وجود قناة او قنوات في باقه اشتراككم الرجاء الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900

لا أستطيع مشاهدة البرنامج من خلال خاصية البرامج السابقة

بعض القنوات لا تتوفر فيها خاصية الاستعادة

لا أستطيع تسجيل البرامج التلفزيونية!

للجهاز البنفسجي (Linux)
تأكد من أن سعة التخزين كافية لديك
للجهاز الاسود (Android)
يجب توفير قرص خارجي لاتمام عملية تسجيل البرامج التلفزيونية.

هل أستطيع نقل تسجيلات فيديو حسب الطلب والبرامج إلى خارج الجهاز؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
لا يمكن نقل أي فيديو خارج الجهاز


للجهاز الاسود (Android)
يمكن نقل أي فيديو خارج الجهاز ولكن لايمكن مشاهدة المحتوى إلا من خلال جهاز إنفجن

لا يمكنني الوصول الى بعض المقاطع على يوتيوب؟

قد يكون هناك خطأ في محاولة تحميل المقطع لذا الرجاء اعادة تحميل المقطع. مع العلم ان محتوى يوتيوب خاضع لمراقبة هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات و التي ترشح بعض المقاطع الغير مناسبة و سوف تظهر رسالة توضيحية بذلك

هل أستطيع برمجة جهاز الريموت كونترول الخاص بالخدمة للتحكم بالتلفزيون؟

للجهاز البنفسجي (Linux) نعم, يوفر جهاز الريموت كونترول لخدمة إنفجن ميزة التحكم بعدة أجهزة مما يسهل لكم التحكم بالتلفزيون و اجهزة الترفيه الاخرى مثل النظام الصوتي و جهاز DVD. الرجاء الرجوع الى ارشادات استخدام جهاز التحكم. للجهاز الاسود (Android) هذه الميزة غير متاحة في الريموت.

كيف أشاهد البث التلفزيوني؟

للجهاز البنفسجي (Linux) من خلال القائمة الرئيسية باختيار "" البث المباشر"" ثم اختيار ""دليل البرامج"" . او يمكنكم الضغط على ""GUIDE"" الموجود على جهاز الريموت كونترول لديكم. للجهاز الاسود (Android) من خلال القائمة الرئيسية باختيار "" البث المباشر"" ثم اختيار ""دليل البرامج""

كيف أصل إلى قنواتي المفضلة؟

للجهاز البنفسجي (Linux) بالضغط على زر ""Guide"" في جهاز الريموت كونترول ومن ثم اختيار ""المفضلة"" . او يمكنك أيضا الوصول لقنواتك المفضلة من خلال الضغط على زر (المفضلة) بالعلامة الصفراء (*) الموجود على جهاز الريموت كونترول للجهاز الاسود (Android) من خلال القائمة الرئيسية لدليل التلفزيون واختيار ""المفضلة""

كيف أضيف قناة إلى قائمة قنواتي المفضلة؟

للجهاز البنفسجي (Linux) من خلال جدول البرامج و الضغط على زر المفضلة (*) في جهاز الريموت كونترول. ويمكنكم كذلك من خلال القائمة الرئيسية بالضغط على زر ""MENU"" على جهاز الريموت كونترول واختيار ""المفضلة"" تم اختيار ""قنواتي المفضلة"" ومن ثم اختيار ""أضف إلى قائمتك المفضلة"". للجهاز الاسود (Android) من خلال جدول البرامج و الضغط على زر المفضلة (*) في جهاز الريموت كونترول.

كيف اشاهد البرامج التي تم بثها قبل 3 ايام؟

للجهاز البنفسجي (Linux) يقدم لكم انفجن ميزه فريدة بمشاهدة معظم البرامج السابقة و التي تم بثها خلال السبعة ايام السابقة. أضغط على زر ""GUIDE"" على جهاز الريموت كونترول. يمكنكم تصفح البرامج السابقة و العودة الى 24 ساعة بالضغط على ازرار ""REW/FF"" على جهاز الريموت كونترول. عند الوصول إلى البرنامج المحدد اضغط على زر ""OK"". يمكنك العودة إلى البث الحي بالضغط على زر ""EXIT"" للجهاز الاسود (Android) يقدم لكم انفجن ميزه فريدة بمشاهدة معظم البرامج السابقة و التي تم بثها خلال السبعة ايام السابقة. بالدخول على دليل التلفزيون وبعد اختيار القناة المراد اعادة برامجها قم بالضغط على زر "" "" ومن ثم اختيار اليوم المراد اعادة يمكنكم تصفح البرامج السابقة و العودة الى 24 ساعة بالضغط على ازرار ""الاتجاهات يمين او يسار"" على جهاز الريموت كونترول. عند الوصول إلى البرنامج المحدد اضغط على زر ""OK"". كما يمكنك العودة إلى البث الحي بالضغط على زر "" ""

كيف أستطيع تغيير القناة؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
عندما تشاهد برنامج على قناة معينة اضغط على أحد أزرار تغير القنوات(+/- ق) على الريموت. يمكنك أيضا تغيير القناة باستخدام أزرار الأسهم و من ثم التأكيد على القناة المختارة

للجهاز الاسود (Android)
عندما تشاهد برنامج على قناة معينة اضغط على أزرار الاسهم (يمين او يسار) لتغييرالبرامج . كما يمكنك أيضا تغيير القناة باستخدام نفس أزرار الأسهم (اعلى او اسفل ) و من ثم التأكيد على القناة المختارة بالضغط على زر ""OK"".

كيف أنتقل من مشاهدة قنوات إنفجن والقنوات الفضائية ؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
وذلك بالضغط على زر تحويل (IPTV/SAT) الموجود على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم

للجهاز الاسود (Android)
من خلال القائمة الرئسية باختيار ""البث المباشر"" لقنوات انفجن او اختيار ""القنوات الفضائية"" للقنوات الفضائية

كيف أشاهد الترجمة النصية للبرامج التلفزيونية والفيديو؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
وذلك بالضغط على زر ""SUBTITLES"" على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم لإظهار الترجمة النصية. الرجاء تكرار الضغط على زر ""SUBTITILES"" لتغيير لغة البرمجة الى الوصول الى اللغة المرادة أو اخفاء الترجمة النصية

للجهاز الاسود (Android)
وذلك بالضغط على زر "" "" على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم واختيار ""الترجمة""

هل يمكنني التحكم بالبرامج التي تشاهدها عائلتي بالتلفزيون؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
انفجن تمكنكم من إنشاء عدة حسابات لكل فرد من افراد الاسرة بحيث يتم تحديد القنوات و تصنيف الافلام المناسبة لكل حساب. ويمكنكم كذلك من الدخول إلى القائمة الرئيسية بالضغط على زر ""MENU"" على جهاز الريموت كونترول واختيار ""إعدادات"" ثم اختيار ""الاشراف العائلي"" وأدخل رقم التعريف الشخصي
لحجب برنامج حسب التصنيف، يجب أولاً أن تختار حساب المستخدم الذي تريد أن تضبطه. اختر تصنيف البرامج ثم اضغط ""OK"". سترى علامة إقفال قرب التصنيف. اختر التصنيف القياسي الذي تود حجب البرنامج على أساسه وسيتم حجب كافة البرامج و الافلام المندرجة ضمن هذا التصنيف. يمكن للوالدين إلغاء بعض القنوات من لائحة القنوات عبر حظر مشاهدتها. لحجب القنوات اختر القناة التي تود حجبها واضغط موافق. سترى علامة إقفال قرب القناة للتأكيد على أن القناة محجوبة عن المشاهدة. يمكنك حجب قدر ما تشاء من القنوات. أخيراً اضغط على زر ""حفظ""

للجهاز الاسود (Android) انفجن تمكنكم من إنشاء عدة حسابات لكل فرد من افراد الاسرة بحيث يتم تحديد القنوات و تصنيف الافلام المناسبة لكل حساب. وذلك باختيار "" اعدادت"" من القائمة الرئيسية ثم اختيار ""ادارة الحساب"" وتحديد الحساب المراد التحكم باعداداته.
لحجب برنامج حسب التصنيف، يجب أولاً أن تختار حساب المستخدم الذي تريد أن تضبطه. اختر مستوى التحكم المطلوب و الذي تود حجب البرنامج على أساسه وسيتم حجب كافة البرامج و الافلام المندرجة ضمن هذا التصنيف.
كما يمكن للوالدين إلغاء بعض القنوات من لائحة القنوات عبر حظر مشاهدتها. لحجب القنوات اختر القناة التي تود حجبها من قائمة التحكم بالقنوات وسوف تظهر القنوات المسموح بمشاهدتها فقط

كيف أغير الرقم الشخصي؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
من خلال القائمة الرئيسية بالضغط على زر ""MENU"" على جهاز الريموت كنترول واختيار ""إعدادات"". ثم اختيار ""ملفات تعريف المستخدم"" ومن ثم اختيار ""تغيير كلمة المرور""

للجهاز الاسود (Android)
من خلال القائمة الرئيسية واختيار ""إعدادات"". ثم اختيار ""ادارة الحساب"" ثم اختيار الحسابات الشخصية وبعد ادخال كلمة مرور المشرف يمكنكم تغيير اما كلمة مرور المشرف بالضغط على ""تغيير كلمة المرور"" او اعادة تعيين كلمة المرور للحسابات الفرعية بالضغط على ""اعادة تعيين كلمة المرور""

كيف أغير القناة الصوتية أو لغة الصوت؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
وذلك بالضغط على زر ""AUDIO"" على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم.

للجهاز الاسود (Android)
وذلك بالضغط على زر "" "" على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم واختيار ""الصوت"".

كيف أسجل برنامج؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
خاصية تسجيل البرامج تتوفر في وضع القنوات الفضائية. لتسجيل برنامج يتم مشاهدته حاليا قم بالضغط على زر التسجيل (REC) الموجود على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم.

للجهاز الاسود (Android)
خاصية تسجيل البرامج تتوفر في وضع القنوات الفضائية. لتسجيل برنامج يتم مشاهدته حاليا قم بالضغط على زر التسجيل (REC) الموجود على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم. بعد تحديد القناة المراد تسجيلها قم بالضغط على زر " " على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم واختيار "تسجيل". مع محلاظة انه يجب توفر هارديسك خارجي لاتمام عمليه التسجيل

كيف أستطيع ترقية الباقة التلفزيونية؟

يمكنكم ترقية وتغيير الباقات التلفزيونية من خلال الطرق التالية:
1- يتعبئة نموذج الطلب عبر موقع إنڤجن .
2- الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900

كيف أستطيع طلب فيديو؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
من خلال القائمة الرئيسية بالضغط على زر ""MENU"" على جهاز الريموت كونترول ومن ثم اختيار ""حسب الطلب"".
ويمكنكم أيضاً الوصول إلى قائمة فيديو حسب الطلب من خلال الضغط على زر ""ON DEMAND""على جهاز الريموت كونترول الخاص بكم. *

للجهاز الاسود (Android)
من خلال القائمة الرئيسية باختيار "" حسب الطلب "" والضغط على ""OK""على جهاز الريموت كونترول. *
*- كما يمكنكم اختيار ان سينما vip أو ان سينما او ان افلام أو شاشتي و سوف تشاهدون قائمة بالأفلام والبرامج التي تستطيعون طلبها كما يمكنكم مشاهدة تفاصيل البرنامج قبل الطلب.
لطلب أي فيلم أو برنامج يمكنك الضغط على الزر المخصص لمشاهدة مقطع من المحتوى او الشراء.

ما هي خدمة استئجار الافلام من خلال بطاقة (سوا)؟

هي خدمة تمكنكم من استئجار الافلام من مكتبة الفيديو حسب الطلب و الدفع بواسطة البطاقات مسبقة الدفع (سوا) بالاضافة إلى شحن واعادة شحن الحساب الرئيسي والحسابات الفرعية للمستخدم.

كيف يتم تفعيل خدمة استئجار الافلام من خلال بطاقة (سوا)؟

وذلك بأنشاء حساب رئيسي خاص بالخدمة من خلال قوائم انفجن ومن ثم شحن الحساب بالمبلغ المطلوب بإدخال رقم بطاقة مسبقة الدفع (سوا)

ما هي مميزات خدمة استئجار الافلام من خلال بطاقة (سوا)؟

من اهم مزايا الخدمة هي امكانية انشاء حسابات فرعية والتي يمكن شحنها من الحساب الرئيسي و كذلك استرجاع المبالغ من الحسابات الفرعية الى الحساب الرئيسي

كيف اصل الى الافلام و البرامج التلفزيونية التي قمت بطلبها؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
يمكنكم الوصول الى الافلام التي قمت بطلبها باختيار "حسب الطلب من القائمة الرئيسية ثم اختيار "افلامي"
للجهاز الاسود (Android) يمكنكم الوصول الى الافلام التي قمت بطلبها باختيار "حسب الطلب من القائمة الرئيسية ثم اختيار "افلامي "

كم مره استطيع مشاهدة الافلام التي قمت بطلبها؟

يمكن مشاهدة الافلام أو البرامج التلفزيونية التي قمت بطلبها بعدد غير محدود من المرات خلال فترة الاستئجار

كيف أبحث عن البرامج التلفزيونية او الفيديو حسب الطلب؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
من خلال القائمة الرئيسية بالضغط على زر ""MENU"" على جهاز الريموت كونترول و اختيار ""بحث"" ثم اختيار ""البحث التلفزيوني"" أو ""البحث في قائمة حسب الطلب"". *

للجهاز الاسود (Android)
من خلال القائمة الرئيسية لدليل التلفزيون و اختيار البحث التلفزيوني"" او"" البحث في قائمة حسب الطلب"". *
* يمكنكم بحث عن الفيديو من خلال اسم الفيديو او الممثلين او نوع الفيديو او اسم المخرج.

ما هي خدمة "شاشتي"؟

هي خدمة تتيح لكم مشاهدة مجموعة مختارة من الافلام و البرامج التلفزيونية باشتراك شهري ثابت. و يتم تجديد المحتوى بشكل دوري.

هل هناك رسوم اشتراك بخدمة "شاشتي"؟

نقدم خدمة "شاشتي" بسعر 35 ريال شهريا

ما هي خدمة اليوتيوب؟

هي خدمة تفاعلية مميزة لعملاء انفجن و الذي يمكنهم من مشاهدة مقاطع فيديو من موقع يوتيوب على شاشة التلفزيون. ويمكن الوصول لجميع محتوى يوتيوب من خلال جهاز التحكم

هل هناك رسوم اشتراك بخدمة يوتيوب؟

تقدم خدمة يوتيوب مع الخدمة مجانا

كيف استطيع تفعيل خدمة يوتيوب؟

الخدمة تكون مفعلة تلقائيا ويمكنكم استخدامها من خلال القائمة الرئيسية واختيار تطبيقات ومن ثم اختيار المتصفح .

كيف استطيع تهيئة القنوات الفضائية؟

للجهاز البنفسجي (Linux)
الرجاء التأكد من أن كيبل الصحن اللاقط موصل بجهاز استقبال انفجن. لبرمجة القنوات الفضائية الرجاء وضع الجهاز في حالة القنوات الفضائية وذلك بالضغط على زر (IPTV/SAT) على جهاز الريموت كونترول. بعد ذلك و من خلال القائمة الرئيسية بالضغط على زر (MENU) و اختر من القائمة ""اعداد القمر الفضائي"" ثم قم باختيار ""اعدادات الهوائي""

للجهاز الاسود (Android)
الرجاء التأكد من أن كيبل الصحن اللاقط موصل بجهاز استقبال انفجن. لبرمجة القنوات الفضائية ومن ثم الذهاب إلى ""اعدادت"" واختيار ""اعدادات القمر الصناعي"" ثم الضغط على ""بدء التشغيل"" وبعد ذلك اختيار القمر الصناعي المراد اضافته ثم الضغط على التالي.

كم هي مدة العقد المبرم بين الشركة والمشترك في هذه الخدمة؟

مدة العقد هي ثلاث سنوات ضمن نفس المقسم المقدم للخدمة ويستطيع المشترك القيام بنقل الخدمة ضمن حدود المقسم و يتحمل فقط رسوم تحريك الترنكات (نصف رسوم التأسيس للترنك) من موقع لآخر دون التعرض لأي جزاءات.

ما هي المواصفات المطلوبة من العميل عند طلب الخدمة؟

نعم يوجد هناك مقاييس مثل: أن يكون المشترك مسئولاً عن توفير جميع المتطلبات والمعدات اللازمة لتشغيل الخدمة في موقعه بحيث يكون المقسم الفرعي للمشترك نوع الاشارة فيه (R2) ومزود بكروت (E1)، و (HDSL) إذا تطلب الموقع ذلك ، ويمكن الرجوع إلى المقاولين المعتمدين من قبل شركة الاتصالات السعودية للتنسيق في ذلك وهم : مؤسسة حجز هاتف رقم (4740306-011) ، وشركة بن لادن هاتف رقم (6918787-02). أن يتوافق مقسم المشترك مع المقاسم العامة لشركة الاتصالات السعودية. عندما تقوم شركة الاتصالات بتعديل المقاييس الفنية أو الاجراءات التشغيلية الخاصة بها فإن مسؤولية ??لمشترك أن يقوم بالتعديل اللازم أو المطلوب للتشغيل تحت الظروف المتغيرة. التزام المشترك بشروط وأحكام الخدمة الموجودة على خلف بطاقة طلب الخدمة.

ما هو الشرط الجزائي اثناء إنهاء الخدمة المبكر (فصل كلي) قبل نهاية فترة الاتفاقية؟

الشرط هو أن يقوم المشترك بتسديد الرسوم الكلية المستحقة الدفع للجزء المتعلق بالفترة الغير منقضية من العقد.

ما هي خدمة الاتصال المباشر؟

هي خدمة اتصال مخصصة لمقاسم المشتركين الخاصة تقدمها لكم شركة الاتصالات وتعد تطوير لأسلوب استقبال و ارسال المكالمات من وإلى التحويلات الداخلية للمشترك، اداة عمليات اتصالات فعالة.

من يستفيد اكثر من خدمة الاتصال المباشر؟

"تعد خدمة الاتصال المباشر مثالية للجهات والمصالح الحكومية أو للمنشآت الكبيرة أو المتوسطة الحجم التي تحتاج توفر أعداد كبيرة من خطوط الاتصال للقيام بأعمالها المعتادة أو تسويق منتجاتها او خدماتها. وفيما يلي قائمة بأنواع هذه الفئات الذين تناسبهم الخدمة: - الوزارات الحكومية والمؤسسات العامة - الشركات ومؤسسات المال والأعمال المتوسطة والكبيرة - الهيئات والمنظمات والبعثات - الفنادق والمجمعات السكنية والمباني - المستشفيات - المراكز التجارية الكبيرة"

ماهي خدمة ارقام البلد المفضله؟

هي خدمة تتيح للمشترك الحصول على تخفيض قدره (25%) على المكالمات الدولية بحد اقصى (5) ارقام يختارها العميل لبلد واحد محدد مقابل رسوم اشتراك (5) ريال شهريا.

كم من الارقام الدولية يمكن تحديدها للاستفادة من الخدمة؟

يمكن تحديد خمسة ارقام للاستفادة من الخدمة.

ماهي متطلبات الحصول على الخدمة؟

توفر خاصية الصفر الدولي لدى العميل.

هل يمكن تحديد الارقام لأكثر من بلد؟

يمكن تحديد الارقام لبلد واحد فقط.

هل يمكن للعميل الجمع بين خدمة ارقام البلد المفضل وخدمة الاهل والأصدقاء؟

لا. لا يمكن للعميل الجمع بين خدمتي الاهل والأصدقاء FF، و ارقام البلد المفضلة FC.

ما هي رسوم الاشتراك بالخدمة؟

بدون رسوم تأسيس. رســوم الاشتراك (5) ريال ســعودي.

كيف يمكن الحصول على الخدمة؟

يمكن الحصول على الخدمة عن طريق:
  1. - زيارة اقرب مكتب خدمة عملاء.
  2. - الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900.

هل الارقام الدولية التي يتم تحديدها أرقام لهاتف منزلي أما الجوال؟

يمكن تحديد أرقام دولية سواء جوال أو هاتف منزلي.

كيف يمكن لي سداد الفاتورة الاولى عند التاسيس (الخاصه برسوم التأسيس)؟

حال تأسيس الخدمه يحصل العميل على فاتورة اولى خاصه برسوم التأسيس حيث يلزمه سداد هذه الرسوم وذلك عبر وسائل السداد المتاحه(السداد المقدم) للاطلاع على مزيد من التفاصيل – يمكن الرجوع الى وسائل السداد المتاحه.

من أين أحصل على فاتورتي وأين أدفعها؟

"يمكنك الحصول على فاتورتك الهاتفيه عن طريق: صندوق البريد - من مكتب محدد من مكاتب خدمات العملاء (صفحة اولى فقط) بالتسجيل في موقع الشركة والاطلاع على التفاصيل وحفظها يمكنك تسديد الفاتورة بالطرق التالية: عبر الصراف الآلي - عبر الهاتف المصرفي - عبر البنك - عبر بعض مكاتب خدمات العملاء"

مالمقصود بالحد الائتماني للحساب؟

الحد الائتماني للحساب هو الحد الاقصى لقيمة المكالمات بحيث يتم فصل ارسال الخدمه (فصل اشعار مبكر) عند بلوغ او تجاوز قيمة المكالمات لهذا الحد (قيمة مكالمات فقط بدون رسوم الاشتراك) مع ملاحظة انه يتم تنبيه العميل (اشعاره) بقرب تجاوز حده الائتماني (عبر رساله نصيه SMS), وتتم الاعاده آليا حال رصد سداد مبلغ الحد الائتماني (للمزيد الاطلاع على وسائل السدادالمتاحه- سداد اشعار مبكر/سداد مقدم) .

من هي الجهة المسئولة عن استقبال شكاوى مشتركي الجوال؟

يمكن للعميل الاتصال على مركز العناية بالعملاء للجوال على الرقم 902 في حالة وجود مشاكل أو أعطال في هاتفه الجوال.

سافرت خارج السعودية وحاولت أن أتصل من رقمي ولم استطع مع أنه مفوتر؟

قم بتفعيل الصفر الدولي على رقمك والأفضل أن تفعله قبل السفر.

عند محاولة الاشتراك في أحد الخدمات يأتيني رد أنت مشترك فيها مسبقاً؟

فقط قم بإلغاء الخدمة السابقة وأعد الاشتراك فيها من جديد.

مشكلة عدم زيادة فترة صلاحية خط سوا مع أنني أقوم بعملية الشحن باستمرار؟

لأن خطك المسبق الدفع عبارة عن شريحة سوا زيارة أو سوا الحج حيث فترة صلاحيتهم 120 يوم فقط ولا تزيد.

لماذا تم تغيير الفوترة من شهرين إلى شهر؟

لتسهيل سداد الفواتير، وتخفيض مبلغ الفاتورة.

هل سيتم تغيير تاريخ الفاتورة؟

لا، سيكون بنفس التاريخ، ولكن ستصدر كل شهر بدلاً من شهرين.

هل بالإمكان الرجوع للفاتورة كل شهرين، وهل بإمكان العميل الجديد طلب فاتورة شهرين؟

لا يمكن؛ لأن التغيير سيكون على جميع العملاء، ونظام الاتصالات الجديد يمنع الفواتير كل شهرين.

متى سيكون تاريخ الفصل الأول للفواتير؟

بعد 20 يوم من صدور الفاتورة.

كيف سيتم إبلاغ العميل أنَّه تم تغيير فاتورته لشهرية بدلاً من شهرين؟

سيتم إبلاغ العملاء بإرسال رسالة لهم وقت تحويلهم للفاتورة الشهرية.

هل ممكن دفع فاتورة الجوال مسبقا (دفعة على الحساب)؟

نعم، وبحد أدنى 100 ريال.

في حال عدم السداد؟

يتم فصل الارسال كاجراء اولي ولاتتم الاعاده الا بعد السداد وفي حال عدم السداد يتم فصل الارسال والاستقبال معا كاجراء ثاني ومن ثم يتم الغاء الخدمه نهائيا حال عدم السداد وادراج العميل على قائمة المديونيه.

كيف اقدم اعتراض على الفاتورة؟

يمكن العميل تقديم اعتراضه خلال 30 يومًأ فقط من تاريخ صدور الفاتورة إما من خلال موقع خدماتي، أو بالاتصال بمركز خدمات العملاء على الرقم 900.

رسوم تغيير رقم الجوال؟

الرسم هو 50 ريال.

كيف يمكن معرفة قيمة الفاتورة الحاليه وتاريخ صدورها؟

مكن معرفة كافة المعلومات المتعلقة بالفاتورة (اجمالي الفاتورة الحاليه / تاريخ صدورها / رقم الحساب / المبالغ الغير مفوترة) عبر الاتصال بـ (900) والدخول على الخيار الخاص بالفواتير او عبر ارسال رساله قصيره الى الرقم (907) وكتابة التالي: 1111 (لمعرفة الفاتورة الحاليه) 1110 (لمعرفة المبالغ الغير مفوترة)

تعرفة الدقيقة الواحدة للمكالمات الدولية؟

تعتمد التعرفة على الدولة ووقت الاتصال. و تقدم شركة الاتصالات السعودية تخفيضآ على المكالمات الدولية خلال فترات مختلفة في اليوم.

لماذا يتم فصل خواص الأصفار والاتصال بالانترنت عن الهاتف قبل صدور الفاتورة؟

يتم فصل خواص الأصفار والاتصال بالانترنت عن الهاتف بسبب وصول قيمة الفاتورة للحد الائتماني المخصص.

كيف أستطيع معرفة تفاصيل أكثر عن الفاتورة؟

بإمكانك الاطلاع على تفاصيل الفاتورة إما من خلال تطبيق My STC، أو موقع خدماتي، أو بإرسال رسالة نصيه تحتوي على الرقم 1112إلى 900.

ما هي الفاتورة الالكترونية؟

هى فاتورة خدمات العميل وتصدر الكترونيا عن طريق موقع شركة الاتصالات على الانترنت بعد قيام العميل بالتسجيل في الخدمات الالكترونية. ولها العديد من المزايا مثل وصول اشعار بصدور الفاتورة على عنوان البريد الالكتروني الخاص بالعميل، ويمكن للعميل ان يحفظ الفاتورة بجهاز الكمبيوتر الخاص به كما يمكنه ان يقوم بتحليل معلومات الفاتورة بالطريقة التي يشاء.

ما هو رقم الحساب لهاتفي؟

هو رقم يصدر للعميل (و يتكون من عشرة أرقام) لتنظيم عملية سداد فواتير الخدمات لدى البنوك بحيث لا يتم السداد الا باستخدام رقم الحساب. ويمكن ربط مجموعة خدمات برقم حساب موحد لتسهيل عمليات السداد.

كيف يمكن معرفة رقم الحساب للخدمة؟

يمكن للعميل معرفة رقم الحساب من خلال الطرق التالية:
  • - عن طريق موقع خدماتي، أو تطبيق My STC.
  • - بإرسال رسالة نصية تحتوي على 1111 وإرسالها إلى 900.

هل من الممكن طلب ايقاف طباعة الفاتورة؟

عبر الاتصال على (900) واختيار إيقاف الطباعة من خلال نظام الرد الآلي.

متى تتم اعادة الخدمه المفصوله آليا؟

.الخدمة تعاد آليا بمجرد رصد مبلغ السداد في حساب شركة الاتصالات السعوديه

هل استطيع تحويل رصيد من مفوتر الى سوا والعكس؟

باستطاعة العميل التحويل من مفوتر إلى مسبق الدفع، ومن مسبق الدفع إلى مسبق الدفع.

كيف استطيع الحصول على رقم الحساب الخاص برقمي لتسديد الفاتورة؟

عن طريق الاتصال على الرد الآلي أو ارسال رسالة بالرمز 1111 إلى 900.

كم عدد الدقائق الشهرية للاتصال على الشبكات الاخرى في باقة جود بلس؟

800 دقيقة شهرياً.

كيف يتم دفع الفاتورة ؟

تستطيع دفع الفاتورة بعدة طرق:

تسديد الفواتير عبر أجهزة الخدمة الذاتية للاتصالات STC Kiosk.
تسديد الفواتير باستخدام البطاقات الائتمانية Visa & MasterCard & American express، من خلال موقع خدماتي، أو تطبيق My STC .
تسديد الفواتير باستخدام البطاقات الائتمانية Visa & MasterCard & American express، ومن خلال موقع الشركة على الإنترنت خدماتي
تسديد الفواتير من خلال البنوك وعبر "سداد للمدفوعات"، أومن خلال قنوات البنوك الإلكترونية المختلفة الصراف الآلي ATM، الهاتف المصرفي، الإنترنت، إضافة للسداد داخل فروع البنوك نقدًا أو بشيك مصرفي. كما تتميز بعض البنوك بتقديم خدمات السداد عبر أجهزة الإيداع النقدي ‎أو SMS. رقم المفوتر شركة الاتصالات في أنظمة البنوك

هل أستطيع تسديد فواتيري عن طريق خدماتي؟

نعم وذلك عن طريق رابط الفاتورة الإلكترونية والسداد الإلكتروني، حيث ستجد في أسفل الفاتورة أيقونه باسم السداد الإلكتروني ومنها ستتمكن من السداد عن طريق بطاقتك الائتمانية (فيزا-/ماستر كارد) أو عن طريق الروابط الخاصة بمواقع البنوك.

ماهو الحد الائتماني؟

الحد الائتماني هو سقف الاستهلاك لأجور مكالمات وخدمات العميل خلال مدة الفاتورة (شهر). ويتم تحديده بناءً على متوسط الاستهلاك للفواتير السابقة ويتم ذلك بشكل آلي. الهدف منه حماية العميل كي لا يفاجأ بارتفاع المبالغ المطالب بها. ويمكن للعميل أن يطلب تخفيض الحد الائتماني أو زيادته متى شاء.سيتم إشعار العميل حال بلوغه 80% من الحد الائتماني

كيف يمكنني رفع الحد الائتماني؟

يمكنك رفع الحد الائتماني أو تخفيضه من خلال إرسال الرمز 4020 إلى 900 .

هل من الممكن السداد عند وصول المبالغ غير المفوترة للحد الائتماني أو يجب الانتظار حتى صدور الفاتورة؟

نعم بالإمكان السداد قبل صدور الفاتورة بحد أدنى 100 ريال من خلال موقع خدماتي، أو تطبيق My STC ، أو باستخدام إحدى القنوات البنكية.

ماهي خدمة ارقام البلد المفضله؟

هي خدمة تتيح للمشترك الحصول على تخفيض قدره (25%) على المكالمات الدولية بحد اقصى (5) ارقام يختارها العميل لبلد واحد محدد مقابل رسوم اشتراك (5) ريال شهريا.

اذا لم يستطع العميل تشغيل الخدمة؟

يتم الاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 وذلك لفتح بلاغ بالمشكلة.

هل يستطيع العميل تعليق (ايقاف) الخدمة خلال الشهر؟

لا يستطيع العميل تعليق الخدمة لأية فترة.

هل يستطيع العميل برمجة أكثر من 10 أرقام؟

لا يستطيع العميل عمل ذلك حيث الحد المسموح به 10 أرقام فقط.

هل الخدمة متوفرة في المقاسم؟

نعم الخدمة متوفرة في جميع المقاسم بالمملكة.

هل يستطيع العميل إضافة او إلغاء أي رقم من القائمة خلال فترة الاشتراك؟

نعم يستطيع العميل إضافة أي رقم وذلك عند إلغاء رقم آخر كما يمكنه إلغاء أي رقم لايرغبة.

هل الأجور تشمل أجور التأسيس وأجور الاستخدام؟

ستقدم الخدمة مجانا بدون أجور التأسيس وسيكون هناك اجر اشتراك قدره 10 ريال شهرياً وليس هناك أجور استخدام.

كيف يتم تفعيل الخدمة؟

يتم تفعيل الخدمة عن طريق برمجة العميل هاتفه الخاص به.

هل يمكن للعميل إلغاء الخدمة؟

نعم يمكن للعميل إلغاء الخدمة في أي وقت وذلك عبر منافذ البيع.

ما هي أجور الاشتراك في الخدمة؟

10 ريال اشتراك شهري.

كيف يتم تسديد أجور الاشتراك للخدمة؟

يتم تسديد أجور الاشتراك بالخدمة من خلال فاتورة العميل.

هل بالإمكان تغيير الرقم السري؟

نعم وذلك عن طريق البرمجة في هاتفك وتكون على النحو التالي: # الرقم السري الجديد * الرقم السري الجديد * الرقم السري القديم * 00* ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين.

كيف يتم عمل برمجة الارقام (العشرة) هل هي عن طريق العميل أو مراكز العناية بالعملاء؟

ستكون برمجة خاصية الأرقام عن طريق العميل أما مراكز العناية بالعملاء فهي فقط لتفعيل الخدمة.

هل هناك رقم سري يسمح بالتحكم لخدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

نعم وهو آخر أربعة أرقام من هاتف العميل المراد تفعيل الخدمة علية.

كيف يتم الحصول على الخدمة؟

تقدم الخدمة في جميع منافذ البيع (مكاتب خدمات العملاء، مركز العناية بالعملاء (900)، مراكز مبيعات قطاع الأعمال أو عن طريق(خدماتي).

هل تكون الخدمة مستمرة لدي العميل أو يجب تجديد الاشتراك في الخدمة؟

نعم تكون الخدمة مستمرة لدى العميل ما لم يطلب إلغاءها.

ما هي خدمة الاتصال بالأرقام المفضلة؟

هي خدمة تعطي العميل إمكانية الاتصال بـ 10 أرقام صادرة فقط (محلية, داخلية, دولية, جوال, موبايلي) يفضلها العميل، وعند تفعيل العميل لهذه الخـدمة دون تحديد أي رقم مفضل فأن خط هاتفه يكون اســتـقبال فقط، وفي كل الأحوال فأنه يمكن للعميل الاتصال على أرقام الطوارئ.

هل الخدمة متوفرة في المقاسم؟

نعم متوفرة في جميع المقاسم

أهم مزايا الخدمة؟

تعطي العميل إمكانية التحكم في برمجة الخدمة في أي وقت يشاء باستخدام هاتفه . تعطي العميل الخصوصية حيث يستطيع عدم استقبال أي مكالمة تلفونية في الوقت الذي يرغب . تعطي العميل إمكانية حجب الاتصال الوارد سواء كان من هاتف أو جوال أو دولي. مريحة وسهلة الاستخدام.

هل يمكن للعميل إلغاء الخدمة؟

نعم يمكن للعميل إلغاء الخدمة في أي وقت من خلال الاتصال بمركز العناية بالعملاء 900.

هل يستقبل العميل عند تفعيل الخدمة من (هاتف، جوال، داخلي، دولي) ؟

لا يستطيع ذلك لان الخدمة تحجب جميع المكالمات.

ما هي الرسائل التي سوف يستمع إليها المتصل في حالة إن الخدمة مفعلة لدي العميل؟

سيستمع المتصل على رسالة صوتية هي (عزيزي المتصل أن خدمة عدم الإزعاج مفعلة على الرقم الذي طلبته نأمل الاتصال في وقت لاحق وشكراً).

كيف يتم تفعيل الخدمة ؟

لتشغيل الخدمة: (# 26 *) للإلغاء الخدمة: (# 26 #) ملاحظة: اتجاه البرمجة من اليسار إلى اليمين.

ما هي خدمة عدم الإزعاج؟

هي خدمة تمكن العميل من التحكم بخاصية استقبال المكالمات الواردة وذلك عن طريق برمجة خاصية عدم الإزعاج على جهاز هاتفه في أي وقت يشاء وإعادة خاصية الاستقبال بعد إلغاء البرمجة من قبل العميل.

كيف يتم الحصول على الخدمة؟

تقدم الخدمة في جميع منافذ البيع (مكاتب خدمات العملاء، مركز العناية بالعملاء (900)، مراكز مبيعات قطاع الإعمال).

ما هي أجور الاشتراك في الخدمة؟

الاشتراك الشهري: 5 ريالات.

إذا ألغى العميل الخدمة في منتصف الشهر كم تحتسب أجور الخدمة على العميل في الفاتورة؟

تحتسب الخدمة على العميل 5 ريال.

هل يستطيع العميل معرفة الأرقام الواردة إذا كان لديه خدمة إظهار الرقم؟

في الوقت الحالي لا يستطيع العميل معرفة ذلك.

كيف أقوم بضبط إعدادات خدمة رسائل الوسائط المتعددة MMS؟

عبر إحدى الطرق التالية: أرسل MMS أو وسائط في رسالة قصيرة إلى الرقم 2222، سيتم إرسال رسالتين إلى جوالك حيث تحتوي الرسالة الأولى على الرقم السري وهو1234، قم بفتح الرسالة الثانية وأدخل الرقم السري ثم قم بحفظ الإعدادات أو من خلال الإعدادات التلقائية ،قم بإدخال رقم جوالك في صفحة الإعدادات التلقائية، سيتم التعرف على نوع جهاز الجوال، قم بالضغط على GO إذا تم التعرف على نوع الجهاز بشكل صحيح، بعد ذلك يتم عرض جميع إعدادات الخدمات من بينها خدمة MMS، اختر إعدادات خدمة MMS سيتم إرسال رسالتين إلى جوالك حيث تحتوي الرسالة الأولى على الرقم السري وهو1234، قم بفتح الرسالة الثانية وأدخل الرقم السري ثم قم بحفظ الإعدادات. في حالة عدم استطاعتك ضبط إعدادات الخدمة من خلال الخطوات السابقة، اتبع الخطوات التالية: . أنشئ نقطة وصول جديدة APN كما يلي: اسم الاتصال: MMS اسم نقطة الوصول(APN): mms.net.sa اسم المستخدم: لا يوجد طلب كلمة السر: لا الصفحة الرئيسية/خادم الرسائل: http://mms.net.sa:8002 عنوان البر وكسي(Proxy): 10.1.1.1 رقم منفذ البر وكسي: 8080 . من القائمة – الرسائل - الخيارات – الضبط – رسالة وسائط : اضبط نقطة الوصول نقطة الوصول الافتراضية: MMS

ما هي تكلفة رسالة الوسائط المتعددة إلى خارج المملكة؟

يتم احتساب تكلفة رسالة الوسائط المتعددة على المرسل بعد استلام الطرف الثاني المستقبل الرسالة وهي 0.65 ريال، علما أن التكلفة ثابتة بغض النظر عن حجم الرسالة المرسلة حيث يتيح الجوال لجميع عملائه إمكانية إرسال رسائل يصل حجمها إلى 400KB، كذلك عند إرسال رسالة وسائط لعدة أشخاص فإن التكلفة تكون على أساس عدد المستلمين للرسالة.

ما هي الخطوات التي يجب إتباعها لإرسال رسالة وسائط متعددة إلى رقم جوال أو عنوان بريد الكتروني؟

من قائمة الخدمات في جهازك اذهب إلى الرسائل اختر كتابة رسالة جديدة اختر رسائل وسائط متعددة أو رسائل صورية (في بعض الأجهزة) اكتب نص ويمكن إضافة أو إدراج عنصر أو أكثر في الرسالة بعد ذلك اختر إرسال ويمكن تحديد حتى 10 أشخاص (أرقام أو عناوين بريد إليكتروني) أرسل الرسالة

ما هي الخطوات التي يجب إتباعها لأتمكن من استلام رسالة وسائط متعددة؟

يعتمد ذلك بشكل أساسي على مواصفات الجهاز المستخدم، حيث بمجرد وصول رسالة وسائط سيتم إشعارك بوصول رسالة و بكل سهولة يمكنك عرضها على جهازك.

هل يمكن عرض أو إعادة إرسال (تحويل) الرسائل بعد استلامها بفترة؟

نعم، فبمجرد استلام أي رسالة على الجهاز يمكن الاحتفاظ بها على الجهاز و إعادة إرسالها في أي وقت.

هل يمكن استقبال رسائل وسائط متعددة من خارج المملكة؟

نعم يمكنك ارسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة من خارج المملكة ,انقر هنا للحصول على قائمة المشغلين.

في حال تم تثبيت الإعدادات على الجوال و تم تغيير الجهاز بجهاز آخر متوافق مع الخدمة و لكن بدون إعدادات، هل يمكن استخدام الخدمة؟

في حالة تغير جهاز الجوال سيقوم النظام بالتعرف على نوع الجهاز الجديد آلياً وسيتم إرسال إعدادات الخدمات من بينها خدمة إل MMS إلى الجهاز الجديد، قم بحفظ الإعدادات كما هو موضح سابقاً. ولكن في بعض الأحيان لا يتم التعرف على نوع جهاز الجوال وهذا يحدث غالبا مع الأجهزة الحديثة جداً، قم بإدخال الإعدادات يدوياً كما هو موضح في السؤال السابق أو من خلال الإعدادت التلقائية أو بإرسال وسائط إلى الرقم 2222.

إذا لم يتم تهيئة أو إعداد الجهاز أو توفر جهاز لا يدعم خدمة الوسائط هل يمكن استقبال رسائل الوسائط؟

في كلا الحالتين، سيتم الحصول على رسالة قصيرة تحتوي على رابط انترنت و اسم مستخدم و كلمة سر للحصول على الرسالة من خلال الإنترنت وذلك عبر صندوق رسائل الوسائط المتعددة وسيحتفظ بالرسالة لمدة 10 أيام.

كيف يمكنني معرفة حجم الرسالة؟

معظم أنواع الأجهزة التي تدعم رسائل الوسائط المتعددة تظهر حجم الرسالة قبل الإرسال و كذلك بعد الاستلام، وفي حال زاد حجم الرسالة عن 400 كيلوبايت فإن النظام لا يسمح بإرسالها.

في حال عدم رغبتي بعرض الرسالة، فما هي الفترة للاحتفاظ بها على النظام؟

سيتم الاحتفاظ بها لمدة 24 ساعة ثم تحذف.

ماذا أحتاج لكي استخدم خدمة رسائل الوسائط المتعددة؟

لكي تتمكن من الاستفادة من الخدمة يجب توفر التالي: جهاز جوال متوافق مع رسائل MMS الإعدادات الخاصة بالخدمة تشغيل أو تنشيط الخدمة بالنسبة لعملاء الجوال، علما أن الخدمة مفعلة تلقائيا لعملاء الجيل سوا ولنا.

هل يمكن إرسال أو استقبال رسائل وسائط متعددة من عملاء المشغل الآخر؟

المتاح حالياً هو تبادل رسائل الوسائط المتعددة فيما بين عملاء الجوال فقط.

ما هو أقصى حجم يمكن إرساله من خلال رسالة الوسائط المتعددة؟

أقصى حجم يمكن إرساله عبر رسالة وسائط متعددة هو 400 كيلوبايت، وفي حال زاد حجم الرسالة عن هذا الحد لن يقوم النظام بإرسالها ولن يتم احتساب تكلفة عليها. علما أن بعض أنواع الأجهزة لا تتيح إرسال أكثر من 100 أو 300 كيلوبايت.

هل يمكن الرد على الرسائل التي تم استعراضها من خلال موقع الإنترنت؟

لا تتوفر خاصية إعادة إرسال أو الرد من خلال موقع الخدمة.

عند استعراض الرسالة من خلال الإنترنت هل يمكن حفظ المحتوى على جهاز الكمبيوتر؟

نعم.

هل هناك إشعار بعدم إرسال الرسالة؟

عند طلب إشعار توصيل رسائل الوسائط، وفي حال لم يتم استلام الرسالة أو مرور أكثر من 24 ساعة على عدم استلامها يتم الإشعار بأن الرسالة لم ترسل.

عند عرض رسالة الوسائط المتعددة من خلال الإنترنت هل يمكن لأحد آخر استعراضها؟

لا يمكن ذلك كون كل رسالة تتضمن اسم مستخدم و كلمة سر يتم تغييرها مع كل رسالة.

ما هو برنامج قطاف؟

هو برنامج ولاء للعملاء مقدم من STC. يمكنك الاشتراك في برنامج قطاف مجاناً والبدء بتجميع نقاط قطاف عبر دفع الفواتير أو شحن مسبق الدفع. ويمكن استبدال النقاط بمجموعة من المكافآت سواء كانت مكافآت داخلية أو خارجية عبر شركاء برنامج قطاف.
يحصل العميل على نقطة واحدة مقابل كل 10 ريال مدفوعة من الفواتير.

هل على العميل سداد أي مبالغ للانضمام إلى برنامج قطاف؟

التسجيل في البرنامج مجاني, ولن يتم تحميل العملاء أية أجور مباشرة أو غير مباشرة على الحسابات الخاصة بهم من جراء عمليات وإدارة البرنامج .

هل البرنامج تابع للجوال أم للهاتف؟

البرنامج مشترك بين الجوال والهاتف حيث يمكن تجميع النقاط وتحصيلها من حسابات الجوال أو الهاتف.

من هو المؤهل للاشتراك في البرنامج؟

"الاشتراك في البرنامج حالياً مفتوح لجميع العملاء من مشتركي الجوال والهاتف ما عدا: الهواتف المسجلة بأسماء شركات أو مؤسسات (التجاري) الجهات الحكومية. "

كيف يمكن للعميل التسجيل في البرنامج؟

التسجيل في البرنامج يتم عن طريق الاتصال بـ 900 أو نظام الرد الآلي أو بإرسال رسالة قصيره بالرمز 201 إلى 900 وكذلك عن طريق مكـاتب خـدمات العملاء أو من خلال خدماتي.

ما هي قيمة النقطة التشجيعية الواحدة؟

ليس هناك أية قيمة للنقاط المتراكمة ويتم استبدال هذه النقاط فقط بناء على قائمة المكافآت/الجوائز التشجيعية المقدرة من قبل الاتصالات السعودية. وتحتفظ الشركة بحق تغيير النسب بين الاستخدام/العميل وتجميع النقاط دون سابق إنذار عندما تجد الشركة ضرورة لذلك.

كيف يمكن للعميل معرفة النقاط التشجيعية التي حصل عليها والاستفادة منها؟

على العملاء الذين يرغبون في معرفة أو استخدام النقاط التشجيعية التي حصلوا عليها الاتصال بـ 900 أو نظام الرد الآلي أو بإرسال رسالة قصيرة بالرمز 9933 إلى 900 للمساعدة في قطاف(تسجيل,استعلام، استفادة) وكذلك عن طريق مكاتب خدمات العملاء أو عن طريق موقـع الشــركة الإلكتروني http://my.stc.com.sa (خدماتي) كما يتيح كشف الحساب المرسل بشكل دوري معرفة عدد النقاط المكتسبة وتاريخ انتهائها. ويمكن أن يستخدم العملاء قيمة نقاطهم التشجيعية التي تراكمت لديـهم من خلال قائمة المكافآت التشجيعية شريطة أن تتراكم لدى العميل كمية كافية من النـقاط التشجيعية (لا تقل عن 100 نقطة).

هل يمكن للعميل تجميع النقاط التشجيعية إلى وقت غير محدد؟

تستمر صلاحية النقاط الممنوحة لمدة 12 شهراً من تاريخ اكتسابها وإذا لم تستبـدل النقاط خلال هذه الفترة يتم شطبها وإلغاؤها من دورة الفوترة التالية. علماً بأن النظام في حال استرداد النقاط يقوم باختيار النقاط الأقدم اكتساباً. ويشتمل كشف برنامج ”قطاف“ لخدمات الاتصالات السعودية إشـعارا يفيد العمـلاء باقتراب موعد انتهاء صلاحية النقاط التي حصلوا عليها.

هل يتم إدراج جميع خدمات العميل؟

نعم, يتم إدراج جميع الخدمات التي تندرج تحت رقم الهويه.

هل يتم تجميع النقاط على جميع الخدمات المدرجة تحت رقم الهوية؟

نعم, حيث يتم احتساب النقاط على كل خدمة وبالتالي يحق للعميل اختيار رقم الحساب الذي يتم علية الاستفادة من النقاط.

كيف يتم احتساب الخصم؟

عند طلب مكافأة الدقائق يتم الخصم بحسب وجود الاستهلاك خلال دورة الفوترة كاملة دون النظر لوقت طلب المكافأة , ويكون على أساس مكالمة داخل شبكة الجوال بحيث لا يشمل مكالمات دولية أو تجوال أو شبكة أخرى محلية أو رسائل قصيرة.

متى يتم الاستفادة من المكافأة؟

عند طلب العميل الاستفادة من النقاط ترصد على شكل خصم في الفاتورة القادمة.

ماذا يحدث في حال طلبت المكافأة قبل صدور الفاتورة مباشرة؟

تتم الاستفادة وتخصم المكافأة من قيمة الاستهلاك خلال دورة الفوترة كاملة.

ما معنى الحساب الرئيسي ؟وهل يمكن تغييره؟

الحساب الرئيسي هو الحساب الذي يبين تفاصيل النقاط المكتسبة على كل حساب من خلال الفاتورة التي تصدر لهذا الحساب، ويمكن تغييره حسب طلب العميل.

عند التنـازل عن الخدمة ماذا يحدث بالنقـاط المجمعة على الحساب؟ وفي حال التنازل عن الحساب ماذا يحدث للنقاط؟

النقاط لا ترحل مع الخدمة وإنما تبقى على الحساب وفي حال إلغاء الحساب تبقى النقاط على مستوى رقم العضوية ولا يتم إلغاء أي نقطة إلا في حال إلغاء العضوية في البرنامج وانتهاء صلاحية النقاط.

عند تعديل رقم هـوية عميل ماذا يحدث بالنقاط ورقم العضوية القديم؟

عند تعديل هوية عميل ينشأ له رقم عضوية جديد حيث يتم ترحيل الحسابات الموجودة على رقم العضوية القديم على الجديد ويتم إجراء تسوية لنقل النقاط الموجودة على رقم العضوية الجديد ويتم الإلغاء لرقم العضوية القديم، بالإضافة الى خصم وإلغاء النقاط الموجودة على العضوية القديمه مع ملاحظة إرسال صورة الهوية على فاكس(8003030902) .

هل بالإمكان الاستفادة من المكافآت في دورات فوترة غير متتالية بتحديد من العميل؟

لا, ولكن عند طلب العميل صرفها بدورة فوترة معينة يمكنه الاتصال قبل صدور الفاتورة المطلوبة وتسجيلها، ولا يمكن تسجيل المكافآت بطريقة عشوائية.

ماذا سيحدث لنقاط مجمعة لحساب تم إلغاؤه؟

لا تتأثر نقاط حساب تم إلغاؤه وتبقى ضمن مجموع النقاط بالعضوية.

كيف يمكنني استبدال نقاط قطاف لدى الشركاء؟

يمكن استبدال نقاط قطاف لدى الشركاء من خ ل أجهزة قطاف المتواجدة لدى أكثير من 150 ع مة تجارية حول المملكة. ويمكن القيام بعملية ا ستبدال عن طريق ادخال رقم الجوال عن طريق الجهاز و سوف يصلكم رمز سري مؤقت لمرة واحدة يستخدم للقيام بالعملية.

من هم شركاء قطاف و كيف أستطيع استبدال النقاط في المتاجر؟

بإمكان العميل التعرف على شركاء قطاف عن طريق زيارة صفحة الشركاء الموجودة في موقع ا تصا ت السعودية و تصفح الفئات الموجودة. ويمكن القيام بعملية ا ستبدال عن طريق ادخال رقم الجوال عن طريق الجهاز و سوف يصلكم رمز سري مؤقت لمرة واحدة يستخدم للقيام بالعملية.

كم الحد الأعلى لعدد النقاط التي يستطيع العميل أن يتلقاها من عميل آخر خلال الشهر؟

  • عدد النقاط المحولة يجب أن تكون (20،40، 60، 80، 100) فقط.
  • أقصى عدد نقاط للتحويل هي 100 نقطة في الشهر.
  • يمكنك تلقي 300 نقطة قطاف بالشهر كحد أقصى.

كم قسيمة شرائية يستطيع العميل الاستفادة منها بالشهر؟

3 قسائم كحد أقصى.

هل يتم نقل النقاط لبطاقة سوا بعد ترقيتها إلى جوال مفوتر؟

يتم نقل النقاط بتسوية وهي بحالتين:

إذا كان للعميل عضوية بقطاف للجوال المفوتر تتم التسوية ونقل النقاط بدون نقاط التسجيل بالبرنامج.
أما إذا لم يكن لديه عضوية فيتم تأسيس عضوية وتتم التسوية بكامل النقاط.

كيف يمكن أن أهدي رصيدي من قطاف لشخص؟

ينبغي أن يكون الشخص المحول له هو أحد أعضاء برنامج قطاف وتتم هذه العملية بكل سهولة بمجرد الاتصال على مراكز خدمة العملاء (902) او من خلال خدماتي.

هل تشتمل باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر على خدمة دردشة البلاك بيري؟

نعم، ولكن لابد من التأكد من الاشتراك في خدمة البلاك بيري الأساسية

كيف يمكنني التأكد من توفر خدمة التجوال في البلد الذي أنوي السفر إليه ومعرفة أسعار التجوال فيه؟

خدمات التجوال في الدولة التي ترغب زيارتها وأسعار التجوال لدى المشغلين فيها متوفرة على الموقع وكذلك لدى خدمة العملاء والذين يمكنك الاتصال بهم في حالة التجوال إما على الرقم 900 مباشرة أو باستخدام الرقم 00966114555555 وتتحمل شركة الاتصالات السعودية تكاليف هذه المكالمة.

ما الذي يجب علي فعله قبل السفر؟

إن أول خطوة يجب عليك أن تقوم بها هي أن تتأكد من توفر خدمة التجوال الدولي لديك , ويمكن تفعيل الخدمة والتأكد من توفرها عن طريق إرسال الرمز 1400 إلى 900.

خدمة الشريحة المريحة أثناء التجوال, هل تعمل جميع الأرقام أم الرقم الأساسي فقط؟

لا بد من توفر خدمة التجوال للرقم الأساسي , وعند التجوال يمكن استقبال المكالمات والرسائل على جميع الأرقام ولكن لا يمكن إجراء المكالمات إلا من خلال الرقم الأساسي , ويمكن تفعيل الأرقام الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية وحسب دعم المشغل لرمز التفعيل. علماُ أن قيمة استخدام التجوال لجميع الأرقام ستفوتر على الرقم الأساسي.

كيف يمكنني إجراء مكالمة أثناء التجوال؟

تذكر أنه عليك إضافة رمز الدولة التي تريد الاتصال بها, حتى لو كنت تتصل مباشرة من قائمة العناوين على سبيل المثال: للاتصال برقم جوال في السعودية من أي دولة أخرى، يجب عليك الاتصال بالرقم التالي +9665XX XX XXXXأما إذا كنت ترغب في الاتصال بأي رقم محلي في الدولة التي تقوم بزيارتها في الوقت الحالي، فعادةً ما تقوم شركة التشغيل في الدولة المضيفة بتوصيل المكالمة بصورة مباشرة.

كيف يتم إرسال الفاتورة لي مقابل إجراء و استقبال المكالمات؟

عندما تستخدم جوالك أثناء التجوال سوف تحتفظ شركة التشغيل المضيفة بسجل بمكالماتك (بهدف التحاسب مع الاتصالات السعودية ). ومن ثم تقوم بإرسال هذه السجلات إلى شركة الاتصالات السعودية والتي تقوم بدورها بتجميع رسوم المكالمات هذه وإضافتها إلى فاتورتك . وسوف تظهر كل الرسوم بالريال السعودي حيث تقوم شركة الاتصالات السعودية بتحويل رسوم شركة التشغيل الأجنبية من أجلك تلقائياً. علماُ أنه يمكن أن يستغرق وصول ملفات مكالماتك من المشغل عدة أيام.

هل يتم احتساب نقاط برنامج قطاف أثناء التجوال؟

نعم.

هل تخفيض باقة الأهل والأصدقاء ينطبق أثناء التجوال؟

لا ينطبق تخفيض باقة الأهل والأصدقاء أثناء التجوال وسيحتسب المشغل في الدولة التي تزورها أسعار المكالمات جميعها حسب تسعيرته المعلنة على موقع الشركة .o

هل باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون تكون سارية المفعول أثناء التجوال؟

إن باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون ليست سارية المفعول أثناء التجوال. وهذه الباقات تطبق فقط داخل شبكة الاتصالات السعودية , وعند التجوال يتم تسعيرها من قبل المشغل في الدولة التي تزورها تحت استخدام تجوال GPRS بحسب تسعيرة المشغل المذكورة في موقع الشركة.

هل الحد الائتماني يطبق أثناء التجوال الدولي؟

كما ذكر في النقطة 4, يمكن أن تتأخر تفاصيل مكالمات المتجول من المشغل الدولي لعدة أيام, وهذا يعني أنه يمكن تجاوز الحد الائتماني أثناء التجوال بسبب تأخر وصول المكالمات. وبالإمكان رفع الحد الائتماني مؤقتا بالاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 أو بالرقم الدولي 00966114555555.

خدمة الشرائح المتعددة أثناء التجوال هل تعمل جميع الشرائح أم الشريحة المفعلة فقط؟

جميع الشرائح تعمل ولكن لا يمكن إجراء المكالمات أو استقبالها إلا من خلال الشريحة المفعلة , ويمكن تفعيل الشرائح الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية.

ما لعمل عند فقد الشريحة أو ضياع الجوال أثناء التجوال خارج المملكة؟

اتصل فوراً على مركز العناية بالعملاء 900 أو بالرقم الدولي 00966114555555 وستصلك شريحة جوال جديدة اينما كنت خلال مدة اقصاها 48 ساعة.

هل باقة كويك نت بلاحدود وعروض باقات التلفزيون تكون سارية المفعول أثناء التجوال؟

إن باقة كويك نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون ليست سارية المفعول أثناء التجوال. وهذه الباقات تطبق فقط داخل شبكة الاتصالات السعودية , وعند التجوال يتم تسعيرها من قبل المشغل في الدولة التي تزورها تحت استخدام تجوال GPRS بحسب تسعيرة المشغل المذكورة في موقع الشركة. ويمكن الإشتراك في باقات انترنت التجوال من STC والإستفادة من الخصومات الكبيرة.

خدمة الشريحة المريحة أثناء التجوال, هل تعمل جميع الأرقام أم الرقم الأساسي فقط؟

لا بد من توفر خدمة التجوال للرقم الأساسي, وعند التجوال يمكن استقبال المكالمات والرسائل على جميع الأرقام ولكن لا يمكن إجراء المكالمات إلا من خلال الرقم الأساسي, ويمكن تفعيل الأرقام الأخرى أثناء التجوال بنفس الطريقة عندما تكون على شبكة الاتصالات السعودية وحسب دعم المشغل لرمز التفعيل. علماُ أن قيمة استخدام التجوال لجميع الأرقام ستفوتر على الرقم الأساسي.

كيف استطيع الحصول على الرقم السري الآخر عند ادخال رقم Pin خطأ؟

يمكنك الحصول على الرقم السري ويسمى (PUK1) عن طريق موقع خدماتي

هل يتم احتساب رسوم عند الانتقال من مشغل الى آخر اثناء التجوال الدولي؟

لايتم احتساب اي مبالغ عند التنقل بين المشغلين

هل يتم احتساب تكلفة عند الاتصال على مركز خدمة العملاء 900 او 966114555555+ من الجوال المفوتر اثناء التجوال الدولي؟

لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الإتصال على 900 او 00966114555555

هل يتم الخصم من الرصيد بالنسبة لمسبق الدفع (سوا) عند الإتصال على مركز خدمات العملاء 900 او 966114555555+ اثناء التجوال الدولي؟

لا يتم الخصم من الرصيد عند الإتصال على 900 او 00966114555555

هل يتم احتساب تكلفة عند تحويل المكالمات اثناء التجوال الدولي؟

سيتم احتساب تكلفة على العميل الذي حول رقمة مكالمات تجوال صادرة

عميلان متجولان في نفس البلد عندما يتصل احدهما بالآخر هل يتم احتساب مكالمة محلية بالنسبة لهذه البلد او تحسب مكالمة الى السعودية؟

سيتم احتساب مكالمة الى السعودية.

ما أفضل طريقة لاجراء الاتصالات الداخلية في نفس الدولة أثناء التجوال؟

يمكن إجراء الإتصال الداخلي عن طريق جوالك دون الحاجه لإدخال مفتاح البلد و تكون تكلفة المكالمة هي سعر الاتصال المحلي حسب البلد و المشغل الذي يتم إجراء المكالمه من شبكته (ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الالكتروني www.stc.com.sa).

" ماهي افضل طريقة للدخول الي الانترنت اثناء التجوال؟"

يمكن إستخدام خدمة الانترنت عن طريق الجوال مع المشغلين المقدمين لهذه الخدمة مع مراعاة الإستهلاك نظراً لتطبيق بعض المشغلين أسعار عاليه لتجوال الانترنت ، و كمقترح يمكنك عند الحاجة لإستخدام الإنترنت بشكل عالي إستخدام شبكات WiFi المحليه في حال توافرها في البلد المسافر له و دفع تكاليفها مباشرة لمقدم الخدمه بنفس البلد او الإشتراك بباقات انترنت التجوال المقدمة من STC.

بالنسبة للحجم المجاني 5 ميجابايت اثناء التجوال للبلاك بيري فقط او لجوال نت ايضا؟

5 ميجا بايت مجانا على خدمة البلاك بيري فقط. وهي كافية لإستخدام الدردشة (بلاك بيري ماسنجر BB Messenger).

هل الـ 5 ميجابايت المجانية لعملاء بلاك بيري كافية أثناء التجوال؟

تعتمد على حسب إستخدامك و في بعض الاحيان إذا كان الاستخدام عالي يتم تجاوز 5 ميجابايت، و ننصح بالإشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من STC.

هل الـ 10 ميجابايت للايفون كافية أثناء التجوال؟

تعتمد على حسب إستخدامك و في بعض الاحيان إذا كان الاستخدام عالي يتم تجاوز 10 ميجابايت، و ننصح بالإشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من STC.

ماهي أفضل طريقة لتخفيض استهلاك الانترنت لمن يستخدم أيفون خارج المملكة أثناء التجوال؟

الإشتراك بباقات انترنت التجوال الدولي المقدمة من STC.

هل سيتم إحتساب تكلفة إستخدام الانترنت على الشبكات الغير داخلة ضمن عرض الانترنت في حال إشتراكي بأحدى باقات إنترنت التجوال؟

نعم سيتم إحتساب السعر الأساسي حسب سعر الشبكة و الدولة، لذا ننصح بوضع الجهاز على الوضع اليدوي لإختيار الشبكات لتفادي مثل هذه الحالات.

في حال إستخدامي للإنترنت و أثناء الإستخدام قمت بالإشتراك بأحدى باقات الانترنت للتجوال هل أستطيع متابعة تصفحي للإنترنت مجاناً؟ وهل الخصم

في حال إشتراكك بالباقة تأكد من قطع الاتصال نهائياً بالانترنت و بدأ إتصال جديد حيث أن الخصم سيبدأ عند عمل إتصال جديد بالانترنت بعد الإشتراك بشكل صحيح بالباقة.

هل هناك شبكات تقوم بإحتساب قيمة المكالمات حتى لو لم يرد الطرف الآخر؟

نعم هناك القليل من الشبكات التي تقوم بإحتساب قيمة إستخدام شبكتها بالدقيقة حتى لو لم يرد الطرف الآخر على سبيل المثال الشبكات في الولايات المتحدة الامريكية تقوم بذلك. هل هناك مقترحات للتوفير أثناء التجوال؟ قم بإرسال رسائل نصية قصيرة SMS بدلاً من إجراء مكالمة. و يكون استقبال الرسائل النصية عندما تكون بالخارج مجاناً. أيضا استقبال المكالمات أثناء التجوال يكون غالباً أرخص من إجراء المكالمات

ماهي باقات التجوال للمكالمات والرسائل لعملاء المفوتر؟


باقة دول الخليج باقة دول العالم
باقة فيفا البحرين

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات التجوال للمكالمات والرسائل لعملاء المفوتر؟

باقة دول الخليج أرسل 6311 إلى 900
باقة دول العالم أرسل 6312 إلى 900
باقة فيفا البحرين أرسل 6316 إلى 900

هل يمكنني الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر؟

نعم يمكن الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر، كما يمكن الاشتراك في الباقة نفسها أكثر من مرة خلال نفس الشهر.

ما هي باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

باقة إستقبال المكالمات للإجازات.
باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث.

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟

باقة إستقبال المكالمات للإجازات أرسل 6328 إلى 900اتصل بـ 900
باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4141 إلى 900اتصل بـ 900

مع ملاحظة أنه يجب التأكد من دعم الخدمة للدولة التي تنوي الذهاب إليها، والتأكد من وقت توفر الخدمة.

كيف أستطيع إلغاء الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟


باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6329 إلى 900اتصل بـ 900
باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4149 إلى 900اتصل بـ 900

كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات للإجازات لعملاء المفوتر؟

كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات لدول الابتعاث لعملاء المفوتر؟

ما هي باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

يومية
أسبوعية
شهرية

كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

يومية أرسل 6401 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق My STC موقع الواب اتصل بـ 900
أسبوعية أرسل 6402 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق My STC موقع الواب اتصل بـ 900
شهرية أرسل 6403 إلى 900 موقع خدماتي تطبيق My STC موقع الواب اتصل بـ 900

كيف يمكنني الاستعلام عن استخدام أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

يومية أرسل 2220 إلى 900 موقع الواب تطبيق My STC
أسبوعية أرسل 2220 إلى 900 موقع الواب تطبيق My STC
شهرية أرسل 2220 إلى 900 موقع الواب تطبيق My STC

كيف أستطيع معرفة قائمة الدول والمشغلين لباقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟

كيف يمكنني معرفة أسعار التجوال الدولي؟

يمكن الأطلاع على الجدول بالرابط أناه
أسعار التجوال الدولي

في حال فقدان الجوال أثناء السفر كيف يمكنني الحصول على شريحة بديلة؟

يمكن الحصول على الشرائح البديلة عن طريق:

الإتصال بالرقم +966114555555 علماً بأن المكالمة مجانية عند الإتصال من رقم STC
التواصل مع المركز الخاص بخدمة عملاء التجوال الدولي عبر البريد الإلكتروني: ics@stc.com.sa مع إرفاق صورة الجواز أو الهوية موضحاً عليها طلب شريحة بديلة (بدل فاقد) وعنوان واضح، ورقم هاتف أو جوال في الدولة الموجود فيها

ماهي باقات التجوال الصوتية لمسبق الدفع؟

هي باقات تقدم دقائق ورسائل مجانية خلال التجوال الدولي.

بعد الاشتراك بباقة التجوال الصوتية, هل سيتم التجديد تلقائيا؟

لا, لن يتم التجديد تلقائيا وعلى العميل التجديد يدويا ان رغب بذلك.

هل يمكن استخدام مميزات باقة التجوال الصوتية في اكثر من دولة؟

نعم يمكن استخدامها في اكثر من دولة من الدول المشمولة من ضمن دول الباقة.

هل يمكن الاشتراك اكثر من مرة بنفس الباقة؟

نعم.

هل يمكن الاشتراك في اكثر من نوع خلال الشهر؟

نعم.

هل يمكن معرفة حالة الباقة والرصيد المتبقي منها؟

نعم يمكن معرفة حالة الباقة عن طريق الرمز المخصص لكل باقة على النحو التالي:  لمعرفة حالة باقة فيفا البحرين # 33 * 166 *  لمعرفة حالة باقة دول الخليج # 66 * 166 *  لمعرفة حالة باقة دول العالم # 88 * 166 *

هل الدقائق والرسائل المجانية تشمل الاتصال الى أي دولة حول العالم ام اتصال الى السعودية فقط؟

الدقائق والرسائل المجانية تشمل جميع الوجهات حول العالم.

ماهي باقة فيفا البحرين؟

هي باقة تقدم اسعار نفس الأسعار المحلية وكأنك داخل السعودية لخدمات التجوال في البحرين على شبكة فيفا وذلك بعد الاشتراك بالباقة برسم شهري 12 ريال.

بعد الاشتراك بباقة فيفا البحرين، هل سيتم التجديد تلقائيا؟

نعم سيتم تجديد الباقة تلقائيا دون الحاجة الى تجديد الاشتراك.

هل يمكن استخدام مميزات باقة فيفا البحرين على المشغلين غير فيفا البحرين؟

الباقة خاصة فقط بشبكة فيفا البحرين وسيتم تطبيق السعر العادي على مشترك الباقة في حالة اختيار مشغل غير فيفا البحرين.

هل با قة فيفا البحرين تشمل عملاء الخطوط المفوترة و (سوا)؟

هناك باقة خاصة بعملاء الخطوط المفوترة وتتوفر باقة خاصة لشبكة فيفا البحرين من ضمن باقات (سوا) للتجوال.

هل باقة فيفا البحرين تتجدد تلقائيا؟

بالنسبة لباقة الخطوط المفوترة فهي تتجدد تلقائيا، اما باقة مسبقة الدفع فهي اشتراك لمرة واحدة وعلى العميل اعادة الاشتراك مرة اخرى ان رغب في ذلك.

هل يمكن إصدار شهادة أسهم؟

لا توجد شهادات لمساهمي الاتصالات السعودية بل لديهم أرصدة محفوظة لدى البنوك التي تم الاكتتاب فيها ولكل مساهم رقم محفظة استثمارية توجد بها أسهمه

هل يمكن للمساهم بيع وشراء أسهم الاتصالات من خلال الانترنت؟

نعم يمكن للمستثمر بيع وشراء أسهم الاتصالات من خلال الانترنت وذلك بعد الرجوع إلى البنك لإعداد الخدمة مقابل رسوم متعارف عليها عند كل بنك.

متى تأسست شركة الاتصالات السعودية؟

تأسست شركة الاتصالات السعودية عام 1998 بناء على قرار مجلس الوزراء رقم 213 بتاريخ 23/12/1418 هـ. بالموافقة على تحويلها لشركة مساهمة تحت مسمى"شركة الاتصالات السعودية".

ما هو رمز الشركة على مؤشر تداول؟

شركة الاتصالات السعودية STC باللغة الإنجليزية, و رمز الشركة في المؤشر SE7010

كيف أستطيع التواصل مع الشركة فيما يختص بشئون الأسهم والأرباح؟

ص ب 87912  الرياض 11652  المملكة العربية السعودية  الهاتف المجاني 8001161100  الهاتف 966114521845+  الفاكس 966112152732+  فيما يختص بالجوانب المالية والإجابة على استفسارات المحللين: IRU@stc.com.sa

كيف يمكن الحصول على حقائق موجزة عن الشركة؟

جميع نتائج الشركة و قوائمها المالية موجودة في موقع الشركة تحت قسم علاقات المستثمرين و يمكن الوصول إليها من خلال حقائق عن الشركة كما أن القوائم المالية للشركة موجودة على موقع تداول

كيف أحدث معلوماتي كـمساهم في الشركة؟

عن طريق موقع الشركة تحت قسم علاقات المستثمرين .

كيف أستطيع شراء سهم شركة الاتصالات السعودية؟

يمكنك ذلك مباشرة عن طريق أحد الوسطاء المرخص لهم من قبل هيئة السوق المالية سواء كنت مواطن سعودي أو خليجي أو أجنبي مقيم في المملكة العربية السعودية. أما الأجانب الغير مقيمين فيقومون بالشراء عن طريق اتفاقيات المبادلة بالتعاون مع أحدى شركات الوساطة في المملكة العربية السعودية .

كيف يمكن الإطلاع على نتائج الشركة المالية والتقارير السنوية؟

جميع نتائج الشركة و قوائمها المالية موجودة في موقع الشركة تحت قسم علاقات المستثمرين ويمكن الوصول إليها من خلال القوائم المالية كما أن القوائم المالية للشركة موجودة على موقع تداول.

هل يوجد مواعيد لاستلام الأرباح؟

لا توجد مواعيد محدده لتوزيع الأرباح والموجود هو الإعلان لكل فتره على حده.

متى تعلن الشركة عن نتائجها المالية؟

تقوم الشركة بالإعلان عن نتائجها المالية خلال الفترة من 19- 21 من الشهر الذي يلي نهاية كل ربع.

كم تبلغ نسبة الأسهم الحرة القابلة للتداول من أسهم الشركة؟

تبلغ نسبة الأسهم الحرة تقريباً 17%.

في أي بورصة يتم تداول سهم شركة الاتصالات السعودية؟

يتم تداول سهم شركة الاتصالات السعودية على مؤشر تداول في سوق الأسهم السعودية

أكملنا التعريف لدينا وتلبية متطلبات شركة الاتصالات السعودية كيف يمكن أن نحصل على أعمال ؟

بالتواصل مع مدير الحساب من فريق التسجيل ، وكذلك يوجد صفحة على موقع الاتصالات السعودية ، في علاقات الموردين .. و طلب التواصل مع مدير الفئة المسؤول عن مشاريعكم حسب الأنشطة التابعة

في حال نسياننا أو عند حاجتنا لتغيير كلمة المرور ماذا نفعل ؟

يوجد اسفل حقل كلمة السر (المساعدة في تسجيل الدخول) يمكنك عن طريقها استعادة كلمة السر

أرسلت الرد في طلب المعلومات أو طلب الأسعار كيف أتأكد من وصوله؟

قم بالدخول إلى صفحة تنظيم المفاوضات يوجد بجانب المفاوضة جدول ( موقف الرد) في حال كان موقف الرد (نشط) ، بذلك يكون الرد وصل بطريقة صحيحة

هل إجابتي ( نعم أو لا ) في الإيميل كافي لإثبات مشاركتي في الطلب المرسل؟

لا ، لا يكفي الاجابة بنعم أو لا عن طريق الإيميل بل يجب الدخول للنظام وتعبئة جميع البيانات

كيف أقوم بالتسجيل كمورد معتمد لديكم ؟

الدخول على نظام علاقات الموردين بالموقع الرسمي للشركة( تسجيل جديد) واتباع التعليمات

كيف أتأكد من اكتمال المستندات و استيفائها لمتطلباتكم ؟

عند عدم ظهور أي تحذير أعلى صفحة الادارة عن وجود نقص في البيانات او المرفقات

ما هي الأنشطة المسجلة لديكم ؟والتي عن طريقها يحق لنا الانضمام كمورد لهذا النشاط ؟

بإمكانك الاطلاع على جميع الأنشطة التي نعمل بها من خلال صفحة التسجيل كمورد جديد أو من خلال المنتجات والخدمات في الصفحة الخاصة بملفكم على النظام

ماهي آلية تحديث الأنشطة التي اخترتها مسبقاً ؟

من خلال الدخول الى صفحة المنتجات والخدمات

كيف أتأكد أنني مؤهل على نشاط معين ؟

عندما يتغير موقف النشاط على النظام من اعتماد معلق إلى معتمد

ما هي المعلومات المدخلة التي يحق لي تحديثها بعد ادخالها وما آلية ذلك؟

جميع السجلات في حال تجديدها او طرأ تغير عليها أي مستند

ما الاجراء المتبع في حال تم تغيير مسمى الشركة رسمياً ؟

تعبئة نموذج تعديل المسمى واحضار صوره للسجل القديم والجديد+ خطاب طلب تغيير

هل يحق لنا إرسال العروض الخاصة بالمشاريع عن طريق الإيميل او المناولة الشخصية ؟

لا لا يحق لكم إرسال عروضكم عن طريق الايميل أو المناولة الشخصية ، يتم ذلك عن طريق نظام المصادر الخاص بالمشاريع فقط

كيف يمكننا الحصول على دعوة للمشاركة في أحد المشاريع؟

بعد إكمال مرحلة التسجيل ومطابقة السجلات ثم مرحلة التأهيل في الأنشطة التي تعملون بها ثم بعد ذلك يتم توجيه الدعوة بعد استيفاء درجة التأهيل المطلوبة للدخول في المشروع

ماذا أفعل في حال رفض النظام قبول ردنا أو إرفاق المستندات ؟

قم بالتواصل فوراً بالمسؤول عن النظام من خلال الإيميل ASK-STC@stc.com.sa و التواصل فوراً مع المشتري الذي قام بإبلاغكم ودعوتكم للمشروع

هل ما زال هناك فرصة لتسجيل حسابنا لديكم على إيميل مجاني؟

البريد الالكتروني يعكس هوية المورد ،، وهو القناة الرسمية للتعامل الإلكتروني معكم ،، الرجاء الاطلاع على سياسة حماية المعلومات في بوابة علاقة الموردين و التأكد من سرعة تحديث إيميلكم لبريد إلكتروني معتمد خاص بكم

ما هي المعلومات الأساسية الواجب إدخالها لممثل الشركة ؟

تعبئة جميع الحقول اذا امكن و أهمها : البريد الالكتروني ورقم جوال والمسمى الوظيفي

ما هي المعلومات الأساسية لإدخال عناوين الشركة؟

ادخال جميع الحقول اذا امكن ومنها البريد الالكتروني العام ورقم الهاتف

ما هي المعلومات الأساسية التي يجب أن نتقيد بها عند إدخال الحساب البنكي؟

أسم البنك ورقم الايبان واسم الحساب مطابق حرفيا حسب النظام لدينا + خطاب معتمد يرفق للمطابقة

ما هو العنوان المعتمد لديكم ، في حال وجود فرع محلي لشركتنا الأم في الخارج؟

يكتفى بالعنوان المحلي اذا كان يقدم جميع خدمات المقر الرئيسي في بلد الام

ما هي المرفقات الواجب إدراجها في طلب المعلومات؟

غير محدد ، تختلف من طلب معلومات لآخر

نحن شركة حديثة التأسيس هل يحق لنا العمل معكم كمورد معتمد ؟

لابد من وجود قوائم مالية لسنة واحدة على الاقل لقبول التسجيل

ما الهدف من تأهيل المورد ؟

التأكد من قدرات المورد في الأنشطة التي يعمل بها مع الاتصالات السعودية

هل يحق لنا اختيار نشاط لم يذكر في السجل التجاري؟

يحق لكم اختيار النشاط اذا كان ضمن نطاق أنشطة السجل وان لم يذكر حرفيا

ليس لدينا مكتب محلي في السعودية يمكن أن نسجل من خارج السعودية؟

نعم يمكنك التسجيل كعميل دولي

كيف يمكننا حذف اسم ممثل ما .. من ملف المورد على النظام ؟

الذهاب إلى صفحة دليل الممثلين في ملف المورد ، ثم إزالته من هناك

مكتبة الدعم

الدعم و المساعدة

نحن سعداء بتقديم الدعم والمساعدة

MySTC

  • شاهد وادفع فاتورتك
  • تتبع استخدامك للبيانات
  • فعل خدماتك وباقاتك
  • تطبيق MySTC

الموقع لا يدعم المتصفح الذي تستخدمه

يرجى تحديث متصفحك أو استخدام آخر نسخة من أي من المتصفحات التالية