يمكنك طلب شريحة بيانات جديدة عبر التطبيق من خلال المسار التالي: المتجر > شريحة جديدة > كويك نت > شريحة بيانات.

بعد ذلك، اتبع خطوات إتمام الطلب واختيار الباقة المناسبة، ثم أكمل عملية الشراء.

يمكنك طلب خدمة الإنترنت المنزلي عبر المتجر > الإنترنت المنزلي باتباع الخطوات التالية:

1.     حدد عنوان منزلك عبر الخريطة أو الأقمار الصناعية.

2.     ستظهر لك تقنيات التغطية المتوفرة في موقعك (4G، 5G، أو الألياف البصرية FTTH).

3.     اختر نوع الباقة (مفوتر أو مسبق الدفع) ثم اختر الباقة المناسبة لك، مع إمكانية المقارنة بين الباقات.

4.     اختر إحدى الخدمات المجانية المتاحة مع الباقة.

5.     اختر رقم هاتف أرضي من قائمة الأرقام المتوفرة.

6.     حدد اليوم والوقت المناسبين لزيارة الفني.

7.     اختر لغة التواصل المفضلة.

8.     أدخل رقم التواصل، ثم أدخل رمز التحقق المرسل إليك.

9.     راجع ملخص الطلب وتفاصيله، ويمكنك إضافة رمز الدعوة (الرمز الترويجي) قبل إتمام عملية الشراء.

يمكنك تحويل رقمك الحالي إلى  stc عن طريق المتجر > انتقل إلى stc باختيار إحدى الطريقتين التاليتين:

أولاً: التحويل إلى شريحة عادية (SIM)

1.     اختر مزود خدمتك الحالي من القائمة (زين، موبايلي، ليبارا، أو فيرجن).

2.     أدخل رقمك الحالي، ثم أدخل رمز التحقق المرسل إليك.

3.     اختر نوع الشريحة: مسبق الدفع أو مفوتر.

4.     اختر الباقة الشهرية المناسبة، ثم اطلع على تفاصيلها.

5.     اختر "أرغب بتوصيل الشريحة".

6.     أدخل رقم التواصل، ثم أدخل رمز التحقق المرسل إليه.

7.     حدد عنوان التوصيل عبر الخريطة أو الأقمار الصناعية.

8.     اختر لغة التواصل المفضلة.

9.     راجع ملخص الطلب وتفاصيله، ويمكنك إضافة قسيمة خصم قبل إتمام الطلب.

ثانياً: التحويل إلى شريحة مدمجة (eSIM)

1.     اختر مزود خدمتك الحالي من القائمة (زين، موبايلي، ليبارا، أو فيرجن).

2.     أدخل رقمك الحالي، ثم أدخل رمز التحقق المرسل إليك.

3.     اختر نوع الشريحة: مسبق الدفع أو مفوتر.

4.     اختر الباقة الشهرية المناسبة، ثم اطلع على تفاصيلها.

5.     اختر "استخدم الشريحة المدمجة (eSIM)".

6.     اختر لغة التواصل المفضلة.

7.     راجع ملخص الطلب، ويمكنك إضافة قسيمة خصم قبل إتمامه.

8.     أكمل عملية التوثيق عبر أبشر من خلال نفاذ.

9.     بعد نجاح التوثيق، سيظهر رمز QR Code الخاص بالشريحة.

10.  اضغط على "تفعيل" إذا كان جهازك يدعم خدمة eSIM، أو شارك رمز الشريحة عبر التطبيقات الأخرى عند الحاجة.

• نعم، يمكنك إلغاء طلب النقل بعد تقديمه من خلال المسار التالي:

المزيد > طلباتي > اختر الطلب > إلغاء الطلب

بعد اختيار الطلب، اضغط على «إلغاء» لإتمام عملية الإلغاء.

• يمكنك المشاركة في مزاد الأرقام المميزة من خلال المسار التالي:

المتجر > مركز التطبيقات > المزاد

ستظهر لك الأرقام المميزة المتاحة في المزاد، ويمكنك اختيار الرقم الذي ترغب فيه والمشاركة في المزايدة عليه.

يمكنك الاطلاع على الأرقام المتاحة للمزاد من خلال المسار التالي:

المتجر > مركز التطبيقات > المزاد

ستظهر لك جميع الأرقام المتاحة للمزاد، ويمكنك استعراضها واختيار الرقم المناسب لك.

• من خلال قسم المزاد، اختر الرقم المميز الذي ترغب في المزايدة عليه، ثم أدخل قيمة العرض الذي ترغب في تقديمه وأكمل خطوات المزايدة.

• عند فوزك بالمزاد، ستصلك رسالة نصية لإبلاغك بالفوز

• يمكنك سداد قيمة الرقم بإحدى الطرق التالية:

·       الدفع أونلاين.

·       التحويل البنكي.

• يمكنك شراء جهاز أو إكسسوار عبر التطبيق من خلال المسار التالي: التطبيق > المتجر

ستظهر لك جميع الأجهزة والإكسسوارات المتوفرة في المتجر، ويمكنك استعراض المنتجات، واختيار المنتج المناسب، ثم إتمام عملية الشراء

• يمكنك متابعة حالة طلباتك من خلال المسار التالي: المزيد > طلباتي

ستظهر لك الطلبات المقدمة يمكنك اختيار طلب للاطلاع على حالته وتفاصيله

• حاليا لا يمكن استخدام القسائم الشرائية لشراء الأجهزة عبر التطبيق.

• يمكنك إرسال باقة هدية من خلال المسار التالي: مركز الخطوط > اختر الرقم المراد إرسال الهدية من خلاله > إرسال هدية > إرسال باقة بعد الضغط على “إرسال باقة"، اختر نوع الباقة، وستظهر لك جميع الباقات المتاحة للإهداء. حدد الباقة المناسبة، ثم أكمل خطوات إرسالها إلى الشخص الذي ترغب في إهدائه.

• يمكنك الاطلاع على الفواتير وسدادها من خلال المسار التالي: خطوطي > الفواتير، ستظهر لك قيمة المبلغ المستحق للدفع. ولسداد الفاتورة، اضغط على "ادفع"، وسيتم تحويلك إلى صفحة الدفع لإكمال عملية السداد.

• يمكنك شحن رصيد خطك من خلال المسار التالي: خطوطي > رصيد الرقم > شحن

تتوفر طريقتان لإعادة الشحن:

1.     استخدام بطاقة سوا.

2.     الدفع باستخدام البطاقة البنكية.

• يمكنك تحميل أو تصدير نسخة من الفاتورة من خلال المسار التالي:

خطوطي > الفواتير > اختر الفاتورة > تصدير

بعد الضغط على «تصدير»، سيتم تنزيل نسخة من الفاتورة على جهازك.

أما إيصال عملية الدفع، فيمكنك الحصول عليه من خلال البنك المستخدم لإتمام عملية السداد.

• نعم، يمكنك سداد فاتورة رقم آخر إذا كان الرقم مسجلًا تحت هويتك

• يمكنك الاطلاع على الفواتير وسدادها من خلال المسار التالي: خطوطي > الفواتير

ستظهر لك قيمة المبلغ المستحق للدفع.

لسداد الفاتورة، اضغط على "ادفع"، وسيتم تحويلك إلى صفحة الدفع لإكمال عملية السداد.

• يمكنك تحميل أو تصدير نسخة من الفاتورة من خلال المسار التالي: خطوطي > الفواتير > اختر الفاتورة > تصدير بعد الضغط على "تصدير"، سيتم تنزيل نسخة من الفاتورة على جهازك.

• يمكنك الاطلاع على الفواتير السابقة من خلال المسار التالي: خطوطي > الفواتير> عرض سجل الفاتورة 

• يمكنك الاطلاع على فاتورة بيتي إنترنت من خلال المسار التالي:

خطوطي > الفواتير > اختر الفاتورة

ستظهر لك تفاصيل الفاتورة والمبلغ المستحق للدفع.

• يمكنك تقديم اعتراض على مبلغ في الفاتورة من خلال مركز الدعم في التطبيق،

• يمكنك نقل ملكية رقمك الى شخص اخر عن طريق اتباع المسار التالي المزيد >تحويل ملكية 

• يمكن إلغاء طلب نقل الملكية في حال رفض المنقول له الطلب، أو يتم إلغاؤه تلقائيًا عند انتهاء صلاحية الطلب

• يمكنك تفعيل باقة التجوال من خلال المسار التالي:

أرقامي > اختر الرقم المراد تفعيل الباقة له > تجوال

بعد الدخول إلى قسم «تجوال»:

1.     اختر الدولة التي ترغب في استخدام خدمة التجوال فيها.

2.     ستظهر لك جميع باقات التجوال المتاحة لهذه الدولة.

3.     يمكنك تصفح الباقات واختيارها حسب النوع:

o      إنترنت ومكالمات.

o      إنترنت.

o      مكالمات.

o      استقبال المكالمات.

o      الباقات الموصى بها.

4.     يمكنك أيضًا اختيار «صنع باقة تجوال» لإنشاء باقة خاصة تناسب احتياجاتك.

5.     اختر الباقة المناسبة، ثم أكمل خطوات الاشتراك والتفعيل.

• يمكنك تفعيل باقة التجوال من خلال المسار التالي:

أرقامي > اختر الرقم المراد تفعيل الباقة له > تجوال

بعد الدخول إلى قسم «تجوال»:

1.     اختر الدولة التي ترغب في استخدام خدمة التجوال فيها.

2.     ستظهر لك جميع باقات التجوال المتاحة لهذه الدولة.

3.     يمكنك تصفح الباقات واختيارها حسب النوع:

o      إنترنت ومكالمات.

o      إنترنت.

o      مكالمات.

o      استقبال المكالمات.

o      الباقات الموصى بها.

4.     يمكنك أيضًا اختيار «صنع باقة تجوال» لإنشاء باقة خاصة تناسب احتياجاتك.

5.     اختر الباقة المناسبة، ثم أكمل خطوات الاشتراك والتفعيل.

• يمكنك الاطلاع على أسعار باقات التجوال من خلال المسار التالي:

أرقامي > اختر الرقم > تجوال > عرض الكل

ستظهر لك جميع باقات التجوال المتاحة مع أسعارها وتفاصيلها، ويمكنك اختيار الباقة المناسبة لك.

• لا يمكن إلغاء باقة التجوال بعد تفعيلها، حيث يتم تفعيل الباقة لمرة واحدة، باستثناء باقات الإجازات والابتعاث التي يمكن إلغاؤها من خلال المسار التالي: أرقامي > اختر الرقم المفعّلة عليه الباقة > اشتراكاتي

• يمكنك التواصل مع ممثل خدمة العملاء مباشرة من خلال التطبيق.

عند الدخول إلى الصفحة الرئيسية، ستجد أيقونة مركز المساعدة في أعلى الشاشة. 

• يمكنك فتح بلاغ فني من خلال مركز المساعدة في التطبيق.

عند الدخول إلى الصفحة الرئيسية، اضغط على أيقونة مركز المساعدة الموجودة في أعلى الشاشة، ثم تواصل مع خدمة العملاء لفتح البلاغ الفني.

• يمكنك متابعة حالة البلاغ من خلال المسار التالي:

مركز المساعدة > تذاكري

ستظهر لك التذاكر المسجلة، ويمكنك اختيار البلاغ المطلوب للاطلاع على حالته وآخر التحديثات.

• من خلال مركز المساعدة في التطبيق. عند الدخول إلى الصفحة الرئيسية، اضغط على أيقونة مركز المساعدة الموجودة في أعلى الشاشة، ثم تواصل مع خدمة العملاء لتقديم شكوى او ملاحظة.

• يمكنك استخدام محرك البحث الذكي عبر التطبيق للوصول السريع إلى خدماتك؛ من خلال كتابة الكلمات المفتاحية (مثل: اسم الباقة، الفواتير، الأجهزة، أو الشرائح) في شريط البحث المخصص لتوجيهك مباشرة للصفحة المطلوبة

• تظهر العروض المخصصة والخدمات المقترحة لك في الصفحة الرئيسة بناء على رقمك عبر عروض مخصصة لك 

• تظهر العروض المخصصة لك في الصفحة الرئيسية بناءً على رقمك.

يمكنك اختيار العرض المناسب بالضغط عليه، ثم الاطلاع على تفاصيل العرض وإكمال خطوات الاشتراك

• يمكنك التسجيل في برنامج قطاف من خلال المسار التالي:

المزيد > قطاف > سجل الآن

بعد ذلك، اختر الرقم الذي ترغب في تسجيله في برنامج قطاف

يمكنك الاطلاع على رصيد نقاطك من خلال المسار التالي:

المزيد > قطاف

ستظهر لك تفاصيل رصيد نقاط قطاف المتوفرة في حسابك.

• يمكنك استبدال نقاط قطاف من خلال تطبيق قطاف، واختيار المكافأة أو الخدمة التي ترغب في استبدال نقاطك بها. 

• يمكنك إهداء نقاط قطاف إلى رقم آخر من خلال المسار التالي:

المزيد > قطاف > اختر الرصيد المراد تحويله > أهدِ نقاطًا

بعد ذلك، اختر الرقم المراد تحويل النقاط منه، وحدد عدد النقاط، ثم أدخل الرقم المراد تحويل نقاط قطاف إليه، وأكمل عملية التحويل.

يمكنك معرفة فئة عضويتك في التطبيق من خلال المسار التالي:

المزيد > مركز التطبيقات > التميز

ستظهر لك تفاصيل عضويتك والفئة الحالية.

• يمكنك الاطلاع على مزايا فئتك الحالية من خلال المسار التالي:

المزيد > التميز > مزاياك

ستظهر لك جميع المزايا المتاحة ضمن فئتك الحالية وتفاصيلها.