أجهزة الخدمات الذاتية

تأكيدًا لدورها البارز في المنطقة ولريادتها في مجال الاتصالات والإنترنت، وتعزيزًا لريادتها ودورها الكبير في تقديم خدماتها المتطورة لعملائها عبر منافذ بيعية وخدمية متنوعة، وفرت شركة الاتصالات السعودية أجهزة الخدمات الذاتية لتمكن عملائها في خدمات الجوال والهاتف والإنترنت من تنفيذ العديد من الخدمات بلمسة واحدة، دون عناء وعلى مدار الساعة.

الخدمات المقدمة:
يستطيع عملاء الجوال والهاتف الاستفادة من خدمات أجهزة الخدمات الذاتية بعد الدخول إلى النظام والاستفادة من الخدمات التالية:
  1. إضافة البصمه
  2. الجوال (المفوتر):
    يمكن لعملاء الجوال تفعيل مجموعة من الخدمات، والباقات، ومفاتيح التوفير من خلال أجهزة الخدمة الذاتية، وهي على النحو التالي:
    إدارة الخدمات:
    • صدى.
    • الأهل والأصدقاء.
    • اضغط للتحدث.
    • الوسائط المتعددة.
    • موجود إكسترا.
    • المكالمات الدولية.
    • كويك نت.
    • التجوال الدولي.
    • بلاك بيري.
    • باقات الجوال (30، 100، 200، 400).
    • مفاتيح التوفير (مفتاح الرسائل القصيرة، مفتاح الدولي، مفتاح السواليف).
  3. شحن سوا/ التحكم بالرصيد:
    يمكن لعملاء مسبق الدفع، والموفوتر الشحن، والتحكم بالرصيد باختيار أحد مبالغ الشحن المتوفرة (10-20-50-100-300) بعد التحقق من نوع رقم الوثيقة المتوفرة من خلال نظام أجهزة الخدمة الذاتية، وتتم باستخدام البطاقات الائتمانية (فيزا/ماستر).
  4. الهاتف:
    يمكن لعملاء الهاتف طلب تفعيل مجموعة من الخدمات، والباقات، والمفاتيح من خلال أجهزة الخدمة الذاتية، وهي على النحو التالي:
    • طلب تأسيس هاتف.
    • طلب تغيير باقات جود.
    • طلب المحتوى والملتيميديا.
  5. طباعة الفواتير:
    تتيح شركة الاتصالات السعودية لعملاء أجهزة الخدمة الذاتية (جوال/ هاتف) إجراء عملية طباعة الفواتير،وهي على النحو التالي:
    • طباعة ملخص الفاتورة.
    • طباعة فاتورة تفصيلية.
    • طباعة فاتورة جزئية.
  6. السداد:
    تتيح شركة الاتصالات السعودية لعملائها سداد الفواتير بصورة مباشرة ودون الحاجة إلى التسجيل في الخدمات الذاتية، وهي على النحو التالي:
    • سداد فواتير الجوال.
    • سداد فواتير الهاتف الثابت.
    • سداد لحساب آخر (جوال أو هاتف).
مواقع أجهزة الخدمات الذاتية:
تتوفر أجهزة الخدمات الذاتية في أكثر من 190 موقعًا بمكاتب خدمة العملاء والمواقع العامة المختارة في بعض المراكز التجارية والمطارات بالمملكة.

المدينة المكتب العدد
الرياض تقاطع شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز مع طريق الملك فهد 1
شارع الإمام محمد بن سعود  بجوار مجمع الملك عبد العزيز للإتصالات 3
تقاطع طريق خريص مع طريق سلمان الفارسي 1
الدائري الجنوبي بجوار مركز سعود الرياضي 1
مطار الملك خالد الدولي 1
حي العريجاء - مخرج 29 2
محافظة الدرعية 2
طريق الملك عبدالعزيز 1
الحمراء - طريق الملك عبدالله 2
الملز - شارع 60 1
القصر 1
المرسلات 1
الشفا 1
التخصصي 1
الدرعية 1
بانوراما مول 1
الشرق 1
الجزيرة - مخرج 15 1
صحارى مول 1
خريص 1
المربع 1
القصيم البدائع 1
رياض الخبراء 1
الدوادمي شارع النيل الأبيض 1
الطريق العام 1
الجوف حي العليا - شارع الأخطل مقابل مكتب البريد 1
الخالدية - شارع الملك فيصل 1
حوطة سدير طريق الملك عبدالعزيز 1
المجمعة المجمعة 1
الشرقية الكورنيش – طريق الأمير تركي 1
الخبر الشمالية - شارع الملك فهد 2
مركز المنتزه – طريق خادم الحرمين الشريفين 3
طريق الملك فهد - برج المجدوعي 1
العنود - شارع الامير نايف 1
حي العقربية 1
الخبر - مجمع الراشد 1
طريق الملك خالد 1
حي المثلث 1
حي الشاطئ 1
الشاطئ الغربي-طريق الملك عبدالله 1
الرفيعة 1
الجبيل الفناتير - مجمع الفناتير مول 1
شارع الملك فيصل 1
الطريق العام 1
البلد- الملك عبدالعزيز 1
الاحساء بنده 1
مقابل منتزه الاحساء الوطني 1
الظهران مول 1
تاروت - الدخل المحدود 1
ارامكو 1
حي الدوحة 1
طريق الملك عبدالعزيز 1
الذيبية 1
عرعر عرعر 1
حي المساعديه – شارع النخيل مقابل المرور والدوريات 1
الخرج شارع الملك فهد الرئيسي 1
حفر الباطن النموذجي 1
طريق الملك عبدالعزيز بجوار بنك البلاد 1
طريق الملك عبدالعزيز 1
تبوك حي الصالحية - أمام المحكمة الجزائية 1
حي المروج مقابل مدارس دار الرأي 1
محافظة ضباء - حي المطار شارع الاتصالات 1
محافظة حقل - حي الظهرة مقابل مسجد الراجحي 1
طريق الوجه أملج 1
مكة المكرمة العزيزية بجوار مسجد الشيخ بن باز 1
العمرة بجوار مجمع الاتصالات 1
بجوار مستودع STC 1
شارع بن زيد 1
شارع عبدالله عريف 1
جبل النور - جوار مكتبة جرير 1
شارع المنصور - أمام مؤسسة النقد 1
شارع إبراهيم الخليل بجوار فندق دار التوحيد 1
حي العوالي - مجمع الفجر التجاري 1
شارع الهاتف - جوار شركة الراجحي المصرفية 1
جدة بجوار وزارة الخارجية 1
طريق المدينة - حي السلامة 1
شارع الصحافة - حي مشرفة 2
مركز الجمجوم التجاري - شارع فلسطين - حي الحمراء 1
شارع عبدالعزيز البراهيم مقابل سوق المرجان 1
شارع الكورنيش بعد فندق الشيرتون - مركز عطاالله 1
سوق حراء الدولي شارع حراء 1
طريق الهجرة حي الدف بجوار المحكمة 1
أمام مستشفى رابغ العام 1
طريق مكة القديم - مقابل شارع بن لادن 1
شارع الستين - حي الرويس 1
شارع التحلية 1
شارع الأمير سلطان 2
فلسطين ( سعودي تك ) 1
الصالحية بلازا 1
الردسي مول بوابه ( 7 ) 1
المطار - الصالة الشمالية 1
المطار - القدوم الداخلي 1
فلسطين 1
السلام مول 1
الروشان مول 1
جرير مول 1
الروضة 1
المدينة المنورة تقاطع طريق الأمير عبدالمجيد مع طريق الملك عبدالعزيز 1
طريق أبي بكر الصديق قرب دوار الجامعة الإسلامية 1
جنوب المسجد النبوي - خلف مجمع المحاكم 1
الدائري الثاني - طريق الملك عبدالله - أمام كتابة العدل الثانية 1
مجمع الاتصالات بآبار علي - أمام المستشفى الألماني 1
شمال المسجد النبوي - أمام فندق هيلتون 1
حي الجمعة - شارع الأمير عبدالمجيد - مركز روابي قباء 1
الصخيرات - جوار الدفاع المدني 1
طريق المدينة تبوك الرئيسي 1
الحزام الجنوبي الأول - جوار ثلاجة المهد للمواد الغذائية - جنوب الشرطة 1
طريق الهجرة - أمام محطة حجاج البحر والجو 1
تقاطع طريق الحزام مع الطريق القصيم السريع 1
شارع الدائري النور مول 1
الصديق 1
العوالي 1
أبها عسير مول 1
الباحه حي القرى - الطريق العام 1
حي الشايقة شارع المطار 1
حي الشايقة طريق المستشفى 1
حى النصباء - الطريق العام 1
تقاطع طريق الملك فهد مع طريق الملك عبدالعزيز 1
طريق قلوة العام 1
شارع الحاوية 1
حي المكارمة - شارع المستشفى 1
الحاويه/ الامام 1
نجران طريق الملك عبدالعزيز 1
مجمع أبوساق 1
طريق حبونا العام 1
مجمع رويال سنتر الدور الثاني 1
الطريق العام - مجمع الدوائر الحكومية 1
مخطط الأمير مشعل - شارع حمزة بن عبد المطلب 1
أبا السعود 1
ينبع شارع الأمير مقرن 1
شارع العيينة 1
شارع جدة 1
جازان شارع الكورنيش 1
المكتب المطار 1
جوار الدفاع المدني 1
الشارع الدولي العام 1
ابو عريش - الملك فهد 1
بجوار مجمع الجوالات 1
حائل حي آجا 1
حي الجامعيين 1
الطريق العام بالحائط 1
الدائري الغربي - بجوار عمارة المساعدية 1
حي الوسيطاء - شارع الامير سلطان 1
خميس مشيط أسواق الخميس أفنيو 1
حي الشرفية - طريق المطار القديم 1
طريق المدينة العسكرية 1
بيشة بيشة 1
شارع عسير خلف البلدية 1
وسط البلد 1
بريدة وسط البلد طريق الملك عبدالعزيز 1
شارع على بن أبي طالب - جنوب أسواق العثيم 1
الطائف المنطقة الصناعية - مقابل شركة المتحدة للسيارات 1
شارع الجيش بالقرب من بنك الإنماء 1
حي الخالدية - شارع الملك سعود - بجوار ساحة الاحتفالات 1
حى النزهة - جوار بلدية رنية 1
طريق المطار - مقابل جامعة الطائف 1
شارع النزهة 1
سوق قلب الطائف (العبيكان مول) 1
السيل 1


استبيانات وملاحظات:
تشارك الاتصالات السعودية عملاءها بأخذ آرائهم ومقترحاتهم في الخدمة المقدمة لهم من خلال الدخول إلى الاستبيانات والملاحظات المتوفرة بأجهزة الخدمة الذاتية.
الدعم الفني لأجهزة الخدمة الذاتية:
جميع أجهزة الخدمة الذاتية مرتبطة بالدعم الفني للمبيعات، ويمكن التبليغ على طلب الدعم الفني من خلال خطوتين أساسيتين، وتتم الاستجابة للطلب خلال ساعة عمل من تسجيل الطلب.
يتم متابعة ذلك من خلال قنوات المبيعات التالية:
  • التواصل مع مكتب المبيعات الموجود به الجهاز؛ للاتصال بدعم المبيعات.• التواصل مع البريد الخدمة الذاتية ssmt@stc.com.sa.
لمزيد من الاستفسارات والمعلومات، نأمل عدم التردد في الاتصال بنا.الإدارة العامة للمبيعات: البريد الإلكتروني: ssmt@stc.com.sa