يعتبر الرقم السري أو ما يسمى الـ PIN بمثابة البوابة المغلقة لشريحة الجوال وهو عبارة عن رقم مكون من أربع خانات يسمح للمستخدم باستعمال شريحة الجوال بعد ادخاله.
يسمح للمستخدم بالمحاولة 3 مرات فقط، واذا تم استنفاد كل المحاولات بشكل خاطئ تقفل الشريحة تلقائياً ويستوجب إدخال رقم أطول منه يسمى الـ PUK والمكون من ثماني خانات كي يسمح للعميل باستخدام هذه الشريحة مرة أخرى.
لكن في بعض الأحيان نفقد هذه الأرقام أو ننساها ولا توجد طريقة لاستعادتها، بل يستوجب علينا طلب استخراج شريحة بدل فاقد والذي يؤدي بدوره إلى احتساب رسوم اضافية علينا. ومن منطلق سعي الاتصالات السعودية للرقي بالخدمات تم توفير هذه الخدمة والتي تتلخص بالتالي:
تتيح هذه الخدمة للعملاء المسجلين في موقع "خدماتي" الاستعلام عن مفاتيح الرقم السري PUK والرقم السري PIN بكل يسر وسهولة، ويتم ذلك بتسجيل العميل للدخول عبر حسابه في الموقع والذهاب إلى خانة الخدمات الذاتية واختيار "استعراض تفاصيل الشريحة" من القائمة، حيث ستظهر له خانة بالأرقام المعرفة باسمه يقوم باختيار الرقم المراد منها للاستعلام عن تفاصيل الشريحة، حيث ستظهر للعميل المعلومات التالية: رقم الـ PUK1، ورقم الـ PUK2، والرقم السري 1 والرقم السري 2، وبالتالي بإمكان العميل فتح الشريحة المقفلة من أي مكان بالعالم وحتى خلال التجوال دون الحاجة لتغيير الشريحة وبدون أي رسوم إضافية.
